質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)(文件)
【正文】 每年開發(fā)深圳公司戰(zhàn)略供方≥5家工程供方檔案情況工程管理部/年度30.每年開發(fā)深圳區(qū)域戰(zhàn)略供方≥3家工程供方檔案情況工程管理部/年度31.工程技術(shù)專案研究 6次/年 工程專案研究成果工程管理部/年度32.統(tǒng)一工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)10項/年工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)成果工程管理部/年度33.專項討論會3次/年工程專項討論會紀(jì)要工程管理部/年度34.區(qū)域工程系統(tǒng)培訓(xùn)8次/年人力資源部培訓(xùn)資料工程管理部/年度項目經(jīng)理部35.項目工程單項質(zhì)量目標(biāo)完成率100%（達(dá)到目標(biāo)要求的施工項247。客服轉(zhuǎn)來的投訴宗數(shù)）100%客戶服務(wù)中心/年度21.銷售回款(按揭首期款及一次性付款房款)月末逾期款＜一千萬統(tǒng)計值：剔除公司關(guān)系客戶（需要公司總經(jīng)理批準(zhǔn)認(rèn)定）、17英里項目逾期款，17英里項目另行設(shè)定指標(biāo)。年度計劃儲備土地面積）100%項目發(fā)展部/年度17.基礎(chǔ)研究報告完成率≥100%(年度實際完成量247。5%|（全年實際完成利潤247。當(dāng)年總內(nèi)部培訓(xùn)課程) 100%人力資源部/年度6.工作資源配備員工滿意度≥75分集團(tuán)年度內(nèi)部員工滿意度調(diào)查單項得分人力資源部/年度7.人員招聘合格率≥80%(當(dāng)年試用合格并轉(zhuǎn)正員工數(shù)247。5%13.項目事務(wù)部取得批準(zhǔn)證書及時率≥90%14.辦理小業(yè)主房產(chǎn)證按時出證率≥80%15.項目發(fā)展部項目收益預(yù)測準(zhǔn)確率≥80%16.土地儲備計劃實現(xiàn)率≥90%17.基礎(chǔ)研究報告完成率≥100%18.銷售經(jīng)營部銷售接待服務(wù)質(zhì)量投訴次數(shù)≤7次19.投訴的處理率100%20.投訴回復(fù)及時率100%21.銷售回款月末逾期款＜1千萬22.合約簽署差錯率023.客戶服務(wù)中心顧客有效投訴處理率100%24.回復(fù)投訴處理意見
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