【正文】 西之間匹配和相異的程度。這方面的匹配預(yù)示著應(yīng)聘者對工作/組織很滿意。值得注意的是要把應(yīng)聘者樂于避免的動機(jī)源和想要但工作/組織中沒有的動機(jī)源分開。應(yīng)聘者遇到令他厭惡的動機(jī)源，會更可能逃脫任務(wù)，更可能不滿意。但這時，你在收集行為類和技術(shù)知識類的實(shí)例時運(yùn)用的STAR方法需要改變，代之以“何時/什么/為什么”的問話技巧。（詢問為什么可以避免你想當(dāng)然地認(rèn)為應(yīng)聘者的動機(jī)和你的相同，明確滿意/不滿意的程度。當(dāng)了解了很多應(yīng)聘者喜好和厭惡的信息后，面試者應(yīng)該不失時機(jī)地向應(yīng)聘者介紹工作地點(diǎn)。注意地點(diǎn)合適度不是限于對城市或其它地區(qū)的總體感覺。對動機(jī)合適度面試的好處面試動機(jī)合適都會有下列好處：n 集中在與工作和組織相關(guān)的動機(jī)源上。n 提醒面試官注重招聘渴望加入組織中的應(yīng)聘者。n 追問技巧將幫助你獲得足夠數(shù)量的完整的STARs，以便于評估應(yīng)聘者。這些技巧將在本章中詳細(xì)闡述。對于面試小組中的每一位面試官來說，他使用面試指導(dǎo)書來具體化他負(fù)責(zé)要考察的那些目標(biāo)素質(zhì)。有六項(xiàng)素質(zhì)只考察一次，然而有四項(xiàng)特別重要的素質(zhì)需要考察兩次。但是一般地，大多數(shù)的面試指導(dǎo)書包含以下一些部分：n 準(zhǔn)備步驟表將一步步指導(dǎo)你如何開始準(zhǔn)備面試。n 面試結(jié)束部分使你能回顧面試紀(jì)錄，看看是否需要附加問題，并且回答應(yīng)聘者關(guān)于工作和組織的問題。有效的面試始于精心的準(zhǔn)備。他包括面試中兩個部分的準(zhǔn)備：對主要背景進(jìn)行了解部分以及行為類問題部分。這些安排包括消除潛在的干擾，比如電話、傳呼以及突然闖入的其它人。假如實(shí)在找不到私人談話的地點(diǎn)，你應(yīng)使應(yīng)聘者的背部朝向其它人，以使應(yīng)聘者的談話更開放。n 幫助應(yīng)聘者消除緊張心理。 記下應(yīng)聘者過去的工作和經(jīng)驗(yàn)中你不清楚的部分，或者使你想進(jìn)一步了解的部分。 回顧目標(biāo)工作主要素質(zhì)的定義和主要行動。 決定問題出現(xiàn)的先后次序。下一頁的面試開場白指導(dǎo)書作為更具體的說明，將幫助你完成以上的目標(biāo)。解釋面試的目的，告訴應(yīng)聘者：n 面試是雙方深入了解的機(jī)會。n 提供有關(guān)信息，并回答應(yīng)聘者提出的有關(guān)職位和組織的問題。簡要描述工作說明把話題轉(zhuǎn)到主要背景了解部分，告訴應(yīng)聘者你將開始回顧了解他的背景情況，要告訴他在了解他的背景概貌后，你將主要會問他更詳細(xì)的信息。168。168。4. 回答應(yīng)聘者關(guān)于職位和組織的問題。 簡要說明工作職能。除了節(jié)省時間以外，你對應(yīng)聘者背景的了解表現(xiàn)的越熟，應(yīng)聘者就越能感到受到了尊重。申請材料回顧把所有有關(guān)的申請材料放在一起，包括：簡歷、申請表以及電話交談的結(jié)果，看看由那些工作和經(jīng)驗(yàn)與目標(biāo)工作相關(guān)。）把你的問題寫在主要背景了解表的適當(dāng)?shù)胤健Ｖ挥型ㄟ^交談，你才能夠清楚為什么會存在斷層，以及這些斷層是否對應(yīng)聘者有負(fù)面影響。假如應(yīng)聘者開始提供STARs的信息，那么告訴他這種信息你等會兒會問到，強(qiáng)調(diào)你現(xiàn)在需要的是一般性的背景信息。當(dāng)你向我描述這些情況時，希望你能詳細(xì)告訴我你的行動和結(jié)果，怎么樣？以這樣的方式導(dǎo)向行為類問題部分會使應(yīng)聘者明白他該說些什么和怎么去說。n 不要問應(yīng)聘者年代久遠(yuǎn)的問題。假如某位應(yīng)聘者在同一職位上呆了10年，那么他更早期的信息的使用價(jià)值很小。每一頁包括了你想在這項(xiàng)素質(zhì)上收集STAR的所有內(nèi)容。n 記錄空間。n 面試過程中記錄下可觀察素質(zhì)的情況，例如像交流能力和影響力這樣的可觀察素質(zhì)。n 可以了解到應(yīng)聘者的一些嚴(yán)重缺點(diǎn)。行為類問題部分的準(zhǔn)備準(zhǔn)備背景回顧對你來說也是同時在準(zhǔn)備進(jìn)行行為類問題部分。對這部分準(zhǔn)備的另一項(xiàng)重要步驟是熟悉你要考察的素質(zhì)定義和主要活動。然后回顧針對每項(xiàng)素質(zhì)的行為類問題，想想每個問題如何獲得關(guān)于素質(zhì)的STARs信息。修訂行為類問題盡管你事先設(shè)計(jì)好的大多數(shù)行為類問題不會由大的改變，你可能需要修訂它們以便于更好的符合應(yīng)聘者的工作和經(jīng)驗(yàn)。【例1】 這個問題針對一個剛從商業(yè)學(xué)院畢業(yè)、沒有工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生做出修訂，他申請一個行政管理職位，現(xiàn)在要考察的素質(zhì)是決策能力。修訂后：有些任務(wù)不是由你負(fù)責(zé)，但卻影響你的工作效率，你怎樣做到它們保持應(yīng)有的進(jìn)度？請舉例說明。重組問題是要注意：你應(yīng)該保持問題性質(zhì)的平衡，即中性問題、正面問題和負(fù)面問題的平衡。但是在兩種情況下需要附加問題。這時就需要編寫一個針對該項(xiàng)素質(zhì)的新問題。n 集中在可以考察到目標(biāo)素質(zhì)的主要方面。理論性的問題只是在問應(yīng)聘者的想法或理論上的回答。n 一個素質(zhì)的STARs實(shí)例收集完后，轉(zhuǎn)入下一項(xiàng)素質(zhì)。n 要記得在面試前修訂行為類問題、看看是否需要附加問題。給應(yīng)聘者已經(jīng)回答的問題做出一個符號；在遇到這個問題時，你或者跳過去，或者修訂它。有時你應(yīng)該把在這一部分實(shí)際使用的時間和計(jì)劃在這一部分使用的時間做一個比較。這樣做可以使應(yīng)聘者聽清楚問題，同時你也可以跟上他的回答，知道他回答的是那個分問題。但是一旦你上了手，你會。n 應(yīng)該把面試指導(dǎo)書看作你的“拐杖”而不是“手銬”。n 有時設(shè)計(jì)好的行為類問題是由幾個分問題構(gòu)成的。n 記得要注意記錄你在面試觀察到的一些屬于可觀察素質(zhì)（如交流能力和影響力）的行為。n 試著把你的問題說出來，看看是否順口。比如當(dāng)應(yīng)聘者剛講完一個比較嚴(yán)重的負(fù)面問題，你就不要接著再問考察負(fù)面信息的問題。做好行為類問題部分的技巧n 對于每一項(xiàng)素質(zhì)來說，你不必一定要問完所有的行為類問題。n 避免引導(dǎo)性和理論性的問題。注意要確保以下幾點(diǎn)：n 行為性的。這種情況一般發(fā)生在你的準(zhǔn)備階段，你應(yīng)該寫出新的問題。如果不注意保持問題性質(zhì)的平衡，可能會使應(yīng)聘者的自尊心受到傷害，會使他在面試中變得小心謹(jǐn)慎。比如：當(dāng)回顧應(yīng)聘者的背景時，你決定某個素質(zhì)下的第二和第三個問題更有可能讓應(yīng)聘者講出STARs，那么就可以先問這兩個。你收集了那些信息用來發(fā)現(xiàn)這個問題？修訂后：當(dāng)你在選擇上那一所學(xué)校時，你收集了些什么信息？你是如何用這些信息來做出最后決定的？【例2】 在本例中面試官在了解到應(yīng)聘者從來沒有分派過任務(wù)和責(zé)任后，對原來用來考察追問能力的問題做出了修訂。以下的例子說明了如何把行為類問題修訂的更符合應(yīng)聘者的背景。（你采取的那些步驟來達(dá)到的？）3. 你是如何做到你現(xiàn)在的……職位的。下面的技巧將幫助你對行為類問題做好準(zhǔn)備。在明確需要注意的方面后，你就能夠修正問題，以使問題的提法適合應(yīng)聘者的背景和目標(biāo)工作。n 發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者在哪些方面需要發(fā)展。盡管詢問應(yīng)聘者諸如一次錯誤的決策和一次失敗的銷售不是一件令人愉快的事情，但有重要的理由說明為什么要追究負(fù)面的問題：n 可以全面、真實(shí)地了解應(yīng)聘者的行為。當(dāng)你記錄回答時，你能方便地看到你是否缺了那個部分，以便用追問技巧來補(bǔ)全。除了事先設(shè)計(jì)的行為類問題，每一頁還包括：n 某項(xiàng)素質(zhì)的定義和主要活動。在這部分，你將收集到詳細(xì)的行為類信息，并用它們來評估應(yīng)聘者在目標(biāo)素質(zhì)上的表現(xiàn)。n 不要把斷層和工作變換想當(dāng)然地視為不太好的，要找出原因才能判斷?，F(xiàn)在不要問STARs的問題，但如果它們出現(xiàn)，可以先在相應(yīng)的素質(zhì)部分做個符號，等到該問這項(xiàng)素質(zhì)時再提醒應(yīng)聘者繼續(xù)講。告訴應(yīng)聘者現(xiàn)在討論需要轉(zhuǎn)向，以及他該怎么樣回答。這是因?yàn)槟阋杆俚刈鐾赀@個部分，至多能用5到8分鐘。主要背景了解教育背景研究生畢業(yè)院校 ____________ 起至年月 ____________ 專業(yè) _____________ 班級名次 _____________大學(xué)畢業(yè)院校 ______________ 起至年月 ____________ 專業(yè) _____________ 班級名次 _____________大專畢業(yè)院校 ______________ 起至年月 ____________ 專業(yè) _____________ 班級名次 _____________中專畢業(yè)院校 ______________ 起至年月 ____________ 專業(yè) _____________ 班級名次 _____________高中畢業(yè)院校 _______________起至年月 ____________ 專業(yè) _____________ 班級名次 _____________其它的教育/培訓(xùn)_____________________________________________________________________________你學(xué)得最好的幾門課是什么?為什么?注:班級名次是指以下幾種情況:第一名、前五名、前四分之一、前二分之一或其它，另外應(yīng)指明班級人數(shù)。注意那些你不太清楚以及你想進(jìn)一步了解的地方。這使得面試有了良好的開端，為整個面試定下了積極的基調(diào)。 把話題轉(zhuǎn)到主要背景了解部分主要背景了解對主要背景了解的準(zhǔn)備你在面試之前對應(yīng)聘者的背景了解的越多，那么在面試中你將花費(fèi)越少的時間去了解其主要背景。6. 指出你將在面試過程中做紀(jì)錄。2. 問他在過去的工作/經(jīng)驗(yàn)中做過的事情的實(shí)例。2. 進(jìn)一步了解應(yīng)聘者的背景和經(jīng)驗(yàn)。面試開場白概要168。n 在面試過程中做紀(jì)錄。n 有助于應(yīng)聘者了解應(yīng)聘的職位和組織。n 贊揚(yáng)應(yīng)聘者的經(jīng)驗(yàn)和成就，表示你一直想進(jìn)一步了解他。4. 估計(jì)完成3部分的時間。 修改問題，以便更符合應(yīng)聘者的背景。 記下工作經(jīng)歷中的斷層部分。找出應(yīng)聘者過去的那些工作和經(jīng)驗(yàn)和目標(biāo)工作最相關(guān)。面試開場白一個有效的面試開場白應(yīng)做到：n 讓應(yīng)聘者知道你想從面試中了解到什么、你打算如何去做。盡可能的把面試安排在專用的面試地點(diǎn)。面試開始的初始印象往往決定了整個面試的基調(diào)。然后根據(jù)這些背景信息整理出一個面試指導(dǎo)。n 面試綜合表幫助面試小組看到應(yīng)聘者的最終面試結(jié)果。n 主要背景回顧包括一些收集應(yīng)聘者教育和工作歷史信息的問題。下表用來說明這一點(diǎn)，其中1，4，7，8項(xiàng)素質(zhì)在兩輪面試中被考察。為了確保那些重要的素質(zhì)被詳盡地考察道，他們往往需要被重復(fù)列入指導(dǎo)書。它包括了面試準(zhǔn)備階段和實(shí)施階段的所有注意事項(xiàng)，包括用來得到目標(biāo)素質(zhì)的、精心設(shè)計(jì)的行為類問題。n 和應(yīng)聘者建立良好關(guān)系有助于他們克服緊張心理，并更樂意在面試中具有思想上的開放性。在招聘中，你將收集到許多用來評估應(yīng)聘者的信息，并決定最終錄用誰。n 有助于確保你雇用的應(yīng)聘者喜歡他們的工作并穩(wěn)定地為組織服務(wù)。比如，一位喜好運(yùn)動的人可能對有幾處鍛煉場所的社區(qū)非常滿意。因此，你的企業(yè)應(yīng)該就應(yīng)聘者將要工作的地點(diǎn)列出一個可能對他重要的影響因素表。在你收集完動機(jī)合適度的行為類實(shí)例后，你起碼應(yīng)該擁有關(guān)于應(yīng)聘者你想要的“能做”和“愿做”的信息。n 應(yīng)聘者在做什么時或遇到什么時會滿意/不滿意。這種差異使得員工可能轉(zhuǎn)而它投，或者想方設(shè)法去實(shí)現(xiàn)他們想得到的動機(jī)源，但和有效的績效發(fā)生沖突。相異是由兩類動機(jī)源決定：厭惡和想得到。樂于避免的動機(jī)源是被動的，也就是說對于應(yīng)聘者來說，最好是工作/組織中不存在這樣的動機(jī)源。匹配由兩類動機(jī)源決定：喜歡和樂于避免。你在面試中的問題應(yīng)該和那些對工作和組織最有影響的動機(jī)源緊密相關(guān)。1. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________n 列出當(dāng)前組織中沒有，但是你又想要得到的兩個方面。敢冒風(fēng)險(xiǎn)——敢于做出大膽的投資，充分把握商業(yè)機(jī)會。企業(yè)威信——是否注重行業(yè)中的統(tǒng)治地位、影響力以及對社會的貢獻(xiàn)程度。參與管理的程度——是否鼓勵員工的主人翁意識、主動參與管理。部門合作意識——是否注重培養(yǎng)部門間合作、互惠交流和相互依賴。地理分布——擁有多少分布于國內(nèi)和國外的子單位。顧客導(dǎo)向——是否強(qiáng)調(diào)理解、迎合和擴(kuò)展顧客的需要，并且使顧客非常滿意。挑戰(zhàn)常規(guī)——是否注重對現(xiàn)有的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)提出問題和質(zhì)疑，以打破常規(guī)來謀求發(fā)展。1. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________n 列出當(dāng)前工作中你樂于逃避的兩個方面.1. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________n 列出當(dāng)前工作中令你討厭的兩個方面。標(biāo)準(zhǔn)化工作—接受清楚的、穩(wěn)定的工作任務(wù)，并由現(xiàn)成的目標(biāo)和流程。實(shí)際產(chǎn)出——工作在能有具體產(chǎn)出和結(jié)果的環(huán)境。國際化的接觸機(jī)會——工作在由不同文化和語言組成的環(huán)境中。高參與性領(lǐng)導(dǎo)——通過創(chuàng)造合作、授權(quán)的環(huán)境來影響他人。繼續(xù)學(xué)習(xí)——增長自己的知識和技能。挑戰(zhàn)性的