電話開(kāi)發(fā)客戶技巧傳授(文件)
【正文】 急于要貨,可先聊一下別的話題或是一些產(chǎn)業(yè)信息,適時(shí)的再把話題轉(zhuǎn)到船務(wù)部份會(huì)比較好,也可順勢(shì)的跟客戶培養(yǎng)一下感情.Q∶SHIPPER再忙硬要講.A∶一開(kāi)始聽(tīng)SHIPPER的口氣就大概知道其在忙,應(yīng)先跟SHIPPER問(wèn)候一下是否有方便談話,SHIPPER在忙,可能無(wú)心聽(tīng)你在說(shuō)什么,也會(huì)造成反效果的可能性,亦可跟SHIPPER打聲招呼并告知自己的姓名、公司名稱(chēng),下次會(huì)再跟其聯(lián)絡(luò),這樣的效果反而會(huì)較佳.說(shuō)我司多為日本與韓國(guó)進(jìn)口,但都是CIF,所以不用報(bào)價(jià). 建議回答:雖然都為進(jìn)口CIF,但我司也可以提供貴司目前的運(yùn)價(jià),還有就是可了解供貨商是否有如期出貨,所以,先提供運(yùn)價(jià)給貴司參考. CFS的部份都不用錢(qián),你們賺什么.建議回答:其實(shí)是市場(chǎng)激烈的撕殺,再加上我司為要增取商機(jī),所以才下猛藥,先加上現(xiàn)在臺(tái)灣出口在衰退,而大陸出口急速增加,我司為了要攬大陸出口CASE,先做部份的犧牲有,因與大陸人做生意,還需有關(guān)系在,比較好做,然而因有你們出口至HK,所以我們就有機(jī)會(huì)與你們客戶聯(lián)系,也因此有機(jī)會(huì)做到三角貿(mào)易的CASE ,如此才會(huì)給予貴司優(yōu)惠運(yùn)價(jià),7 / 7。39。狀況:第一次開(kāi)發(fā),在詢問(wèn)客戶基本資料過(guò)程,零零散散,不流暢,甚至問(wèn)所非當(dāng)問(wèn)。可以結(jié)合一些時(shí)勢(shì)或是個(gè)人嗜好/興趣等等話題在Calling中不需操之過(guò)急讓客戶認(rèn)為你只想報(bào)價(jià)而已,試著從不同的點(diǎn)切入,多付出些關(guān)心,會(huì)有不同的效果。,確認(rèn)公司正確地址及船務(wù)負(fù)責(zé)人資料無(wú)誤后再借機(jī)拜訪,一方面確認(rèn)該公司規(guī)模是否要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng),一方面確認(rèn)是否真的是指定A17. ,爭(zhēng)取配合機(jī)會(huì)比方留資料供參考提供該航線目前應(yīng)注意事項(xiàng)或反映該市場(chǎng)目前最新運(yùn)價(jià)供客人做成本參考適時(shí)提供相關(guān)信息并進(jìn)一步互動(dòng)開(kāi)發(fā)時(shí)遇到錯(cuò)誤的通數(shù)頗多造成時(shí)效上的浪費(fèi)沒(méi)辦法擴(kuò)大有效報(bào)價(jià)的基數(shù)建議新進(jìn)同仁在搜集資料時(shí)可以多元化一些比方適時(shí)到世貿(mào)訪客時(shí)去圖書(shū)中心瀏覽一下有沒(méi)有參展最新的名錄可以選購(gòu)或是上網(wǎng)去找進(jìn)出口廠商的名錄＇＇和勒YACHT＇＇,還問(wèn)公司出口COMMODITY,顯示打電話前信息過(guò)濾不用心,如能CALLING前,先上網(wǎng)查詢客戶資料,掌握DATA,如成立時(shí)間,產(chǎn)品名,貿(mào)商或是工廠,進(jìn)出口之實(shí)績(jī).....,則在與客戶對(duì)談時(shí),內(nèi)容不致生疏,有助于關(guān)系之拉近以及相關(guān)船務(wù)信息的取得。知道品名尚可以先為出的貨把關(guān),是否為危險(xiǎn)品、化學(xué)品、機(jī)器、食物...可提醒客戶做好包裝或檢具文件資料等等......，有可能其只是經(jīng)辦，實(shí)際決策是其主管或背后的老板,可以問(wèn)SHPR決定者是誰(shuí)，可請(qǐng)代為引見(jiàn)一下或約好下次見(jiàn)面時(shí)間，如此擒賊先擒王才能有較明顯的效果。海外代理覆蓋亞洲各主要國(guó)家，印度洋、歐洲、美洲、澳洲、南非、大洋洲等。東方超捷國(guó)際貨運(yùn)代理（深圳）有限公司是 2006 年 3 月經(jīng)深圳市政府批準(zhǔn)成立、并經(jīng)外經(jīng)貿(mào)批準(zhǔn)的國(guó)家一級(jí)國(guó)際貨運(yùn)代理，同時(shí)獲國(guó)家交通部批準(zhǔn)頒發(fā)《無(wú)船承運(yùn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格登記證》 NVOCC 的外資企業(yè)。/不需要。我公司從事。假如你是做拼箱的，公司會(huì)規(guī)定每個(gè)月要完成多少方，如果你完成了，公司會(huì)在這個(gè)基礎(chǔ)上每個(gè)方、給你一些補(bǔ)助的，在加上你的利潤(rùn)來(lái)提成，不過(guò)你要是想賺很多的錢(qián)就要攬多多的整柜貨，那樣才能賺錢(qián)的。貨代的收入主要是底薪加提成，每個(gè)公司標(biāo)準(zhǔn)不同，但大同小異。（或者，不收到貨款前，就不做電放提單），通過(guò)銀行來(lái)交接貨款和單證。人心換人心，只要夠真誠(chéng)，夠?qū)I(yè)，其實(shí)，攬活不是一件難事船公司是買(mǎi)方聯(lián)系的，與買(mǎi)方關(guān)系較好，到港后買(mǎi)方憑提單副本就將貨取走未付款，應(yīng)如何分析 答：像這種情況在實(shí)際工作中很常見(jiàn)，就是我們貨代所指的指定船公司或指定貨。當(dāng)然，還有一點(diǎn)很重要，就是無(wú)論客人詢價(jià)多少次？一定要耐心，很多客人會(huì)問(wèn)很多次，也不走貨，如果你不耐煩了，那可能以后就再?zèng)]有機(jī)會(huì)了。不懂操
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