20xx全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽習題集與最全答案(文件)
【正文】 階段（ Control ）41. 下述哪一個是目視化管理的主要用途（ ）。A 總體均值提高B 總體均值不變C 總體均值下降D 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化44. 因果圖的作用是（ ）。是 5S 管理中哪一階段的工作（ ）。A 散布圖 B 親和圖 C 矩陣圖D 控制圖51. 均值 極差控制圖上有中心線 CL 、 上控制界限 UCL 和下控制界限 LCL ， 其中 ， 均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（ ）。B 154C 155D 15654. 某電子元器件生 產 過程中可通過在線檢 測 記錄不合格產品的數 量 。那么，下 面的陳述中正確的是（ ）。多選題共 10 小題，每小題 4 分，滿分共計 40 分。A 功能性 B 時間性 C 經濟性 D 舒適性E 文明性2. 服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品 ， 對服務質量的管 理 必須關注其以下特點（ ）。總的說來，質量文化具有（ ）功能。這里的相關方包括（ ）。A 強調系統(tǒng)管 理 B 強調重點管 理C 強調紀律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理10. 標桿管理過程包括（ ）A 找到最佳實踐方法的過程 B 找到最佳標準的過程E 以上都包含11. 平衡記分卡（ BSC ）通過若干領域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉化 為部門和個人的目標，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管理的工具，這些領域包括（ ）。A 價值流圖是一種幫助人們了解價值創(chuàng)造活動的可視化工 具 B 價值流圖中不僅有物流還有信息流C 繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息D 繪制價值流圖不需要收集過程中的數據E 價值流圖有現狀價值流圖和未來價值流圖之分14. 設備綜合效率 OEE 是由下述哪些項綜合而成的（ ） 。 A 將不易采購的物料存儲備用B 將原材料從倉庫搬運到作業(yè)現場C 對不合格品進行返修處 理 D 對設備故障進行修理E 操作機器加工零件18. 下述哪些是提高過程能力指數 Cpk 的方法 （ ）。A 直方圖用于觀察數據的分布情況B 排列圖是區(qū)分 “ 關鍵的少數和次要的多數 ” C 散布圖可以用來分析兩個 變量之間的相 關性 D 控制圖用來判定產品是否合格E 運行圖用來觀察數據（特性值）隨時間變化的趨勢21. 頭腦風暴法遵循的原則有（ ）。A 偶然因素和異常因素都可以被消除B 偶然因素引起的過程波動是難以避免的C 采取有效的控制措施可以減少異常因素影響D 可以通過加嚴過程控制減少偶然因素的影響E 減小偶然因素的影響需識別波動源，對過程進行系統(tǒng)性改進歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進步的動力。什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。 參考。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。A 標準化作業(yè)是進行高效率生產的基 礎 B 標準化作業(yè)僅是對作業(yè)方法的標準 化C 標準化作業(yè)中僅對作業(yè)時間進行標準化D 標準化作業(yè)中包含對在制品數量的標準化E 實施標準化作業(yè)的意義是實現 “ 三零 ” （ 即不合格、浪費、交貨延遲等都為零 ）23. 過程能力指數 Cpk 是過程能力滿足標準（規(guī)格或公差）程度的度量，下述 關 于過程能力指數 Cpk 的表述正確的有（ ）。下列哪些工具可以幫助達到上述目的（ ）。 A 聚焦顧客驅動與顧客滿意B 基于數據和事實的管理C 嚴格過程控制，達到 質量水 平 D 注重無邊界合作E 注重技術創(chuàng)新16. 六西格瑪 DMAIC 方法中，在 “I ”階段經常使用的工具有 ( ) 。 （ ）。A 以顧客為關注焦 點 B 循證決策C 過程管理D 領導作用E 重視過程并關注結果9. 方針目標管理是組織為實現以質量為核心的中長期和年度經營方針目標，充 分調動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協調，以實現個人目標，從 而保證實現組織目標的一種科學管理方法。A 質量戰(zhàn)略 B 質量保證 C 質量策劃 D 質量控制E 質量改進6. 根據 GB/T19580 《卓越績效評價準則 》 ，對 “ 卓越績效 ” 這一系統(tǒng)的理念和方 法 的描述，正確的有（ ）。根據解決質量問題的手 段 和方式的不同，我們將現代質量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ ）。小王說： “ A 公司的外賣營 養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧 ” 。A 顧客響應時間 B 不合格零件數 C 產品合格率D 產品上的缺陷數57. 在散布圖中，當 x 值增加， y 值也增加，且點子呈線性分布，比較密集時，說 明
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