醫(yī)院檢驗科品管圈(文件)
【正文】 機 速度慢 卡 紙 標(biāo)識不太清楚 座位少 空間擁擠 動態(tài)窗口 開啟未標(biāo)準(zhǔn)化 座椅 未人性化 急診窗口 不舒適 損壞嚴(yán)重 語音提示器預(yù)置語言少 18 % 六、柏拉圖 19 七、目標(biāo)圖 如何提高B超室窗口滿意度？ 儀器 人 環(huán)境 材料 流程 形體 醫(yī)患溝通 急診、老人優(yōu)先安排 熱情 規(guī)范語言 換位思考 八、對策型要因圖 增加語音提示器預(yù)置語言 LIS系統(tǒng)獨立于 HIS 電子叫號系統(tǒng) 升級 升級 報告打印機 增加數(shù)量 提高色帶更換頻率 動態(tài)窗口 開啟標(biāo)準(zhǔn)化 人性化服務(wù) 座椅 換新 修理 優(yōu)化標(biāo)識 座位 合理優(yōu)化空間 提高周轉(zhuǎn)率 九、對策的實施與檢討 ——PDCA 主要針對柏拉圖歸納出的三方面因素進(jìn)行整改。 ? 得出結(jié)論：推行標(biāo)準(zhǔn)化語言是現(xiàn)階段可行且行之有效，能立竿見影的方法。而換用 “ 我是否表達(dá)清楚 ……”等。 一般的權(quán)值為 1分。這正是品管圈的魅力所在。 根據(jù)上表得： 36 滿意度為： % 37 % 十、效果確認(rèn) 44 = (改善后 改善前 )/(目標(biāo)值 改善前 ) 100% = ()/() 100% =% = (改善后 改善前 )/改善前 100% = ()/100% =% 有形成果 45 無形成果 十一、標(biāo)準(zhǔn)化 ? 標(biāo)準(zhǔn)化語言加入到門診崗位職責(zé)中 ? 語音提示器應(yīng)用到日常工作中 ? 動態(tài)窗口制度化見圖 112 46 49 活動項目 優(yōu)點 今后努力方向 現(xiàn)狀把握 了解醫(yī)患雙方的需求 變主觀印象，為客觀參數(shù) 加大調(diào)查的樣本量，請專業(yè)調(diào)查機構(gòu)調(diào)查 目標(biāo)設(shè)定 審慎評估、盡力而為 增加自我施壓，變壓力為動力 解析 圈員腦力激蕩、原因?qū)Σ唠p要因圖、 合作找出真正問題點且能抓住重點主攻解決 _
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