走進(jìn)nec的日本維修工廠(文件)
【正文】 維修2萬(wàn)7千－3萬(wàn)臺(tái)機(jī)器，并且運(yùn)行24小時(shí)365日的體制。另外，NEC還定下了今后的目標(biāo)，就是實(shí)現(xiàn)對(duì)其他品牌產(chǎn)品的維修。一是使用NEC稱(chēng)為“安心服務(wù)”的方法：無(wú)論是否在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，回收和返送免費(fèi)，而且免費(fèi)提供PC包裝用的紙箱；二是拿到NEC產(chǎn)品的專(zhuān)賣(mài)店；最后是通過(guò)NEC的營(yíng)業(yè)部。除了NEC自家的電腦產(chǎn)品外，NEC制的打印機(jī)以及電視機(jī)等家庭電器的維修則在一樓的家電維修線上進(jìn)行。12 / 12?！ ‘?dāng)維修完成后就會(huì)使用其公司專(zhuān)門(mén)的軟件進(jìn)行自動(dòng)檢查，并確定維修是否合格制定維修報(bào)告書(shū)，之后便進(jìn)入清潔打包的工序，最終從一樓的出貨口搬出，根據(jù)其來(lái)源地的不同而使用貨車(chē)分別運(yùn)送。群馬工場(chǎng)內(nèi)的配件倉(cāng)庫(kù)連家電維修也可以在該工場(chǎng)進(jìn)行筆記本電腦的修理間最后的打包工序 被回收到群馬維修中心的機(jī)器就會(huì)進(jìn)行附帶品的確認(rèn)以及受理數(shù)據(jù)的檢查和記錄。以往產(chǎn)品咨詢(xún)、操作解釋以及要求維修等“窗口”處于十分混亂的狀態(tài)，沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范管理，到2002年7月實(shí)行“一號(hào)”化處理后，用戶(hù)只需直接撥打NEC的服務(wù)專(zhuān)線便可以直接進(jìn)行以上的操作，而且該服務(wù)中心是一天24小時(shí)、一年365天運(yùn)轉(zhuǎn)的。在向維修轉(zhuǎn)型的最初期，到2002年7月為止維修覆蓋率只
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