【正文】 等在挑選時(shí)可以在水泥地上拖一拖，輕輕摔一摔，聲音清脆，說明質(zhì)量較好；如果聲間發(fā)啞，有劈哩叭拉的雜音，說明榫眼結(jié)合不嚴(yán)密，結(jié)構(gòu)不牢。挑選時(shí)可把桌椅倒過來看一看，包布椅可以用手摸一摸。桌面凸起，玻璃板放上會(huì)打轉(zhuǎn)；桌面凹進(jìn)，玻璃板放上一壓就碎。水曲柳木單板貼面家具比較損壞，一般只能用兩年。一般貼面家具邊角地方容易翹起來，挑選時(shí)可以用手扣一下邊角，如果一扣就起來，說明用膠有問題。封邊還應(yīng)是圓角，不能直棱直角。7)．鏡子家具要照一照挑選帶鏡子類的家具，如梳妝臺(tái)、衣鏡、穿衣鏡，要注意照一照，看看鏡子是否變形走色，檢查一下鏡子后部水銀處是否有內(nèi)襯紙和背板，沒有背板不合格，沒紙也不行，否則會(huì)把水銀磨掉。9)．配件安裝是否合理檢查一下門鎖開關(guān)靈不靈；大柜應(yīng)該裝3個(gè)暗鉸鏈，有的只裝2個(gè)就不行；該上3個(gè)鏍絲，有的偷工減料，只上一個(gè)螺絲，用用就會(huì)掉。11)．顏色要與室內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)白色家具雖然漂亮，但時(shí)間長(zhǎng)了容易變黃，而黑色的易發(fā)灰，不要當(dāng)時(shí)圖漂亮，到最后弄得白的不白，黑的不黑。本期特地為讀者整理了五種常用材質(zhì)家具的保養(yǎng)方法，以供參考。對(duì)于輕微擦傷，可用專門的大理石清潔劑和護(hù)理劑。清除了全部油漆后，就用鋼絲絨擦拭和用電動(dòng)磨光機(jī)磨光。若大理石家具被酒、咖啡濺污，或被煙蒂燒焦，應(yīng)考慮請(qǐng)人修復(fù)。若購(gòu)買的是中、小型竹器，最好用高溫密封蒸氣處理一下，可徹底殺死竹器中的細(xì)菌，或?qū)⒅衿鞣湃爰恿耸雏}的開水中1－2天后，防止蟲蛀。 硬木家具的保養(yǎng) 硬木家具包括黃花梨、紫檀、紅木、雞翅木、花梨等，如果保養(yǎng)合理，原則上能夠代代相傳長(zhǎng)期使用。硬木內(nèi)含有水，空氣濕度過低時(shí)硬木家具會(huì)收縮，過高時(shí)會(huì)膨脹。 　搬運(yùn)或移動(dòng)家具時(shí)應(yīng)輕搬輕放，不能硬拉硬拽，以免損傷榫頭的結(jié)構(gòu)。熱水杯等不能直接放置在家具表面上，會(huì)留下不容易去除的痕跡。如有破裂可用電烙鐵燙軟后黏合，也可以用香蕉水和聚氯乙烯碎末溶解成的膠水黏合。使用時(shí)應(yīng)防止承載過荷和意外的壓裂、劃傷。如污垢較重，可用布沾中性洗滌劑揩擦，然后用擰干的濕布擦抹，再用干布抹干。貼面家具的基體多為纖維板，極易受潮膨脹、分離，要特別注意防水防潮。 放置時(shí)須避開高溫、干燥的地方，以防木料開裂變形。 避免遠(yuǎn)距離整體搬運(yùn)，小家具需移動(dòng)時(shí)，要抬家具底部；大件家具的搬移， 要請(qǐng)專業(yè)公司幫助。 忌用堿水洗刷家具，或在家具面上放置腐蝕性液體、高濃度的酒精、香蕉水和剛煮沸的開水等東西，以防損壞漆面。 第三部分 客服人員注意細(xì)則：第一章 工作時(shí)注意事項(xiàng)一 儀表發(fā)部修飾一般來說服務(wù)人員的發(fā)型比其他行業(yè)要求較為嚴(yán)格，要適時(shí)梳理，不能有頭皮屑。面部修飾被譽(yù)為“推銷之神”的日本人原一平說過：“什么是魅力？它可能是指一個(gè)人具有聲望與感化力而言，它不是一朝一夕之間可成，而是個(gè)人長(zhǎng)期努力的結(jié)晶。化妝時(shí)要避免妝容離奇出眾，崗上化妝，殘妝示人以及對(duì)他人妝容打扮的指點(diǎn)。不在辦公場(chǎng)所就餐及食用氣味濃重的食物。服裝修飾人要衣裝，佛要金裝，這句話永遠(yuǎn)都不會(huì)過時(shí)。整齊、清潔、挺括、規(guī)范的制服具有一種無形的魅力。2）、清潔衣褲無污垢、油漬、異味。這樣不僅美觀，更容易襯托出服務(wù)人員良好的風(fēng)度和氣質(zhì)。怎樣穿西裝，才穿出西裝應(yīng)有的神韻并且符合規(guī)范呢？需注意以下幾點(diǎn):、講究規(guī)格男士西裝分為二件套、三件套，穿著的時(shí)候必須整潔，筆挺。、穿好襯衫既然制服是西裝，襯衫往往不會(huì)統(tǒng)一發(fā)放，而最多規(guī)定了襯衫的顏色和大致款式。襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)和袖口不能外露。西裝系鈕扣的時(shí)候，領(lǐng)帶夾要系在襯衫第二粒和第三粒之間；西裝敞開的時(shí)候，領(lǐng)帶夾系在第四粒至第五?？壑g。有些物品，如票夾、名片盒等可以放在上衣內(nèi)側(cè)衣袋里。雙排扣西裝一般要求把全部鈕扣系上。、誤區(qū)n 首要原則，不超過三色n 誤區(qū)一西褲過短n 誤區(qū)二襯衫放在西褲外n 誤區(qū)三制服衣褲內(nèi)袋臃腫n 誤區(qū)四領(lǐng)帶太短n 誤區(qū)五制服配便鞋n 誤區(qū)六黑皮鞋配白襪子6）、女士著裝接下來從套裝穿戴上來介紹服務(wù)行業(yè)女士的穿著注意點(diǎn)。上衣最短可以齊腰，裙子最長(zhǎng)可以達(dá)到小腿的中部。不允許部分或全部解開，更不允許當(dāng)著別人的面隨便脫下上衣。穿套裙時(shí)，必須維護(hù)好個(gè)人的形象，所以一定要化工作淡妝。套裙最能夠體現(xiàn)女性的柔美曲線，這就要求你舉止優(yōu)雅，注意個(gè)人的儀態(tài)等。穿套裙的時(shí)候必須穿襯裙。和套裙色彩一致色彩的皮鞋也可以選擇。 要注意一下鞋、襪、裙三者之間的色彩是否協(xié)調(diào)。不能暴露襪口。可以戴質(zhì)地較輕、體積不大、較細(xì)致的，如項(xiàng)鏈和戒指。得體的服裝修飾顯示了服務(wù)人員的自尊，由此也獲得了客戶的尊重。 說到得體的舉止就要先說說優(yōu)美的體態(tài)。下面從坐姿、蹲姿，站姿，行姿，手勢(shì)，表情，接待這六個(gè)方面學(xué)習(xí)一下如何養(yǎng)成優(yōu)美的儀態(tài)。如果想蹺腿，兩腿也要合并。一般講究左入左出，就是如果條件允許，在入座的時(shí)侯最好從座椅的左側(cè)進(jìn)去。在客戶面前就座最好不要背對(duì)著對(duì)方。作為服務(wù)人員來說，應(yīng)該稍后于客戶再離座?！罢笪Ｗ笔健＿@是男性正規(guī)坐姿，要求上身和大腿、大腿和小腿都成直角，小腿垂直于地面。雙腳斜放在左右一側(cè)。上身姿勢(shì):頭部端正。和客戶交談的時(shí)候，可以面向正前方，或者面部側(cè)向?qū)Ψ剑荒馨押竽X勺對(duì)著對(duì)方。可能的話，最好一點(diǎn)都不倚靠。可以雙手各自扶在一條大腿上，也可以雙手疊放或相握后放在腿上。如果身前有桌子，也可以把雙手平扶在桌子邊沿，或是雙手相握放在桌上。最后要特別強(qiáng)調(diào)：抖腿是輕浮無聊或者緊張的表現(xiàn)，是極其不禮貌的。交叉式蹲姿：下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。高低式蹲姿：下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后（不重疊），兩腿靠緊向下蹲。9）、站姿站姿標(biāo)準(zhǔn)：頭部微微抬起,面部朝向正前方,雙眼平視,下頜微微內(nèi)收頸部挺直,雙肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上體自然挺拔雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),手部虎口向前,手指自然彎曲,指尖朝下,中指壓褲縫：兩腿立正,兩腳跟并攏,雙膝緊靠在一起兩腳呈V狀分開,二者之間相距4560度注意提起髖部,身體的重量應(yīng)當(dāng)平均分布在兩條腿上 站姿的基本形式 ：側(cè)立式：腿呈V型，兩手放在腿部?jī)蓚?cè)，手指稍彎曲，呈半握拳狀前腹式：腿呈V型，雙手相交放在小腹部后背式：兩腿稍分開，兩腿平等，比肩寬要窄，兩手在背后輕握放在后腰處：丁字式：一腳在前，將腳尖外略展開，形成腹前相交，身體重心在兩腿上，只限女性使用不良的站姿 ：身體歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿叉開、手位不當(dāng)、腳位不當(dāng)、渾身亂動(dòng)、半坐半立10）、行姿行走時(shí)，步態(tài)應(yīng)該自然輕，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，兩臂擺動(dòng)協(xié)調(diào)，膝關(guān)節(jié)與腳尖正對(duì)前進(jìn)方向。走姿標(biāo)準(zhǔn)： 體態(tài)優(yōu)美重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)擺動(dòng)適當(dāng)（手臂與身體的夾角在1015度）走成直線步幅適當(dāng)（男：40厘米；女：36厘米）速度均勻（60100步/分鐘）特殊情況走姿：陪同引導(dǎo)（左前兩步）上下樓梯（專用、右行、禮讓）進(jìn)出電梯（先進(jìn)后出）變向行走（后退步、側(cè)行步、前行轉(zhuǎn)身步、后退轉(zhuǎn)身部）不良走姿：頭部不正 搖晃肩膀 手位不正 步伐過大或過小 落腳過重 橫沖直撞 搶道而行 阻擋道路11）、手勢(shì)手勢(shì)語言是運(yùn)用手的動(dòng)作變化表達(dá)一種無聲的語言。另外，鼓掌表示贊揚(yáng)或歡迎，以烘托熱情的氛圍。面對(duì)客戶的時(shí)候，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表，高興時(shí)拉衣服袖子等粗魯?shù)氖謩?shì)動(dòng)作。 服務(wù)工作中不能雙手抱頭。反復(fù)擺弄自己的手指，要么活動(dòng)關(guān)節(jié)，要么捻響，要么拳頭，或是手指動(dòng)來動(dòng)去，往往會(huì)給人以一種無聊的感覺，讓人難以接受。所以，手勢(shì)的運(yùn)用只有合乎規(guī)范，避免有歧義的手勢(shì)，才不至于無事生非。但也有很多例外，在美國(guó)和歐洲部分地區(qū)，表示要搭車，在德國(guó)表示數(shù)字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亞就表示罵人“他媽的”。OK手勢(shì)源于美國(guó)，在美國(guó)表示“同意”、“順利”、“很好”的意思；而法國(guó)表示“零”或“毫無價(jià)值”；在日本是表示“錢”；在泰國(guó)它表示“沒問題”，在巴西是表示粗俗下流。12）、表情神態(tài)精神飽滿、神態(tài)莊重，態(tài)度和顏悅色，面帶微笑，目光柔和親切，自然地注視著對(duì)方，認(rèn)真傾聽，這樣與客戶交流，才能獲得好的效果。服務(wù)人員要通過喜眉、揚(yáng)眉、展眉給客戶以歡快和欣慰。服務(wù)人員給客戶的第一印象往往是在前幾秒鐘形成的。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。假如服務(wù)人員面帶微笑、態(tài)度熱情，就能減少磨擦、化解矛盾，吸引客戶。當(dāng)你向客戶微笑的時(shí)候，實(shí)際上就是以巧妙、含蓄的方式告訴他，你尊重他，這樣，也就容易獲得尊重和喜愛、贏得信任。13）、接待客戶在接受某項(xiàng)基本服務(wù)時(shí)，最基本的要求就是服務(wù)人員能關(guān)注他直接的需求，能受到熱情的接待；在不需要接待時(shí)，客戶就不希望服務(wù)人員去打擾他。下面介紹服務(wù)接待中鞠躬、握手、遞送名片、逢茶、開關(guān)門五個(gè)動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)。13握手當(dāng)與熟悉的客戶相見、離別、恭賀、或致謝時(shí)用握手表示致意。過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。接過名片后要仔細(xì)看一遍或用適當(dāng)?shù)穆曇糇x一下名片上對(duì)方重要的頭銜內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入褲子口袋，或到處亂扔，應(yīng)該放在自己上衣的口袋里。茶具要統(tǒng)一的、干凈的、完美的。因有“茶滿欺人”的說法，所以倒茶的時(shí)候，茶水有七分滿就行了。當(dāng)會(huì)談進(jìn)行的時(shí)候，要在客戶的肩與肩的狹窄空間遞茶，同時(shí)小聲說：“對(duì)不起，請(qǐng)用茶”、“打擾了”等禮貌用語來提示。敬茶后也要優(yōu)雅的告退，要先后退一、兩步再轉(zhuǎn)身離去。如果是用暖瓶斟茶倒水要遠(yuǎn)離桌面，并在距離杯口十公分左右的位置來操作。不能在客戶正前方或正后方上茶，可以在客戶的右側(cè)，杯耳朝向客戶方便客戶端、接。但在隆重、正式的場(chǎng)合中，不可以用紙杯。遞送名片時(shí)也要遵守“同性優(yōu)先”的原則，即先贈(zèng)送給在場(chǎng)的同性，然后再遞送給異性。13遞送名片當(dāng)我們遞送名片時(shí)，須站立身體微欠，面帶微笑，用雙手拿著名片兩角，名片正面朝上，順向遞送給對(duì)方，表示對(duì)對(duì)方的尊重。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。一般來說年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。長(zhǎng)輩、女士主動(dòng)伸出手，晚輩、男士再相迎握手。男士雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處，女士的雙手下垂搭放在腹前。比如自己對(duì)商品的了解是否專業(yè)，服務(wù)的場(chǎng)所環(huán)境是否舒適及方便客戶，另外在接待時(shí)我們需要理解客戶的被贊賞、同情、尊重等各方面的情感需求。同樣，生活中每當(dāng)你煩悶、惱怒、郁郁寡歡的時(shí)候，不妨強(qiáng)迫自己露出笑臉，而且還可以拿著一面小鏡子，對(duì)照著自己，對(duì)著鏡子的幾次勉強(qiáng)微笑后，相信你的心情真的會(huì)好很多。當(dāng)遇到高興或不高興的事、當(dāng)工作尋常得沒有激情可以發(fā)生，不管當(dāng)時(shí)的心情怎樣、如何去想，在客戶面前，始終別忘了選擇一種微笑，保持微笑的表情。可以說，微笑是工作職責(zé)之一。良好的第一印象來源于服務(wù)人員的儀表談吐和他的表情。通過嘴唇的細(xì)膩?zhàn)兓o客戶以靈敏、輕松。服務(wù)人員通過眉毛、眼神、嘴唇、臉色變化構(gòu)成豐富的面部表情語言。這種手勢(shì)是二戰(zhàn)時(shí)的英國(guó)首相丘吉爾首先使用的，后來傳遍全世界，是表示“勝利”；但如果掌心向內(nèi)，就是一種罵人的手勢(shì)了。 OK手勢(shì)。在服務(wù)過程中要極力避免使用這個(gè)手勢(shì)，尤其是對(duì)外賓。這種表現(xiàn)，會(huì)使客戶覺得你在工作上不盡力，忙里偷閑。在別人面前特別是給人服務(wù)的時(shí)候這么做的話，就給人一種目中無人的感覺。就像查點(diǎn)人數(shù)的時(shí)候，如果用“一指神功”來操作：“一，二，三……”這是對(duì)其他人的極端不尊重的表現(xiàn)。自然垂放 雙手指間向下，掌心向內(nèi)，手臂伸直，分別緊貼于兩腿的褲線處雙手伸直，自然相交于腹部，掌心向內(nèi)，兩手上下相握在一起或上下相疊在一起雙手伸直，自然相交于背部，掌心向外，兩手相握在一起 一手緊貼褲線，自然下垂，另一手自然彎曲，掌心向內(nèi)，搭在腹前 一手緊貼褲線，自然下垂，另一手自然彎曲，掌心向外，放在背后 一手掌心向外放在背后，另一手掌心向內(nèi)搭在腹前遞送物品時(shí)：主動(dòng)上前，雙手為宜，遞于手中，尖刃與筆尖向內(nèi)展示小物品時(shí)：上不過眼，下不過胸，左右不過肘或伸直過肘，不可擋住本人的頭！接待客戶：招呼別人時(shí)掌心向上，身體側(cè)向客人，手臂側(cè)擺或橫擺指示或引導(dǎo)方向；手臂微曲，請(qǐng)人進(jìn)門；手臂斜下請(qǐng)人入座；送別客戶：揮手道別，身體站直，目視對(duì)方，手臂前伸，掌心向外，左右揮動(dòng)那么我們要避免那些不良手勢(shì)呢：和客戶交談，講到自己的時(shí)候不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在自己的胸口部位。在服務(wù)工作中恰當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)，可以體現(xiàn)對(duì)客戶的熱情。與女士同行，男士步子應(yīng)與女士保持一致。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。兩腿前后靠緊，合力支撐身體。優(yōu)雅的蹲姿，一般采取下列兩種方法: 交叉式蹲姿和高低式蹲姿。欠身致意。一些穿短裙的女士面對(duì)男性客戶就坐的時(shí)候，如果身前沒有屏障，為避免“走光”，可以隨手把文件放在并攏的大腿上。手的擺放。一般要坐椅面的2/3就比較合乎禮節(jié)了。整個(gè)頭部應(yīng)當(dāng)如同一條直線一樣，和地面相垂直。它適合于穿裙子的女士在較低的位置就座時(shí)所用。適合穿短裙的女士采用。要求是：上身和大腿、大腿和小腿，都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面。 腿的擺放:一般入座以后，腿大多數(shù)情況下是暴露在別人面前。必要時(shí)，用一只手扶著座椅的把手也可以。坐的時(shí)候動(dòng)作要輕，別坐得吱呀亂響，引得周圍的人向你行“注目禮”。男士坐的時(shí)候膝部可以分開一點(diǎn)，但不要超過肩寬，更不能兩腿叉開過大、半躺在椅子或沙發(fā)里面。女士坐姿有一個(gè)基本要求，那就是兩膝不分開。美國(guó)著名的人類學(xué)家霍爾說過：“一個(gè)成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號(hào)，并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。一般來說與人交往中的效果，20%取決于有聲的語言，80%取決于無聲的神態(tài)和動(dòng)作。耳飾，只適合戴小巧的耳釘。如果戴的話，最適合戴珍珠或做工精良的黃金白金首飾。 在和套裙搭