【正文】 的友情與溫暖。英國文豪肖伯納曾經(jīng)說過：“你我是朋友，各拿一個(gè)蘋果，彼此交換，交換后仍各有一個(gè)蘋果；倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友相互交流思想，那么，我們每個(gè)人就有兩種思想了。交談雙方態(tài)度要認(rèn)真、誠懇，有了直率誠篤，才能有融洽的交談環(huán)境，才能奠定交談成功的基礎(chǔ)。要取得滿意的交談效果，就必須顧及對方的心理需求。所以，談話時(shí)，要把對方作為平等的交流對象，在心理上、用詞上、語調(diào)上，體現(xiàn)出對對方的尊重。因此，交談要有觀點(diǎn)、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想，而空洞無物、廢話連篇的交談是不會受人歡迎的。“使眾理雖繁，而無倒置之乖；群言雖多，而無棼絲之亂。知禮會為你的交談創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉快的環(huán)境。 謙敬語的運(yùn)用十分普遍，它可以說是社交中的潤滑劑、粘合劑，能減少人際間的“摩擦”和“噪音”，可以溝通雙方感情并產(chǎn)生親和力，其作用是不可低估的。 稱呼平輩可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、賢弟、賢妹等。住處可用府上、尊寓、尊府等。 稱朋友——敝友等。 （三）謙敬祈使用語 請人提供方便、幫助——借光、勞駕、有勞、勞神、費(fèi)心、操心等。 勸告別人——奉勸。 請別人原諒——請包涵、請海涵。 初次見面——久仰、久仰大名。 自責(zé)不周——失敬。 （五）其他謙敬用語 歸還這東西——奉還。 請對方寬容——恕……． 以上謙敬語，比較固定而且常用，使用時(shí)，要感情真摯，發(fā)自內(nèi)心，再輔以表情、眼神和手勢，以增強(qiáng)表現(xiàn)力，發(fā)揮更大的感染力量。晚安。沒關(guān)系。 （四）表示道歉的禮貌用語 請?jiān)彙?謝謝您的提醒。當(dāng)然，我們不希望人們在日常生活中成為無所適從、謹(jǐn)小慎微的“正人君子”，但是我們更不希望人們成為粗枝大葉、不衫不履的“俗人”，甚至是放浪形骸、到處出乖露丑的痞子。所以，有必要引起我們的高度重視。 ◎注目禮 注目禮是比較莊重的禮節(jié)。 ◎打招呼 打招呼是與熟人相遇的一種簡單禮節(jié)。與熟人路上相遇，一方“明知故問”：“上街了？”一方答非所問“今天我休息。 雙方距離稍遠(yuǎn)，則無需停步寒暄，行一個(gè)點(diǎn)頭禮——目視對方，微微地點(diǎn)一點(diǎn)頭即可，在同一場合雙方多次相遇，也可以用點(diǎn)頭禮打個(gè)招呼即可，在舞會上或其他社交場合與不相識的人近距離相遇，都可以用點(diǎn)頭禮打招呼，表示禮貌。 ◎握手禮 握手禮通常是用來表示歡迎、歡送、見面、相會、告辭，表示祝賀、感謝、慰問，表示和好、合作時(shí)使用的禮節(jié)。如果掌心向下，會有顯示傲視之嫌，而掌心向上，又有謙卑之態(tài)。老朋友多年不見，當(dāng)然不僅可以長時(shí)間相握，而且可以加大力度，再晃上幾晃，這種方式表示熱烈也是適度的。在寒冷的冬天，戶外相遇或者時(shí)間倉促來不及脫手套，在握手開始時(shí)，應(yīng)說一聲：“對不起！”軍人戴軍帽與對方相見，應(yīng)先行舉手禮，再行握手禮。男女之間，應(yīng)由女子先伸手，男子再伸手，如果女方?jīng)]有握手的意思，男方可改用點(diǎn)頭禮表示禮貌。行握手禮在伸手之前，如果不能肯定對方是否愿意握手時(shí)，或看到對方?jīng)]有握手意思時(shí)，則用點(diǎn)頭禮、招手禮或注目禮也是很禮貌的。主要用于喜慶、哀悼的儀式中，在正式社交場合也有使用。 一般的鞠躬，為一鞠躬，可以微微一彎，也可以成４５度。 在行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)當(dāng)表情適當(dāng)，身體穩(wěn)重，目光專注。 ◎擁抱禮 擁抱禮是西方國家通用的一種禮節(jié)，我國還不多用，只是在國際交往中對比較熟的朋友才施此禮，而且僅用于同性之間。父母在逗自己的兒女玩耍時(shí)，以親吻孩子來取樂，這僅是一種親昵的表示，以后才發(fā)展成為一種禮節(jié)。 在西方國家，曾流行吻手禮。 接吻禮并非所有的國家都?xì)g迎，因此要注意入鄉(xiāng)隨俗公共場合的禮儀(1)◎行路 人們在上班下班、辦事購物、假日休息時(shí)總要行路。這樣不僅可以保證交通的暢通，使大家能順利地通過，同時(shí)也保證了人身安全。出門一定帶上面中紙或小手絹，有痰要吐在面巾紙或手絹上，否則隨地吐痰會影響市容，搞不好還會同別人發(fā)生口角、摩擦，還容易傳染疾病?！笔冀K保持理智而冷靜的態(tài)度，就不致釀成更大的不愉快。對病人、孕婦和抱小孩的婦女要主動讓座。 乘車時(shí)，不吸煙，不吃帶皮帶核的東西，不把頭手伸到車外，不在車上大聲交談，更不嬉笑打鬧，夏天不穿背心、三角褲乘車，人多時(shí)車上遇到熟人只點(diǎn)頭示意，打個(gè)招呼即可，不要擠過去交談，更不要遠(yuǎn)距離大聲交談，顯得很不文明，有事可以下車再談。 買東西，先看準(zhǔn)樣式、顏色、質(zhì)量、價(jià)格等，合適了再請營業(yè)員拿來，看不清拿不準(zhǔn)的可以先問一下。對年齡大的營業(yè)員可稱師傅。挑選后不滿意時(shí)，可以請營業(yè)員把商品取回，要說一聲“勞駕了”，挑選多次時(shí)，可以說一聲“對不起！給你添麻煩了”。 營業(yè)員交貨、找錢等發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，要善意提醒，說明情況，實(shí)在不行，可找領(lǐng)導(dǎo)解決。 買票時(shí)，要排隊(duì)，不要插隊(duì)，也不宜請人代買?！比绻麆e人坐錯(cuò)了你的位子，要輕聲和藹地再請他驗(yàn)看一下座號，不要引起爭執(zhí)。要注意脫下帽子，身體不要左右搖晃，兩腿不要抖動，更不要脫鞋子，引起別人討厭。”觀眾的掌聲是對演員的最好贊揚(yáng)，會使演員受到激勵(lì)，發(fā)揮出更佳水平，使觀眾得到更好的藝術(shù)享受。演出結(jié)束時(shí)，要起立站在原位，熱烈鼓掌，感謝全體演職人員的藝術(shù)創(chuàng)造和辛勤勞動。散場時(shí)要慢慢依次退出，不要前擠后擁。穿背心、三角褲是不適宜的。 （二）觀看 入座后，要遵守賽場秩序，不抽煙，不吃帶皮帶核的食物，不亂扔紙屑雜物，觀看比賽要對雙方的精彩表演加油叫好，適時(shí)恰當(dāng)?shù)亟泻寐暱梢允惯\(yùn)動員受到鼓舞，發(fā)揮更好的水平。落后的一方，一時(shí)情緒調(diào)動不起來，動作遲緩，反應(yīng)呆板，原有水平發(fā)揮不出來，這時(shí)更需要觀眾給他們加油鼓勵(lì)。這時(shí)不大容易控制自己。 比賽結(jié)束，對雙方的表演應(yīng)報(bào)以熱烈的掌聲，表示謝意。出場后不要圍觀運(yùn)動員，運(yùn)動員的車輛從身旁通過時(shí)，要讓開通路，為表示友好可以招手致意。 公共場合的禮儀(3)（二）探望 進(jìn)醫(yī)院，要遵守醫(yī)院規(guī)定，按時(shí)間要求入內(nèi)和離開。然后坐在病人身旁或拿一個(gè)椅子坐下。要幫助病人增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合醫(yī)生醫(yī)療，不要再為工作、家事操心，安心治療。 ◎乘飛機(jī) 現(xiàn)在，因公出差，旅游外出，飛機(jī)已經(jīng)成為普遍的交通工具。萬一發(fā)生了誤會、問題，應(yīng)當(dāng)冷靜的陳述道理，說明情況；不要使矛盾激化。把自己隨身攜帶的小件物品，整齊地放到行李架內(nèi)，即使架內(nèi)空位較多，也不要讓自己的行李占過多的位置，應(yīng)當(dāng)想到給其他乘客留出盡可能多的空位。服務(wù)人員送來報(bào)刊雜志、食物飲料時(shí)，要及時(shí)接住，道聲“謝謝”。機(jī)內(nèi)與人交談要壓低聲音，不要打鬧嘻笑。飛機(jī)停穩(wěn)后再取行李，隨隊(duì)而行。所以，到這種場合尤其應(yīng)當(dāng)注意文明禮貌。不高聲說話，不吃零食；不吸煙，不隨地吐痰，走路步履要輕盈。入座時(shí)移動椅子要輕挪輕放，不要發(fā)出聲音。檢索卡片時(shí)，用力要輕緩，不要弄壞、弄丟。進(jìn)入圖書館要注意維持公共衛(wèi)生和公共秩序。下飛機(jī)前，別忘記禮貌地向機(jī)務(wù)人員道聲“再見”、“謝謝”。出入座位時(shí)，要向受影響的人說一聲“勞駕”、“借光”、“對不起”、“謝謝”。不要把廢紙雜物亂扔、亂放。在空中小姐介紹安全知識時(shí)，要注意聽，并且按照要求做好。登機(jī)后，要對號入座。當(dāng)你在辦理一道道登機(jī)手續(xù)時(shí)，都會有工作人員熱情地向你問候，這時(shí)你應(yīng)當(dāng)及時(shí)禮貌地回應(yīng)一聲，或點(diǎn)頭致意，不要不言不語，毫無反應(yīng)。 離開前再囑咐病人安心治療，表示過兩天再來看望。交談中，要讓病人介紹情況，自己不要滔滔不絕地嘮叨。到病床前，先把禮物放下，見到病人，要同平常一樣自然、平靜、面帶微笑，主動上前握手，不宜握手時(shí)，可探身表示慰問。到醫(yī)院探視病人以前，要做一些準(zhǔn)備，可向其家屬友人了解一下病人的病情和心情、飲食和休息情況，以及家里的情況等，以便到病房后，有針對性地作些安慰。（一）探視前 自己一方敗了，也不要埋怨球員、教練，不要冷嘲熱諷，甚至出言不遜。具有高度道德修養(yǎng)的人，善于在這個(gè)時(shí)候冷靜地控制自己，特別是在大型國際比賽場上，觀眾的表現(xiàn)反映著一個(gè)國家的文明狀況。相反，如果對落后一方嘲笑奚落，“噓”聲不止，更會使他們一蹶不振，看這樣的比賽便不會得到什么享受。運(yùn)動員失手或裁判員誤判了，不要起哄、吹口哨，更不應(yīng)該喊叫帶污辱性的語言。從別人身前經(jīng)過要禮貌地請他“借光”?？辞蚴且环N健康有益的活動。離座時(shí)，要輕聲地說“對不起”、“勞駕”、“借光”等，壓低姿勢，輕步退場。演員在經(jīng)常聽不到掌聲的劇院演出，就可能失去信心，失去進(jìn)取精神。要尊重演員的藝術(shù)創(chuàng)造。 遇到熟人，不要大聲招呼，也不要擠過去交談，點(diǎn)一下頭，打一個(gè)手勢就可以了。看電影遲到了，可請服務(wù)員引導(dǎo)入座，行走時(shí)腳步要輕，姿勢要低，不要在人行道上停留，以免影響他人。到影劇院看電影、戲劇，是一種高尚的娛樂和美的享受，觀眾應(yīng)當(dāng)在高度文明的環(huán)境中觀賞演出，每位觀眾都應(yīng)當(dāng)遵守影劇院里的公共秩序，講究文明禮貌。◎看影劇 公共場合的禮儀(2)不可在這種場合高聲爭執(zhí)、吵鬧。挑選商品時(shí)，不要過分挑剔，時(shí)間過久會影響營業(yè)員為別人服務(wù)。 呼喚營業(yè)員時(shí)，語氣要平和，不要用命令式口氣高聲呼叫。 商店是一個(gè)城市精神文明的窗口，顧客與營業(yè)員互相尊重，互相體諒是雙方文明相處的前提?！蛸徫? 下雨天乘車，在上車前應(yīng)把雨傘折攏，雨衣脫下疊好，不要把別人的衣服弄濕。 乘車不論人多人少，都應(yīng)當(dāng)遵守公共秩序，講文明禮貌。在路上，與年老人相遇，要主動讓路；遇到婦女兒童不要擁擠；遇到路人摔倒，要上前扶一扶；別人掉了東西，看到了要招呼他一下；到人多擁擠的地方，要自覺依次而過，三人以上同行，不要并行，不要嘻笑打鬧；不在道路上停下來長談，影響交通；碰了別人或踩了別人要及時(shí)說聲“對不起”，別人碰了自己，踩了自己，不必過分計(jì)較，必須說一下的，可以禮貌而委婉地說一聲“請你注意一下”；遇到蠻不講理的人，不要與之糾纏，盡早擺脫，必須講清的，也不可以大聲爭吵，那樣有失身份。（三）禮貌待人 不要在道路上隨地吐痰，亂拋雜物，更不應(yīng)亂扔瓜皮果核。道路上機(jī)動車、人力車、三輪車、自行車和行人南來北往，車水馬龍，十分繁忙，必須遵守交通規(guī)則。（一）遵守交通規(guī)則 當(dāng)然，行此禮，必須要等女方主動伸出手來，不可貿(mào)然地拉女方的手親吻。在社交場合，雙方在行擁抱禮的同時(shí)，臉頰一貼，然后換一下方向再貼一貼，這便是最親熱的禮節(jié)了。 由于這種禮節(jié)我國不用，所以在接待外賓時(shí)，應(yīng)待外賓主動要行擁抱禮時(shí)，才響應(yīng)對方，行擁抱禮，一般不采取主動。 歡迎客人時(shí)，上級來臨時(shí)，對演出表示歡迎、祝賀時(shí)，對演講、發(fā)言者表示贊同、致意時(shí)都常用鼓掌禮。一鞠躬常用于晚輩見長輩、學(xué)生見教師、演講者對聽眾、表演者對觀眾等情況。鞠躬前應(yīng)先脫帽，身體成立正姿勢，目光正視，上體向前下方彎曲，約成十度。多人握手時(shí)，不可交叉握手，互相影響，應(yīng)當(dāng)待別人握過之后，再去握手，也可以用點(diǎn)頭禮、招手禮代替。握手禮有時(shí)也可以靈活變通。 長幼之間，應(yīng)當(dāng)待長者伸手后，幼者再及時(shí)地伸手相握。但對女士則不能如此。用力大小也應(yīng)適度，用力太猛太重，會把對方握疼，是非禮行為；太輕甚至用指端稍碰一點(diǎn)，會讓對方覺得你在敷衍、冷淡他。握手的方式：握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。 迎接客人，見到熟人在握手前，為了表示熱烈可先招呼一下，也可以先招一招手。兩人相遇，一方問另一方：“你干什么去？”這也是出于禮貌的。雙方近距離相遇，又無需深談的，可以駐足稍寒暄即可，問一聲：“你好”或“上班去？”就可以了。打招呼的禮節(jié)有多種形式： 其他如升國旗、受檢閱、受接見等場合，均應(yīng)行注目禮。日常常用禮節(jié)是目前世界大多數(shù)國家通行的禮節(jié)，是所有現(xiàn)代禮節(jié)形式中使用最多的一種。日常常用禮節(jié) 當(dāng)然，我們不希望人們在日常生活中成為無所適從、謹(jǐn)小慎微的“正人君子”，但是我們更不希望人們成為粗枝大葉、不衫不履的“俗人”，甚至是放浪形骸、到處出乖露丑的痞子。請不要介意。失禮了。非常感謝。 晚安。早安。陪伴——奉陪。 送別——請留步、請回、不必遠(yuǎn)送。 訪問——拜訪、拜望、拜見、拜謁。 歡迎顧客——?dú)g迎光顧、敬請惠顧。 請別人不要送——請留步。 麻煩或打斷別人——打擾。 稱見解——愚見、拙見等。 身體可用貴體、玉體等。 稱姓名敬辭可用貴姓、尊姓大名、尊諱、芳名（對女性）等。（二）事物謙敬用語 一個(gè)有教養(yǎng)的人，應(yīng)當(dāng)掌握使用客套話的藝術(shù)，自如地運(yùn)用于各種場合。這樣就會形成一個(gè)信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎(chǔ)。所以，交談時(shí)，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理。我們在交談時(shí)，要明確地把話說出來，將所要傳遞的信息準(zhǔn)確地輸送到對方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當(dāng)?shù)亟沂究陀^事理，貼切地表達(dá)思想感情。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用敬語和自謙語，可以顯示個(gè)人的修養(yǎng)、風(fēng)度和禮貌，有助于交談的成功。交談雙方無論地位高低，年紀(jì)大小，或長輩晚輩，在人格上都是平等的?！俺鲎苑胃恼Z言才能觸動別人的心弦”，真心實(shí)意的交流是自信的結(jié)果，是信任人的表現(xiàn)，只有用自己的真情激起對方感情的共鳴，交談才能取得滿意的效果。因此，掌握交談的禮儀要求、提高交談的語言藝術(shù)，對于提高工作水平和工作效率，也具有極其重要的作用。交談不僅是人們交流思想的重要手段，而且是學(xué)習(xí)知識、增長才干的重要途徑。 交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是增進(jìn)友誼、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的一種動力。 “一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬之師”，在人類發(fā)展史上，交談作為一種社會現(xiàn)象，是和人類勞動、生活、交際活動一起發(fā)展起來的。交談是以兩個(gè)人或幾個(gè)人之間的談話為基本形式，進(jìn)行面對面的學(xué)習(xí)討論，溝通信息，交流思想感情，談心聊天的言語活動?？梢哉f，在萬紫千紅、色彩斑斕的禮儀形式中，交談禮儀占據(jù)主要地位。總之，稱謂的選擇應(yīng)