20xx年ccaa繼續(xù)教育_質(zhì)量管理顧客滿意_試題大全(已修改)
2025-06-19 06:42 本頁(yè)面
【正文】 1. GB/T 27907標(biāo)準(zhǔn)第八章，組織應(yīng)定期評(píng)審監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意的過(guò)程的典型措施包括：評(píng)審選擇顧客和特性的過(guò)程，以保證與（ ）和優(yōu)先次序一致。C 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)2. 以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）C ISO/TS 10004標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)等同轉(zhuǎn)換為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 190143. GB/T 190132009關(guān)于管理評(píng)審應(yīng)考慮的與爭(zhēng)議解決相關(guān)的信息可不包括：（）C 爭(zhēng)議解決提供方的能力、業(yè)績(jī)和適宜性4. 依據(jù)GB/T 19013標(biāo)準(zhǔn)，解決爭(zhēng)議的方法不包括（）C 法律訴訟5. 顧客滿意取決于（）C 顧客對(duì)組織提供產(chǎn)品的期望與顧客感受之間的差距6. 以下不影響顧客滿意的產(chǎn)品特性是（）A 基礎(chǔ)特性7. 依據(jù)GB/T 27907標(biāo)準(zhǔn)附錄B，（）是顧客期望的產(chǎn)品特性。B 保健因素8. 依據(jù)GB/T 27907 2011標(biāo)準(zhǔn)，在確定顧客期望是，組織應(yīng)考慮下列內(nèi)容（）D組織的經(jīng)營(yíng)成本9. 區(qū)別組織對(duì)交付產(chǎn)品質(zhì)量的看法與顧客對(duì)交付產(chǎn)品的感受是至關(guān)重要的，因?yàn)椋ǎQ定顧客滿意。A后者10. GB/T 190132009管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括哪些內(nèi)容（）D以上都是11. 依據(jù)GB/T 27907標(biāo)準(zhǔn)附錄B，以下屬于保健因素的是（）A供應(yīng)熱的匹薩餅12. GB/T 190102009標(biāo)準(zhǔn)，主要用途包括（）D以上全部13. 組織為提高顧客滿意就其行為對(duì)顧客作出的承諾及相關(guān)規(guī)定是（）C顧客滿意行為規(guī)范14. ISO最先頒布的顧客滿意系列標(biāo)準(zhǔn)是（）B ISO/10002標(biāo)準(zhǔn)15. 依據(jù)GB/T 190102009標(biāo)準(zhǔn)，以下哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的（）A標(biāo)準(zhǔn)適用于組織的所有行為規(guī)范，包括組織就其行為對(duì)顧客做出的承諾和相關(guān)
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