某汽配集團(tuán)缺貨訂單處理制度(文件)
【正文】 戶(hù)滿(mǎn)意度 . 對(duì)客戶(hù)急需的產(chǎn)品，應(yīng)通過(guò)緊急采購(gòu)、緊急配送等措施盡快滿(mǎn)足需求的需求 . 在采取措施后仍無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知客戶(hù)，說(shuō)明原因，贏得客戶(hù)的諒解，維持良好的合作關(guān)系。同時(shí)取消訂單或部分取消訂單。產(chǎn)品部應(yīng)及時(shí)和供應(yīng)商溝通，確定明確的供貨時(shí)間，并通知 DC經(jīng)理和 DC 所在倉(cāng)庫(kù)。這是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要內(nèi)容。 DC 經(jīng)理應(yīng)和當(dāng)?shù)嘏l(fā)商達(dá)成初步意向后，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。總經(jīng)理在于產(chǎn)品部、物流部、調(diào)貨地 DC 經(jīng)理協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌考慮。
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