【正文】 較高，晉升機(jī)制缺少激勵(lì)效果。● 薪酬管理不健全，給普通員工的報(bào)酬偏低。 蘭州時(shí)尚百盛店員工總量及崗分布位情況崗位編制在崗情況缺編情況總經(jīng)理級(jí)220高級(jí)經(jīng)理級(jí)220經(jīng)理級(jí)14104主任級(jí)27216領(lǐng)班級(jí)31229員工級(jí)614813合計(jì)13710532 (數(shù)據(jù)來(lái)源：蘭州百盛) （1)聯(lián)營(yíng)人員存在的問(wèn)題 百盛的聯(lián)營(yíng)人員主要是各專(zhuān)柜的銷(xiāo)售人員，日常工作中向心力不足，合作精神不強(qiáng)，缺少親和力, 填寫(xiě)虛假報(bào)表, 素質(zhì)低下，形象不佳，并且人數(shù)還會(huì)常常不足；有些促銷(xiāo)員為了出售產(chǎn)品竟然私自降價(jià)；有些促銷(xiāo)人員在崗期間，玩手機(jī)，打電話(huà)，扎堆聊天，甚至空崗等。 （2）工作時(shí)間都比較長(zhǎng) 百盛的營(yíng)業(yè)時(shí)間從上午8：40至晚上21:30，周末延長(zhǎng)到22：00下班，而且節(jié)假日營(yíng)業(yè)時(shí)間有進(jìn)一步延長(zhǎng)的趨勢(shì)。這些不同類(lèi)型贈(zèng)品促銷(xiāo)的目的只有一個(gè)，就是讓消費(fèi)者覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)物有所值，自己免費(fèi)獲得其他商品，刺激購(gòu)買(mǎi)其他商品。滿(mǎn)400元送428/320/200元現(xiàn)金券，送券到卡，多買(mǎi)多送。 （4）缺乏對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估和管理由于部分商品采購(gòu)的臨時(shí)性，與供應(yīng)商只是臨時(shí)合作，更多的時(shí)候看的是采購(gòu)的價(jià)格，沒(méi)有對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估。 （二）采購(gòu)管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題 采購(gòu)管理對(duì)公司起著十分重要的作用，也是很難管理的一個(gè)環(huán)節(jié)。蘭州百盛根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)力，在不同經(jīng)營(yíng)方式下合理選擇供應(yīng)商。賣(mài)場(chǎng)環(huán)境及服務(wù)水平對(duì)購(gòu)買(mǎi)起一定的作用，如女性顧客在購(gòu)買(mǎi)衣服、化妝品、首飾時(shí)，追求快感和浪漫的感覺(jué)。主要目標(biāo)消費(fèi)群體是企業(yè)管理者，高級(jí)白領(lǐng)，政府機(jī)關(guān)人員等中高消費(fèi)群體。2000年以后，大型購(gòu)物中心在蘭州零售百貨市場(chǎng)快速發(fā)展，已經(jīng)形成規(guī)?；?，集群化發(fā)展趨勢(shì)，以亞歐商廈為中心的西關(guān)十字商圈，以蘭州百盛為中心的南關(guān)十字商圈，以國(guó)芳百貨為中心的廣場(chǎng)商圈，使蘭州零售業(yè)快速發(fā)展。蘭州時(shí)尚百盛定位于中高檔次，商品以年輕時(shí)尚為主流，商品組合以女性消費(fèi)為主體，打造時(shí)尚女裝，女鞋，化妝品，珠寶等，男裝以時(shí)尚休閑，正裝為主力，與精品生活館為一體，形成了獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)特色。百盛百貨進(jìn)駐中國(guó)零售市場(chǎng)于1994年，定位于中高檔消費(fèi)人群，在北京復(fù)興門(mén)內(nèi)大街，開(kāi)設(shè)第一家百貨店。 department stores。蘭州時(shí)尚百盛是目前蘭州硬件設(shè)施、設(shè)備最完備的綜合賣(mài)場(chǎng)之一。營(yíng)業(yè)面積達(dá)到36000平方米，地下停車(chē)場(chǎng)從負(fù)一樓到負(fù)三樓，面積達(dá)到9000平方米。 retail managementII目錄摘要 IAbstract II一、引言 1（一）百盛簡(jiǎn)介 1（二）蘭州時(shí)尚百盛公司發(fā)展概況 1二、蘭州時(shí)尚百盛公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 5（一）蘭州零售市場(chǎng)概況 5（二）主要競(jìng)爭(zhēng)者分析 5 (三) 主要目標(biāo)顧客分析 6三、蘭州時(shí)尚百盛公司零售管理現(xiàn)狀分析 7（一）供應(yīng)商管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題 7（二）采購(gòu)管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題 9（三）促銷(xiāo)管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題 9（四）人員管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題 11四、蘭州時(shí)尚百盛公司零售管理的改進(jìn)建議 15（一）供應(yīng)商管理改進(jìn)建議 15（二）采購(gòu)管理改進(jìn)建議 16（三）促銷(xiāo)管理改進(jìn)建議 16（四）人員管理改進(jìn)建議 17五、結(jié)論 20六、致謝 21七、參考文獻(xiàn) 22一、引言 （一）百盛簡(jiǎn)介金獅集團(tuán)在1987年創(chuàng)建百盛百貨，全球一體化，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展下，百盛百貨也得到了快速發(fā)展，公司股票分別在香港聯(lián)合交易所、馬來(lái)西亞吉隆坡證券交易所和新加坡證券交易所上市交易。百盛百貨是一家時(shí)尚百貨連鎖店，是中國(guó)零售市場(chǎng)最早的外資百貨企業(yè)之一，同時(shí)也是中國(guó)最大的時(shí)尚百貨集團(tuán)之一，擁有覆蓋中國(guó)18個(gè)省34個(gè)主要城市的最廣泛的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。（）蘭州時(shí)尚百盛提倡從多方面進(jìn)行服務(wù)文化的推廣：從購(gòu)物環(huán)境上進(jìn)行營(yíng)造，以流行時(shí)尚為主題，采用不同的環(huán)境要素，突出了自然的氣息，給消費(fèi)者帶來(lái)舒適的購(gòu)物環(huán)境；從商品結(jié)構(gòu)上，男裝，女裝，運(yùn)動(dòng)系列等引領(lǐng)時(shí)尚潮流的款式類(lèi)型，打造出一個(gè)整體時(shí)尚風(fēng)格；從環(huán)境布局上，改變以往的商場(chǎng)動(dòng)態(tài)類(lèi)型，開(kāi)放式設(shè)計(jì)，給消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)帶來(lái)可視性和引導(dǎo)性。2013年蘭州市全年實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額843億元，%。所以有巨大的市場(chǎng)空間，這一群體消費(fèi)能力比較強(qiáng)，公司可以獲得更多的利潤(rùn)。在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，銷(xiāo)售人員的表情、語(yǔ)氣，很大程度影響顧客的購(gòu)買(mǎi)行為。 商品部品牌調(diào)整計(jì)劃(數(shù)據(jù)來(lái)源：蘭州百盛) 商品部2013年低效柜位 (數(shù)據(jù)來(lái)源：蘭州百盛) （1）供應(yīng)商缺乏分類(lèi)管理由于零售百貨的利潤(rùn)率較高，其優(yōu)越的地理位置和集群效應(yīng)，客流量比較大，許多供應(yīng)商選擇零售百貨。對(duì)公司采購(gòu)人員，采購(gòu)需求計(jì)劃的制定都有很?chē)?yán)格的要求。 （三）促銷(xiāo)管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題促銷(xiāo)是零售企業(yè)對(duì)外傳播信息的主要手段，百貨店應(yīng)該根據(jù)企業(yè)形象的定位，制定合理的促銷(xiāo)組合?；顒?dòng)二：化妝品滿(mǎn)99元減25元/20元現(xiàn)金券。 　　百盛一線(xiàn)部門(mén)下屬的專(zhuān)柜向營(yíng)銷(xiāo)策劃部申請(qǐng)，利用一樓中廳，對(duì)給自品牌專(zhuān)柜的產(chǎn)品進(jìn)行演示，讓顧客體驗(yàn)商品，通常在進(jìn)行銷(xiāo)售演示時(shí)都會(huì)同時(shí)提供咨詢(xún)服務(wù)，以更大程度上方便顧客對(duì)商品的了解，進(jìn)而讓消費(fèi)者接受，并達(dá)成交易。因此，公司一般都必須雇用至少兩班以上全職員工。 （2）自營(yíng)人員管理存在的問(wèn)題 管理人員出現(xiàn)不同程度的空崗，客服部人員檢查一線(xiàn)管理人員在崗情況，一線(xiàn)管理人員簽到出現(xiàn)多簽，代簽的現(xiàn)象；一線(xiàn)管理管理人員也出現(xiàn)坐崗，玩手機(jī)等現(xiàn)象；人員離職率較高，最為突出的是領(lǐng)班離職率高，主要原因是領(lǐng)班工作量大，加班多，薪酬低等原因， 體現(xiàn)蘭州時(shí)尚百盛店人力資源變動(dòng)情況。 蘭州百盛薪酬體系不規(guī)范、透明性差、彈性差、內(nèi)部欠缺公平性。領(lǐng)班晉升副主任，周期2到5年，晉升成副主任之后上升空間很小，因?yàn)榘偈⒌恼魅?，?jīng)理許多是外聘，這就造成副主任晉升不久之后就離職，給公司造成很大的損失。所以，做好對(duì)供應(yīng)商的管理，與供應(yīng)商建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，既有穩(wěn)定的商品供應(yīng)，又得到忠誠(chéng)消費(fèi)者對(duì)品牌的支持，保證品牌的良好口碑，產(chǎn)品的質(zhì)量，使公司可以長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。 每個(gè)公司都希望從供應(yīng)商那里拿到最優(yōu)惠的價(jià)格，進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售。 （5）.加強(qiáng)對(duì)物料采購(gòu)的監(jiān)督。 跟進(jìn)銷(xiāo)售狀況。 全面提升部門(mén)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。招聘員工的關(guān)鍵是能否按照所需人員的品質(zhì)選人。對(duì)于部門(mén)經(jīng)理的培訓(xùn)重點(diǎn)放在，如何管理好下屬，提高團(tuán)隊(duì)的合作與工作效率等，對(duì)客戶(hù)的拜訪(fǎng)和談判技巧等。開(kāi)展以提高技能為目的活動(dòng)，如服飾陳列、色彩搭配、服務(wù)技能的展示交流。對(duì)于蘭州百盛中高層管理者，要采取一些有效的激勵(lì)措施，定期開(kāi)展培訓(xùn)，提高管理水平，實(shí)行年終獎(jiǎng)按部門(mén)年度任務(wù)完成分級(jí)比例發(fā)放，而不是固定獎(jiǎng)金，這樣可以有效提高管理者的工作的積極性。 加強(qiáng)巡場(chǎng)和處罰力度，改善賣(mài)場(chǎng)違紀(jì)率的減少。以實(shí)際案列為課題，組織員工分析、學(xué)習(xí)客訴的處理。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電子商務(wù)，新的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的應(yīng)用，零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈。同時(shí)，感謝大學(xué)期間各位任課老師在我學(xué)習(xí)上的指導(dǎo)和幫助，老師的悉心教導(dǎo)，讓我學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)。最后，感謝我的家人，他們的默默支持，使我度過(guò)了美好的大學(xué)時(shí)光。蘭州時(shí)尚百盛目前的形勢(shì)很?chē)?yán)峻，銷(xiāo)售額，毛利的下降。 繼續(xù)落實(shí)每日檢查重點(diǎn)：繼續(xù)推行百分考評(píng)制度，以數(shù)據(jù)為考核依據(jù)，做到公平公正；依據(jù)考評(píng)成績(jī)和部門(mén)獎(jiǎng)金掛鉤，加強(qiáng)各部門(mén)自我管理能力；采取靈活不同的方式方法、樓層互檢工作的實(shí)施，發(fā)現(xiàn)和改善樓層基礎(chǔ)管理。繼續(xù)對(duì)“服務(wù)改善小組會(huì)議”第一階段中找出的問(wèn)題進(jìn)行討論，并研討實(shí)施有效的解決方案和辦法。增強(qiáng)公司與經(jīng)理之間的關(guān)系，讓他們有歸屬感。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中體現(xiàn)了員工們的凝聚力。對(duì)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的重點(diǎn)在于了解公司的規(guī)章制度，企業(yè)文化，企業(yè)理念，競(jìng)爭(zhēng)店的特點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)相關(guān)知識(shí)，推銷(xiāo)技巧等。在招聘過(guò)程中不僅要看求職者的學(xué)歷，年齡，經(jīng)驗(yàn)，