【正文】 到恰當(dāng)?shù)念櫩褪种小?A. 設(shè)立專門的新產(chǎn)品開發(fā)委員會 B. 設(shè)立臨時的新產(chǎn)品開發(fā)組織 C. 設(shè)立矩陣小組 D. 設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理 24. 在新產(chǎn)品開發(fā)的組織形式中，特別適合企業(yè)高層和中層對創(chuàng)新活動進行管理的組織形式是（ ）。 A. 理念 B. 技術(shù) C. 設(shè)計 D. 形式 E. 功效 3. 根據(jù)產(chǎn)品研究開發(fā)所涉及的過程，新產(chǎn)品可以分為這樣幾類（ ）。 A. 先進性 B. 效益性 C. 可行性 D. 實用性 E. 創(chuàng)造性 7. 新產(chǎn)品開發(fā)的主要內(nèi)容包括（ ）。 A. 商標(biāo)開發(fā) B. 廣告開發(fā) C. 銷售渠道開發(fā) D. 銷售服務(wù)開發(fā) E. 工藝設(shè)備開發(fā) 11. 在新產(chǎn)品創(chuàng)意過程中，尋求合適的創(chuàng)意方式非常重要。 A. 具有高度的靈活性 B. 具有充分的決策自主權(quán) C. 擁有較高的管理職權(quán) D. 創(chuàng)造性工作的評價基準(zhǔn)不能是直接的多和少 E. 具有一定的穩(wěn)定性 三. 是非題: 1. 新產(chǎn)品概念是技術(shù)與功效的統(tǒng)一。 5. 企業(yè)新產(chǎn)品創(chuàng)意的主要來源是企業(yè)營銷人員的創(chuàng)意。 9. 企業(yè)從消費者角度對新產(chǎn)品創(chuàng)意所進行的詳盡描述就是產(chǎn)品概念。 13. 商業(yè)分析就是產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量分析，并通過分析來確定新產(chǎn)品的開發(fā)價值。 17. 當(dāng)不試銷帶來的損失大于試銷費用時企業(yè)才會進行新產(chǎn)品試銷。 第六章 現(xiàn)代企業(yè)物流管理: 1. （ ）的目的在于刺激消費者購買、便于消費者購買。 A. 運輸 B. 儲存保管 C. 裝卸搬運 D. 流通加工 5. （ ）改變了物品貨物的時間狀態(tài)，從而實現(xiàn)了物品貨物在供應(yīng)鏈中上下環(huán)節(jié)的銜接。 A. 運輸 B. 儲存保管 C. 配送 D. 物流信息 9. 物流活動具有（ ），為滿足生產(chǎn)和消費的需要而提供服務(wù)，這也是物流活動的歸宿。 A. 市場信息反饋 B. 原材料采購與投入 C. 生產(chǎn)過程 D. 產(chǎn)成品銷售 13. 生產(chǎn)過程的（ ）決定了物流的方向與流程和生產(chǎn)過程一致。 A. 連續(xù)性 B. 比例性 C. 節(jié)奏性 D. 平行性 17. （ ）是供應(yīng)物流與社會物流的銜接點。 A. 采購 B. 供應(yīng) C. 庫存管理 D. 倉庫管理 21. 為了節(jié)省倉儲管理費用，（ ）為好。 A. 周轉(zhuǎn)庫存 B. 生產(chǎn)庫存 C. 保險庫存 D. 季節(jié)性庫存 25. 企業(yè)為了減少原材料季節(jié)性生產(chǎn)和季節(jié)性銷售的影響而存貯的原材料或產(chǎn)成品的庫存是（ ）。 A. 訂購成本 B. 購入成本 C. 儲存成本 D. 缺貨成本 29. 存貨占用資金應(yīng)計的利息屬于（ ）。各車間內(nèi)集中了生產(chǎn)各自產(chǎn)品的各種工藝設(shè)備，并按照產(chǎn)品生產(chǎn)的工藝路線順序排列。 A. 工藝專業(yè)化 B. 對象專業(yè)化 C. 功能性生產(chǎn)物流體系 D. 成組工藝形式 34. 企業(yè)按照生產(chǎn)工藝性質(zhì)的不同設(shè)置生產(chǎn)單位，集中了同類工藝設(shè)備和同工種的生產(chǎn)人員，對企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品進行相同工藝的加工，這種生產(chǎn)物流空間組織屬于（ ）。 A. 順序移動方式 B. 平行移動方式 C. 平行順序移動方式 D. 功能性移動方式 38. 使員工以多向操作代替單項操作，采用包干負責(zé)制，這是（ ）。 A. 時間 B. 方便性 C. 可靠性 D. 通訊 42. （ ）是確定客戶服務(wù)水平的決定因素。 A. “四就直撥”運輸 B. 合裝整車運輸 C. 直達運輸 D. 直線運輸 46. （ ）一般適用于品種、規(guī)格比較簡單、挑選性不強的大宗商品，如糧食、煤炭等。 A. 包裝 B. 配送 C. 裝卸搬運 D. 流通加工 E. 物流信息 3. 物流與商流相比較的特點主要表現(xiàn)在（ ）。 A. 集合性 B. 服務(wù)性 C. 相關(guān)性 D. 區(qū)域性 E. 生產(chǎn)性 7. 由于工業(yè)生產(chǎn)的特點和組織管理的需要，要求生產(chǎn)過程具有（ ）。 A. 生產(chǎn)性庫存 B. 周轉(zhuǎn)庫存 C. 保險庫存 D. 銷售性庫存 E. 季節(jié)性儲備 11. 庫存成本主要包括（ ）。 A. 空間 B. 時間 C. 成本 D. 人員 E. 銷售 15. 銷售物流的主要環(huán)節(jié)包括（ ）。 A. 直達運輸 B. 直線運輸 C. 合裝整車運輸 D. “四就直撥”運輸 E. 迂回運輸 三. 是非題: 1. 根據(jù)物流的定義，物流是滿足社會需求的活動，是一種經(jīng)濟活動。 5. 商流是指流通過程中商品使用權(quán)的轉(zhuǎn)移過程。 9. 由于電子商務(wù)時代的到來，商流活動必須在有形的市場中進行。 13. 企業(yè)供應(yīng)物流的轉(zhuǎn)折點是倉庫管理。 17. 貨物的購價、運輸、裝卸費用以及損耗費用等都屬于訂購成本的一部分。 21. 產(chǎn)成品的可得性是衡量企業(yè)銷售物流系統(tǒng)服務(wù)水平的一個重要參數(shù)。 A. 它能生產(chǎn)多少產(chǎn)品 B. 它能提供多少服務(wù) C. 企業(yè)的銷售計劃 D. 它銷售出去多少產(chǎn)品和服務(wù) 4. 企業(yè)銷售活動的目的、過程和結(jié)果，既體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的變化與執(zhí)行結(jié)果，也體現(xiàn)了企業(yè)的（ ）。 A. 尋找顧客 B. 銷售展示 C. 訪問顧客 D. 完成銷售 8. 忽視（ ），那么，本企業(yè)在顧客心目中會產(chǎn)生一種沒有信用的感覺。 A. 建立銷售目標(biāo) B. 設(shè)計銷售方案 C. 評估和控制銷售行為 D. 動態(tài)地管理銷售活動 11. 銷售管理必須以（ ）為中心。 A. 分配方式 B. 上行方式 C. 歸納方式 D. 傳統(tǒng)方式 15. 在銷售計劃制訂的方式中，（ ）的不足是一線銷售員自己估算銷售值，不一定符合整個企業(yè)目標(biāo)。 A. 銷售百分比法 B. 分解法 C. 工作負荷法 D. 成本核定法 19. 設(shè)某公司有A級客戶500個，B級客戶1000個，A級客戶每年需要訪問18次，B級客戶每年需要訪問6次。 A. 按工作負荷分派銷售人員 B. 按地區(qū)分派銷售人員 C. 按產(chǎn)品分派銷售人員 D. 按顧客分派銷售人員 22. 如果公司經(jīng)常給予銷售人員與公司領(lǐng)導(dǎo)交談的機會，給予他們在更大群體范圍內(nèi)結(jié)交朋友，交流感情的機會，這屬于（ ）。 A. 橫向比較法 B. 縱向比較法 C. 銷售百分比法 D. 品質(zhì)評價法 26. 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動得以維持的根本保證是（ ）。盡管這些客戶還與其他企業(yè)發(fā)生交易，但與本企業(yè)的交易數(shù)量相對較高。 A. 平均庫存量 / 銷售量 B. 銷售額 / 平均庫存量 C. 銷售成本 / 銷售收入 D. 銷售收入 / 銷售成本 33. （ ）的商品，越要積極地促銷。 A. 功能性業(yè)務(wù)流程 B. 對象性業(yè)務(wù)流程 C. 工藝性業(yè)務(wù)流程 D. 適應(yīng)性業(yè)務(wù)流程 37. 企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵是（ ）。 A. 商品計劃 B. 渠道計劃 C. 成本計劃 D. 銷售單位組織計劃 E. 銷售總額計劃 4. 企業(yè)銷售目標(biāo)一般包括的內(nèi)容有（ ）。 A. 環(huán)境激勵 B. 目標(biāo)激勵 C. 財務(wù)激勵 D. 精神激勵 E. 授權(quán)激勵 8. 按照客戶的重要性分類，可以將客戶分為（ ）。 A. 對展示商品進行仔細反復(fù)講解 B. 協(xié)調(diào)各種銷售工具 C. 動態(tài)管理銷售活動 D. 結(jié)合顧客對產(chǎn)品的現(xiàn)有認(rèn)識來展示 E. 注意與其他銷售方法協(xié)調(diào)配合 12. 售后服務(wù)的工作主要有（ ）。 A. 計劃職能 B. 組織職能 C. 人員配備職能 D. 指揮職能 E. 控制職能 16. 在人員配備職能中，從企業(yè)的銷售管理過程看，需要配備好以下人員（ ）。 A. 企業(yè)的原有銷售隊伍規(guī)模 B. 企業(yè)的市場份額 C. 企業(yè)的業(yè)務(wù)量增長情況 D. 企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模 E. 人員流動率 20. 客戶管理的內(nèi)容歸納起來主要有（ ）。 A. 留住現(xiàn)有客戶 B. 挖掘關(guān)鍵客戶 C. 維護企業(yè)利益 D. 維系潛在客戶 E. 放棄回報低的客戶 24. 客戶信用調(diào)查的內(nèi)容有（ ）。 4. 尋找顧客就是要尋找企業(yè)銷售工作的努力方向。 8. 在銷售管理職能中，計劃職能是企業(yè)進行銷售管理過程的靈魂。 12. 薪金的作用主要表現(xiàn)在那些短期內(nèi)不能給企業(yè)帶來業(yè)績的活動上。 10. 大多數(shù)的銷售人員需要鼓勵和特別的激勵，才能使他們的工作達到最好水平。 6. 顧客的購買行為是由顧客的購買欲望決定的。 2. 銷售就是商品所有者賣東西。 A. 專人負責(zé) B. 靈活運用 C. 突出重點 D. 動態(tài)管理 E. 風(fēng)險管理 22. 客戶投訴處理要達到以下目的（ ）。 A. 傳送好信息 B. 調(diào)配好資源 C. 配置好人員 D. 激勵有關(guān)人員 E. 協(xié)調(diào)各種銷售職能 18. 企業(yè)的銷售控制主要有（ ）。 A. 建立銷售目標(biāo) B. 協(xié)調(diào)各種銷售工具 C. 制定銷售預(yù)算 D. 設(shè)計銷售方案 E. 評估和控制銷售行為 14. 有效的銷售管理其作用主要體現(xiàn)在（ ）。 A. 潛在客戶 B. 新客戶 C. ?？蛻?D. 老客戶 E. 忠誠客戶 10. 常用的訪問顧客的方法有（ ）。 A. 橫向比較法 B. 縱向比較法 C. 銷售百分比法 D. 分解法 E. 工作負荷法 6. 企業(yè)配置銷售人員力量的方法有（ ）。 A. 預(yù)測 B. 計劃 C. 組織 D. 指揮 E. 協(xié)調(diào) 2. 企業(yè)銷售活動過程包括（ ）和售后服務(wù)等。 A. 客戶管理 B. 客戶關(guān)系管理 C. 客戶需求管理 D. 客戶交易管理 35. 在為客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程中，企業(yè)內(nèi)部以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程是（ ），它是實施客戶關(guān)系管理體系的保障。 A. 潛在客戶 B. 常客戶 C. 老客戶 D. 忠誠客戶 31. 對企業(yè)有高度信任感，并與企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，基本上就在本企業(yè)消費的客戶是（ ）。 A. 潛在客戶 B. ?？蛻?C. 老客戶 D. 忠誠客戶 28. （ ）是指那些剛開始與企業(yè)交易，但對產(chǎn)品或服務(wù)還缺乏全面了解的客戶。 A. 目標(biāo)激勵 B. 財務(wù)激勵 C. 精神激勵 D. 環(huán)境激勵 24. 對銷售人員進行考評所依據(jù)的最重要的信息來源是（ ）。 A. 60人 B. 50人 C. 30人 D. 20人 20. 如果公司的產(chǎn)品和顧客特性相似，則可采用（ ）來配置銷售人員力量。 A. 歸納方式 B. 上行方式 C. 傳統(tǒng)方式 D. 分配方式 17. 制定銷售計劃時，當(dāng)?shù)谝痪€負責(zé)者能以全公司的立場分析自己所屬區(qū)域，且預(yù)估值是在企業(yè)的許可范圍內(nèi)時可采用（ ）。 A. 銷售過程 B. 銷售管理 C. 銷售計劃 D. 銷售控制 13. （ ）經(jīng)常是銷售計劃的精華所在，也是銷售計劃的中心課題。這是銷售活動過程的（ ），這個步驟意味著最后銷售協(xié)議的達成。 A. 生產(chǎn) B. 銷售 C. 計劃 D. 管理 6. 銷售活動過程的第一步是（ ）。 A. 產(chǎn)品 B. 交換 C. 買方 D. 賣方 2. 交換是否能夠?qū)崿F(xiàn)取決于（ ）。 19. 訂購手續(xù)費、催貨跟蹤費、收貨費、人員工資等都屬于訂購成本。 15. 按經(jīng)濟批量采購，全年的倉儲管理費用最省。 11. 現(xiàn)代物流管理以整體最優(yōu)為第一目標(biāo)。 7. 通過物流活動，商品的所有權(quán)發(fā)生了轉(zhuǎn)移。 3. 按照物流的定義，不屬于經(jīng)濟活動的物質(zhì)實體流動便不屬于物流范疇。 A. 時間 B. 空間 C. 可靠性 D. 通訊 E. 方便性 17. 銷售物流中，對合理運輸起著決定性影響作用的因素主要有（ ）。A. 采購時間 B. 采購批量 C. 提前進貨期時間 D. 采購費用 E. 平均供貨量 13. 生產(chǎn)物流的基本特征包括連續(xù)性、流暢性，（ ）。 A. 采購 B. 供應(yīng) C. 庫存管理 D. 倉庫管理 E. 信息管理 9. 供應(yīng)物流的基本業(yè)務(wù)活動包括（ ）等。 A. 生產(chǎn) B. 銷售 C. 物流 D. 服務(wù) E. 時間 5. 現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（ ）。 A. “四就直撥”運輸 B. 合裝整車運輸 C. 直達運輸 D. 直線運輸 二. 多選題: 1. 通過流通活動，可以創(chuàng)造物品的（ ）等方面的效用。 A. “四就直撥”運輸 B. 合裝整車運輸 C. 直達運輸 D. 直線運輸 44. （ ）是指商品由產(chǎn)地運往銷地過程中，不受行政區(qū)域限制，而是按照經(jīng)濟區(qū)域的合理流向，走最近的路線，避免倒流、迂回等不合理運輸現(xiàn)象。 A. 生產(chǎn)物流 B. 供應(yīng)物流 C. 銷售物流 D. 回收物流 40. 企業(yè)銷售物流的起點是（ ）。 A. 工藝專業(yè)化 B. 對象專業(yè)化 C. 流水線 D. 成組工藝形式 36. 可以簡化零件加工流程的生產(chǎn)物流空間組織形式是（ ）。 A. 工藝專業(yè)化 B. 對象專業(yè)化 C. 功能性生產(chǎn)物流體系 D. 成組工藝形式 32. 對產(chǎn)品變化適應(yīng)性差的生產(chǎn)物流空間組織形式是（ ）。 A. 供應(yīng)物流 B. 生產(chǎn)物流 C. 銷售物流 D. 回收物流 31. 某企業(yè)生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品。 A. 訂購成本 B. 購入成本 C. 儲存成本 D. 缺貨成本 27. 為了在預(yù)定地點獲得貨物的所有權(quán)所發(fā)生的成本是（ ）。 A. 采購時間間隔 B. 存貨量 C. 進貨量 D. 供貨量 23. （ ）是指在前后兩批貨物正常到達期之間，提供生產(chǎn)經(jīng)營需要的儲備。 A. 采購 B. 供應(yīng) C. 庫存管理 D. 倉庫管理 19. （ ）是供應(yīng)物流與生產(chǎn)物流的銜接點。 A. 連續(xù)性 B. 比例性 C. 節(jié)奏性 D. 平行性 15. 生產(chǎn)過程的（ ）決定了物流在時間上的規(guī)律性，決定了物流的時間結(jié)構(gòu)。 A. 生產(chǎn)地到消費地路徑最短 B. 物流活動時間最短 C. 營銷業(yè)務(wù)方便 D. 營銷費用最低 11. 現(xiàn)代物流管理的第一目標(biāo)是（ ）。 A. 運輸 B. 儲存保管 C. 配送 D. 流通加工 7. （ ）幾乎包括了物流的所有職能，是物流的一個縮影或在某一范圍內(nèi)物流全部活動的體現(xiàn)。 A. 運輸 B. 儲存保管 C. 裝卸搬運 D. 流通加工 3. （ ）在物流功能要素中是最重要的構(gòu)成要素。 19. 新產(chǎn)品開發(fā)組織設(shè)計包括三部分：工藝專業(yè)化、跨越邊界和橫向聯(lián)系。 15. 企業(yè)所有的新產(chǎn)