【正文】 出走，她不給別人可乘之機(jī)。很多老爺們就是這么得癌癥的。《禮儀金說(shuō)》 交往法則(5)　　互動(dòng)的問(wèn)題如果不注意就會(huì)很麻煩，夸人大家會(huì)吧？我還見(jiàn)過(guò)真不會(huì)夸的?！彼孟穹浅?dān)心似的?！　槭裁磿?huì)出現(xiàn)這種情形呢？他以自己為中心，直言不諱。所以我們強(qiáng)調(diào)，做好人際關(guān)系，處理好人際關(guān)系的第一個(gè)要點(diǎn)就是換位思考。說(shuō)實(shí)話：你說(shuō)誰(shuí)是好人誰(shuí)是壞人，都是自己人，中國(guó)人民都是自己人。說(shuō)白了，就是女人一般都認(rèn)為自己長(zhǎng)得不錯(cuò)。但是我也見(jiàn)過(guò)聽(tīng)不懂人家本意人，他安慰別人：“反正我也不在乎相貌，咱倆都是一般人的模樣嘛。”　　我們那個(gè)小區(qū)生活設(shè)施比較完備，各種菜館好幾個(gè)，我們就去一個(gè)家常菜館?！　](méi)想到，那個(gè)小妹非常純潔地問(wèn)：“誰(shuí)是洪七公？”　　她不跟你過(guò)招。那么你怎樣去溝通呢？你要明白，溝通是有規(guī)則的，溝通的基本規(guī)則其實(shí)是兩點(diǎn)：　　第一點(diǎn)，看對(duì)象講規(guī)矩?！薄　〗Y(jié)果立刻請(qǐng)吃一頓。我相信我們現(xiàn)場(chǎng)的同志都是很有教養(yǎng)的，比如你是一位老師，Ｍｉｓｓ李，李女士，李小姐，你長(zhǎng)得很漂亮。你跟她說(shuō)：“小王你很漂亮！”你還沒(méi)說(shuō)她很性感呢，她當(dāng)真了，“哪兒？討厭?！　〉诙c(diǎn)，了解人，尊重人。你不了解他，你怎么尊重他？尊重的前提在于了解，了解人才有尊重可言?！彼J(rèn)真地向?qū)Ψ酵扑]：“黃狗比白狗好吃，白狗比黑狗好吃，為了讓您長(zhǎng)長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，三種狗各弄一只吧。在現(xiàn)代社會(huì)，人與人之間是有不同的位置的。我這句話的言下之意就是當(dāng)你為別人服務(wù)時(shí)，應(yīng)該有求必應(yīng)，不厭其煩。我們看電視節(jié)目，電視臺(tái)的從業(yè)人員為大家服務(wù)。我那天上午腸胃不太好，沒(méi)有吃午餐，早餐也沒(méi)有吃?！薄　∥艺f(shuō)：“既然這么貴的話，我要驗(yàn)收一下，我嘗一嘗?！　‘?dāng)時(shí)我們一方的工作人員有人在現(xiàn)場(chǎng)，就悄悄問(wèn)我：“金教授，您是不是腸胃非常難受？”　　我說(shuō)：“什么意思？”　　他說(shuō)：“我跟您好幾年了？從來(lái)沒(méi)見(jiàn)您跟服務(wù)生這么厲害過(guò)，如果您不舒服咱們到醫(yī)院去看。我吃半個(gè)多月呢。為了表示歉意，我親自來(lái)向你道歉?！薄　∷趺从?jì)算的，我也不知道，不可能給我做碗面放多少鹽還記著吧？但是這句話讓你聽(tīng)了好聽(tīng)，因?yàn)樗嵌糠治?。如果這兩碗面您都不滿意?！薄　‘?dāng)然倒過(guò)來(lái)說(shuō)，絕對(duì)平等在這里是不存在的。在現(xiàn)代社會(huì)中你和別人打交道，一定要首先擺正位置?！薄　∥耶?dāng)時(shí)覺(jué)得這個(gè)話好沒(méi)有道理，這是什么道理？多少年之后，我才明白了，他其實(shí)講的是現(xiàn)代管理中一個(gè)非常敏感的問(wèn)題，執(zhí)行力。你不當(dāng)董事長(zhǎng)你知道董事長(zhǎng)在想什么嗎？你不當(dāng)總經(jīng)理你知道總經(jīng)理決策時(shí)考慮問(wèn)題的角度和要求嗎？我們要講了解人、尊重人。”我們有些同志壓力大了不善于自己平衡和調(diào)節(jié)就有問(wèn)題了?！　∮幸淮蔚侥戏侥呈腥ィ浾邅?lái)采訪我，他問(wèn)我：“金教授，你煩嗎？”　　我問(wèn)：“什么意思？”　　他說(shuō)：“我聽(tīng)過(guò)你的報(bào)告，你說(shuō)你要做多大的事就要承擔(dān)多大的壓力?！薄　〗鸾淌谟幸痪涑Ｖv的話叫三不煩。你炒股呢，看走眼了；你追女孩子，沒(méi)追上，你勞而無(wú)功了；你考大學(xué)就差半分，就沒(méi)有被錄?。贿@種事它過(guò)去就過(guò)去了，聰明的人是沒(méi)有必要再去煩的，人生最大的智慧在于理智地放棄。第二，明天沒(méi)有到來(lái)，暫時(shí)煩不著。其實(shí)明天沒(méi)有來(lái)，煩不著?！敝灰幸粋€(gè)健康的心態(tài)，我就會(huì)開(kāi)心每一天?！抖Y儀金說(shuō)》 交往法則(7)　　我剛才講擺正位置，其實(shí)講的是善待別人?！　∧翘煲粋€(gè)同事跟我聊天，他說(shuō)：“金教授，說(shuō)句你不太愛(ài)聽(tīng)的話，你不太像上海男人?！薄　∥曳磸?fù)講了，善待別人就是善待自己。比如，我來(lái)跟同志們講講禮儀，我做事有職業(yè)道德，我但求無(wú)愧我心，我是恪盡職守的，我是認(rèn)真努力的，但是結(jié)果有的時(shí)候是未必盡如人意。我那個(gè)條幅其實(shí)還有下半句：我們應(yīng)該爭(zhēng)取讓多數(shù)人喜歡我們。切莫忘記：我們只有調(diào)整好自己的心情，才能夠做好自己的事情。你不能改變外部環(huán)境，你只能進(jìn)行自我調(diào)整?！　∮幸惶欤诓シ盼业碾娨暪?jié)目的電視臺(tái)里面有一個(gè)同志悄悄告訴我，說(shuō)：“金教授，有一個(gè)老先生對(duì)你那個(gè)節(jié)目寫了封批評(píng)長(zhǎng)信?！薄　∥艺f(shuō)：“那是愛(ài)之愈深，責(zé)之愈切，很正常嘛。你看我們老一輩革命家，落落大方，不卑不亢，多好??？你這樣講禮儀的話，太膚淺了吧？檔次不夠，影響電視臺(tái)形象?？墒钦f(shuō)實(shí)話，把這套古人的辭令直接照搬到電視臺(tái)上跟我們電視觀眾去講，有收視率嗎？有人要看嗎？”　　中央有一位主要領(lǐng)導(dǎo)同志在２０世紀(jì)９０年代中期談到精神文明建設(shè)的時(shí)候講過(guò)：我們的宣傳思想工作，必須以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人。我們可以滿足對(duì)方要求，努力去調(diào)整適應(yīng)對(duì)方，但是你必須明白，讓大家都對(duì)你說(shuō)ＹＥＳ，都說(shuō)你好，是有難度的，這是個(gè)心態(tài)問(wèn)題。跟別人打交道一定要容人，因?yàn)槟悴荒軌蛉萑?，別人也不容你啊，這是互動(dòng)的?！　“捉鸱▌t是現(xiàn)代人進(jìn)行交往的基本原則?！　∑浯?，你去跟別人打交道你還有一個(gè)心態(tài)的問(wèn)題。你拿中國(guó)人那套對(duì)外國(guó)人，你把西方那套全部搬到中國(guó)來(lái)，往往都是行不通的，世界不同，“君子和而不同”。此點(diǎn)也是我們?cè)趯W(xué)習(xí)白金法則時(shí)需要注意的?！　∥以?jīng)在概述部分講過(guò)禮儀的基本含義。但是在尊重和規(guī)范之間它有個(gè)橋，就是要善于表達(dá)。比如要讓你看看東方新天地，讓你去磁懸浮火車坐一坐。我到上海的時(shí)候，大概你還沒(méi)出生呢。”這才叫會(huì)善于表達(dá)，你問(wèn)我：“你來(lái)過(guò)上海嗎？”言外之意，你豈不是說(shuō)我沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面？它其實(shí)有一個(gè)表達(dá)的意思?！　〔技指嬖V我們，向別人表達(dá)尊重和友善，恰到好處的溝通技巧有三，用英文來(lái)說(shuō)，表達(dá)這三點(diǎn)的每一個(gè)詞的第一個(gè)字母都是Ａ，所以他把它叫三Ａ法則。一個(gè)真正受歡迎的人他是什么樣的人呢？嚴(yán)于律己、寬以待人的人！但是實(shí)際上我們也知道，那個(gè)最不受歡迎的人是什么人呢？他是嚴(yán)于律人、寬以待己的人。所以有鑒于此，你要接受別人實(shí)際上是最重要的?！薄　∫话阄餮b是深色的，皮鞋和襪子是黑色的，襯衫是白色的，領(lǐng)帶的顏色和西裝同一種顏色最佳。”　　我剛才講了，我說(shuō)那是正規(guī)場(chǎng)合，穿西裝、套裝，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)金教授就沒(méi)穿西裝，套裝，而且是內(nèi)部講座，又不是大庭廣眾之前。他犯一個(gè)什么錯(cuò)誤？自以為是！他用自己的經(jīng)驗(yàn)去看別人。　　“哎呀，你們上海人太摳門，就弄那么一個(gè)小碗，吃不飽?！薄　‘?dāng)然我這個(gè)話說(shuō)得也不對(duì)，別人拿盆裝也有拿盆裝的道理。所以一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，他在待人接物中需要注意的是什么呢？接受別人。所以在日常工作和交往中，要學(xué)會(huì)接受別人，ａｃｃｅｐｔ。見(jiàn)多識(shí)廣的人就比較容人，少見(jiàn)多怪的人就比較不容人?！　”热缥倚r(shí)候在陜西生長(zhǎng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間，陜西人有個(gè)習(xí)慣，陜西幾大怪，比如其中有一怪——“椅子不坐蹲起來(lái)”，你很難說(shuō)他這個(gè)做法是對(duì)還是錯(cuò)?！薄　　澳阍趺磿?huì)有??？外事系統(tǒng)把你派出去之前還不把你身體好好檢查檢查？”　　“我也不知道我是啥病，但我到那兒之后我就覺(jué)得我病了，我到醫(yī)院去看了好幾次也查不出啥病，我難受得很。還得拿個(gè)刀叉吃，我覺(jué)得吃西餐拿著筷子吃最爽了。西方人說(shuō)得很難聽(tīng)，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。說(shuō)大點(diǎn)它就是個(gè)交通規(guī)則，到國(guó)際社會(huì)你去跟別人打交道就跟開(kāi)車上路一樣，路上你就得遵守交規(guī)，當(dāng)然在你們就沒(méi)必要講交規(guī)，你把你們家雞軋死了沒(méi)事，但是你到國(guó)際社會(huì)上你亂來(lái)就不行。在那兒難度也很大了，想吃點(diǎn)什么韭菜之類的也沒(méi)有，國(guó)外沒(méi)韭菜，我就買點(diǎn)肉，買點(diǎn)面，回來(lái)我自己做，買掛面我自己煮。陜西老百姓有個(gè)土話，叫做“圪蹴著”，這句話我會(huì)說(shuō)，但是這個(gè)字我都不會(huì)寫?！　∧翘?，來(lái)了個(gè)美國(guó)朋友，那個(gè)美國(guó)朋友跟我說(shuō)：“誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)這個(gè)人不太好?！　∵@樣你就有強(qiáng)人所難之嫌。所以一個(gè)人——他的家人也好，外人也好，他善待別人的話，一定要容人，做人要寬容，容什么？容別人的風(fēng)俗習(xí)慣。　　有一次，我到西亞某個(gè)國(guó)家去，參加一個(gè)外事活動(dòng)?！薄　∪缓蟮搅俗√帲覇?wèn)一個(gè)使館熟悉的同志：“你看我今天像牲口嗎？”　　因?yàn)槟莻€(gè)地方高原反映，我是呼吸有一點(diǎn)不太好，我懷疑我的面孔比較憔悴、蒼老。所以從禮儀習(xí)慣這個(gè)角度我們講一句，凡是存在的就是合理的?！　〉诙€(gè)Ａ，重視對(duì)方。他還比較刻薄，他絕對(duì)重視別人，但是找的往往不是對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。男同志到一定年齡就愿意說(shuō)年輕，小的時(shí)候愿意讓人們說(shuō)我們成熟穩(wěn)重，而到一定年齡之后又愿意讓別人說(shuō)年輕?！薄　∥艺f(shuō)：“什么問(wèn)題？”　　“你背比較駝。你讓我直起來(lái)的話，我很麻煩，別的大部分同志講課都站著，我就得坐著，為什么？我要是站著，１０分鐘以上我就頭暈，２０分鐘搞不好我就跌那兒了?！薄　∧敲矗倪@個(gè)問(wèn)題是什么？他樂(lè)于尋找別人毛病，對(duì)別人不寬容。你對(duì)別人不寬容，別人會(huì)對(duì)你寬容嗎？說(shuō)實(shí)話，我老婆做的飯也好，我老媽做的飯也好，它們都有不好吃的時(shí)候，像我們家老太太做飯有個(gè)特點(diǎn)，她北方人，河北人，她喜歡比較咸的。它是接受的進(jìn)一步發(fā)展，而且接受別人重視別人的時(shí)候你要注意你是欣賞。老媽好不容易給你做一頓飯你不吃，她會(huì)心寒。你自己要成為受別人歡迎的人，你首先就要接受別人，來(lái)而不往非禮也，這是基本原則?！薄　∥艺f(shuō)了那么半天的意思是：你饒了我讓我過(guò)去吧，得饒人處且饒人，也是一種美德對(duì)不對(duì)？他不，他益將剩勇追窮寇，繼續(xù)研究我的毛病。我說(shuō)實(shí)話，我背還不是一般的駝，我這肩膀左邊和右邊它不但高而且不平，我也知道肩平好看，我沒(méi)辦法?！薄　”緛?lái)他夸我年輕我挺高興，但那老兄只讓我高興３０秒，立刻發(fā)現(xiàn)我的缺點(diǎn)，而且當(dāng)眾指正?！薄　　鞍。鸾淌?，你很精神啊，你不像４０歲的人。英文好的人知道，這個(gè)詞的意思是什么呢？欣賞。你不要說(shuō)勉強(qiáng)別人了，你連你們家老婆孩子，連你們家先生和孩子你都勉強(qiáng)不了?！薄　∥艺f(shuō)：“那些人為什么問(wèn)我牲口好嗎？”　　他說(shuō)：“我告訴你吧，這個(gè)地方是個(gè)游牧民族為主的國(guó)家，傳統(tǒng)習(xí)慣問(wèn)‘牲口好嗎’，就跟我們西北西南有些地方，老百姓見(jiàn)了面問(wèn)‘收成好嗎’、‘莊稼好嗎’、‘生意好嗎’，一個(gè)道理。左邊一次右邊一次，左邊一次右邊一次，要兩三次。　　第三，接受別人的交際禮儀。不用說(shuō)外人，夫妻之間你不接受對(duì)方都不行?！薄　?！《禮儀金說(shuō)》 交往法則(14)　　大家知道，歐美人是不吃狗肉的，我們那個(gè)同志勸他：“吃吧，反正沒(méi)有外人，我保證不舉報(bào)你?！薄　∫虼?，從風(fēng)俗習(xí)慣來(lái)看，你很難說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)?！薄　∥艺f(shuō)：“少個(gè)啥程序呢？”　　他說(shuō)：“我吃了一半才想起來(lái)，我得蹲著?！　∧切』镒咏又艺f(shuō)：“我想來(lái)想去我想吃棒棒面了，但沒(méi)辦法，我吃不到?！　∮幸惶?，一個(gè)同志跟我說(shuō)：“外國(guó)人說(shuō)吃東西響是豬的標(biāo)志，那我中國(guó)人民就是響，你愛(ài)聽(tīng)聽(tīng)，不愛(ài)聽(tīng)拉倒。”　　不知道電視機(jī)前有沒(méi)有陜西觀眾，陜西人有個(gè)叫油潑辣子棒棒 面，寬寬的，吃起來(lái)吧唧吧唧，巨響。以前我給你當(dāng)學(xué)生的時(shí)候我不敢說(shuō)，你經(jīng)常帶著我到外國(guó)人那兒去跟外國(guó)人活動(dòng)交往，讓我去見(jiàn)世面，吃西餐，我跟你說(shuō)實(shí)話老師，我從來(lái)沒(méi)吃飽過(guò)。他大學(xué)畢業(yè)之后到外事系統(tǒng)工作，后來(lái)派到法國(guó)去工作，２０世紀(jì)８０年代末期走的。一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)地方，他的風(fēng)俗習(xí)慣就是他的選擇，禮出于俗，俗化為禮。　　第二，接受交往對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣。在公司里面，跟客戶打交道，在服務(wù)崗位上，售貨員為顧客服務(wù)，老師跟學(xué)生講課，就得接受別人?！　∥疫@兒講了個(gè)角度，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，有時(shí)你很難說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。你稍稍來(lái)一點(diǎn)，做得精致點(diǎn)吃兩口，不夠吃，還想，耐人尋味。實(shí)際上，有時(shí)人與人之間出了問(wèn)題，往往根源在于彼此看問(wèn)題的視角互不相同。”　　我說(shuō)：“不對(duì)，其實(shí)每一個(gè)人都會(huì)?！薄抖Y儀金說(shuō)》 交往法則(13)　　我問(wèn)：“你說(shuō)這話有什么效果呢？”　　他說(shuō)：“我看見(jiàn)了。比如：　　有一次我到一個(gè)部門去講課，我說(shuō)：“穿西裝比較重要的情況下，三色原則是最重要的。古人講：“十里不同風(fēng)，百里不同俗。英文單詞是：Ａｃｃｅｐｔ。所以在日常工作和交往中，要注意表達(dá)善意是非常重要的。當(dāng)然我在這兒講課我可以跟你說(shuō)我比較敏感，但是外人他不會(huì)說(shuō)的，所以你要是接待我的話你要是善于表達(dá)你應(yīng)該這樣講：“金教授，您見(jiàn)多識(shí)廣，祖國(guó)大地您哪兒沒(méi)去過(guò)啊，接待您我覺(jué)得特別榮幸，就不用操閑心了。你怎么知道金教授不常來(lái)上海呢？老金我本人就是上海人?！　∮械耐局v：這句話我也會(huì)說(shuō)，我也知道要善于向別人表示善意，但是關(guān)鍵是你怎樣才能恰到好處地表示。同時(shí)強(qiáng)調(diào)，禮儀的那個(gè)儀就是規(guī)范的溝通技巧，它要求規(guī)范，不能亂來(lái)。實(shí)際上我們知道，在任何情況下，對(duì)家人也好，對(duì)外人也好，對(duì)上級(jí)也好，對(duì)下級(jí)也好，對(duì)同事也好，我們都要表達(dá)我們的尊重、友善。在我眼里，有什么樣的心態(tài)就有什么樣的生活質(zhì)量，有什么樣的心態(tài)就有什么樣的人際關(guān)系。那么我們和外人打交道，跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨文化交往，一定要有這個(gè)不同的意識(shí)。在學(xué)習(xí)這個(gè)白金法則的時(shí)候我們剛才講的兩個(gè)問(wèn)題也是非常重要的，首先是要擺正位置。善待別人就會(huì)被別人善待，同樣的道理你要不善待別人，你搞不好會(huì)遭到報(bào)應(yīng)的，“來(lái)而不往，非禮也”。接受別人怎樣去做到，其實(shí)是很容易的，你要擁有健康的心態(tài)。所以我想講的道理是什么呢？仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。沒(méi)有形式就沒(méi)有內(nèi)容，形式表現(xiàn)內(nèi)容，內(nèi)容體現(xiàn)于形式。”　　我一看那傳真也挺有意思，老先生講的是這個(gè)意思。你跟我說(shuō)說(shuō)是什么事。但是你的心情是可以控制的，你和別人打交道，既然交往以對(duì)方為中心，那你就應(yīng)該接受對(duì)方，只要對(duì)方的所作所為沒(méi)有違犯黨紀(jì)國(guó)法，沒(méi)有傷害你的國(guó)格人格，就應(yīng)該學(xué)會(huì)容人。怎樣去調(diào)整自己的心態(tài)呢？最重要的是要注意四個(gè)字“接受別人”或者說(shuō)是要“寬以待人”。讓大家都喜歡你往往是不可能的，但是５０個(gè)人要跑掉了４９個(gè)，那我就跳樓了，揮一揮手，不帶走一片云彩，我的存在沒(méi)有價(jià)值。痛苦來(lái)自欲望不能滿足，為什么有人心態(tài)不好？他對(duì)自己求全責(zé)備?！薄　∧阋胱鲆稽c(diǎn)事，會(huì)有曲折，會(huì)有麻煩，會(huì)有種種的困難險(xiǎn)阻?！薄　∥艺f(shuō)：“我的脾氣是不太好。一個(gè)人要不尊重自己，不善待自己，其實(shí)他是很弱智的。我開(kāi)心快樂(lè)地生活，我會(huì)更好地報(bào)效國(guó)家，報(bào)效社會(huì)，報(bào)效單位，處理好自己的人際關(guān)系。因?yàn)楝F(xiàn)在是我惟一能夠控制的時(shí)間，今天我煩了它也是這樣過(guò)，我不煩它還是這樣過(guò)，那我為什么要煩呢？不能煩，不必要煩。你做一件事之前往往你會(huì)想，這個(gè)張三怎么說(shuō)我，那個(gè)李四怎么說(shuō)我，還有王五怎么說(shuō)我。拿得起放得下，那叫理智。李白講：“昨日之事不可追?！薄　∥艺f(shuō)：“我告訴你，我時(shí)常會(huì)有煩心的事，但是我一般不會(huì)煩。他存在的價(jià)值讓你不爽。　　接下來(lái)，還有第二