【正文】 變更，由設(shè)計(jì)單位將更改的圖紙或通知送交業(yè)主，再由業(yè)主轉(zhuǎn)發(fā)監(jiān)理、承建商、質(zhì)量監(jiān)督等單位。施工單位收到通知不參加計(jì)量，計(jì)量結(jié)果有效，作為工程款支付的依據(jù)。監(jiān)理工程師和甲方代表對(duì)報(bào)告內(nèi)工程量共同進(jìn)行計(jì)量核實(shí)并簽字確認(rèn)，監(jiān)理工程師起審核作用，甲方代表起審定作用。所有資料均按規(guī)定存檔。若凈金額小于合同規(guī)定的期中支付的最小限額時(shí)，監(jiān)理工程師不需開具任何付款證書。(2) 符合合同條件。2 索賠方可以是承包商，也可以是業(yè)主。a 地質(zhì)條件變化引起的索賠；b 工程中人為障礙引起的索賠。(4) 加速施工費(fèi)用的索賠。(7) 法律、貨幣及匯率變化引起的索賠。(10) 不可抗力。(4) 對(duì)超額利潤的索賠。7 當(dāng)承包商提出費(fèi)用索賠的理由同時(shí)滿足以下條件時(shí)，項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)予以受理：(1) 索賠事件造成了承包商直接經(jīng)濟(jì)損失；(2) 索賠事件是由于非承包商的責(zé)任發(fā)生的；(3) 承包商已按照施工合同規(guī)定的期限和程序提出費(fèi)用索賠申請(qǐng)表，并附有索賠憑證材料。(4) 總監(jiān)理工程師初步審查費(fèi)用索賠申請(qǐng)表，符合本制度第7條所規(guī)定的條件時(shí)予以受理。10 由于承包商的原因造成業(yè)主的額外損失，業(yè)主向承包商提出費(fèi)用索賠時(shí)，總監(jiān)理工程師在審查索賠報(bào)告后，應(yīng)公正地與業(yè)主和承包商進(jìn)行協(xié)商，并及時(shí)作出答復(fù)。2 總監(jiān)理工程師或總監(jiān)代表負(fù)責(zé)整個(gè)工程項(xiàng)目的進(jìn)度跟蹤與糾編，各專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)本專業(yè)工程施工的進(jìn)度跟蹤與糾偏，各區(qū)段監(jiān)理組負(fù)責(zé)相應(yīng)區(qū)段和及區(qū)段內(nèi)各單位（子單位）工程的進(jìn)度跟蹤與協(xié)調(diào)。5 監(jiān)理工程師每月在《工程建設(shè)監(jiān)理月報(bào)》中對(duì)工程形象進(jìn)度進(jìn)行描述、確定進(jìn)度偏差、分析偏差原因、提出糾偏措施，與相關(guān)各方進(jìn)行討論，統(tǒng)一意見后由各單位執(zhí)行。9 總監(jiān)理工程師應(yīng)定期向監(jiān)理公司匯報(bào)工程進(jìn)度的實(shí)施情況。施工單位在動(dòng)力設(shè)備、輸電線路、地下管道密封防震車間、易燃易爆地段以及臨近交通要道附近施工時(shí)，施工開始前應(yīng)向監(jiān)理工程師提出安全防護(hù)措施，專業(yè)監(jiān)理工程師有義務(wù)及時(shí)檢查安全情況，并做好記錄后填寫《安全檢查及隱患整改通知》，經(jīng)總監(jiān)理工程師審核簽認(rèn)后發(fā)給施工單位?，F(xiàn)場出現(xiàn)緊急情況后，專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)根據(jù)情況，采取有效措施，避免事態(tài)擴(kuò)大，盡可能減少或避免人員傷忘，減少財(cái)產(chǎn)損失。6 、總監(jiān)理工程師應(yīng)協(xié)助有關(guān)單位組織善后處理。 監(jiān)理工程師的重要工作之一就是組織好協(xié)調(diào)工作，在工程項(xiàng)目施工之前，即需明確各專業(yè)監(jiān)理工程師的協(xié)調(diào)責(zé)任，分層次、分類別進(jìn)行協(xié)調(diào)，總監(jiān)理工程師做總協(xié)調(diào)一 般需協(xié)調(diào)的關(guān)系可分為以下二類：（1） 項(xiàng)目監(jiān)理部內(nèi)部的協(xié)調(diào)：包括人際關(guān)系、組織關(guān)系、需求 關(guān)系的協(xié)調(diào)。5 監(jiān)理工程師組織協(xié)調(diào)時(shí)應(yīng)提前明確要協(xié)調(diào)的內(nèi)容、需協(xié)調(diào)單位、需采取的措施等。b 工程例會(huì)：由總監(jiān)理工程師或總監(jiān)理工程師代表主持，一般參建各方均參加，定期召開（一般每周一次），對(duì)工程施工過程中的質(zhì)量、投資、進(jìn)度、安全文明施工、協(xié)作等工作進(jìn)行檢查與安排，會(huì)后形成會(huì)議紀(jì)要。(2 )交談協(xié)調(diào)：屬于非正式的方式，適用于小范圍的、頻率較高的交流。b 信函、備忘錄、情況通報(bào)、工作聯(lián)系單書面文件等。2 項(xiàng)目監(jiān)理部進(jìn)駐現(xiàn)場后，應(yīng)及時(shí)收集與工程相關(guān)的合同，并與業(yè)主聯(lián)系，掌握工程項(xiàng)目的合同結(jié)構(gòu)（分包商數(shù)量、分包專業(yè)項(xiàng)目、項(xiàng)目合同標(biāo)段的劃分等），編制合同管理臺(tái)帳，詳見附表《合同管理臺(tái)帳》。6 根據(jù)合同進(jìn)行工程管理，處理合同爭議和索賠事項(xiàng)，按照合同規(guī)定審核工程變更、現(xiàn)場簽證、計(jì)量、工程支付事項(xiàng)。3 、對(duì)現(xiàn)場出現(xiàn)的工程事故及重大技術(shù)問題，總監(jiān)及技術(shù)部負(fù)責(zé)人須及時(shí)到場進(jìn)行處理；4 、巡視工作的主要內(nèi)容為：（1 ）現(xiàn)場監(jiān)理工程師的職業(yè)道德及工作表現(xiàn)；（2 ）勞動(dòng)紀(jì)律及掛牌上崗執(zhí)行情況；（3 ）有關(guān)技術(shù)資料的整理情況；（4 ）工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制、安全文明施工、工程撥款等情況；（5 ）協(xié)助解決現(xiàn)場監(jiān)理人員的實(shí)際困難。（3 ）工程質(zhì)量a 本月工程質(zhì)量情況分析；b 本月采取的工程質(zhì)量措施及效果。（8 ）本月各方（建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、承建商等）和項(xiàng)目監(jiān)理辦發(fā)、收文及處理結(jié)果。4 、監(jiān)理月報(bào)在下月隨同項(xiàng)目考勤表報(bào)公司及建設(shè)單位。1 竣工驗(yàn)收應(yīng)按國家和地方政府有關(guān)文件要求進(jìn)行組織。（4）組織抽查主要功能項(xiàng)目是否符合相關(guān)專業(yè)規(guī)范的規(guī)定。4 收集勘察、設(shè)計(jì)單位提出的《質(zhì)量檢查驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，邀請(qǐng)建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、質(zhì)監(jiān)、施工等相關(guān)單位進(jìn)行初步竣工驗(yàn)收。7 對(duì)正式驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)理工程師書面指令承包商進(jìn)行整改，整改完成并經(jīng)監(jiān)理工程師檢查通過后，各方重新驗(yàn)收，直至驗(yàn)收合格后，監(jiān)理單位法人代表及總監(jiān)理工程師在《建筑工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》中簽署監(jiān)理單位的驗(yàn)收意見。3 階段性工程監(jiān)理總結(jié)報(bào)告：對(duì)于規(guī)模較大或各階段施工任務(wù)分別發(fā)包的工程項(xiàng)目，總監(jiān)理工程師組織編寫各階段的監(jiān)理工作總結(jié)報(bào)告，一般應(yīng)分為樁基工程、地基基礎(chǔ)工程、主體工程等階段，并包括以下內(nèi)容：(1) 階段工程概述：簡要描述參建單位、工程自然條件、工程地質(zhì)條件、設(shè)計(jì)內(nèi)容、工程量、合同內(nèi)容、工程三大目標(biāo)及完成情況介紹；(2) 監(jiān)理部組織機(jī)構(gòu)及工作時(shí)間；(3) 關(guān)于工程質(zhì)量、工程進(jìn)度、工程費(fèi)用及合同和信息管理的執(zhí)行情況；(4)獨(dú)立的工程質(zhì)量評(píng)估及分析；(5) 工程投資的控制情況及分析；(6) 工程進(jìn)度的控制情況及分析；(7) 有關(guān)的工程形象記錄資料、照片等；(8) 工程中存在問題和遺留問題的處理意見和建議；(9) 取得的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)吸取的教訓(xùn)；(10) 需說明的其它問題。(4) 地基與基礎(chǔ)分部工程中，涉及樁基工程的質(zhì)量檢測結(jié)論，基槽承載力檢測結(jié)論；涉及結(jié)構(gòu)安全及使用功能的檢測結(jié)論；建筑物沉降觀測資料。5 工程竣工驗(yàn)收后的監(jiān)理工作總結(jié)報(bào)告：在工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后一個(gè)月內(nèi)，總監(jiān)理工程師須組織編寫工程項(xiàng)目的監(jiān)理工作總結(jié)報(bào)告. a 、工程概況；b 、監(jiān)理過程的情況；c 、取得的成績；d 、存在的問題；監(jiān)理工作總結(jié)報(bào)告應(yīng)報(bào)總工程師簽章后送業(yè)主一份。b 顧客電話、口頭投訴，接受投訴人填寫《投訴記錄單》，交行政部，對(duì)其編號(hào)，登記列入《投訴登記表》。對(duì)投訴事實(shí)，投訴處理人可采取補(bǔ)救措施，并將實(shí)施情況書面報(bào)告給總經(jīng)理。（3 ）備案與糾正措施a 所有投訴記錄及投訴處理單均須送工程監(jiān)理部備案?？偙O(jiān)理工程師接到質(zhì)量問題的反映后，應(yīng)組織承建商到場調(diào)研分析。保修期內(nèi)的重大問題應(yīng)向總工程師書面報(bào)告。三十九 顧客反饋意見征求及回訪制度1 公司承接監(jiān)理業(yè)務(wù)后，經(jīng)營部負(fù)責(zé)制訂監(jiān)理工作業(yè)主反饋及回訪計(jì)劃，一般至少每年進(jìn)行二次顧客意見反饋征求活動(dòng)且每個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理工作期間不少于兩次，工程項(xiàng)目竣工且監(jiān)理工作結(jié)束后，公司經(jīng)營部負(fù)責(zé)組織至少一次的回訪。4 顧客反饋意見分為兩部分：(1)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部監(jiān)理工作的意見征求。8 經(jīng)營部整理匯總后，辦公室保存，作為年終考評(píng)的依據(jù)之一。5回訪活動(dòng)于工程竣工后三個(gè)月之內(nèi)進(jìn)行，保修期內(nèi)視情況可不定期回訪。3 顧客反饋意見征求及回訪以兩種方式進(jìn)行：(1) 口頭的：由公司總工程師、管理者代表、監(jiān)理部長、經(jīng)營部長及其它相關(guān)人員向業(yè)主代表征求工作意見。充分展示監(jiān)理辦的工作業(yè)績與工作水平；5 、階段性監(jiān)理工作總結(jié)要求在該階段驗(yàn)收時(shí)提交，作為辦理中間驗(yàn)收的監(jiān)理資料?？偙O(jiān)理工程師在明確責(zé)任的基礎(chǔ)上，發(fā)出保修期內(nèi)的保修通知單，要求承建商一周內(nèi)進(jìn)場整改。三十七、保修期內(nèi)質(zhì)量問題的處理制度：在保修期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)處理。書面投訴的必須書面答復(fù)。屬總經(jīng)理管轄內(nèi)的投訴，行政部將投訴記錄轉(zhuǎn)交總經(jīng)理安排處理。2 、辦公室負(fù)責(zé)接受投訴，登記后制訂處理措施；項(xiàng)目監(jiān)理部實(shí)施處理措施。(6) 結(jié)論。(2) 工程檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部、單位工程的劃分情況。三十五、監(jiān)理總結(jié)報(bào)告制度：1 總監(jiān)理工程師須根據(jù)工程項(xiàng)目情況在《監(jiān)理方案》中確定合理的例行監(jiān)理報(bào)告的時(shí)間間隔,一般應(yīng)包括 建設(shè)工程監(jiān)理月報(bào)、階段性監(jiān)理工作總結(jié)、工程竣工后的監(jiān)理工作總結(jié)、工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告。5 總監(jiān)理工程師組織核查承包商提交的《單位工程竣工報(bào)告》后，呈報(bào)建設(shè)單位組織竣工驗(yàn)收。（6） 審查承包商提交的《單位工程竣工初驗(yàn)報(bào)告》。（2） 審查單位（子單位）工程所含分部（子分部）、分項(xiàng)工程質(zhì)量的匯總評(píng)定結(jié)果。對(duì)驗(yàn)收中提出的整改問題，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)要求承包單位進(jìn)行整改。（10 ）安全文明施工監(jiān)理月報(bào)；（11 ）工程照片3 、監(jiān)理月報(bào)內(nèi)容力求文字簡煉，對(duì)上述月報(bào)內(nèi)容敘述完善，圖文并茂，文字應(yīng)用電腦打印。（5 ）本月參建方施工活動(dòng)資料；（6 ）本月參建方提出的問題及監(jiān)理方答復(fù)。三十三、監(jiān)理月報(bào)制度：1 、監(jiān)理月報(bào)由總監(jiān)理工程師組織編制。8 在監(jiān)理過程中，遵守監(jiān)理工程師職業(yè)道德，不向無關(guān)方泄漏合同內(nèi)容，以免損害合同簽訂各方的利益。4 根據(jù)合同內(nèi)容檢查項(xiàng)目部的工作制度，重點(diǎn)關(guān)注與合同內(nèi)容聯(lián)系較為密切的工程變更處理、現(xiàn)場簽證、工程計(jì)量、工程款支付、索賠處理、合同爭議等工作制度。(4) 情況介紹：通常配合以其它方式，作為其他協(xié)調(diào)方式的輔助手段，使別人提前了解情況，使之能提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備。b 走訪或邀方外部單位：與工程外部的政府有關(guān)部門、相關(guān)單位進(jìn)行溝通，介紹工程情況，了解他們的意見，甚至邀請(qǐng)到現(xiàn)場參觀或指導(dǎo)，以統(tǒng)一意見。例如：專業(yè)工程分包商進(jìn)場協(xié)調(diào)會(huì)、成品保護(hù)的協(xié)調(diào)等，業(yè)主代表及施工的相關(guān)方參加會(huì)議，會(huì)后形成會(huì)議紀(jì)要。6 監(jiān)理工程師應(yīng)定期對(duì)協(xié)調(diào)工作的方式和效果進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整，以使協(xié)調(diào)工作收到更好的效果。3 工程項(xiàng)目有多家承包商進(jìn)行施工時(shí)，監(jiān)理工程師應(yīng)督促業(yè)主、總承包及分包商簽訂現(xiàn)場施工配合協(xié)議，要求各相關(guān)單位相互協(xié)作。公司應(yīng)組織有關(guān)人員調(diào)查原因，認(rèn)真研究，吸取教訓(xùn)杜絕同類事故發(fā)生。4 、總監(jiān)理工程師應(yīng)立即通知業(yè)主、承建商負(fù)責(zé)人并報(bào)公司，立即赴現(xiàn)場處理?？偙O(jiān)理工程師應(yīng)協(xié)助安全監(jiān)督站做好安全管理工作?？偙O(jiān)理工程師應(yīng)及時(shí)督促施工單位嚴(yán)格按安全標(biāo)準(zhǔn)組織施工，采取必須的安全防護(hù)措施，消除事故隱患。7 進(jìn)度控制應(yīng)采用組織措施、經(jīng)濟(jì)措施、合同措施、技術(shù)措施和信息管理措施，具體措施內(nèi)容在監(jiān)理方案和進(jìn)度監(jiān)理細(xì)則中予以明確。4 監(jiān)理工程師隨時(shí)對(duì)工程形象進(jìn)度進(jìn)行檢查，每周工程例會(huì)前時(shí)已完成的工程項(xiàng)目、工程量進(jìn)行匯總，同時(shí)審查承包商的進(jìn)度周報(bào)，對(duì)本周的工程進(jìn)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，在工程例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，通報(bào)內(nèi)容有：(1) 工程形象進(jìn)度：本周完成工程量，累計(jì)完成工程量，計(jì)劃完成工程量；(2) 進(jìn)度偏差；(3 )造成進(jìn)度偏差的原因分析，一般應(yīng)從幾方面分析：A 承包商的勞動(dòng)力、材料、設(shè)備投入的數(shù)量及承包商的施工管理；B 業(yè)主應(yīng)提供的設(shè)計(jì)圖紙、材料和設(shè)備；C 設(shè)計(jì)變更的影響；D 自然條件：（水文、地質(zhì)條件、周圍環(huán)境、氣候等）；E 其它協(xié)作單位的影響。12 當(dāng)索賠協(xié)商達(dá)成一致意見時(shí)，由總監(jiān)理工程師簽發(fā)索賠證明。(6) 總監(jiān)理工程師應(yīng)在施工合同規(guī)定的期限內(nèi)簽署費(fèi)用索賠審批表，或在施工合同規(guī)定的期限內(nèi)發(fā)出要求承包商提交有關(guān)索賠報(bào)告的進(jìn)一步詳細(xì)資料的通知，待收到承包商提交的詳細(xì)資料后，按本條第4 、5 、6 款的程序進(jìn)行。(2) 總監(jiān)理工程師指定專業(yè)監(jiān)理工程師收集與索賠有關(guān)的資料。(6) 業(yè)主合理終止合同或承包商不正當(dāng)?shù)胤艞壒こ痰乃髻r。(2 )質(zhì)量不滿足合同要求索賠。(8) 拖延支付工程款的索賠。(6) 物價(jià)上漲引起的索賠。(3) 工期延期的費(fèi)用索賠。索賠分費(fèi)用索賠和工期索賠。(4) 支付金額必須大于期中支付證書規(guī)定的最小限額。5 總監(jiān)理工程師應(yīng)督促業(yè)主按合同規(guī)定的時(shí)間支付工程款，避免由于支付款項(xiàng)拖延而引起的索賠。2 監(jiān)理工程師對(duì)承包商提交的付款申請(qǐng)進(jìn)行全面審核，修正或刪除不合理的部分，計(jì)算付款凈金額。8 、有關(guān)隱蔽工程簽證應(yīng)