20xx年ccaa繼續(xù)教育_質(zhì)量管理顧客滿意_試題大全(文件)
【正文】 準(zhǔn)中提供的所有適用的指南，是對（）進(jìn)行指導(dǎo)。D以上都是 41. 依據(jù)GB/T190102009標(biāo)準(zhǔn)，顧客滿意行為規(guī)范框架應(yīng)以組織中（）為基礎(chǔ)。B業(yè)績49. 依據(jù)GB/T190132009標(biāo)準(zhǔn)，爭議解決是當(dāng)投訴不能在組織內(nèi)部解決時的一種（）。A顧客滿意系列標(biāo)準(zhǔn)與GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)都是為了促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿意。C產(chǎn)品壽命周期內(nèi)57. （）是提交給提供方的對某一投訴的不同意見。A基礎(chǔ)設(shè)施 61. 依據(jù)GB,T190102009標(biāo)準(zhǔn)，“組織應(yīng)確保規(guī)范及相關(guān)信息是準(zhǔn)確的、不會引起誤解、可驗證，并符合相關(guān)法律和法規(guī)的要求”體現(xiàn)的是以下哪個指導(dǎo)原則（）。B法律問題65. GB/T19013標(biāo)準(zhǔn)第8章保持和改進(jìn)要求，組織應(yīng)收集和記錄有關(guān)爭議的（）的所有信息，可以保持自己的解決資料，或采用來自提供方的資料。C同意參與63. 據(jù)GB/T190122008標(biāo)準(zhǔn)，組織投訴處理框架包括（）。D不一定表明顧客很滿意59. 依據(jù)“顧客滿意概念模型”，以下錯誤的是（）。C投訴55. 投訴者可以是（）。B組織內(nèi)設(shè)立的一個處理未解決投訴的獨(dú)立部門 51. 依據(jù)GB/T27907標(biāo)準(zhǔn)，以下錯誤的是（）。B系統(tǒng)地44. 以下信息中需要在投訴和解決爭議過程中保密的是（）A 個人識別信息45. ISO10002標(biāo)準(zhǔn)第六章策劃和設(shè)計要求，組織處理投訴指南策劃和設(shè)計活動包括總則、目標(biāo)、資源和（）A行動46. 組織應(yīng)制定（）計劃，使參與規(guī)范實施的員工和其他相關(guān)方能夠獲得規(guī)范及支持信息。D培訓(xùn)和指導(dǎo)39. GB/T1279072011標(biāo)準(zhǔn)第五章顧客滿意監(jiān)視和測量框架要求，組織應(yīng)建立（）的方法監(jiān)視
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