【正文】 性別等，更重要的是看求職者的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與公司發(fā)展是否一致，對(duì)百盛公司的企業(yè)文化，企業(yè)理念的認(rèn)同，個(gè)人的工作積極性，對(duì)企業(yè)的責(zé)任感等。 要求策劃文案人員基本掌握蘭州百盛經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、掌握活動(dòng)力度，了解經(jīng)營(yíng)品牌和品牌特點(diǎn)，通過(guò)部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)提升。 促銷(xiāo)活動(dòng)前，活動(dòng)方案的確定，活動(dòng)平面設(shè)計(jì)表達(dá)是否準(zhǔn)確，對(duì)外宣傳渠道的選擇是否合理，對(duì)內(nèi)活動(dòng)的組織是否合理、恰當(dāng)。 （三）促銷(xiāo)管理改進(jìn)建議 每檔活動(dòng)在活動(dòng)的前、中做好檢查、跟進(jìn)。而供應(yīng)商選擇企業(yè)時(shí)，基本會(huì)看該企業(yè)的在本地市場(chǎng)的占有率，年銷(xiāo)售額，品牌的影響力等。形成價(jià)格優(yōu)勢(shì)后，可以獲得更多消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。百盛領(lǐng)班晉升主任，第一步先通過(guò)本部門(mén)經(jīng)理的推薦，再通過(guò)人力資源部門(mén)的考核，這就造成部分員工不以做好自己的本職工作為前提，以討好本部門(mén)經(jīng)理為主，進(jìn)而獲取晉升主任的機(jī)會(huì)。主任級(jí)薪酬在20002500之間，造成許多中層管理人員流失比較高?！?工作效率低下。 （3）部分員工儀容儀表不規(guī)范 蘭州百盛經(jīng)營(yíng)品牌較多，每個(gè)專(zhuān)柜有自己的著裝要求，但是部分員工上班穿自己的衣服，不按公司規(guī)定要求，百盛公司共計(jì)256家專(zhuān)柜，經(jīng)整改后已符合商場(chǎng)形象服要求的187家，不符合公司要求工裝及形象服共計(jì)69家，其中不符合穿形象服的專(zhuān)柜（白襯衣、黑褲子）11家，還是存在很大問(wèn)題。促銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題：活動(dòng)流于形式、營(yíng)銷(xiāo)思路狹窄，活動(dòng)后沒(méi)有深度分析，缺乏市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)店?duì)顩r分析不透徹；負(fù)責(zé)策劃的員工業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)（尤其是經(jīng)營(yíng)方面）；美工員工的業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)（尤其是美陳方面）；員工的自控能力、獨(dú)立解決問(wèn)題的較弱；活動(dòng)執(zhí)行力度不到位，工作的銜接不夠順暢；6月份更換廣告公司后，近一個(gè)月配合默契度不夠，查場(chǎng)頻次低，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力不強(qiáng)，管理技能不夠強(qiáng)。活動(dòng)三：會(huì)員積分換購(gòu)禮。 蘭州百盛廣告宣傳大多側(cè)重于戶(hù)外，在目標(biāo)市場(chǎng)上的特點(diǎn)大多是數(shù)量多。分散采購(gòu)是蘭州百盛將采購(gòu)權(quán)力下放給各個(gè)部門(mén)，由其在固定的商品資金額范圍內(nèi)，直接從供應(yīng)商處采購(gòu)產(chǎn)品；集中采購(gòu)是蘭州百盛設(shè)立的團(tuán)購(gòu)部門(mén)和聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的采購(gòu)管理人員統(tǒng)一負(fù)責(zé)采購(gòu)商品，樓層各自營(yíng)專(zhuān)柜只是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售。對(duì)于多數(shù)供應(yīng)商，公司安排部門(mén)主任或經(jīng)理定期拜訪(fǎng)供應(yīng)商，這樣就占用公司有限的管理資源，又因?yàn)闆](méi)有對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行等級(jí)劃分，很難對(duì)重要供應(yīng)商進(jìn)行有效維護(hù)，導(dǎo)致了公司與供應(yīng)商之間無(wú)法形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。對(duì)于追求潮流的消費(fèi)者，標(biāo)新立異的款式也很受歡迎。當(dāng)然零售百貨也存在嚴(yán)重的季節(jié)性，體現(xiàn)銷(xiāo)售旺季、淡季明顯。 （二）主要競(jìng)爭(zhēng)者分析就百盛目前的發(fā)展來(lái)看，如今的百貨市場(chǎng)，品牌眾多，而且競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)?shù)募ち?。蘭州時(shí)尚百盛將“盡如您意”作為公司的服務(wù)宗旨。百盛百貨和許多國(guó)內(nèi)品牌，國(guó)際品牌建立了長(zhǎng)期的，穩(wěn)定的合作關(guān)系，百盛百貨在產(chǎn)品與品牌組合方面得到了很好的完善，為了鞏固百盛百貨的在零售市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，通過(guò)引進(jìn)口碑好，質(zhì)量高的品牌，同時(shí)還引進(jìn)新產(chǎn)品，提高百盛的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。馬來(lái)西亞金獅集團(tuán)涉及業(yè)務(wù)廣泛，信譽(yù)良好的國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)，也是著名跨國(guó)集團(tuán)之一。本文以蘭州時(shí)尚百盛為研究對(duì)象，在分析其營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境基礎(chǔ)上，分析了蘭州時(shí)尚百盛有限公司零售管理存在的問(wèn)題，提出了蘭州時(shí)尚百盛零售管理應(yīng)采取的改進(jìn)對(duì)策，希望對(duì)蘭州時(shí)尚百盛經(jīng)營(yíng)有所幫助。論文摘要百盛百貨于1994年進(jìn)入中國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)，目前已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)最大的時(shí)尚百貨集團(tuán)之一，擁有覆蓋中國(guó)18個(gè)省34個(gè)主要城市的最廣泛的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。s largest fashion department store group, has covered 18 major cities in 34 provinces of China39。集團(tuán)附屬公司及企業(yè)有200多家。蘭州時(shí)尚百盛是中國(guó)百盛集團(tuán)獨(dú)立投資，硬件設(shè)施，設(shè)備最完善的綜合性賣(mài)場(chǎng)，定位于中高端百貨，云集眾多知名時(shí)尚品牌，綻放現(xiàn)代流行元素，引領(lǐng)時(shí)尚潮流，為中高端消費(fèi)者打造時(shí)尚品牌購(gòu)物環(huán)境。第一，新的業(yè)態(tài)出現(xiàn)和不斷增長(zhǎng)，百貨公司將加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)的調(diào)整和商圈的選擇，已滲透蘭州本土市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率；第二，多種業(yè)態(tài)繼續(xù)發(fā)展與不斷完善，各業(yè)態(tài)之間的市場(chǎng)份額已趨于穩(wěn)定，所以這就要求百貨公司在購(gòu)物環(huán)境，經(jīng)營(yíng)品牌和服務(wù)方面要不斷完善，給顧客營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，提供特色的商品和服務(wù)，營(yíng)造出休閑、娛樂(lè)、購(gòu)物為一體的購(gòu)物中心。 蘭州時(shí)尚百盛的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)名稱(chēng)13年?duì)I收（億）12年?duì)I收11年?duì)I收10年?duì)I收國(guó)芳百貨亞歐商廈8蘭州百盛新世界王府井3西太華 (數(shù)據(jù)來(lái)源：蘭州百盛) (三) 主要目標(biāo)顧客分析蘭州時(shí)尚百盛定位于中高檔次，商品以年輕時(shí)尚為主流，商品組合以女性消費(fèi)為主體，打造時(shí)尚女裝，女鞋，化妝品，珠寶等，男裝以時(shí)尚休閑，正裝為主力，與精品生活館為一體，形成了獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)特色。顧客的經(jīng)濟(jì)水平直接直接影響購(gòu)買(mǎi)水平。蘭州時(shí)尚百盛有經(jīng)銷(xiāo)，租賃，聯(lián)營(yíng)三種經(jīng)營(yíng)方式。蘭州百盛與供應(yīng)商的信息溝通僅限于采購(gòu)部門(mén)的范圍，信息主要是訂貨或交貨處理。 （2）信息不能共享 由于采購(gòu)部門(mén)信息私有化，沒(méi)有和公司其它部門(mén)的共享采購(gòu)信息，包括采購(gòu)部和供應(yīng)商，企業(yè)采購(gòu)部?jī)?nèi)部之間。例如在春節(jié)期間，蘭州百盛采取對(duì)主要媒介的全方位覆蓋，在公交車(chē)電視廣告的宣傳及甘肅、蘭州電視臺(tái)的廣告的投放，報(bào)紙、報(bào)刊雜志的宣傳，進(jìn)行全面的眼球封殺?；顒?dòng)五：新年禮包開(kāi)領(lǐng)了。由于工資不是很高，零售百貨行業(yè)人員流失率比較高。由此可見(jiàn)，零售百貨行業(yè)的人員招聘和培訓(xùn)都很復(fù)雜，這就要求人力資源部門(mén)在人員招聘的嚴(yán)格。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，零售行業(yè)也得到了好的發(fā)展，從而對(duì)零售從業(yè)人員的需求不斷增加。 百盛考核制度還是存在一定的缺陷，考評(píng)表主要從價(jià)值觀，工作技能，領(lǐng)帶技能，工作內(nèi)容完成情況這四個(gè)方面來(lái)評(píng)分，主任級(jí)以下考評(píng)表由部門(mén)經(jīng)理打分，而不是人力資源評(píng)分，這就降低了考評(píng)的公正性，和公平性。四、蘭州時(shí)尚百盛公司零售管理的改進(jìn)建議 （一）供應(yīng)商管理改進(jìn)建議 、分別激勵(lì)蘭州百盛應(yīng)依據(jù)各品牌專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)橹鞯木C合評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)供應(yīng)商按季度，半年，全年來(lái)進(jìn)行考評(píng)，形成動(dòng)態(tài)排序，以百分比的形式加以量化，做到定量考核，積分高的供應(yīng)商可確定為A類(lèi)供應(yīng)商，積分中上的供應(yīng)商可確定為B類(lèi)供應(yīng)商，積分中下的供應(yīng)商可確定為C類(lèi)供應(yīng)商，積分較低的定位D類(lèi)供應(yīng)商，對(duì)不同類(lèi)的供應(yīng)商在扣率、各項(xiàng)費(fèi)用的分?jǐn)?、階段獎(jiǎng)金等方面實(shí)行分級(jí)管理，對(duì)于貢獻(xiàn)最大的A類(lèi)和B類(lèi)供應(yīng)商要重點(diǎn)維護(hù)，可以定期安排管理人員進(jìn)行拜訪(fǎng)，減免促銷(xiāo)費(fèi)和管理費(fèi)用等。 蘭州百盛可以對(duì)重要供應(yīng)商進(jìn)行深層次的激勵(lì)，與他們進(jìn)行分銷(xiāo)合作，可以成立相應(yīng)的部門(mén)，從它們廠商直接聘請(qǐng)人員進(jìn)行合作，共同制定，銷(xiāo)售目標(biāo)，產(chǎn)品促銷(xiāo)，以及存貨管理，商品陳列，媒體宣傳等。 （2）.審計(jì)部門(mén)審查采購(gòu)合同時(shí)，對(duì)訂單處理，詢(xún)價(jià)單的報(bào)價(jià)，運(yùn)費(fèi)處理，責(zé)任到人。要求張貼宣傳品時(shí)，使用藍(lán)丁膠代替透明膠帶，要求各樓層根據(jù)活動(dòng)主題進(jìn)行調(diào)整，杜絕手寫(xiě)POP。 加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的銷(xiāo)售分析，并從促銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用控制方面進(jìn)行分析，對(duì)促銷(xiāo)效果進(jìn)行評(píng)估分析。加強(qiáng)微博、微信的宣傳，通過(guò)多種的互動(dòng)活動(dòng)增加粉絲數(shù)。不僅能讓新員工快速適應(yīng)新的工作，提高工作效率，還能讓新員工，感受到公司良好的工作氛圍。物質(zhì)激勵(lì)可以通過(guò)獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)金，增加工資，津貼和福利的發(fā)放等。改善晉升體系，制定從普通員工到領(lǐng)班，副主任、主任，副經(jīng)理、經(jīng)理的晉升路線(xiàn)，做到定量考核為主，定性考核為輔，做到晉升體系的公平，公正。 針對(duì)違紀(jì)情況較高的樓層，加大賣(mài)場(chǎng)管理力度，月違紀(jì)率控制在14%以?xún)?nèi)。針對(duì)客訴方面，培訓(xùn)人員采用現(xiàn)場(chǎng)模擬演練的形式分析精品案例，加強(qiáng)對(duì)一線(xiàn)管理人員以及員工“客訴受理流程”的培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。嚴(yán)格落實(shí)百盛特色化服務(wù)，將CS禮儀培訓(xùn)、監(jiān)督工作重 點(diǎn)落實(shí)。六、致謝本論文是在梁健愛(ài)老師細(xì)心指導(dǎo)下完成，論文三月份開(kāi)始選題，修改提綱，開(kāi)題報(bào)告，四月下旬提交論文初稿，五月份再次修改定稿，在此期間都到了梁老師的認(rèn)真修改和幫助