20xx年顧客滿意度分析報(bào)告1(已修改)
2024-10-11 15:06 本頁面
【正文】 第一篇：2013年顧客滿意度分析報(bào)告1顧客滿意度分析報(bào)告我公司在2013年12月對(duì)購買、使用過我公司產(chǎn)品的客戶進(jìn)行了滿意度的調(diào)查，現(xiàn)將具體顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分析如下：調(diào)查方法：本次調(diào)查采用的方法是問卷調(diào)查法。顧客滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)：本次調(diào)查發(fā)出調(diào)查表8份，收回調(diào)查表8份,收發(fā)有效率為100%，在回收的調(diào)查表中，有0份顧客滿意度評(píng)定為很不滿意。分項(xiàng)調(diào)查所采用的方式：調(diào)查按：很不滿意（2）不太滿意（4）基本滿意（6）比較滿意（8）很滿意（10）五個(gè)等級(jí)滿意度測(cè)算方式：滿意度=（很滿意比例分?jǐn)?shù)+比較滿意比例分?jǐn)?shù)+基本滿意比例分?jǐn)?shù)+不太滿意比例分?jǐn)?shù)+很不滿意比例分?jǐn)?shù)）247。10100%經(jīng)過對(duì)收回顧客滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)、計(jì)算結(jié)果如下： 上海相阿氣動(dòng)元件有限公司的滿意度為：90% 上海邁迅國(guó)際貿(mào)易有限公司為：81% 中山格蘭仕工貿(mào)有限公司的滿意度為：96% 蕪湖美的制冷設(shè)備有限公司的滿意度為：77% 邯鄲美的制冷設(shè)備有限化司的滿意度為：68% 武漢制冷設(shè)備有限化司的滿意度為：81% 廣東美的制冷設(shè)備有限公司的滿意度為：95% 新致電器有限公司的滿意度為：96%經(jīng)過計(jì)算綜合滿意度為：%總結(jié)：從分析資料及調(diào)查表中的數(shù)據(jù)來看，我們所調(diào)查的幾家顧客對(duì)我公司產(chǎn)品總體來看比較滿意，但也有不滿意的地方，從調(diào)查表中看出，邯鄲美的制冷設(shè)備有限公司和蕪湖美的制冷設(shè)備有限公司對(duì)我公司的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品包裝質(zhì)量不太滿意。分析出來后銷售部立刻反饋相關(guān)部門檢查自身的工作流程，在“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則下開展自查和自糾，找出不符合顧客滿意管理的流程，制定企業(yè)的改進(jìn)方案，并組織企業(yè)員工實(shí)行，以達(dá)到顧客的滿意。銷 售 部2013年12月8日第二篇：外部顧客滿意度分析報(bào)告*******有限公司2011外部顧客滿意度調(diào)查報(bào)告為了更好地了解我司的產(chǎn)品及服務(wù)在顧客當(dāng)中的滿意程度，掌握顧客對(duì)我司產(chǎn)品及服務(wù)工作的評(píng)定、要求和建議，以便進(jìn)一步改善我們的產(chǎn)品、提高服務(wù)水平，為公司的下一步的工作提供參考，公司供銷部于12月底向顧客發(fā)放了顧客滿意度調(diào)查表，共發(fā)出調(diào)查表1份，收回1份，回收率100%。一、調(diào)查內(nèi)容：對(duì)我司產(chǎn)品的滿意程度（如：質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、售后市場(chǎng)退貨）對(duì)我司服務(wù)的滿意程度（售后信息反饋的處理、顧客咨詢及投訴處理、備件的供應(yīng)、對(duì)物流的滿意程度、顧客的特殊要求）。二、調(diào)查結(jié)果分析：經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，收回的調(diào)查表中填寫基本有效，能反映出顧客滿意度信息，顧客給出評(píng)價(jià)結(jié)果得分為93分，并提出對(duì)我司需提高改進(jìn)的建議1項(xiàng)：望貴公司即時(shí)提供備件，變于我公司售后所用。三、顧客滿意度調(diào)查（內(nèi)部）結(jié)果分析。顧客訂單的評(píng)審處理回復(fù)，2011年顧客共下發(fā)訂單10份，評(píng)審10份，回復(fù)10份，其中有3份訂單未及時(shí)回復(fù)，此項(xiàng)最終得分為：85顧客訂單完成情況見附表《訂單完成交付率》，最終得分為100分。2011年交付的產(chǎn)品質(zhì)量情況，2011年發(fā)貨60批次（共計(jì)發(fā)貨9830臺(tái)）合格批次59次。供貨價(jià)格，2010供貨價(jià)格為8250/臺(tái)，2011為7850，兩對(duì)比降價(jià)400元，且同行相比較同等發(fā)動(dòng)機(jī)的價(jià)格
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