房地產市場分析論文集29(文件)
【正文】 有率。后者決定著企業(yè)忠誠顧客的多少。 第三,以創(chuàng)建名牌為中心組織企業(yè)營銷。對于企業(yè),以品牌為中心參與市場競爭,不僅能改變以需求為中心組織營銷具有的被動性,消除營銷人員對消費者具有的潛在對立意識,還能通過培養(yǎng)忠誠顧客,鞏固市場份額,帶動潛在顧客、減少競爭威脅,更能通過品牌延伸、進入相近領域,促進企業(yè)擴張,最終使企業(yè)的營銷活動成為一種積累無形資產的投資活動,形成促使企業(yè)改進營銷活動的激勵機制與約束企業(yè)不良行為的制約機制。在企業(yè)外部,通過企業(yè)聯(lián)誼、個人交往等方式方法與開發(fā)商、供應商、銷售商、大眾媒體等多方面建立互惠互利的協(xié)作關系,也具有同樣作用。在消費者眼里,商品的不同,既可能是因為核心產品的不同,也可能是因為形式產品、附加產品或購買成本中一項或數(shù)項的不同,可見,從產品開發(fā)、到生產、到銷售、到售后服務的任何一個環(huán)節(jié),都可使商品得到增值。把創(chuàng)建名牌當作企業(yè)營銷活動的中心與目標,不僅是為了適應市場上出現(xiàn)的消費者由無品牌購買向有品牌購買轉化的趨勢,更是為了形成對消費者與企業(yè)的雙利局面,充分體現(xiàn)交換過程即人際互利過程這一實質。據(jù)調查,忠誠顧客每增加50%,所產生的利潤增幅便可達25%—85%。前者決定著企業(yè)吸引新顧客的多少及市場占有率的高低。前者不僅看到了市場需求,還看到了可能爭奪這一市場的競爭者,看到了自身企業(yè)的相對優(yōu)勢與劣勢,看到了消費者是在不斷選擇中尋求相對凈效用的最大化的。反之,如果企業(yè)看到的是社會人,就會站在消費者的立場上,想其所想、急其所急,以不斷改進的產品、日益完善的服務滿足顧客,最終在企業(yè)與消費者、企業(yè)與社會的利益關系的協(xié)調中實現(xiàn)企業(yè)目標。消費者期望的效用與估算的購買成本均有內在結構,隨著收入水平的提高,Tu2Tu與Tc2Tc均在上升,無不反映了消費者作為社會人、自我權益意識的覺醒與自我實現(xiàn)要求的提高。這類消費者通常采取小批量、多樣化、自主選擇的或電視電話的購物方式。對后者,他們往往是在客觀效用既定前提下,采取就近購買、建立穩(wěn)定的購買關系、批量購買等方法盡可能地減少購買成本。人們研究決定其均衡行為的原則,也只是為了指明這種趨勢。 人們擁有的信息總是有限的,他們無法對所有商品的效用大小與分布作出估計與排列,無法對全部購買成本、特別是無形成本作出準確估計。 在長期中,隨著新產品的不斷涌現(xiàn),當消費者從原購買組合的某一種商品上得到的MuMc,低于新的平均的MuMc時,消費者就會減少這種商品的購買,直至停止購買,從而,消費者獲得的凈效用就會不斷增加。 如果支出一定、且消費每種商品的第一單位可獲得的效用不同,則決定消費者均衡購買種數(shù)的原則仍為Mu1Mc1=Mu2Mc2=…=MunM?？赡軟Q定低收入消費者
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