【正文】 扣1元/分鐘b) 月累計(jì)1130分鐘 扣15元c) 月累計(jì)3160分鐘(含) 扣30元d) 月累計(jì)/單次1小時(shí)— 4小時(shí)（含） 按曠工半天處理 月累計(jì)/單次4小時(shí)— 8小時(shí)（含） 按曠工一天處理 e) 未請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而不上班者作曠工處理；曠工處理： 曠工一日扣三日工資，并按嚴(yán)重違反老年公寓規(guī)章制度過(guò)失處理，依此類(lèi)推； 連續(xù)曠工三日按自動(dòng)離職處理； 月累計(jì)曠工三天作自動(dòng)離職處理。培訓(xùn)協(xié)議： 為了老年公寓的業(yè)務(wù)發(fā)展，為了更多地培養(yǎng)有成績(jī)、有貢獻(xiàn)的工作伙伴，老年公寓會(huì)安排一些專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的訓(xùn)練機(jī)會(huì)或老年公寓出資的外部培訓(xùn)，一旦這種機(jī)會(huì)提供給你，豪景老年公寓大老年公寓將按照公平的原則與你簽訂關(guān)于你自愿接受培訓(xùn)的協(xié)議（協(xié)議書(shū)的內(nèi)容另定）；如果協(xié)議簽訂，你應(yīng)遵循協(xié)議的有關(guān)內(nèi)容，在培訓(xùn)回來(lái)后以自己的行動(dòng)爭(zhēng)取更佳的表現(xiàn)，以證明豪景老年公寓的培訓(xùn)之有效及部門(mén)對(duì)你期望和培養(yǎng)之正確； 如果培訓(xùn)合同期未滿(mǎn)，你不能制造任何理由或借口達(dá)到離職的目的，如果你提出辭職，豪景老年公寓將按照培訓(xùn)合同向你追討培訓(xùn)費(fèi)，培訓(xùn)協(xié)議有效；約定新入職員工培訓(xùn)及勞動(dòng)服務(wù)期為半年，培訓(xùn)費(fèi)用為每人300元，平均每月為50元。 制服員工必須保持制服清潔；員工不得穿著制服外出；因工作需要，經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)，部分員工可在上班時(shí)間內(nèi)穿著制服外出辦公。否則員工不得乘客用電梯或使用客用通道；員工下班經(jīng)過(guò)員工通道時(shí)，所帶物品應(yīng)主動(dòng)出示給各通道處的保安檢查，以確定無(wú)老年公寓物品；員工進(jìn)出老年公寓，必須遵守出入老年公寓之管理規(guī)定。 宿舍管理員工在入職后可申請(qǐng)安排宿舍，但須經(jīng)人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)。離開(kāi)宿舍時(shí)關(guān)閉所有的電器開(kāi)關(guān)；保持高度的消防意識(shí)，做到安全用電。房間內(nèi)由舍長(zhǎng)安排宿舍成員每天值日，進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃；宿舍內(nèi)的所有物品應(yīng)擺放有序，不可胡亂堆放。 入住、調(diào)房、退宿程序入住1． 要求入住員工宿舍的員工，須持人力資源部簽發(fā)的新同事入職通知書(shū)，到宿舍管理處辦理登記手續(xù)。非老年公寓物品一律按垃圾進(jìn)行處理；5． 宿舍管理員核對(duì)好一切物品無(wú)誤后，在《宿舍放行條》上簽名；6．宿舍管理處要從員工住宿名冊(cè)中刪除退房員工的有關(guān)記錄。 第六章 員工行為準(zhǔn)則 七個(gè)服務(wù)準(zhǔn)則熱情問(wèn)候遇到的每一位客人；友善而高效地處理每一位客人的要求；參與創(chuàng)造親切溫馨的氛圍；行為舉止體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象；對(duì)客人的舒適和安全負(fù)責(zé)；提供關(guān)于老年公寓及本地旅游資源的準(zhǔn)確咨訊。身體衛(wèi)生每天洗澡；勤換內(nèi)衣褲。鼻、耳不可在客人面前掏鼻孔，掏耳朵、揉眼、修指甲、化妝、抽煙、剔牙、打哈欠、伸懶腰等；打噴嚏可傳染疾病，如果您忍不住的話(huà)：應(yīng)避開(kāi)客人和同事；打噴嚏時(shí)要用手帕或手掩面，然后洗手或用手帕或紙巾擦手；絕不可在食品、飲料面前打噴嚏。 客人投訴處理 每位員工都應(yīng)學(xué)會(huì)怎樣獨(dú)自處理客人投訴，牢記下列步驟：仔細(xì)聆聽(tīng)，不要打斷客人的講話(huà)或給予意見(jiàn)；保持目光的接觸；設(shè)身處地站在客人的角度來(lái)思考，并表現(xiàn)出一定的同情心與客人達(dá)成共識(shí)；聽(tīng)客人投訴時(shí)不要尋找借口或向同事身上推卸責(zé)任；聽(tīng)完之后，應(yīng)思考并向客人提出問(wèn)題；向客人道歉（即使你認(rèn)為自己有充分理由）；感謝客人將問(wèn)題及時(shí)提出并告知客人你將會(huì)采取的行動(dòng)（在某些情況下，需上報(bào)主管/經(jīng)理處理）；采取相應(yīng)的解決方案；跟進(jìn)此次投訴的處理結(jié)果；反饋，客人是否對(duì)處理的結(jié)果感到滿(mǎn)意； 拾遺在老年公寓范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物，須即時(shí)交由老年公寓失物招領(lǐng)處統(tǒng)一處理，并將詳細(xì)情形記錄在遺失本內(nèi)；拾到物品不上交者，屬偷竊行為，將受到紀(jì)律處分；任何私人物品的遺失應(yīng)立即向部門(mén)負(fù)責(zé)人反應(yīng)情況。 私人客訪及電話(huà)工作時(shí)間內(nèi)，員工不得在老年公寓內(nèi)會(huì)見(jiàn)親友；若非工作需要，員工不得在其他部門(mén)逗留；除緊急情況外，員工在上班時(shí)間不得打私人電話(huà)；未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理/總監(jiān)許可，員工在當(dāng)班時(shí)間，一律不允許接打私人電話(huà)，特殊情況需調(diào)為震動(dòng)狀態(tài)。獎(jiǎng)懲制度為確保工作效率和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)員工的優(yōu)異表現(xiàn)，老年公寓將根據(jù)《員工行為獎(jiǎng)懲制度》進(jìn)行嘉獎(jiǎng)；對(duì)于違反老年公寓規(guī)定，對(duì)老年公寓造成損失的行為，老年公寓將根據(jù)《員工行為獎(jiǎng)懲制度》進(jìn)行處罰。 獎(jiǎng)勵(lì)措施 書(shū)面表?yè)P(yáng)：視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)10元 50元不等，并記錄入員工檔案做為晉升或嘉獎(jiǎng)的依據(jù)； 三等獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)50元 100元不等，并通報(bào)表?yè)P(yáng)； 二等獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)150元 300元不等，頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)證書(shū)，通報(bào)表?yè)P(yáng)； 一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)：獎(jiǎng)勵(lì)300元 500元不等，頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)證書(shū)，通報(bào)表?yè)P(yáng)。2．有效期限及罰款 書(shū)面警告：有效期一個(gè)月，扣1050元不等，批評(píng)教育；輕微過(guò)失：有效期三個(gè)月，扣50150元不等；重大過(guò)失：有效期半年，扣除當(dāng)月標(biāo)準(zhǔn)工資10%；嚴(yán)重過(guò)失即時(shí)辭退，并扣除當(dāng)月標(biāo)準(zhǔn)工資30%；3．過(guò)失積累 書(shū)面警告：做記錄，累積兩次書(shū)面警告為一次輕微過(guò)失； 在有效期限內(nèi)，積累三次輕微過(guò)失為一次重大過(guò)失； 在有效期限內(nèi)，累積一次重大過(guò)失與兩次輕微過(guò)失為一次嚴(yán)重過(guò)失； 在有效期限內(nèi)，累積兩次重大過(guò)失為一次嚴(yán)重過(guò)失。 儀容儀表類(lèi) 不按《豪景老年公寓員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行的任何關(guān)于儀容儀表的過(guò)失； 類(lèi)別 序號(hào) 過(guò)失內(nèi)容 書(shū)面 輕微 重大 嚴(yán)重 警告 過(guò)失 過(guò)失 過(guò)失 批評(píng) 批評(píng) 降級(jí) 降薪 撤職 即時(shí) 教育 教育 辭退 考勤類(lèi) 上下班不按老年公寓規(guī)定打考勤卡； 無(wú)故遲到早退； 當(dāng)班時(shí)擅自離崗； 擅自調(diào)換班次； 曠工 上下班代打卡（代簽到/退）； 培訓(xùn)類(lèi) 培訓(xùn)遲到、早退； 未經(jīng)請(qǐng)假并得到批準(zhǔn)擅自不參加培訓(xùn)； 培訓(xùn)期間拒不聽(tīng)從培訓(xùn)員培訓(xùn)安排； 因工作或其他個(gè)人原因不能參加培訓(xùn)，未在培訓(xùn)前一天提出培訓(xùn)請(qǐng)假申請(qǐng)； 不遵守培訓(xùn)教室管理制度及課堂紀(jì)律的； 不按照《部門(mén)培訓(xùn)管理規(guī)程》組織部門(mén)培訓(xùn)的。 設(shè)施設(shè)備類(lèi) 不按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)各類(lèi)燈飾； 接到報(bào)修后不按規(guī)定時(shí)限維修； 設(shè)施設(shè)備有故障損壞不及時(shí)報(bào)修、維修； 設(shè)施設(shè)備故障報(bào)修后，未跟催； 類(lèi)別 序號(hào) 過(guò)失內(nèi)容 書(shū)面 輕微 重大 嚴(yán)重 警告 過(guò)失 過(guò)失 過(guò)失 批評(píng) 批評(píng) 降級(jí) 降薪 撤職 即時(shí) 教育 教育 辭退 設(shè)施設(shè)備類(lèi) 下班后未關(guān)閉電水爐的電源和時(shí)水閥門(mén)； 霓虹燈部分不亮?xí)r，未及時(shí)維修； 班后設(shè)備不按規(guī)定關(guān)閉電源； 班后關(guān)閉不應(yīng)該關(guān)電源的設(shè)備； 未按操作規(guī)定進(jìn)行班前、班后檢測(cè)設(shè)施設(shè)備，造成損失的； 未能確保音響、投影儀等客用設(shè)備的使用； 未按計(jì)劃對(duì)設(shè)施設(shè)備、貴重器皿等進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)； 違反操作規(guī)程造成老年公寓設(shè)施設(shè)備、物品的損壞（嚴(yán)重者須承擔(dān)一定比例的損失）； 　 　 設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，不停機(jī)、不檢查、不匯。 類(lèi)別 序號(hào) 過(guò)失內(nèi)容 書(shū)面 輕微 重大 嚴(yán)重 警告 過(guò)失 過(guò)失 過(guò)失 批評(píng) 批評(píng) 降級(jí) 降薪 撤職 即時(shí) 教育 教育 辭退 物資類(lèi) 未按最低儲(chǔ)備量或最高儲(chǔ)備量?jī)?chǔ)存各類(lèi)物資，影響工作或造成浪費(fèi)（須照價(jià)賠償）； 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自代存、代放、代管物品（客人物品除外）； 對(duì)于進(jìn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格的物資，不及時(shí)退貨； 購(gòu)進(jìn)貨物沒(méi)有應(yīng)有的證件、說(shuō)明書(shū)、資料； 未按“貨比三家”原則采購(gòu)物資； 對(duì)老年公寓日常用品進(jìn)貨不及時(shí)； 進(jìn)貨物資不驗(yàn)證，不辦理手續(xù)，直接投入使用； 物資短缺不匯報(bào)、不反映、自行外購(gòu)補(bǔ)充； 物資有庫(kù)存，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，造成浪費(fèi)； 7．10 未按老年公寓規(guī)定對(duì)老年公寓離職員工進(jìn)行物資審核，造成流失； 類(lèi)別 序號(hào) 過(guò)失內(nèi)容 書(shū)面 輕微 重大 嚴(yán)重 警告 過(guò)失 過(guò)失 過(guò)失 批評(píng) 批評(píng) 降級(jí) 降薪 撤職 即時(shí) 教育 教育 辭退 物資類(lèi) 由于進(jìn)貨把關(guān)不嚴(yán)，保管不善，造成經(jīng)濟(jì)損失（照價(jià)賠償）； 自行將隨貨附贈(zèng)品據(jù)為己有或送與他人； 　 　 帳、卡、物不相符，物品未建帳或與資金帳不符； 　 　 物資發(fā)生長(zhǎng)短盈虧； 　 　 以舊物品頂好物品（數(shù)量對(duì)，質(zhì)量差）； 　 　 有關(guān)物資的其他過(guò)失。5．行政處理 凡重大過(guò)失或在嚴(yán)重過(guò)失，需做出行政處理（如：降職、調(diào)職、降薪、即時(shí)辭退等），需部門(mén)經(jīng)理同時(shí)出具《人事變動(dòng)單》。 獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象全體員工（具體情況根據(jù)員工獎(jiǎng)勵(lì)條例細(xì)則執(zhí)行）員工行為獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 序號(hào) 獎(jiǎng)勵(lì)行為 書(shū)面表?yè)P(yáng) 三等獎(jiǎng)勵(lì) 二等獎(jiǎng)勵(lì) 一等獎(jiǎng)勵(lì) 為賓客提供細(xì)致周到服務(wù)，多次受到賓客贊譽(yù)和表?yè)P(yáng)，月累計(jì)接到客人表?yè)P(yáng)信三封或以上； √ √ 序號(hào) 獎(jiǎng)勵(lì)行為 書(shū)面表?yè)P(yáng) 三等獎(jiǎng)勵(lì) 二等獎(jiǎng)勵(lì) 一等獎(jiǎng)勵(lì) 對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重要客戶(hù)投訴事件者； √ √ √ √ 對(duì)老年公寓業(yè)務(wù)推進(jìn)有重大貢獻(xiàn)者； √ √ √ 超額完成工作任務(wù)者或者完成重要突擊任務(wù)者； √ √ √ 拾金不昧行為 物品金額或現(xiàn)金在3000元以下的； √ 物品金額或現(xiàn)金在300010000元的； √ 物品金額或現(xiàn)金在10000元20000元的； √ 物品金額或現(xiàn)金在20000元以上的； √ 發(fā)生事故隱患，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的（視具體情況而定）； √ √ √ 序號(hào) 獎(jiǎng)勵(lì)行為 書(shū)面表?yè)P(yáng) 三等獎(jiǎng)勵(lì) 二等獎(jiǎng)勵(lì) 一等獎(jiǎng)勵(lì) 為老年公寓節(jié)約資金、能源，成績(jī)顯著的； √ √ √ 提供合理化建議，并獲老年公寓采納實(shí)施的； √ √ √ 檢舉損害老年公寓利益有功