erp原理及應(yīng)用課后題答案第2章習(xí)題解答(文件)
【正文】 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，但是維持制造和維修版本的能力常常是在ERP系統(tǒng)中。 6．什么是CRM？簡述CRM與ERP的集成關(guān)系。 （2）CRM與ERP的關(guān)系 ①管理理念視角 從管理理念上來說，ERP是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內(nèi)部運轉(zhuǎn)效率來提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，是以效率為中心的。 ②應(yīng)用系統(tǒng)視角 從應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計角度看，大部分CRM業(yè)務(wù)流程相對比較靈活，而ERP主要業(yè)務(wù)流程則相對固定。 （3）CRM與ERP的集成 CRM未來發(fā)展的方向應(yīng)該是更好地與ERP集成和整合，形成企業(yè)從銷售前端、企業(yè)內(nèi)部到供應(yīng)后端的協(xié)同電子商務(wù)整體，實現(xiàn)最大的價值。 7．什么是電子商務(wù)，電子商務(wù)特點是什么？電子商務(wù)如何與ERP集成？ 答：（1）電子商務(wù) 電子商務(wù)是指所有利用Internet、Intranet、Extranet來解決商業(yè)交易問題，降低產(chǎn)、供、銷成本，開拓新的市場，創(chuàng)造新的商機(jī)，通過采用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，增加企業(yè)利潤的所有商業(yè)活動。ERP主要針對于企業(yè)內(nèi)部的管理，而電子商務(wù)是以與外部交互為主。 （3）電子商務(wù)與ERP的集成 ①電子商務(wù)與ERP集成的條件 首先，電子商務(wù)與ERP的集成需要有業(yè)務(wù)流程重組相配合，同時，也要求應(yīng)用軟件各模塊的合理劃分和有機(jī)集成。 所以，在兩種模式并存的情況下，如果制造業(yè)的電子商務(wù)與ERP不進(jìn)行集成，就很難保證企業(yè)物流、資金流和信息流的有機(jī)統(tǒng)一，也很難保證數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準(zhǔn)確性。 總之，把電子商務(wù)和企業(yè)資源計劃的集成系統(tǒng)引入企業(yè)，既是一種技術(shù)上的創(chuàng)新，也是一種經(jīng)營管理上的創(chuàng)新，可以為企業(yè)提供強(qiáng)大有效的網(wǎng)上業(yè)務(wù)輔助支持。從另一個層面上來看又有4個全景：供應(yīng)全景、消費全景、生產(chǎn)全景和知識全景，分別對應(yīng)供應(yīng)鏈管理SCM、客戶關(guān)系管理CRM、產(chǎn)品生命周期管理PLM和知識管理KM。 ERP系統(tǒng)主要功能 ERP系統(tǒng)的主要功能包括：財務(wù)管理、物流管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理。 總賬模塊。 應(yīng)付賬模塊。 固定資產(chǎn)核算。依據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工作中心、工序、采購等信息進(jìn)行產(chǎn)品的各種成本的計算，以便進(jìn)行成本分析和規(guī)劃。 財務(wù)分析。 （2）物流管理 物流是物品在供應(yīng)鏈中的流動過程。 第一，對于客戶信息的管理和服務(wù)。這一系統(tǒng)的功能又涉及： l 為所有的物料建立庫存，決定何時定貨采購，同時作為交予采購部門采購、生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計劃的依據(jù)。 l 催貨。同時各個原本分散的生產(chǎn)流程的自動連接，使得生產(chǎn)流程能夠前后連貫的進(jìn)行，而不會出現(xiàn)生產(chǎn)脫節(jié)，耽誤生產(chǎn)交貨時間。 ④車間控制 這是隨時間變化的動態(tài)作業(yè)計劃，是將作業(yè)分配到具體各個車間，再進(jìn)行作業(yè)排序、作業(yè)管理、作業(yè)監(jiān)控。主要內(nèi)容包括： ①人力資源規(guī)劃的輔助決策 ②招聘管理 ③工資核算 ④工時管理 ⑤差旅核算 。 （4）人力資源管理 人力資源管理和ERP中的財務(wù)、生產(chǎn)系統(tǒng)組成了一個高效的、具有高度集成性的企業(yè)資源系統(tǒng)。 ②物料需求計劃 在主生產(chǎn)計劃決定生產(chǎn)多少最終產(chǎn)品后，再根據(jù)物料清單，把整個企業(yè)要生產(chǎn)的產(chǎn)品的數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)樗枭a(chǎn)的零部件的數(shù)量，并對照現(xiàn)有的庫存量，得到還需加工多少，采購多少的最終數(shù)量。 l 價格分析。 l 收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作。 第三，對于銷售的統(tǒng)計與分析 系統(tǒng)根據(jù)銷售訂單的完成情況，依據(jù)各種指標(biāo)做出統(tǒng)計，然后就這些統(tǒng)計結(jié)果來對企業(yè)實際銷售效果進(jìn)行評價。物流的流動貫穿購、銷、存管理的每一方面。 財務(wù)決策。它側(cè)重于財務(wù)計劃、控制、分析和預(yù)測： 財務(wù)計劃。 多幣制模塊、工資核算模塊。 現(xiàn)金管理模塊。它是整個會計核算的核心，應(yīng)收賬、應(yīng)付賬、固定資產(chǎn)核算、現(xiàn)金管理、工資核算、多幣制等各模塊都以其為中心來互相信息傳遞。一般的ERP軟件的財務(wù)部分分為會計核算與財務(wù)管理兩大塊。 ERP是將企業(yè)所有資源進(jìn)行集成的數(shù)字化管理，簡單的說是將企業(yè)的“三流”：物流、資金流和信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。 答:：以下內(nèi)容可供參考： ERP系統(tǒng)功能框架 典型ERP系統(tǒng)的功能主要包括財務(wù)管理、物流管理、生產(chǎn)計劃與控制管理、人力資源管理等方面，并逐步實現(xiàn)與企
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