【正文】 ........................................................................................................... 35 第三章 投保要求 ............................................................................................................................................ 36 第四章 出險(xiǎn)后處理方法與時(shí)限 .................................................................................................................. 36 第九篇 物料申購制度 ...................................................................................................................................... 37 第一章 物料采購范圍 ................................................................................................................................... 37 第二章 加盟商物料采購流程 ...................................................................................................................... 37 第三章 其他規(guī)定 ............................................................................................................................................ 37 第一篇 宅急送快遞加盟總則 第一章 宅急送簡介 宅急送成立于 1994 年，商標(biāo)是創(chuàng)始人陳平 先生創(chuàng)立的，小猴寓意靈敏快捷一個(gè)跟頭十萬八千里的孫悟空；拎著的包裹代表從事的小件快運(yùn)；圓圈寓意門到門服務(wù)；綠色象征生命，象征宅急送永遠(yuǎn)充滿活力。 在激烈的市場競爭中，宅急送永不言敗，為打造民族快遞品牌而不懈努力。 第二 節(jié) 董事會(huì) 根據(jù)《公司法》規(guī)定和公司章程，宅急送董事會(huì)是公司經(jīng)營決策機(jī)構(gòu)，也是股東會(huì)的常設(shè)權(quán)力機(jī)構(gòu)。”、“ ZJS174。 第四 節(jié) CI 與企業(yè)文化 CI 釋義：猴子使人想到靈敏快捷一個(gè)跟頭十萬八千里的孫悟空；拎著的包裹代表從事的小件快運(yùn)；圓圈寓意門到門服務(wù)；綠色象征生命，象征宅急送永遠(yuǎn)充滿活力。 力量鼓舞：因?yàn)?我們不富有，所以更加要努力。我們對(duì)客戶、對(duì)市場所輸出的是服務(wù)，那么服務(wù)就是我們的生命，提高服務(wù)質(zhì)量才是提高我們的生命活力。 第三章 加盟原則 宅急送前期的網(wǎng)絡(luò)均為自建網(wǎng)絡(luò)有較強(qiáng)的操作能力和保 障能力，但是針對(duì)快遞市場的快速增長和公司業(yè)務(wù)量的急劇增長（ 2020 年宅急送快遞類產(chǎn)品承運(yùn)量達(dá) 3042 萬票，較 2020 年增長 %?？偣?、分公司、營業(yè)所三級(jí)經(jīng)營管理體制。 網(wǎng)絡(luò)加盟商同營業(yè)所一樣，隸屬于相應(yīng)行政區(qū)劃內(nèi)的分公司管理。指導(dǎo)和協(xié)助各分公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理。 第二條 加盟商的年齡在 25－ 40 周歲之間，高中以上學(xué)歷，有 2年以上管理經(jīng)驗(yàn)，為人正直誠懇，有職業(yè)道德，講誠信顧大局，有開拓意識(shí)和服務(wù)理念，有團(tuán)隊(duì)合作精神，有責(zé)任 心。 第六條 必須認(rèn)同宅急送的企業(yè)文化，統(tǒng)一按要求使用運(yùn)單、包裝材料、工服等專用物品。 第九條 承諾不泄漏任何有關(guān)宅急送商業(yè)機(jī)密及書面材料。 第四條 公司對(duì)提出申請(qǐng)的加盟商進(jìn)行審核、驗(yàn)資并當(dāng)面洽談 。 第八條 公司對(duì) 加盟商進(jìn)行開業(yè)前培訓(xùn)輔導(dǎo) 。 第二條 當(dāng)加盟商有下列情形之一者，宅急送可提出與加盟商解除合作關(guān)系： 1. 缺少必要的加盟條件 。 5. 加盟店廢止?fàn)I業(yè) 。 第四條 解除加盟關(guān)系不退還網(wǎng)絡(luò)加盟費(fèi)。經(jīng)宅急送進(jìn)行情況調(diào)查，如加盟商無違反宅急送加盟商規(guī)定，無損害宅急送形象、商譽(yù)、信用的行為。退出加盟關(guān)系不退還網(wǎng)絡(luò)加盟費(fèi) 。 第三章 網(wǎng)絡(luò)管理 第一條 網(wǎng)絡(luò)管理原則 ： 所有宅急送人員（包括總部工作人員、各分撥中心、各分工公司人員、網(wǎng)絡(luò)加盟商及承包、代理人員）行為必須嚴(yán)格遵守本章程，按照總公司統(tǒng)一的指揮、調(diào)度、經(jīng)營與管理，維護(hù)宅急送品牌形象，規(guī)范經(jīng)營宅急送快遞業(yè)務(wù)，不得以任何理由做出有損于宅急送公司名譽(yù)的行為。加盟商按照宅急送總裁簽發(fā)的《宅急送品牌使用授權(quán)書》有償使 用和維護(hù)。各 加盟商 也可以根據(jù)自身發(fā)展需要 確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容并派遣人員到 分公司本部或公司總部 接受培訓(xùn)與學(xué)習(xí)， 運(yùn)管總部 根據(jù) 加盟商 的申請(qǐng)報(bào)告統(tǒng)一安排。 第七條 違規(guī)處罰 ： 宅急送 有權(quán)制訂 和修訂 《 宅急送加盟 網(wǎng)絡(luò)管理處罰條例》 ， 對(duì)加盟 網(wǎng)絡(luò)成員的網(wǎng)絡(luò)違規(guī)行為予以處罰，并且加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行力度。 第二條 接線語 ： 電話鈴響起三聲以內(nèi)要接聽，接聽規(guī)范用語為： “您好，宅急送為您服務(wù) ！ ” 。 第五條 目的地詢問 ： 要問清楚目的地，迅速判明宅急送網(wǎng)絡(luò)是否到達(dá)，如果不能到達(dá)要明確告知客戶。因運(yùn)費(fèi)價(jià)格發(fā)生爭議的，由取貨網(wǎng)點(diǎn)自行解決。 第十條 取件時(shí)間 ： 委婉詢問客戶什么時(shí)間方便接待我們的取件員，以便及時(shí)辦理寄遞手續(xù)。檢查交通工具，確保工作狀況良好并檢查車內(nèi)外是否整潔干凈，以免污染 貨物 。因此，做一名合格的業(yè)務(wù)員，一定要做到文明禮貌，熱情周到。 第四條 業(yè)務(wù)員要 嚴(yán)格遵守設(shè)有門衛(wèi)的公司或者小區(qū)門口的出入登記管理制度，說明來意并積極配 合出示有效證件進(jìn)行核實(shí)。 第二條 如收件地址不在本人負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)，應(yīng)立即通知受理員安排該區(qū)域的業(yè)務(wù)員收件。應(yīng)主動(dòng)表明身份，并將業(yè)務(wù)員工作胸牌面向客戶，站姿端正，用專業(yè)用語說明到訪目的。 第六條 如發(fā)件客戶暫時(shí)離開等原因造成無法完成取件服務(wù)，收件人員等待時(shí)間最多不應(yīng)超過 10分鐘，并向客戶重新約定取件時(shí)間。 9. 如寄遞的物品屬國家法律、法規(guī)禁寄物品 和航空、陸運(yùn)禁運(yùn)物品 ,應(yīng)向寄件人說明原因拒絕收取。并向客戶說明保價(jià)與否的利弊，如客戶拒絕保價(jià)則按普通 貨物 攬收。當(dāng)面打包并粘貼工作 單，正確指導(dǎo)客戶填寫 工作 單。除文件以外，所有包裝均得用專用膠 帶 繞圈打十字形，最后將 工作 單粘貼在十字結(jié)構(gòu)上。 第三條 易碎品（含顆粒狀物品）包裝一律使用木箱（盒）包裝，內(nèi)墊泡沫使內(nèi)件固定不動(dòng)。使用木箱（盒）等物包裝的，連接處仍得使用膠帶固封。 第六條 對(duì)外包裝不符合運(yùn)輸要求的，要求客戶重新包裝并向客戶說明，如外包裝不規(guī)范的前提下，可能出現(xiàn)內(nèi)件損毀、短少等問題。體積重量計(jì)量方式為：長寬高（ cm）247。 第五條 如客戶要求到付，確認(rèn)所寄快件屬于宅急送網(wǎng)絡(luò)開通到付業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，應(yīng)告知客戶到相應(yīng)地區(qū)的到付價(jià)格。 第三條 到付：收件客戶付清服務(wù)費(fèi)。在寄遞時(shí)應(yīng)當(dāng)提醒客戶閱讀，避免在快件服務(wù)發(fā)生問題時(shí)產(chǎn)生不必要的麻煩。 第五條 業(yè)務(wù)員在取件員簽名欄親筆簽名、填寫 取件 日期，將工作單的“ 寄件 聯(lián) ”給客戶留底，業(yè)務(wù)員收取“財(cái)務(wù)聯(lián)”， 工作單 其它聯(lián)緊貼快件明顯處隨貨同行。 第十節(jié) 貨物運(yùn)輸回公司 第一條 根據(jù) 貨物 運(yùn)回公司的路程和截止收件時(shí)間準(zhǔn)時(shí)返回，確保 貨物 及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)。 第十一節(jié) 貨物入庫 第一條 貨物 運(yùn)回公司后，對(duì)每一票快件再次進(jìn)行檢查。 第三 章 信息錄入 第一條 為保證批量貨物信息的快速錄入，受理人員根據(jù)財(cái)務(wù)聯(lián)內(nèi)容，在系統(tǒng)快速錄單模塊中錄入以下 10 項(xiàng)內(nèi)容：工作單號(hào)、到達(dá)地、品名、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品時(shí)限、件數(shù)、重量、體積、配載要求、到付款，每項(xiàng)內(nèi)容要求準(zhǔn)確無誤。 第二條 車倆停放 :各網(wǎng)點(diǎn)公司的車輛早、晚停放必須服從分撥站人員安排，按規(guī)定地方停放。 第四條 入庫掃描 :加盟點(diǎn)業(yè)務(wù)員將 省內(nèi)件、 執(zhí)行不同中轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)的 航空件按區(qū)域 分揀后，按區(qū)域一起交給分撥站操作人員，逐票進(jìn)行貨物工作單掃描。 第五 章 進(jìn)港貨物出庫交接 第一條 通知加盟點(diǎn) :分撥站操作人員根據(jù)進(jìn)港貨量大小，提前電話或 B 通知加盟點(diǎn)安排車型和出車人員，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)分撥站提貨。亂停放車輛者罰款 100 元 /次，該網(wǎng)點(diǎn)公司的快件待其他網(wǎng)點(diǎn)公司交接結(jié)束后再進(jìn)行交接。對(duì)于輕微破損的在派送明細(xì)表上注 明，對(duì)于超自己派送區(qū)域的，立即向加盟點(diǎn)管理人員報(bào)告。筆跡難認(rèn)時(shí)，自己用筆在簽名旁邊正楷注重寫注明。有原單返回要求的，待客戶蓋章或簽字后將原單和簽收聯(lián)同時(shí)帶回。 4. 將當(dāng)天收取的代收、到付費(fèi)用隨簽收單交網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人核銷。 第二條 接收到網(wǎng)點(diǎn)的異字頭工作單后，加盟網(wǎng)點(diǎn)生成調(diào)字頭工作單，并且要在異單簽手人處錄入調(diào)單工作單號(hào)，并在工作單欄目中補(bǔ)錄貨物的件數(shù)、重量和體積三項(xiàng)。 第六條 調(diào)貨按照 按快件正常程序操作 和管理。 第三條 返貨要求 1. 進(jìn)港異常反饋：對(duì)于待返 貨物，由進(jìn)港單位在 ERP 系統(tǒng)“異常管理”模塊中錄入異常，接收單位選擇初始受理單位，異常類型選擇“待返”，系統(tǒng)默認(rèn)異常項(xiàng)目為“返回”，保存后即完成異常反饋，不再另行通知。 3. 進(jìn)港方返貨：進(jìn)港方在接收返貨指令后點(diǎn)擊生成返單，打印返貨標(biāo)簽或在工作單上用油性筆標(biāo)注明顯的“返”字進(jìn)行返貨操作。 2. 出港下達(dá)返貨指令二日內(nèi)未操作返貨的視為進(jìn)港返貨不及時(shí)。 第四篇 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度 第一 章 丟失界定及處罰標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 丟失 界定 第一條 已有證據(jù)證明我公司資產(chǎn)、貨物被偷盜、搶劫、搶奪、詐騙、非法侵占的或下落不明 5日以上的，推定為丟失，下落不明 30 日以上的，認(rèn)定為丟失。 第三條 中轉(zhuǎn) 丟 失是指快件在進(jìn)入第一 分撥 站之后 ，由于 運(yùn)轉(zhuǎn)中心 操作或中轉(zhuǎn)運(yùn)輸原因，沒有到達(dá)目的地就發(fā)生的 丟 失。 第五條 丟 失確認(rèn)的原則，是必須經(jīng)過 第一分撥 站 入庫 掃描并有上傳信息的 ，且經(jīng) 公司采購 處 直接銷售的 工作單 且單號(hào)完整的快件。若客戶稱 沒有收到此件，又無簽收回單；或者有簽收單，客戶本人又稱沒有收到的，須由派件網(wǎng)點(diǎn)公司尋求收件方出具有效收件證明，個(gè)人的提供身份證，單位的須加蓋公章。 第十條 未按返貨操作規(guī)定進(jìn)行包裝和信息處理而造成丟失的，貨物操作人員承擔(dān)直接責(zé)任，信息處理人員承擔(dān)間接責(zé)任。 第三條 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部發(fā)生盜竊快件行為（經(jīng)查實(shí)有相應(yīng)證據(jù)的），責(zé)任由該網(wǎng)點(diǎn)公司承擔(dān)，相關(guān)快件賠償金額按實(shí)際價(jià)值賠償，另不論其工作人員去向，均處以 10000— 50000 元的罰款。 第三條 派件網(wǎng)點(diǎn) 在分撥站 沒有提出異議，裝車返回網(wǎng)點(diǎn)公司后，如有破損 、缺失 ，由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)全部責(zé)任 。 第六條 快件發(fā)生內(nèi)物短缺、破損的理賠標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)物總價(jià)值在 500 元以下的快件，按實(shí)際損失的價(jià)值賠償 ， 最高為 1000（短缺價(jià)值247。判斷標(biāo)準(zhǔn)為 系統(tǒng)簽收錄入時(shí)間晚于派送時(shí)限的為派送晚點(diǎn)。 9. 凡 14： 00 點(diǎn)以后到達(dá)的快件，市區(qū)內(nèi)次日 10： 00 前派送完畢 ， 較大物品或派送區(qū)域?qū)佥^偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在次日 17： 30 前派送完畢。 第五條 由 寄件方或 收 件方 原因?qū)е聼o法準(zhǔn)時(shí)派送 的 ， 在快件規(guī)定的 簽收錄入 時(shí)間內(nèi)錄入異常信息 的不計(jì)入晚點(diǎn) ， 但 異常信息必須保證真實(shí)準(zhǔn)確。 第二條 責(zé)任 網(wǎng) 點(diǎn)因業(yè)務(wù)員缺少、承包區(qū)已退出 宅急送 網(wǎng)絡(luò)等 導(dǎo)致 的派送晚點(diǎn) ，經(jīng) 分撥站 經(jīng)理確認(rèn)后， OA 至運(yùn)管總部同意 并公布 后，可不計(jì)此期間的派送晚點(diǎn) ，否則按 晚點(diǎn) 處理。 4. 含有反動(dòng)、淫穢或有傷風(fēng)化內(nèi)容的報(bào)刊書籍、圖片、宣傳品、音像制品，激光視盤（ VCD、 DVD、 LD）、計(jì)算機(jī)磁盤及光盤等。 8. 難以辨認(rèn)成分的白色粉末。 3. 氣體：如壓縮氣體、干冰、滅火器、蓄氣筒 (無排放裝置，不能再充氣的 )、救生器 (可自動(dòng)膨脹的 )等 。 7. 毒性和傳染性物品：如農(nóng)藥、鋰電池、催淚彈等 。 11. 任何藥品。 2. 煙絲、煙葉： 每次每 種限寄 5 公斤，兩種合寄不超過 公斤。 4. 植物種子：憑植物檢疫部門植物建議證書郵寄。 3. 對(duì)于導(dǎo)致人身傷害和致殘的，發(fā)件方承擔(dān)一切醫(yī)療費(fèi)和誤工費(fèi)，并處以5001000 元 /次罰款；后果嚴(yán)重的按國家相關(guān)規(guī)定處理。 7. 違禁品通過偽裝上了航班， 引起 后果的，發(fā)件方承擔(dān)全部責(zé)任，并處以500010000 元 /次的罰款，嚴(yán)重者取消網(wǎng)絡(luò)成員資格，追究法律責(zé)任。 2. 未及時(shí)錄入基礎(chǔ)信息的按照 10 元 /票 /次進(jìn)行處罰。如果經(jīng)查實(shí)為蓄意 偷重 ，再處以 500 元 /次 的罰款。 第四條 不執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)公司調(diào)貨業(yè)務(wù)： 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公司下達(dá)的調(diào)貨業(yè)務(wù) ，沒有正當(dāng)理由 拒不執(zhí)行的按照 100 元 /次進(jìn)行處罰。 第五篇 市場 定位及 結(jié)算 標(biāo)準(zhǔn) 第一 章 市場 定位 第一條 宅急送在 加盟 區(qū)域 的市場定位以天天 、 申通 等加盟式快遞企業(yè) 為主要競爭對(duì)手， 以同樣的模式、同樣的速度、略高的價(jià)格、高品質(zhì)的服務(wù)來切入市場，迅速搶占在當(dāng)?shù)氐氖袌龇蓊~，特別是淘寶類客戶。