【正文】 利潤?！?為什么呢？因為他發(fā)現(xiàn)班里的女生要么漂亮不賢惠，要么賢惠不漂亮，漂亮賢惠集于一身的概率太低。每天在外面彬彬有禮，回到家就特別兇狠。一個所謂的人才如果對企業(yè)不認同，他的能力素質(zhì)越高，對企業(yè)的破 壞越大。這里跟大家分享一個基本原理，叫做“五四三三法則”。管理和被管理對象之間永遠存在基本的緊張關(guān)系，其中一個非常重要的原因就是在于作為一個職業(yè)人追 求的是不可替代，工作業(yè)績跟個人屬性有直接關(guān)系。我們能做到的只是將優(yōu)勢變成核心競爭力。劣勢互補就是把你最差的那一面加進一點點元素和符號，你的形象會變得很精彩和完整。在職場上，顯性的規(guī)則可以 看得見摸得到，但是影響個人職業(yè)軌跡更大的是潛規(guī)則帶來的影響。這種困惑來自于哪里？對行政管理工作來說，人為評判的重要性是第一重要的。這個老板有高度的佛教信仰，在他的企業(yè)內(nèi)刊上經(jīng)常會出現(xiàn)金剛經(jīng)之類的內(nèi)容， 給員工宣傳佛法。 你可以不信，但是不代表你不需要研究，至少你不能犯低級錯誤，這叫專業(yè)。這一類人給后世留下的兩句話值得管行政的人深思，第 一句叫做“到位不越位”；第二句叫做“用權(quán)不專權(quán)”。在這里需要認知一個問題，做行政的人首先需要滿足的對象是誰？答案是老板。這正是 保持頂級優(yōu)勢的來由?！睆?80 公里開始計算再往前推進 100 公里，到 180 公里的時候你又停住，向上級報告說：“我已經(jīng)到了 180 公里 處，是否繼續(xù)前行？”如果上級說：“到 200 公里就可以了。而經(jīng)營 追求的兩個字叫做“開拓”，它與管理有本質(zhì)的區(qū)別。2．第二個潛規(guī)則：斷掉自己退路 人在職場上就需要職業(yè)化一點，總給自己留下很多后路、退路是不職業(yè)的表現(xiàn)。很多人就特別喜歡把自己的私人人脈、家庭的經(jīng)濟基礎(chǔ)、甚至是自己另一半的成就像孔雀開屏一樣施展 在職場上，無非是想通過這些潛臺詞告訴別人：“別對我太壞啊，別讓我太累啊，別對我太不公平啊，搞不好我就不干了，這份工作對我來講無所謂。這個同學(xué)知道張明到深圳的時候就他打電話說：“到我家里來吧，咱們這么久沒見了。結(jié)果不一會兒他同學(xué)的老婆開著寶馬來接張明，張明這 才發(fā)現(xiàn)為什么讓他老婆開車來接自己了。當(dāng)時張明驚呆了，但是很快就平和下來了，因為他家的小孩子要出來見張明結(jié)果找不到房間?！睆埫鲗嵲谌滩蛔?，問了他同學(xué)一個非常三八的問題：“那你一個月掙多少錢呢？”張明心里想：一個住著別墅開著寶馬的人出去打工得多少錢才能滿足他的物質(zhì)欲望。所以，人在職場不要給自己留那么多后路，不要經(jīng)?？兹搁_屏，只有斷掉自己的后路才能真正投入到工作當(dāng)中，在這個崗位上做出好的成績。 第三種叫做“晾”，給你來一招“敬而遠之”，表面上看起來挺配合，其實故意離你遠遠的。在其他員工三 五成群甚至嬉戲打鬧、業(yè)余生活在一起娛樂的時候，你可能要默默堅守在崗位上，只有這樣你才能夠真正獲得老板的信任。所以，你要享受那份孤獨，不要在職場上搞小圈子，建立 死黨團體，這樣會給你帶來無窮無盡的麻煩。企業(yè)運行的規(guī)律與天體的運行的規(guī)律是一個道理，一顆恒星圍繞著行星轉(zhuǎn)，一顆衛(wèi)星圍繞著行星轉(zhuǎn)。老板的美譽度不是說私下聊天，而是在公開、正式場合對你以及本部門的夸獎,周期至少要兩個月一次。做行政工作的人干了一件漂 亮的工作受到了夸獎，等于兌現(xiàn)了報酬。從管理顧問的角度來講，到一個企業(yè)做咨詢、調(diào)研，想了解這個企業(yè)的文化的時候，決不看老板嘴里說什么，也不看墻上貼的什么， 更不看所謂的《企業(yè)文化白皮書》，因為這些是企業(yè)文化最表層的東西。什么是內(nèi)心基本假設(shè)？就是一件事放在這兒，你不用思考 自然而然地按照一定的方式做。即使是世界上最一流的企業(yè)都不可能用制度規(guī)避所有行為，何 況我們呢？千萬不要迷信制度，有太多問題是單純依靠制度無法解決的。但是，如果我們走 到另外一個極端，完全按照企業(yè)制度行事，這件事該我管的我管，不該我管的我一點兒都不管。另一種是工作的拉力，這就是企業(yè)的文化。我們通過圖形 31 來解釋。東北有一句老話叫做“干活不 由東，累死也無功”。圖 31 工作滿意度的認知圖 而這種努力大體有兩個方向：一是對工作價值的要求，二是對工作成本的要求。輪到行政部門向老板要錢，老板的臉色就不是很好看。顯性價值 就是看得見、摸得到、可以直接被記錄在案的工作成績。例如你住在小區(qū)里，有一天發(fā)現(xiàn)家里缺少一瓶醬油，你有 了購買醬油的需求，然后坐著電梯到樓下副食店花二塊八毛錢買了一瓶醬油。有一本不錯的書，名字叫《學(xué)習(xí)的革命》。人對圖形的理解是最深刻的， 做任何工作第一件事就是要知道人家對你的評判標準是什么，你可以畫出一張圖，哪怕畫出來在腦子里面也 要做盤點，這叫“清清楚楚做事，明明白白做人”。 分析出一個人內(nèi)心的真正需求是第一步，第二步就是建立領(lǐng)導(dǎo)滿意度模型。 會開車的 人都知道，如果想讓一輛車跑直線，把這方向盤卡死了是跑不了直線的，方向盤一定要在微微的晃動中維持 一個平衡才可以。但如果老板也是后廚房的一員呢？其實，今天的 大廚只負責(zé)非常少量的工作，比較有名的醫(yī)師特別是主刀的醫(yī)師負責(zé)的內(nèi)容也非常簡單，護士和助理醫(yī)生都 準備好了，主刀醫(yī)師只做最關(guān)鍵的手術(shù)環(huán)節(jié)。搬運工起的是還原作用，但是做行政的人缺少 分解工作的一種思維，大部分人停留在總裁思維的層面，不懂得分解老板的意圖。什么叫總裁思維？老板砍掉預(yù)算的 20%，你還是按照原來的工作計劃做事，最后很多工作都沒有做好?！彼f：“我的前任老領(lǐng)導(dǎo)既是我的老師，又是我的老領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在他退居二線，我當(dāng)所長了，但是我所有的工作他都要做一些改動，我都做不了主?！崩习逭f的每一句話都有意圖的。對于行政管理者來說成本永遠重要。你不但要把要點濃縮給老板的選擇，同時還要對選擇加以描述。如果以成本為主，就選擇第二家比較好。在行政工作當(dāng)中要避免行政黑洞，例如你去采購，經(jīng)過嚴格測算選擇了性價比最高的產(chǎn)品，當(dāng)然價格不是便宜的，你一定無法杜絕背后的聲音“這破東西還這么貴呢”、“搞不好背后有什么貓膩呢”、“我知道有比這還便宜的”等言論。筆者認為行政管理者幫老板背黑鍋這一項可以寫到崗位職責(zé)說明書里了，行政人員就要踴躍、開心地幫老板背背黑鍋。知識要靈活運用，曾經(jīng)有一個行政主管聽完某位 老師的課之后就學(xué)會了記備忘錄，每一次跟老板交流都用一根錄音筆做記錄，后來把老板氣得不行，叫自己 的秘書去找他說：“老板說讓你把你的錄音筆找個沒人地方砸了。其實道理很簡單，什么樣的小孩挨打最多？死犟的小孩。你要成為上司和下屬之間的橋梁和紐帶，不要成為上司和下屬之間的一堵墻。如果你當(dāng)這樣的救世主，不但之前的那點功 勞全部消失，你還會變得非?？珊?。一個資源少的人和一個資源多的人一起開放互惠，前者的受益更大。因為人在這個時候的心理極為敏感，對他稍微有一點不尊重，他都會加以放 大。吳三桂立了蓋世奇功后擁兵自重，最后被康熙滅了。為什么八要訣后面加上第九個？⑨爭取你下屬的信任與擁護。每一個人的工作壓力都很大，處理與自己的關(guān)系的關(guān)鍵就是如何控制情緒，這里提供一些控制 情緒的方法。下面教給大家控制情緒的 10 個驗方。第 二種是夸張會產(chǎn)生幽默，就是把一個小事夸大到一定程度產(chǎn)生的幽默。我們要成為那樣的人，成為一個別人喜歡的人。有很多一線營銷類的企業(yè)都給員工建立了發(fā)泄屋，在企業(yè)里專 門開設(shè)一個房間，里面放置的都是抗砸的東西，當(dāng)銷售人員辛苦工作了一天，被客戶拒絕了一天，心 情煩悶的時候可以到發(fā)泄屋里面一頓狂砸，出口惡氣。⑤ 把目光聚焦于自己的目標上。其實人生和職業(yè)最大的痛苦不是在于沒有選擇，而是在于選擇太多。⑩ 防止蝴蝶效應(yīng)。或者 晚上躺在床上把腿蜷起來，雙手放開，可以說點話，例如說“我太累了”或者“我們領(lǐng)導(dǎo)太可恨了”這些話， 說出來大概堅持三五分鐘整個人會覺得好很多。在心理學(xué)檢測中有一種方法可以檢測你的心理是否健康，具體做法就是你不帶有 任何笑容地注視對方的眼睛三十秒鐘，如果你的內(nèi)心一點都不痛苦，說明你的心理基本是健康的。抑郁癥有幾種表象，其中一種表象就是內(nèi)心空 空蕩蕩，無欲無求，沒什么事讓你特興奮，也沒什么事讓你特別難受。人在做事的時候心要靜、心 要定，否則你無法面對很多工作，以及由此帶來的壓力。時間是調(diào)節(jié)情緒非常重要的元素。⑦ 養(yǎng)成樂觀愉快的習(xí)慣。這些都是很 聰明的做法，一定要有這種適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)機會，找到情緒疏通的渠道。人必須要找到發(fā)泄情緒的機會，否則不僅是影響心情的問題，你的健 康可能也會因此受到影響。② 增加愉快的生活體驗。千萬不要小看一個人講笑話的能力，你能夠駕馭玩笑就說明你的表達能力已經(jīng)很強了。下面是一般人控制情緒需要做到的三個步驟：① 承認某種情緒的存在，不愿承認，將無法克服；② 找出產(chǎn)生該情緒的原因，發(fā)現(xiàn)真實原因，問題迎刃而解；③ 尋求適當(dāng)途徑去解決，思考之后，積極做出應(yīng)對。 優(yōu)化與下屬關(guān)系的八要訣如下：①勇于承認現(xiàn)實②主動開啟自己的心扉：知己效應(yīng)③下級犯了錯誤時，要出面解難④保持必要的距離⑤尊重資深員工的經(jīng)驗⑥始終保持謙遜的態(tài)度⑦不要把職場變成情場⑧寬恕下屬的冒犯⑨爭取上司的全力支持，最后這點也是通過反作用力來實現(xiàn)你與下屬員工關(guān)系的優(yōu)化的。后者的做法更為高明，主動清除這 些不信任之火的因素，否則一旦燒起來后麻煩會變得很大?；鹈缫坏┤计鹁蜁綗酵袝r候是撲滅不了的。⑥尊重資淺上司的權(quán)威。當(dāng)解決方案的意見出現(xiàn)分歧，你不能只有憤怒，而是要說出一個更高明的做法，提出更合理的方案，這樣在老板那里才有價值。③上司犯了錯，不要做救世主。還有一種小孩基本不挨 打，還沒等你說他自己立刻就反省“我錯了，下回改。 與上級搞好關(guān)系很重要，優(yōu)化與上司關(guān)系的八要訣如下：①勇于承認錯誤。當(dāng)然，每個人底線的高低各有不同，這就需要自己去衡量。你只有學(xué)會 壓力的轉(zhuǎn)換。這就叫給老板多個選擇，而且對選擇加了描述，留好了接口。 假如公司現(xiàn)在有五家供應(yīng)商，你向老板匯報的時候說挑出了三家，讓老板再從中挑一家作為最終決定，這樣做一定會挨罵。不管企業(yè)多么有錢，老板都會很在意花錢，有錢不代表著所有工作環(huán)節(jié)都可以隨便花錢。如果老板說“我看都差不多吧，你們考慮一下，這個事我就不管了”，老板在告訴你要把這事 干好、做穩(wěn)妥?！崩蠋焼枺骸澳阍趺锤项I(lǐng)導(dǎo)匯報工作的呢？” 他說：“很簡單，我說我想這樣做，結(jié)果老領(lǐng)導(dǎo)聽完了之后說不行。行政管理者應(yīng)該像是一頭奶牛，吃進的是糙糧，擠出的是有營養(yǎng)的牛奶。后來他的行政主管學(xué)聰明了， 心想你不是每年都砍掉 20%嗎？我今年多報 20%，這叫道高一尺。這是行政主管需要把握的度。給領(lǐng)導(dǎo)多個選擇也是很重要的一步。 第三步是過程中的非正式溝通，不要覺得跟老板、領(lǐng)導(dǎo)直接建立一個滿意度模型就可以完全這樣去做了。所有人內(nèi)心的需求都離不開這兩個字。最近英國一個學(xué)者托尼你會下樓就買還是去超市買？ 很多人都會下樓就買，因為你還會想很多，如那么遠走一身汗回來還得洗澡，在超市還要排隊，來回浪費時 間，如果怕累打車的話車費就要十幾塊錢。成本也分兩個極端，一個叫做顯性成本，就是你做這項工作的成本可以直接記入財務(wù)支出。我們再進一步拆解，可以看到價值當(dāng)中又分為兩個趨向。為什么？首先，在老板的心中都會有一種誤區(qū)，就是行政工作人員是不賺一分錢 的人，整天花錢。你 的東家就是對你的工作做出重要評判的人。你給了老板一堆沒有要的東西，而他想要的你卻沒有做到。這也是為什么企業(yè)越 來越注重企業(yè)文化的培育。因為，大量夾縫中的責(zé)任要靠很多行為習(xí) 慣調(diào)解，需要行政工作去承擔(dān)、解決。人類都有一個特點，我們往往對極端的惡表示深惡痛絕，可是會莫名其妙的對 一個事物的另外一個極端的惡表示好感。例 如，公司制度規(guī)定每天晚上 5 點鐘下班，時間一到你拎著包就走，沒有違反任何的規(guī)定，但是公司員工長期 以來的習(xí)慣是 5 點半才開始走，如果你一個人在 5 點鐘就走，忽略了員工的行為習(xí)慣，就會與公司團隊格格 不入?！?一個企業(yè)老員工團隊的行為習(xí)慣是什么樣，這家企業(yè)的文化就是什么樣。：企業(yè)也有性格 作為行政管理者，絕對不能忽視企業(yè)的性格。老板的這種表揚、夸獎甚至是獎勵決不代表著功勞的開始，任何管理獎賞的手段的宗旨只有一個，就是 為了把你前一段時間的功勞抹平。作為行政的人要擺脫人際的陷阱，遵循組織的基本平衡。你一旦在職場中有了小圈子，手中的這把權(quán)柄尺子就會縮水和變形，你將無法一視 同仁地衡量所有人。一個人在組織當(dāng)中接受的信息量越大、越透明，代表他所處 的層級越高；接受的信息量越小、越不透明，代表他的地位越低。行政管理者要想得到老板的信任，要學(xué)會享受那份孤獨，這是做行政的人非常重要的品質(zhì)。行政主管在崗位上會面臨三種人際關(guān)系的窘境： 第一種叫做“拉”，就是有人期待著跟你迅速搞好私人關(guān)系，與你建立起很好的感情基礎(chǔ)，期待著工作中互相行便利?！边@樣的一種行為按照經(jīng)濟學(xué)是解釋不通的，但是從社會學(xué)的角度來看卻能解釋通?！?張明：“那是你的公司？”同學(xué)：“不是啊。他同學(xué)家在深圳的銀湖，這里是一片高檔住宅區(qū)，他們家是一個獨棟的別墅，據(jù)說里面的洗手間就有 12 個?！?他同學(xué)說：“我讓我老婆開車接你去啊。什么叫職業(yè)？就是把這件事做得好一點。很多行政部門的工作人員跳槽的頻率非常快，因為行政管理工作不太受行業(yè)限制，它的通用范圍比較廣，適用比例比較高。如果上級命令你前行 100 公里，結(jié)果你前進到120公里處才請示老板說已經(jīng)到 120 公里了，你可能會很開心，但是老板卻不一定開心。行政管理工作有著管理的屬性，而管理的核心要素是“可控”。這個原則并不是由商學(xué)院提出來的，而是由美國西點 軍校率先提出的。在一個企業(yè)里面做行政，如果 你得到了老板的支持與信任，就會“有如神助”。為了更好地理解和拆解這兩句話，下面梳理了五條潛規(guī)則，也是在企業(yè)行政管理當(dāng)中必須要高度關(guān)注 的問題。在我國明清兩朝，有一類職業(yè)人給后世留下了光輝的形象，他們是行政管理者的鼻祖，后世人給這一類 職業(yè)人歸集了一個名字叫做“紹興師爺”。作為一個行政管理者，必須要去研究老板的喜好。行政管理工作是一個臉朝上的部門和職位，你要知道為誰負責(zé)，滿足誰的屬性。為什么說“星星還是那星星，月亮還是那個月亮，有人說明，有人說暗？”你還是你，工作還是那份工 作，但是為什么大家評判不一？廖總說你業(yè)務(wù)精通、踏實肯干、堪當(dāng)重任，結(jié)論是很好。人對自己的修煉也是這樣，完全改變自我是不可能的，互補才是最實在的。對于行政管理人員來講，改變自我不如搭班子更快，如