【正文】 果這個餐館各個方面都夠水平，一定會給你的客人留下深刻的印象。將這兩個不同圈子里的人物請到一起，對大家都是一種新鮮的體驗。也許你并不那么想，但對于來訪者來說，這些理由和事情卻是非常重要的。如何明智地處理好和來訪者之間的關系，問題的關鍵在于怎樣巧妙地回避。但即使在這種情況下，為了使會談卓有成效地進行，也必須巧妙加以處理。（1）總結或闡述結論性的意見；（2）用閑話代替正式話題，表示正式談話內容已經(jīng)結束；（3）看看手表或掛鐘；（4）故意顯出一付疲勞的樣子；（5）站起，暗示對方該走了；（6）把來訪者引向門口；（7）盡管來訪者還在講話，你卻取出書籍來讀；（8）事先囑咐下屬，到規(guī)定時間時進來告訴說，外面還有人在等著；（9）也可以采取稍微爽快的態(tài)度，告訴他自己很忙；（ ）談話一開始或者談話接近尾聲時告訴來訪者，自己還有其他事，時間有限。請記住，如果一次會面浪費四分鐘，一天和五個人見面的話，一個星期就要浪費兩個小時了。但是如果為別人做好事卻被視為“為了償還什么”，那么其效果將會大大減弱。既然他不明白為什么要感激你，你的人情也就算白做了。另一方面，你的良好用心不一定十分符合他人的利益，很可能會使他發(fā)怒或者根本不感激你。杰克遜的狂熱歌迷。關于你商業(yè)上最重要伙伴家庭，你知道些什么？對此，是否表示過關心，或者花過時間去了解？其實朋友的家庭生活情況往往包含有大量對你有用的信息。幾年一晃就過去了，直到某一天，人們會突然提起某件事，好象它就發(fā)生在昨天一樣。結果赫魯曉夫認為后者更可口而連飲了好幾杯。 年，百事可樂又成功地贊助了莫斯科奧運會，從而進一步鞏固了它在原蘇聯(lián)的規(guī)模最大的西方消費品公司的地位。岡佐銀行作為一家美國銀行，當然對此表示歡迎，但是考慮到自己的客戶主要是日本人，銀行公共關系部門決定對此事采取謹慎態(tài)度，不發(fā)表任何議論。他說：“在日本商業(yè)領袖中，日元升值是不受歡迎的事情。借助紀念活動港灣公寓銷售獲成功圣誕節(jié)來臨時，埃德爾曼公司給住在港灣公寓的住戶們提供印有港灣公寓景色的精美賀年片，還組織住戶在假日舉行房間裝飾大競賽。港灣公寓的形象開始深入人心了。 年第四季度該公司大肆宣揚，說該公司信用卡持有者每購買一次物品，它便捐助一美分給“自由女神”像修復工程，每增加一位申請該公司信用卡的新客戶，它便捐助一美元，最后，該公司為修復工程籌集了0萬美元的免稅費用，與此同時，使用和申請該公司信用卡的人數(shù)也隨之猛增。一到芝加哥，他就請一位工程師幫他設計了一種新型的、利用地球吸引力自動輸送墨水的圓珠筆。而雷諾在接到 支訂單后，又到金貝爾公司的競爭對手梅苯百貨公司那里去登門宣傳，又接到一大筆訂貨。這兩家公司很快提出反控告，許多報紙都報道了這一消息，最后案子不了了之，唯有雷諾達到了宣傳目的。兩大公司輾轉全球，十分興盛，自然不愿接受政府的附加條件，于是掉頭就走，無心商討，給印度人民留下了驕橫專斷，不可一世，不愿真心幫助印度富強的極壞印象。因此，照百事可樂公司管理人員的話講，公司向印度輸出的是當?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品的加工能力與技術，而不是什么“可樂”。百事可樂公司想其所想，主動提出食品加工廠的 ％的產(chǎn)品將出口外銷，其中包括價值數(shù)百萬美元的炸土豆片。老鷹見到飛機這個龐然大物時很害怕，丟下兔子就跑。由于“獎狀”號飛機裝的是加拿大普拉特C公司十分明智地意識到這種形勢，所以，決定不惜巨資進行文化公關活動，吸引高層人物，尋找突破口。艾森思特的作品集《當代德國》，地點是西德的六個城市。顯然，通過這樣的藝術交流活動，盡管C公司并未直接地推銷其產(chǎn)品，但是C公司的企業(yè)形象卻深深地播撒在西德政府官員、新聞記者和顧客的心中。有的記者風聞此事，便在報上寫了一篇報道，這件事便和世人矚目的人造地球衛(wèi)星一起，成為全美乃至全球人所共知的一條笑料新聞。接著跟幾個食品包裝商人接洽，將生產(chǎn)的豆芽賣給食品包裝公司，還直接賣給餐館，并聯(lián)系其他的批發(fā)商。普洛奇冒昧地跑到華盛頓，靠他的三寸不爛之舌，一直沖到戰(zhàn)爭生產(chǎn)部門。當普洛奇的生意繼續(xù)發(fā)展下去之后，他和皮沙買下了一家老罐頭工廠，開始自行裝罐。以后，普洛奇一面擴大生產(chǎn)，一面將他們的公司改名叫“重慶”，并以“食品聯(lián)會”的名義，組織大型的全國聯(lián)銷市場，推銷“重慶”生產(chǎn)的食品，給人造成“重慶”是一家規(guī)模宏大、資本雄厚的公司印象。雖然如此，這些“屋主”卻仍借著“從前政府命我搬來住的，現(xiàn)在又要把我們趕走”的理由，大聲叫囂，竭力反對。但這位地產(chǎn)大王自有他的聰明之處，因為他深深地懂得：指責別人的錯處，除了會使對方憤怒之外，是不可能產(chǎn)生任何良好的效果的。因為他知道這些住戶必定針對那預先宣布的拍賣時間，準備好了泄憤的情緒，提早拍賣將使他們完全出于意料之外，那么憤怒的鋒芒將會大大削弱。當?shù)谝粯督灰壮山缓螅孔幼舸舐暁g呼之際，約瑟夫也舉起雙手，大聲呼喊萬歲！那些本來預備搗亂的人們，也跟著吹呼起來。任何一位購買雪佛萊汽車的車主，都可以在鱸祿2萬里行程以內，無顧慮地行駛。他們專門設置了車主關系部，用以改善車主和經(jīng)銷商之間的關系。洛克菲勤改善形象的策略洛克菲勒為人惡毒奸詐，為了賺錢及吞并其他公司而不擇手段，是同代美國人心目中的惡魔。為了不使人們感到洛克菲勒是在自我標榜，艾維李還常寫一些特寫報道，敘述這位慈祥的大富翁如何虔誠，怎樣到教堂去做禮拜，怎樣同鄰居們友好相處及玩高爾夫球等。下一代人從宣傳中知道的是洛克菲勒基金會怎樣慷慨解囊，如何發(fā)展醫(yī)學事業(yè)造福人類，怎樣在第一次世界大戰(zhàn)時認購了幾百萬美元的公債。 年，當他在加利福尼亞州圣伯納地諾城發(fā)現(xiàn)顧客們?yōu)榱四苜I到麥當勞兄弟餐館的牛肉餅而不惜排隊搶購，于是他便找到機會，買下了麥當勞兄弟給他在全國開分店的經(jīng)銷權。自此以后，克洛脫離了麥當勞兄弟的控制。這是麥當勞公司公共關系活動最重要的問題。福登被當?shù)鼐爝x為“最安全守禮的司機”時，麥當勞公司免費招待他一頓餐。最能看出麥當勞公司與社區(qū)公眾協(xié)調適應的地方，是他們創(chuàng)辦了“牛肉餅大學”。有時候，公司的建筑設計小組被迫做很大的修改。麥當勞公司在黑人社區(qū)也有難題。麥當勞公司的肉類清潔衛(wèi)生是沒有問題的，關鍵是營養(yǎng)問題。別出心裁的“福特”廠慶紀念日好廣告要發(fā)揮理想效力必須依賴于恰當?shù)臅r機。福特公司就曾精心開展了這創(chuàng)建 周年的慶?；顒?。另外還有一些不需要增加開支的活動，包括公司的所有印刷品、電視廣告以及宣傳資料中都使用 周年慶祝標記；將正在研制中心設計制造的幾臺先進型號的車輛用作廠慶展覽車，一年一度的股東會議和年度報告則以廠慶為主題等。公司表揚管理人員、職工、汽車商的忠誠、提高他們的自豪感。這些資料被全國有關媒介廣泛采用，制作成錄音、錄像帶，特別是拍了一部 分鐘名為《福特世界》的電影，配了十幾種語言，在世界各國放映。哥倫比亞廣播公司依靠公眾度難關人們常把記者稱為“無冕之王”，這說明新聞媒介及其輿論的力量是巨大的。哥倫比亞廣播公司（S）是全國最大的新聞媒介組織之一，名揚四海，其廣播、電視節(jié)目精彩紛呈，深受美國聽眾、觀眾的喜愛。S頭幾天就在節(jié)目預告中頻頻鄭重宣布：S將請一位稀客貴賓向電視觀眾發(fā)表演講，他就是正在美國訪問的前蘇聯(lián)共產(chǎn)黨總書記赫魯曉夫！這一預告消息馬上吸引了諸多美國公眾，共產(chǎn)黨陣營的首腦人物赫魯曉夫，要在S作電視演講，真是史無前例，頗具刺激。政府也頗為生氣，國務卿杜勒斯火冒三丈、大發(fā)雷霆，而總統(tǒng)艾森豪威爾先生也拉長了臉兒。另一為硬招，即努力頂住外界的批評，并果斷實行反擊；這一對策令公司頭腦們比較振奮，因為只要硬出了頭，硬得有理、有禮國會也無可奈何，不能將S怎么樣，這自然對S大有好處。所謂逆意公眾就是對S持反對態(tài)度的公眾，對待S的這一事件有逆意公眾、中立公眾和順意公眾，而關鍵就是要通過采取有力的公共關系策略，從而最大限度地鞏固與擴大順意公眾，爭取中立公眾，轉化逆意公眾。按照公關顧問的指點、部署S立即在國內掀起了一場宣傳運動，對廣大美國公民表明：請赫魯曉夫在S的電視熒屏上發(fā)表演講毫無過錯可言，讓赫魯曉夫“面向全國”是公司的正常業(yè)務；S公司為這一節(jié)目感到自豪，因為它為溝通美、蘇兩大國之間的了解作出了獨特的貢獻。通過有力的傳播、堅定的反擊、嚴正的聲明，社會的輿論逐漸趨向一致，開始認為S本身沒有過錯，赫魯曉夫有他自己的言論自由，不能由S對其負責，美國公民這個最大數(shù)量、最基本、最有力量的公眾被S爭取過來?？茽査构竟P大運作科羅拉多州的科爾斯公司是美國第四大酒廠，其業(yè)務廣及 個州。 年，科爾斯公司就創(chuàng)新發(fā)展了經(jīng)濟實用的鋁罐來盛裝酒類飲料，鋁罐可以重制所以很受青睞。因而，甏┑拿攔嫻囟F⒆耙稀酒類的廢鋁罐已成了日益嚴重的一大社會公害。主持這一活動計劃的有公司的公關部主任、業(yè)務經(jīng)理，環(huán)境專家等，為了推行董事長提出的計劃，公司還召集全體分銷處經(jīng)理在丹佛開會，介紹計劃內容，保證活動的有力開展。在公眾心目中樹立環(huán)境衛(wèi)士形象正是反臟亂主題活動的目的，因而從當時的情形看，有利的社會輿論已經(jīng)形成，主題活動也可以到此結束；但是，科爾斯公司并未就此罷休。一時間，回收廢舊鋁罐的活動成為國會議題而震動朝野，科爾斯公司在環(huán)境問題上成了公眾的代言人，使美國歷史上出現(xiàn)了企業(yè)與公眾在觀點、利益上取得一致的罕見現(xiàn)象。從僅僅回收廢舊鋁罐到進行全社會的觀念教育，活動中注入了新的內容，加上新聞界的推波助瀾，科爾斯公司再次成為社會輿論注目的焦點?？茽査构拘迹汗緦⒁袁F(xiàn)金收購本廠及其它廠家的廢舊鋁質酒罐，每磅一角錢，約合每只罐半分錢；公眾可以在該公司遍布各地的6個分銷處進行兌換。董事長威廉到了 年，標準啤酒改為鋁制，但是舊罐數(shù)量驚人，科爾斯無法進行重制工作，只好停止收購舊罐。該公司非常聰明，在舉行專題活動時不局限于“就事論事”，常能隨時捕捉專題活動中有價值的東西，將其提煉出來繼續(xù)作文章，也就是說，其擅長在企業(yè)確定的主題活動實施中連續(xù)制造事件引起一連串轟動效應的公關技巧，從而能演連臺好戲，使專題活動呈階梯狀層層上升，企業(yè)的聲譽也隨之步步登高。最終的結果是，S依靠有效的恰當?shù)墓P策略，積極果斷地采取措施，盡力爭取公眾，改變逆意公眾的態(tài)度，不僅度過了難關，而且還提高了聲譽，令眾人刮目相看。S不光利用本公司的廣播和電視大造輿論，而且在一些有影響的大報上連續(xù)刊登整版廣告，要求言論自由，宣傳那次節(jié)目無罪。具體來說，S有兩類最重要的公眾，一是美國國會、政府，這是非常棘手、不好對付的公眾；二是廣大美國公民，應該大力爭取他們的支持。最后，頭腦們決定完全聽從公共關系顧問的意見，請他們進行決策，并幫助制定相應的具體工作重點及步驟等。通過討論，公司上層人物一致認為，最為頭痛的后果是：萬一美國國會對S進行法律制裁，那么哥倫比亞廣播公司的聲譽將一落千丈，其中各種麻煩也會接踵而至，讓人應接不暇。赫魯曉夫果然如期出現(xiàn)在觀眾的視野當中，開始了頗有震撼力、非常精彩的演講，到后來，他是越講越激動，振臂宣稱：“我可以預言，你們美國的子孫們將過上社會主義的生活！”此言一出，令廣大觀眾驚訝萬分，感到這次節(jié)目真是太夠刺激了，一時都有些膛目結舌。事情是這樣漸漸拉開帷幕的： 年6月2日，星期天。所以，企業(yè)一般都把新聞傳播媒介作為一類特殊的公眾來重視，因為它既是公共關系的客體，又是向更廣泛的公眾擴大傳播的主體，是一座溝通的橋梁。在紐約，市長與福特的高級職員共同切開巨大的慶祝蛋糕；在喬治亞，一輛4牌號的福特車和公眾見面；在明蘇達，和 年建立的分公司聯(lián)系起來，雙重慶祝；在許多社區(qū)，為政府及商界領袖舉行午餐聚會，并在聚會前安排車隊游行。為此，福特主要依靠新聞媒介向世界盡可能多地發(fā)布廠慶消息。廠慶宗旨被定為，以福特人為榮，以福特產(chǎn)品為榮。每個人負責一個具體項目，如新聞媒介、廣告、公關活動、視聽與出版等。企業(yè)發(fā)展過程中一個個里程碑似的紀念日，是值得慶祝的，廠慶活動可增強企業(yè)內部職工的榮譽感、責任心，更可以借機向社會傳遞許多企業(yè)信息，某些主要信息還可以隨著年年的慶?；顒赢a(chǎn)生延續(xù)性，為企業(yè)樹立鞏固的市場地位。另一方面，蛋白質和維他命B和C的含量必須很高，盡量避免營養(yǎng)專家擔心的膽固醇增加以導致心臟病，但又必須保證足夠的營養(yǎng)。為防止全國性黑人社區(qū)的抵制運動，公司破天荒地把主要是黑人居民地區(qū)的經(jīng)銷權由白人轉交給黑人，到現(xiàn)在，大約有 家餐館的主持人是黑人，大部分都做得不錯。但是麥當勞公司最近還是采納了一種新建筑設計，改變了一些舊的經(jīng)銷方法。麥當勞公司并非在每一社區(qū)都受愛戴，當初在麻薩諸塞州布蘭地市，市民集體抗議在珍珠街新麥當勞餐館所在地建造巨大金色拱門的計劃。在福特市，麥當勞餐館把牛肉餅免費贈給響應“點車燈”運動而把光片貼在腳踏車上的每一位兒童。在加利福尼亞州沙紙土加市，麥當勞餐館贈送參加“消除骯臟活動”的女士們免費的點心。他認為餐館賺錢的主要原因是：餐館顧客大部分是居住在經(jīng)濟迅速發(fā)展的郊區(qū)居民，他們年紀輕、子女多，家庭經(jīng)濟狀況又好，同時這些人也忠實得令人難以置信。 年前，每年大約有一百家陸續(xù)開張，以后更增加到每年0家以上?？寺灞环Q為“牛肉餅大王”。這些宣傳收效很大。他的辦法是暗示受洛克菲勒贈款的人或基金會在報上發(fā)表一個感謝聲明。尤其從 年以后，洛克菲勒聘用了著名宣傳家艾維對于雪佛萊汽車的新用戶，他們則通過函件送去雪佛萊公司的服務宗旨，并征詢用戶的服務需求，努力與新用戶建立經(jīng)常性的聯(lián)系，以增進了解和友誼。這項計劃的實施，使雪佛萊汽車公司和用戶的關系得到了極大的改善。這樣一來，拍賣住房也十分順利融洽了。到了拍賣時，約瑟夫有意選定這戶住房做第一樁交易，很快這戶住房就成交了，這位住戶因如愿以償而高興非凡。但是，他的辦法比這更高明。面對這種情勢，地產(chǎn)大王約瑟夫感到很為難，如果他在著手拍賣時處置失當，勢必將遭到他們群起攻之，甚至性命也將難保。地產(chǎn)大王面對瘋狂住戶憎愛分明拍賣房產(chǎn)世界地產(chǎn)大王約瑟夫接受政府的委托，去斐爾法拍賣新澤西開普頓一帶的 棟房子。普洛奇繼續(xù)發(fā)揮他“虛張聲勢”的才能，將罐頭外面貼上“芙蓉”標簽。這在華府官員聽來，這個名字倒象是什么農(nóng)民工會，而不是一個只有兩個人的公司。很快，普洛奇又冒出一個念頭，如果跟人簽約，讓他們把豆芽裝成罐頭，不是可以賺更多的錢嗎！他打電話給威斯康辛州的一個食品包裝公司，得到答復，只要普洛奇能找到任何罐頭盒，他們同意替他把豆芽制成罐頭。豆芽大王發(fā)跡前“虛張聲勢”迅速賺進一