【正文】 果這個(gè)餐館各個(gè)方面都?jí)蛩剑欢〞?huì)給你的客人留下深刻的印象。將這兩個(gè)不同圈子里的人物請(qǐng)到一起，對(duì)大家都是一種新鮮的體驗(yàn)。也許你并不那么想，但對(duì)于來(lái)訪者來(lái)說(shuō)，這些理由和事情卻是非常重要的。如何明智地處理好和來(lái)訪者之間的關(guān)系，問(wèn)題的關(guān)鍵在于怎樣巧妙地回避。但即使在這種情況下，為了使會(huì)談卓有成效地進(jìn)行，也必須巧妙加以處理。（1）總結(jié)或闡述結(jié)論性的意見(jiàn)；（2）用閑話代替正式話題，表示正式談話內(nèi)容已經(jīng)結(jié)束；（3）看看手表或掛鐘；（4）故意顯出一付疲勞的樣子；（5）站起，暗示對(duì)方該走了；（6）把來(lái)訪者引向門口；（7）盡管來(lái)訪者還在講話，你卻取出書(shū)籍來(lái)讀；（8）事先囑咐下屬，到規(guī)定時(shí)間時(shí)進(jìn)來(lái)告訴說(shuō)，外面還有人在等著；（9）也可以采取稍微爽快的態(tài)度，告訴他自己很忙；（ ）談話一開(kāi)始或者談話接近尾聲時(shí)告訴來(lái)訪者，自己還有其他事，時(shí)間有限。請(qǐng)記住，如果一次會(huì)面浪費(fèi)四分鐘，一天和五個(gè)人見(jiàn)面的話，一個(gè)星期就要浪費(fèi)兩個(gè)小時(shí)了。但是如果為別人做好事卻被視為“為了償還什么”，那么其效果將會(huì)大大減弱。既然他不明白為什么要感激你，你的人情也就算白做了。另一方面，你的良好用心不一定十分符合他人的利益，很可能會(huì)使他發(fā)怒或者根本不感激你。杰克遜的狂熱歌迷。關(guān)于你商業(yè)上最重要伙伴家庭，你知道些什么？對(duì)此，是否表示過(guò)關(guān)心，或者花過(guò)時(shí)間去了解？其實(shí)朋友的家庭生活情況往往包含有大量對(duì)你有用的信息。幾年一晃就過(guò)去了，直到某一天，人們會(huì)突然提起某件事，好象它就發(fā)生在昨天一樣。結(jié)果赫魯曉夫認(rèn)為后者更可口而連飲了好幾杯。 年，百事可樂(lè)又成功地贊助了莫斯科奧運(yùn)會(huì)，從而進(jìn)一步鞏固了它在原蘇聯(lián)的規(guī)模最大的西方消費(fèi)品公司的地位。岡佐銀行作為一家美國(guó)銀行，當(dāng)然對(duì)此表示歡迎，但是考慮到自己的客戶主要是日本人，銀行公共關(guān)系部門決定對(duì)此事采取謹(jǐn)慎態(tài)度，不發(fā)表任何議論。他說(shuō)：“在日本商業(yè)領(lǐng)袖中，日元升值是不受歡迎的事情。借助紀(jì)念活動(dòng)港灣公寓銷售獲成功圣誕節(jié)來(lái)臨時(shí)，埃德?tīng)柭窘o住在港灣公寓的住戶們提供印有港灣公寓景色的精美賀年片，還組織住戶在假日舉行房間裝飾大競(jìng)賽。港灣公寓的形象開(kāi)始深入人心了。 年第四季度該公司大肆宣揚(yáng)，說(shuō)該公司信用卡持有者每購(gòu)買一次物品，它便捐助一美分給“自由女神”像修復(fù)工程，每增加一位申請(qǐng)?jiān)摴拘庞每ǖ男驴蛻?，它便捐助一美元，最后，該公司為修?fù)工程籌集了0萬(wàn)美元的免稅費(fèi)用，與此同時(shí)，使用和申請(qǐng)?jiān)摴拘庞每ǖ娜藬?shù)也隨之猛增。一到芝加哥，他就請(qǐng)一位工程師幫他設(shè)計(jì)了一種新型的、利用地球吸引力自動(dòng)輸送墨水的圓珠筆。而雷諾在接到 支訂單后，又到金貝爾公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手梅苯百貨公司那里去登門宣傳，又接到一大筆訂貨。這兩家公司很快提出反控告，許多報(bào)紙都報(bào)道了這一消息，最后案子不了了之，唯有雷諾達(dá)到了宣傳目的。兩大公司輾轉(zhuǎn)全球，十分興盛，自然不愿接受政府的附加條件，于是掉頭就走，無(wú)心商討，給印度人民留下了驕橫專斷，不可一世，不愿真心幫助印度富強(qiáng)的極壞印象。因此，照百事可樂(lè)公司管理人員的話講，公司向印度輸出的是當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品的加工能力與技術(shù)，而不是什么“可樂(lè)”。百事可樂(lè)公司想其所想，主動(dòng)提出食品加工廠的 ％的產(chǎn)品將出口外銷，其中包括價(jià)值數(shù)百萬(wàn)美元的炸土豆片。老鷹見(jiàn)到飛機(jī)這個(gè)龐然大物時(shí)很害怕，丟下兔子就跑。由于“獎(jiǎng)狀”號(hào)飛機(jī)裝的是加拿大普拉特C公司十分明智地意識(shí)到這種形勢(shì)，所以，決定不惜巨資進(jìn)行文化公關(guān)活動(dòng)，吸引高層人物，尋找突破口。艾森思特的作品集《當(dāng)代德國(guó)》，地點(diǎn)是西德的六個(gè)城市。顯然，通過(guò)這樣的藝術(shù)交流活動(dòng)，盡管C公司并未直接地推銷其產(chǎn)品，但是C公司的企業(yè)形象卻深深地播撒在西德政府官員、新聞?dòng)浾吆皖櫩偷男闹?。有的記者風(fēng)聞此事，便在報(bào)上寫(xiě)了一篇報(bào)道，這件事便和世人矚目的人造地球衛(wèi)星一起，成為全美乃至全球人所共知的一條笑料新聞。接著跟幾個(gè)食品包裝商人接洽，將生產(chǎn)的豆芽賣給食品包裝公司，還直接賣給餐館，并聯(lián)系其他的批發(fā)商。普洛奇冒昧地跑到華盛頓，靠他的三寸不爛之舌，一直沖到戰(zhàn)爭(zhēng)生產(chǎn)部門。當(dāng)普洛奇的生意繼續(xù)發(fā)展下去之后，他和皮沙買下了一家老罐頭工廠，開(kāi)始自行裝罐。以后，普洛奇一面擴(kuò)大生產(chǎn)，一面將他們的公司改名叫“重慶”，并以“食品聯(lián)會(huì)”的名義，組織大型的全國(guó)聯(lián)銷市場(chǎng)，推銷“重慶”生產(chǎn)的食品，給人造成“重慶”是一家規(guī)模宏大、資本雄厚的公司印象。雖然如此，這些“屋主”卻仍借著“從前政府命我搬來(lái)住的，現(xiàn)在又要把我們趕走”的理由，大聲叫囂，竭力反對(duì)。但這位地產(chǎn)大王自有他的聰明之處，因?yàn)樗钌畹囟茫褐肛?zé)別人的錯(cuò)處，除了會(huì)使對(duì)方憤怒之外，是不可能產(chǎn)生任何良好的效果的。因?yàn)樗肋@些住戶必定針對(duì)那預(yù)先宣布的拍賣時(shí)間，準(zhǔn)備好了泄憤的情緒，提早拍賣將使他們完全出于意料之外，那么憤怒的鋒芒將會(huì)大大削弱。當(dāng)?shù)谝粯督灰壮山缓?，房子住戶大聲歡呼之際，約瑟夫也舉起雙手，大聲呼喊萬(wàn)歲！那些本來(lái)預(yù)備搗亂的人們，也跟著吹呼起來(lái)。任何一位購(gòu)買雪佛萊汽車的車主，都可以在鱸祿2萬(wàn)里行程以內(nèi)，無(wú)顧慮地行駛。他們專門設(shè)置了車主關(guān)系部，用以改善車主和經(jīng)銷商之間的關(guān)系。洛克菲勤改善形象的策略洛克菲勒為人惡毒奸詐，為了賺錢及吞并其他公司而不擇手段，是同代美國(guó)人心目中的惡魔。為了不使人們感到洛克菲勒是在自我標(biāo)榜，艾維李還常寫(xiě)一些特寫(xiě)報(bào)道，敘述這位慈祥的大富翁如何虔誠(chéng)，怎樣到教堂去做禮拜，怎樣同鄰居們友好相處及玩高爾夫球等。下一代人從宣傳中知道的是洛克菲勒基金會(huì)怎樣慷慨解囊，如何發(fā)展醫(yī)學(xué)事業(yè)造福人類，怎樣在第一次世界大戰(zhàn)時(shí)認(rèn)購(gòu)了幾百萬(wàn)美元的公債。 年，當(dāng)他在加利福尼亞州圣伯納地諾城發(fā)現(xiàn)顧客們?yōu)榱四苜I到麥當(dāng)勞兄弟餐館的牛肉餅而不惜排隊(duì)搶購(gòu)，于是他便找到機(jī)會(huì)，買下了麥當(dāng)勞兄弟給他在全國(guó)開(kāi)分店的經(jīng)銷權(quán)。自此以后，克洛脫離了麥當(dāng)勞兄弟的控制。這是麥當(dāng)勞公司公共關(guān)系活動(dòng)最重要的問(wèn)題。福登被當(dāng)?shù)鼐爝x為“最安全守禮的司機(jī)”時(shí)，麥當(dāng)勞公司免費(fèi)招待他一頓餐。最能看出麥當(dāng)勞公司與社區(qū)公眾協(xié)調(diào)適應(yīng)的地方，是他們創(chuàng)辦了“牛肉餅大學(xué)”。有時(shí)候，公司的建筑設(shè)計(jì)小組被迫做很大的修改。麥當(dāng)勞公司在黑人社區(qū)也有難題。麥當(dāng)勞公司的肉類清潔衛(wèi)生是沒(méi)有問(wèn)題的，關(guān)鍵是營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題。別出心裁的“福特”廠慶紀(jì)念日好廣告要發(fā)揮理想效力必須依賴于恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。福特公司就曾精心開(kāi)展了這創(chuàng)建 周年的慶祝活動(dòng)。另外還有一些不需要增加開(kāi)支的活動(dòng)，包括公司的所有印刷品、電視廣告以及宣傳資料中都使用 周年慶祝標(biāo)記；將正在研制中心設(shè)計(jì)制造的幾臺(tái)先進(jìn)型號(hào)的車輛用作廠慶展覽車，一年一度的股東會(huì)議和年度報(bào)告則以廠慶為主題等。公司表?yè)P(yáng)管理人員、職工、汽車商的忠誠(chéng)、提高他們的自豪感。這些資料被全國(guó)有關(guān)媒介廣泛采用，制作成錄音、錄像帶，特別是拍了一部 分鐘名為《福特世界》的電影，配了十幾種語(yǔ)言，在世界各國(guó)放映。哥倫比亞廣播公司依靠公眾度難關(guān)人們常把記者稱為“無(wú)冕之王”，這說(shuō)明新聞媒介及其輿論的力量是巨大的。哥倫比亞廣播公司（S）是全國(guó)最大的新聞媒介組織之一，名揚(yáng)四海，其廣播、電視節(jié)目精彩紛呈，深受美國(guó)聽(tīng)眾、觀眾的喜愛(ài)。S頭幾天就在節(jié)目預(yù)告中頻頻鄭重宣布：S將請(qǐng)一位稀客貴賓向電視觀眾發(fā)表演講，他就是正在美國(guó)訪問(wèn)的前蘇聯(lián)共產(chǎn)黨總書(shū)記赫魯曉夫！這一預(yù)告消息馬上吸引了諸多美國(guó)公眾，共產(chǎn)黨陣營(yíng)的首腦人物赫魯曉夫，要在S作電視演講，真是史無(wú)前例，頗具刺激。政府也頗為生氣，國(guó)務(wù)卿杜勒斯火冒三丈、大發(fā)雷霆，而總統(tǒng)艾森豪威爾先生也拉長(zhǎng)了臉兒。另一為硬招，即努力頂住外界的批評(píng)，并果斷實(shí)行反擊；這一對(duì)策令公司頭腦們比較振奮，因?yàn)橹灰渤隽祟^，硬得有理、有禮國(guó)會(huì)也無(wú)可奈何，不能將S怎么樣，這自然對(duì)S大有好處。所謂逆意公眾就是對(duì)S持反對(duì)態(tài)度的公眾，對(duì)待S的這一事件有逆意公眾、中立公眾和順意公眾，而關(guān)鍵就是要通過(guò)采取有力的公共關(guān)系策略，從而最大限度地鞏固與擴(kuò)大順意公眾，爭(zhēng)取中立公眾，轉(zhuǎn)化逆意公眾。按照公關(guān)顧問(wèn)的指點(diǎn)、部署S立即在國(guó)內(nèi)掀起了一場(chǎng)宣傳運(yùn)動(dòng)，對(duì)廣大美國(guó)公民表明：請(qǐng)赫魯曉夫在S的電視熒屏上發(fā)表演講毫無(wú)過(guò)錯(cuò)可言，讓赫魯曉夫“面向全國(guó)”是公司的正常業(yè)務(wù)；S公司為這一節(jié)目感到自豪，因?yàn)樗鼮闇贤?、蘇兩大國(guó)之間的了解作出了獨(dú)特的貢獻(xiàn)。通過(guò)有力的傳播、堅(jiān)定的反擊、嚴(yán)正的聲明，社會(huì)的輿論逐漸趨向一致，開(kāi)始認(rèn)為S本身沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，赫魯曉夫有他自己的言論自由，不能由S對(duì)其負(fù)責(zé)，美國(guó)公民這個(gè)最大數(shù)量、最基本、最有力量的公眾被S爭(zhēng)取過(guò)來(lái)?？茽査构竟P(guān)大運(yùn)作科羅拉多州的科爾斯公司是美國(guó)第四大酒廠，其業(yè)務(wù)廣及 個(gè)州。 年，科爾斯公司就創(chuàng)新發(fā)展了經(jīng)濟(jì)實(shí)用的鋁罐來(lái)盛裝酒類飲料，鋁罐可以重制所以很受青睞。因而，甏┑拿攔嫻囟F⒆耙稀酒類的廢鋁罐已成了日益嚴(yán)重的一大社會(huì)公害。主持這一活動(dòng)計(jì)劃的有公司的公關(guān)部主任、業(yè)務(wù)經(jīng)理，環(huán)境專家等，為了推行董事長(zhǎng)提出的計(jì)劃，公司還召集全體分銷處經(jīng)理在丹佛開(kāi)會(huì)，介紹計(jì)劃內(nèi)容，保證活動(dòng)的有力開(kāi)展。在公眾心目中樹(shù)立環(huán)境衛(wèi)士形象正是反臟亂主題活動(dòng)的目的，因而從當(dāng)時(shí)的情形看，有利的社會(huì)輿論已經(jīng)形成，主題活動(dòng)也可以到此結(jié)束；但是，科爾斯公司并未就此罷休。一時(shí)間，回收廢舊鋁罐的活動(dòng)成為國(guó)會(huì)議題而震動(dòng)朝野，科爾斯公司在環(huán)境問(wèn)題上成了公眾的代言人，使美國(guó)歷史上出現(xiàn)了企業(yè)與公眾在觀點(diǎn)、利益上取得一致的罕見(jiàn)現(xiàn)象。從僅僅回收廢舊鋁罐到進(jìn)行全社會(huì)的觀念教育，活動(dòng)中注入了新的內(nèi)容，加上新聞界的推波助瀾，科爾斯公司再次成為社會(huì)輿論注目的焦點(diǎn)?？茽査构拘迹汗緦⒁袁F(xiàn)金收購(gòu)本廠及其它廠家的廢舊鋁質(zhì)酒罐，每磅一角錢，約合每只罐半分錢；公眾可以在該公司遍布各地的6個(gè)分銷處進(jìn)行兌換。董事長(zhǎng)威廉到了 年，標(biāo)準(zhǔn)啤酒改為鋁制，但是舊罐數(shù)量驚人，科爾斯無(wú)法進(jìn)行重制工作，只好停止收購(gòu)舊罐。該公司非常聰明，在舉行專題活動(dòng)時(shí)不局限于“就事論事”，常能隨時(shí)捕捉專題活動(dòng)中有價(jià)值的東西，將其提煉出來(lái)繼續(xù)作文章，也就是說(shuō)，其擅長(zhǎng)在企業(yè)確定的主題活動(dòng)實(shí)施中連續(xù)制造事件引起一連串轟動(dòng)效應(yīng)的公關(guān)技巧，從而能演連臺(tái)好戲，使專題活動(dòng)呈階梯狀層層上升，企業(yè)的聲譽(yù)也隨之步步登高。最終的結(jié)果是，S依靠有效的恰當(dāng)?shù)墓P(guān)策略，積極果斷地采取措施，盡力爭(zhēng)取公眾，改變逆意公眾的態(tài)度，不僅度過(guò)了難關(guān)，而且還提高了聲譽(yù)，令眾人刮目相看。S不光利用本公司的廣播和電視大造輿論，而且在一些有影響的大報(bào)上連續(xù)刊登整版廣告，要求言論自由，宣傳那次節(jié)目無(wú)罪。具體來(lái)說(shuō)，S有兩類最重要的公眾，一是美國(guó)國(guó)會(huì)、政府，這是非常棘手、不好對(duì)付的公眾；二是廣大美國(guó)公民，應(yīng)該大力爭(zhēng)取他們的支持。最后，頭腦們決定完全聽(tīng)從公共關(guān)系顧問(wèn)的意見(jiàn)，請(qǐng)他們進(jìn)行決策，并幫助制定相應(yīng)的具體工作重點(diǎn)及步驟等。通過(guò)討論，公司上層人物一致認(rèn)為，最為頭痛的后果是：萬(wàn)一美國(guó)國(guó)會(huì)對(duì)S進(jìn)行法律制裁，那么哥倫比亞廣播公司的聲譽(yù)將一落千丈，其中各種麻煩也會(huì)接踵而至，讓人應(yīng)接不暇。赫魯曉夫果然如期出現(xiàn)在觀眾的視野當(dāng)中，開(kāi)始了頗有震撼力、非常精彩的演講，到后來(lái)，他是越講越激動(dòng)，振臂宣稱：“我可以預(yù)言，你們美國(guó)的子孫們將過(guò)上社會(huì)主義的生活！”此言一出，令廣大觀眾驚訝萬(wàn)分，感到這次節(jié)目真是太夠刺激了，一時(shí)都有些膛目結(jié)舌。事情是這樣漸漸拉開(kāi)帷幕的： 年6月2日，星期天。所以，企業(yè)一般都把新聞傳播媒介作為一類特殊的公眾來(lái)重視，因?yàn)樗仁枪碴P(guān)系的客體，又是向更廣泛的公眾擴(kuò)大傳播的主體，是一座溝通的橋梁。在紐約，市長(zhǎng)與福特的高級(jí)職員共同切開(kāi)巨大的慶祝蛋糕；在喬治亞，一輛4牌號(hào)的福特車和公眾見(jiàn)面；在明蘇達(dá)，和 年建立的分公司聯(lián)系起來(lái)，雙重慶祝；在許多社區(qū)，為政府及商界領(lǐng)袖舉行午餐聚會(huì)，并在聚會(huì)前安排車隊(duì)游行。為此，福特主要依靠新聞媒介向世界盡可能多地發(fā)布廠慶消息。廠慶宗旨被定為，以福特人為榮，以福特產(chǎn)品為榮。每個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)具體項(xiàng)目，如新聞媒介、廣告、公關(guān)活動(dòng)、視聽(tīng)與出版等。企業(yè)發(fā)展過(guò)程中一個(gè)個(gè)里程碑似的紀(jì)念日，是值得慶祝的，廠慶活動(dòng)可增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部職工的榮譽(yù)感、責(zé)任心，更可以借機(jī)向社會(huì)傳遞許多企業(yè)信息，某些主要信息還可以隨著年年的慶?；顒?dòng)產(chǎn)生延續(xù)性，為企業(yè)樹(shù)立鞏固的市場(chǎng)地位。另一方面，蛋白質(zhì)和維他命B和C的含量必須很高，盡量避免營(yíng)養(yǎng)專家擔(dān)心的膽固醇增加以導(dǎo)致心臟病，但又必須保證足夠的營(yíng)養(yǎng)。為防止全國(guó)性黑人社區(qū)的抵制運(yùn)動(dòng)，公司破天荒地把主要是黑人居民地區(qū)的經(jīng)銷權(quán)由白人轉(zhuǎn)交給黑人，到現(xiàn)在，大約有 家餐館的主持人是黑人，大部分都做得不錯(cuò)。但是麥當(dāng)勞公司最近還是采納了一種新建筑設(shè)計(jì)，改變了一些舊的經(jīng)銷方法。麥當(dāng)勞公司并非在每一社區(qū)都受愛(ài)戴，當(dāng)初在麻薩諸塞州布蘭地市，市民集體抗議在珍珠街新麥當(dāng)勞餐館所在地建造巨大金色拱門的計(jì)劃。在福特市，麥當(dāng)勞餐館把牛肉餅免費(fèi)贈(zèng)給響應(yīng)“點(diǎn)車燈”運(yùn)動(dòng)而把光片貼在腳踏車上的每一位兒童。在加利福尼亞州沙紙土加市，麥當(dāng)勞餐館贈(zèng)送參加“消除骯臟活動(dòng)”的女士們免費(fèi)的點(diǎn)心。他認(rèn)為餐館賺錢的主要原因是：餐館顧客大部分是居住在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的郊區(qū)居民，他們年紀(jì)輕、子女多，家庭經(jīng)濟(jì)狀況又好，同時(shí)這些人也忠實(shí)得令人難以置信。 年前，每年大約有一百家陸續(xù)開(kāi)張，以后更增加到每年0家以上。克洛被稱為“牛肉餅大王”。這些宣傳收效很大。他的辦法是暗示受洛克菲勒贈(zèng)款的人或基金會(huì)在報(bào)上發(fā)表一個(gè)感謝聲明。尤其從 年以后，洛克菲勒聘用了著名宣傳家艾維對(duì)于雪佛萊汽車的新用戶，他們則通過(guò)函件送去雪佛萊公司的服務(wù)宗旨，并征詢用戶的服務(wù)需求，努力與新用戶建立經(jīng)常性的聯(lián)系，以增進(jìn)了解和友誼。這項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，使雪佛萊汽車公司和用戶的關(guān)系得到了極大的改善。這樣一來(lái)，拍賣住房也十分順利融洽了。到了拍賣時(shí)，約瑟夫有意選定這戶住房做第一樁交易，很快這戶住房就成交了，這位住戶因如愿以償而高興非凡。但是，他的辦法比這更高明。面對(duì)這種情勢(shì)，地產(chǎn)大王約瑟夫感到很為難，如果他在著手拍賣時(shí)處置失當(dāng)，勢(shì)必將遭到他們?nèi)浩鸸ブ?，甚至性命也將難保。地產(chǎn)大王面對(duì)瘋狂住戶憎愛(ài)分明拍賣房產(chǎn)世界地產(chǎn)大王約瑟夫接受政府的委托，去斐爾法拍賣新澤西開(kāi)普頓一帶的 棟房子。普洛奇繼續(xù)發(fā)揮他“虛張聲勢(shì)”的才能，將罐頭外面貼上“芙蓉”標(biāo)簽。這在華府官員聽(tīng)來(lái)，這個(gè)名字倒象是什么農(nóng)民工會(huì)，而不是一個(gè)只有兩個(gè)人的公司。很快，普洛奇又冒出一個(gè)念頭，如果跟人簽約，讓他們把豆芽裝成罐頭，不是可以賺更多的錢嗎！他打電話給威斯康辛州的一個(gè)食品包裝公司，得到答復(fù)，只要普洛奇能找到任何罐頭盒，他們同意替他把豆芽制成罐頭。豆芽大王發(fā)跡前“虛張聲勢(shì)”迅速賺進(jìn)一