iso9004質(zhì)量成本理論(文件)
【正文】 產(chǎn)品及制程的質(zhì)量，選剔不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品批，以及其它制程中評估產(chǎn)品質(zhì)量所費之時間。檢查指檢查人員在工場評估產(chǎn)品質(zhì)量所費的時間，及監(jiān)督與事務(wù)人員的分?jǐn)偝杀尽Ｒ酪欢ㄖ壤謹(jǐn)偂?. 檢驗員前往之旅費亦包括于此項。用品管人員之薪資作合理之分?jǐn)偂?. 參加設(shè)計的公司人員，不問其原隸屬單位皆包括于此項。同上質(zhì)量管理部門以外的質(zhì)量計劃1. 與非直屬質(zhì)量管理經(jīng)理人員費于質(zhì)量計劃的時間。2. 質(zhì)量管理人員計劃質(zhì)量制度時所費之時間。為求「達(dá)到與維持某種質(zhì)量水平而支出的一切成本，以及因不能不達(dá)到該特定水平而發(fā)生的成本」，皆應(yīng)加以合并，此種合并后的成本統(tǒng)稱為質(zhì)量成本。另一造成失敗的原因在于管理者太過于注重數(shù)字上完美。當(dāng)目前之績效與過去有所不同時，此項事實將會反應(yīng)在質(zhì)量成本之差異上，并可以用來提醒管理者該采取適當(dāng)之措施。此乃因為大多數(shù)之質(zhì)量成本項目，并不會反應(yīng)在公司的會計記錄上。在多數(shù)之組織中，鑒定工作之預(yù)算通常大于預(yù)防工作。質(zhì)量成本分析之要目的是要發(fā)掘改善之機(jī)會，并藉以降低成本(主要指失敗成本)。有些公司，質(zhì)量成本占銷售額之4%或5%，但另有些公司，質(zhì)量成本可能占額售額之35%～40%。l 質(zhì)量成本當(dāng)作是一種預(yù)算規(guī)劃之工具：規(guī)劃各項質(zhì)量管理計劃之預(yù)算以達(dá)成公司之目標(biāo)。l 是否受到原料價格波動之影響。分子為質(zhì)量成本，而分母可為下列數(shù)項之一：。減少質(zhì)量成本本身并不是目的，而是降低公司總成本的手段。l 充份利用制程能力和維持生產(chǎn)順暢，以減少檢驗次數(shù)。我們可以將總質(zhì)量成本曲線劃分為三個區(qū)域，這些區(qū)域是根據(jù)各主要質(zhì)量成本之適用比例而區(qū)分的，其示意圖形及說明如下：如圖之左邊部份，失敗成本占總質(zhì)量成本70%以上，預(yù)防與鑒定成占總質(zhì)量成本30%以下，失敗成本太高而預(yù)防與鑒定成本卻相對的偏低，所以此時應(yīng)加以調(diào)整，向右邊移，即提升質(zhì)量水平，以及增加預(yù)防與鑒定之成本，如此才可以維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量，提高商譽(yù)。最佳區(qū)域總品質(zhì)成本曲線←100%不良 品質(zhì)水準(zhǔn) 100%良→改良計劃區(qū)域失敗成本70%預(yù)防及鑑定成本30%尋求突破之計劃繼續(xù)進(jìn)行改良。●材質(zhì)之驗證：例如委托工研院所做之各項材質(zhì)分析及證明。：系指當(dāng)客戶要求客觀之證據(jù)時，所做有關(guān)之示范及證明而發(fā)生之一切成本。●保證費用：在保證期間服務(wù)之成本。主要項目約略如下：●申訴、退回、保證、折扣之成本?！竦」ぃ河捎诓缓细衿?例如材料)使生產(chǎn)設(shè)備怠工所發(fā)生之成本。主要的項目約略如下：●廠內(nèi)發(fā)生之不良品之選別、修理、報廢等之材料費、人工費與各項的管理費?！衿渌缳|(zhì)量訓(xùn)練導(dǎo)致生產(chǎn)作業(yè)停頓之費用?！褓|(zhì)量管理會議、報告和改良計劃等之費用。：防止缺點或不良品發(fā)生以使失敗和檢測成本減至最低，所必須花費之成本或費用謂之?！駵y試和檢驗機(jī)器之維護(hù)、校正、購置之費用?？傎M用成本不良損失管制費用品質(zhì)均勻度一個產(chǎn)品的好壞除了在設(shè)計時要設(shè)計好之外，相對的在制造時亦是要做好才可以，你想想看，如果設(shè)計的質(zhì)量很好，但在生產(chǎn)線控制不好，造成不良率高升，報廢品、重修品增多，如此之下除了質(zhì)量不佳外，亦要增加很多的人力成本、重修成本、報廢成本等的不良損失，而如何的去加以降低，自然是予以增加管制，但增加管制就需增加管制成本了，如何去調(diào)和二者來達(dá)到最佳化，其表達(dá)圖形如下：表達(dá)的意義就是如何調(diào)適出一個最低的總費用。：外部保證質(zhì)量成本，系指當(dāng)客戶要客觀之證據(jù)時，所作有關(guān)之示范及證明而發(fā)生之一切成本，包括特別以追加之質(zhì)量保證約定、程序、數(shù)據(jù)、示范試驗及評鑒等(例如，由認(rèn)可之獨立試驗單位進(jìn)行特定之安全特性試驗之成本)。：運作質(zhì)量成本，系指企業(yè)為獲利及確保既定之質(zhì)量水平所需負(fù)擔(dān)之成本，其又分成二類，分別如下：：預(yù)防是指致力于預(yù)防失敗之成本；鑒定是指試驗、檢驗及量測以確定是否維持既定質(zhì)量成本。二、質(zhì)量成本的分類摘自ISO 9004的各項說明如下：如果廣泛的區(qū)分可分成二大類─運作質(zhì)量成本及外部保證質(zhì)量成本。─外部失敗成本：產(chǎn)品或服務(wù)在運交客戶后，因未能達(dá)成要求之質(zhì)量所招致之一切成本損失(諸如，產(chǎn)品服務(wù)、保證與退貨、直接成本與折讓，產(chǎn)品回收成本、責(zé)任成本)。即讓售價減去成本最大化即可。主要包括如下：●進(jìn)料、制程、成品及出貨等之各項之檢驗費用?！?
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