【正文】 一年以內(nèi)（2012年校園招生人員），工作經(jīng)驗缺乏；零售業(yè)入職門檻低，對于學歷，技能，年齡要求不高。因此，公司一般都必須雇用至少兩班以上全職員工。同時也要求零售百貨的管理人員對市場的變化和消費者需求的密切關(guān)注，這就要求他們與供應商，地產(chǎn)開發(fā)商，政府，媒體等打好交道建立良好的關(guān)系。 （2）自營人員管理存在的問題 管理人員出現(xiàn)不同程度的空崗，客服部人員檢查一線管理人員在崗情況，一線管理人員簽到出現(xiàn)多簽，代簽的現(xiàn)象；一線管理管理人員也出現(xiàn)坐崗，玩手機等現(xiàn)象；人員離職率較高，最為突出的是領(lǐng)班離職率高，主要原因是領(lǐng)班工作量大，加班多，薪酬低等原因， 體現(xiàn)蘭州時尚百盛店人力資源變動情況?！?新入職員工培訓體系不健全。 蘭州百盛薪酬體系不規(guī)范、透明性差、彈性差、內(nèi)部欠缺公平性。● 晉升制度不合理，外聘較多。領(lǐng)班晉升副主任，周期2到5年，晉升成副主任之后上升空間很小，因為百盛的正主任，經(jīng)理許多是外聘，這就造成副主任晉升不久之后就離職，給公司造成很大的損失。只能晉升，沒有下降，是蘭州時尚百盛公司人力資源管理的缺陷，就造成了蘭州百盛中低層人員流失率比較高。所以，做好對供應商的管理，與供應商建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，既有穩(wěn)定的商品供應，又得到忠誠消費者對品牌的支持，保證品牌的良好口碑，產(chǎn)品的質(zhì)量，使公司可以長期穩(wěn)定的發(fā)展。給廠商人員提供學，參加培訓的機會，加強與廠商的直接交流，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。 每個公司都希望從供應商那里拿到最優(yōu)惠的價格，進行產(chǎn)品銷售。 （二）采購管理改進建議 對蘭州時尚百盛的采購改進有如下建議： （1）.團購部要重點制定采購計劃，并由審計部門審核通過，采購計劃重點突出對供應商的選擇，包括供應商的企業(yè)實力，信譽等，將供應商按ABC類等級劃分，篩選。 （5）.加強對物料采購的監(jiān)督。 檢查專柜宣傳品、美陳。 跟進銷售狀況。促銷活動后，活動是否達到預期目標；跟進每一期活動VIP會員消費占比情況；每檔活動不夠完善的方面做出總結(jié)。 全面提升部門員工業(yè)務素質(zhì)。 利用網(wǎng)絡(luò)多渠道、多方位宣傳。招聘員工的關(guān)鍵是能否按照所需人員的品質(zhì)選人。 對新入職的員工進行崗前培訓，對自己的工作內(nèi)容，企業(yè)文化，企業(yè)理念有更好的了解。對于部門經(jīng)理的培訓重點放在，如何管理好下屬，提高團隊的合作與工作效率等，對客戶的拜訪和談判技巧等。 采用多種激勵措施，做到物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合。開展以提高技能為目的活動，如服飾陳列、色彩搭配、服務技能的展示交流。鍛煉了管理人員的組織協(xié)調(diào)能力。對于蘭州百盛中高層管理者，要采取一些有效的激勵措施，定期開展培訓，提高管理水平，實行年終獎按部門年度任務完成分級比例發(fā)放，而不是固定獎金，這樣可以有效提高管理者的工作的積極性。根據(jù)不同時期的任務，發(fā)放月度獎金，季度獎金，年度獎金的激勵方法。 加強巡場和處罰力度，改善賣場違紀率的減少。加強復查跟進工作的追蹤。以實際案列為課題，組織員工分析、學習客訴的處理。對于顧客滿意度調(diào)查，認真分析總結(jié)顧客反映較多的意見，提出整改方案上報公司領(lǐng)導。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，電子商務，新的營銷技術(shù)的應用，零售業(yè)的競爭變得越來越激烈。在原有的基礎(chǔ)上蘭州百盛必須要不斷創(chuàng)新，不論是營銷模式還是管理體制還是其他方面！不然很容易出問題，或許在營銷模式上、發(fā)展方向上，也可能在市場運作上，甚至是管理不足、人才缺乏等，因此，精心的維護品牌，理清既往的成績和今后的面臨的各種問題、規(guī)范和預防，是蘭州百盛未來必須面對的問題。同時，感謝大學期間各位任課老師在我學習上的指導和幫助，老師的悉心教導，讓我學到了很多專業(yè)知識。七、參考文獻[1](美)科特勒.(美)凱勒 著.《營銷管理》[M].格致出版社, .[2][M].中國人民大學出版社，.[3]肖澗松，[M].電子工業(yè)出版社出版社，.[4][M].中國人民大學出版社，.[5][M].機械工業(yè)出版社出版社，.[6][M].武漢大學出版社，.[7]中國經(jīng)濟網(wǎng)：.[8]，.[9]億邦動力網(wǎng)：.[10]陳志祥，［J］.南開管理評論，2001.[11]「J」.管理工程學報，.[12]「J」.外國經(jīng)濟與管理,.[13] [J].市場研究,.[14][D]. 廈門大學，2006.[15][J].湖北第二師范學院學報，.[16][J]. 現(xiàn)代經(jīng)濟信息，.[17][J].商業(yè)研究,.[18][J]. 學術(shù)交流，.[19][N]..[20]，.23。最后，感謝我的家人，他們的默默支持，使我度過了美好的大學時光。首先，感謝梁健愛老師，在論文修改過程去得到了老師許多幫助，老師對工作的認真負責，教學嚴謹，對我影響很大。蘭州時尚百盛目前的形勢很嚴峻，銷售額，毛利的下降。通過市場調(diào)查，分析競爭對手的服務策略，求同存異取長補短，努力做好顧客服工作。 繼續(xù)落實每日檢查重點：繼續(xù)推行百分考評制度，以數(shù)據(jù)為考核依據(jù)，做到公平公正；依據(jù)考評成績和部門獎金掛鉤，加強各部門自我管理能力；采取靈活不同的方式方法、樓層互檢工作的實施，發(fā)現(xiàn)和改善樓層基礎(chǔ)管理。針對活動期間投訴較多現(xiàn)象，會聯(lián)合相關(guān)部門在活動前期認真分析，做好活動期間的維護工作。繼續(xù)對“服務改善小組會議”第一階段中找出的問題進行討論，并研討實施有效的解決方案和辦法。針對每檔活動內(nèi)容對員工進行詳細檢查并認真記錄。增強公司與經(jīng)理之間的關(guān)系，讓他們有歸屬感。增加員工收入。在團隊協(xié)作中體現(xiàn)了員工們的凝聚力。精神獎勵可以通過評選優(yōu)秀員工，優(yōu)秀柜組，優(yōu)秀部門等。對導購員培訓的重點在于了解公司的規(guī)章制度，企業(yè)文化，企業(yè)理念，競爭店的特點，營銷學相關(guān)知識，推銷技巧等。進行季度培訓計劃，半年培訓計劃，各部門能切實可行的將此項工作逐項落實，培訓效果得到充分體現(xiàn)，在不同階段根據(jù)培訓計劃及員工實際需求，有針對性的調(diào)整工作安排，拓展培訓范疇，結(jié)合社會的發(fā)展，學習更多的專業(yè)知識，使培訓起到了以點帶面的作用。在招聘過程中不僅要看求職者的學歷，年齡，經(jīng)驗，性別等，更重要的是看求職者的個人職業(yè)規(guī)劃與公司發(fā)展是否一致，對百盛公司的企業(yè)文化，企業(yè)理念的認同，個人的工作積極性，對企業(yè)的責任感等。拓展和維護新老合作伙伴，借用其平臺進行多渠道宣傳。 要求策劃文案人員基本掌握蘭州百盛經(jīng)營數(shù)據(jù)、掌握活動力度，了解經(jīng)營品牌和品牌特點，通過部門內(nèi)部培訓提升。 對于POP的制作與張貼作了統(tǒng)一要求：POP的制作要求必須打印，所用的張貼工具必須是藍丁膠，賣場整齊度得到了提升；根據(jù)不同的節(jié)日策劃布置美工點，對賣場的節(jié)日氛圍起到了畫龍點睛的作用；根據(jù)季節(jié)、節(jié)日的不同，進行策劃布置，使得活動氛圍更加濃郁。 促銷活動前，活動方案的確定，活動平面設(shè)計表達是否準確，對外宣傳渠道的選擇是否合理，對內(nèi)活動的組織是否合理、恰當。賣場布置是否美觀。 （三）促銷管理改進建議 每檔活動在活動的前、中做好檢查、跟進。 （3）.加強對采購整個流程的跟蹤，應對突發(fā)性事件，及時采取有效措施，保證整個采購過程的順利完成。而供應商選擇企業(yè)時，基本會看該企業(yè)的在本地市場的占有率，年銷售額，品牌的影響力等?？梢园压竞凸逃行У慕Y(jié)合起來，緩解與供應商的緊張關(guān)系。形成價格優(yōu)勢后，可以獲得更多消費者的購買。對于貢獻一般的C類供應商實行一般管理，但要對他們進行鼓勵和支持。百盛領(lǐng)班晉升主任，第一步先通過本部門經(jīng)理的推薦，再通過人力資源部門的考核，這就造成部分員工不以做好自己的本職工作為前提，以討好本部門經(jīng)理為主，進而獲取晉升主任的機會。領(lǐng)班晉升主任主要通過部門經(jīng)理的推薦，再通過人力資源的考核，工作期間領(lǐng)班工作能力表現(xiàn)突出，但由于與經(jīng)理關(guān)系處理不好，很難得到提升，造成了一線員工晉升管理層過程中存在不合理的人為因素，考核過程中走關(guān)系，講人情現(xiàn)象的出現(xiàn)。主任級薪酬在20002500之間，造成許多中層管理人員流失比較高。蘭州時尚百盛新入職的員工，很少能在入職前參加培訓，基本都是入職一個月以后參加一個簡單的培訓，新員工入職前幾天工作效率低，服務質(zhì)量不符合顧客的要求，導致客戶投訴的增加，影響了公司的聲譽，給公司帶來了不必要的損失?！?工作效率低下。對于人員的培訓，主要在于對