家政服務(wù)工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)【珍藏資料】(文件)
【正文】 有實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)增長的經(jīng)濟(jì)功能；不僅提高了現(xiàn)代人的生活質(zhì)量，也使大量的家政服務(wù)人員在職業(yè)生活中獲得了價值滿足；既為下崗職工再就業(yè)、農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移提供了巨大的空間，也發(fā)揮著化解社會矛盾，穩(wěn)定社會的政治功能。通過對婦聯(lián)、工會、共青團(tuán)等家政公司的了解，經(jīng)常會出現(xiàn)找保姆難的現(xiàn)象，有的甚至要排好幾個月才能找到合適的人選?！狈?wù)技能水平差”明顯地反映了家政從業(yè)人員整體素質(zhì)較低、不具備專業(yè)技能的現(xiàn)狀。80%的家政介紹所和家政服務(wù)項(xiàng)目處于經(jīng)營無序化，收費(fèi)隨意化、服務(wù)自由化。無規(guī)范帶來無序，無序只能導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展的低效狀態(tài)。目前市民對家政服務(wù)的信任度很低，關(guān)鍵在于沒有建立起信用體系。資料顯示，長春市2003年GDP是1338億元，城市居民人均可支配收入是7900元，是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的最佳期。政策引導(dǎo)和市場就業(yè)導(dǎo)向成為快速發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的重要條件。就目前來看，長春市家政服務(wù)需求總量在擴(kuò)大、服務(wù)項(xiàng)目在不斷增加，服務(wù)質(zhì)量在逐步提高。這表明，家政需求總量大，家政服務(wù)市場有巨大的潛力。但據(jù)業(yè)內(nèi)人士保守估計(jì)，長春市家政服務(wù)實(shí)體總數(shù)在200多家，其中，中介實(shí)體數(shù)近幾年呈波動趨勢，這說明投資創(chuàng)辦者在看好市場的同時也在進(jìn)行著理性的進(jìn)退抉擇。三、推進(jìn)長春市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的建議。政府的宏觀調(diào)控主要體現(xiàn)為整體規(guī)劃、制定法規(guī)、政策引導(dǎo)、市場監(jiān)管等方式。加快長春市家政服務(wù)社會保障體系的建設(shè)一是要彌補(bǔ)家政行業(yè)的社會保險(xiǎn)缺失。對已經(jīng)開業(yè)的家政服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定到當(dāng)?shù)厣鐣ｋU(xiǎn)機(jī)構(gòu)申請補(bǔ)辦社會保險(xiǎn)登記，并將此作為家政服務(wù)公司行業(yè)年檢的重要指標(biāo)予以考核。在參加基本社會保險(xiǎn)基礎(chǔ)上，市政府還應(yīng)提倡家政服務(wù)公司將一些商業(yè)保險(xiǎn)項(xiàng)目作為家政服務(wù)人員的配套保險(xiǎn)，要讓家政服務(wù)業(yè)的管理者認(rèn)識到多參加保險(xiǎn)可以降低家政服務(wù)公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，并吸引更多的客戶和家政服務(wù)人員，制定優(yōu)惠政策鼓勵有條件的家政服務(wù)企業(yè)參加商業(yè)保險(xiǎn)。家政服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要內(nèi)容之一，將家政服務(wù)企業(yè)與社區(qū)服務(wù)業(yè)有機(jī)整合，建立區(qū)域化社區(qū)家政服務(wù)體系必將促進(jìn)長春市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。可以設(shè)想，家政企業(yè)通過與社區(qū)服務(wù)組織緊密配合，互相支持，互相促進(jìn)，逐步形成連鎖經(jīng)營的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)對家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的宣傳工作家政服務(wù)作為一個新興產(chǎn)業(yè)需要一個被人們普遍接受的過程。2）倡導(dǎo)尊重勞動價值的道德意識。家政服務(wù)質(zhì)量品控和回訪流程① 凡是一次性家政服務(wù)或者專項(xiàng)清潔服務(wù)（非包月制），環(huán)境人員上門服務(wù)前，必須領(lǐng)取《家政服務(wù)質(zhì)量評估表》，服務(wù)完畢，由雇主在《家政服務(wù)質(zhì)量評估表》上作出評估意見。從事母嬰護(hù)理（月嫂）必須掌握的知識：新生兒生理發(fā)育特征；1) 新生兒分類2) 新生兒身體狀況3) 新生兒原始反射動作4) 新生兒精神發(fā)育新生兒護(hù)理；1) 母乳喂養(yǎng)2) 人工喂養(yǎng)3) 混合喂養(yǎng)4) 奶瓶清洗消毒飲水原則掌握新生兒大小便護(hù)理及睡眠護(hù)理；1) 新生兒正常大小便2) 大小便護(hù)理3) 異常大便護(hù)理4) 新生兒睡眠照料專業(yè)護(hù)理；1) 早產(chǎn)兒護(hù)理2) 低血糖新生兒護(hù)理3) 雙胞胎新生兒護(hù)理4) 唇腭裂新生兒護(hù)理5) 低體重新生兒護(hù)理新生兒全身護(hù)理；1) 新生兒特殊生理性表現(xiàn)2) 生理性黃疸觀察3) 胎記4) 擁抱反射5) 過敏紅斑6) 米立疹7) 馬牙8) 螳螂子9) 脫皮10) 油耳朵11) 眼分泌物12) 溢奶、吐奶13) 乳房腫脹14) 生理性體重下降15) 下巴抖動16) 打嗝17) 驚跳18) 啼哭19) 尿酸結(jié)晶20) 陰道流血與白帶21) 生理性脫發(fā)新生常見疾病預(yù)防護(hù)理1) 臍疝2) 臍炎3) 紅臀4) 鵝口瘡5) 口腔潰瘍6) 濕疹7) 新生兒敗血癥8) 頭顱血腫與產(chǎn)瘤9) 病理性黃疸10) 新生兒硬腫癥11) 脂溢性皮炎12) 感冒發(fā)燒新生兒護(hù)理實(shí)操：1) 喂奶操作2) 照料新生兒穿脫衣服3) 正確地包裹、抱放新生兒照料新生兒洗澡1) 新生兒撫觸2) 新生兒被動操3) 新生兒游泳4) 新生兒換尿片、臀部護(hù)理初級月嫂所具備的條件： 經(jīng)過專業(yè)母嬰護(hù)理培訓(xùn)； 獨(dú)立照料03歲幼兒3個月以上工作經(jīng)驗(yàn)，客戶評價無“差評”者；一星級月嫂所具備的條件： 經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)； 連續(xù)從事母嬰護(hù)理工作半年以上，客戶評價無“差評”者；二星級月嫂所具備的條件： 經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)； 連續(xù)從事母嬰護(hù)理工作一年以上，客戶評價無“差評”者；三星級月嫂所具備的條件： 經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)； 連續(xù)從事母嬰護(hù)理工作兩年半以上，客戶評價無“差評”者；四星級月嫂所具備的條件： 經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)； 連續(xù)從事母嬰護(hù)理工作四年半以上，客戶評價無“差評”者；五星級月嫂所具備的條件： 經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)； 連續(xù)從事母嬰護(hù)理工作五年半以上，客戶評價無“差評”者；金牌月嫂所具備的條件： 經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)； 連續(xù)從事母嬰護(hù)理工作八年半以上，客戶評價無“差評”者；育嬰師（育嬰嫂）等級標(biāo)準(zhǔn)分為：育嬰員、初級、中級、高級。 附：家政服務(wù)回訪流程圖：家政服務(wù)員（保姆）等級標(biāo)準(zhǔn)分為：初級、中級、高級。4）鼓勵從業(yè)人員積極參與培訓(xùn)的觀念。消除社會上的職業(yè)歧視，鼓勵引導(dǎo)更多的人從事家政業(yè)。一個社區(qū)的家政服務(wù)項(xiàng)目，既可以由多個家政專業(yè)公司共同承擔(dān)，也可以由一家公司承擔(dān)。這就要求把社區(qū)服務(wù)的營利性和福利性進(jìn)行明確的分類。建設(shè)以社區(qū)為依托的區(qū)域化家政服務(wù)體系隨著社會轉(zhuǎn)型，社區(qū)成為社會整合的重要載體。家政服務(wù)人員的構(gòu)成非常復(fù)雜，既包括城市下崗失業(yè)人員、城市待業(yè)人員、離退休人員也包括農(nóng)村富余勞動力等，所以對家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照原有身份和工作經(jīng)歷等情況，進(jìn)行區(qū)分以確定其參加社會保險(xiǎn)的范圍和方式，特別是農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移從事家政服務(wù)者應(yīng)制定可行的方案。政府有關(guān)部門應(yīng)該采取措施，通過讓家政服務(wù)人員參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)，使他們得到應(yīng)有的社會保障。在規(guī)范市場的同時，市政府更應(yīng)該結(jié)合再就業(yè)工作制定出一系列的優(yōu)惠政策，如激勵性的稅收政策、必要的財(cái)政支持政策等鼓勵其發(fā)展，吸引更多的民間資金轉(zhuǎn)向這一行業(yè)，建立以市場為導(dǎo)向，多元化的企業(yè)發(fā)展模式，引導(dǎo)長春市的家政服務(wù)公司以企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展為價值取向，不斷完善內(nèi)部管理，推動建立有序的家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈條。市政府有關(guān)部門在決策過程中，要從積極擴(kuò)大就業(yè)、促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推進(jìn)長春市城市化建設(shè)、維護(hù)社會穩(wěn)定的高度來促進(jìn)家政服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化，將之作為新興產(chǎn)業(yè)來運(yùn)作，當(dāng)成社會事業(yè)來發(fā)展、按照職業(yè)化來管理，通過政府的宏觀調(diào)控不斷推進(jìn)長春市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程,對此提出以下建議：加大整頓、規(guī)范力度，構(gòu)建長春市家政服務(wù)管理體系。在”您所雇傭的家政服務(wù)人員是否受過專門培訓(xùn)”一項(xiàng)中，回答”受過”的占２５％。據(jù)調(diào)查，長春市就業(yè)局勞動力市場管理處近些年共審批20家家政
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