【正文】 關(guān)重要的。隨著人類社會的高度發(fā)展，交談已成為政治、外交、科學(xué)、教育、商貿(mào)、公關(guān)等各個領(lǐng)域中重要的、不可缺少的一項語言活動。它以對話為基本形態(tài)，包括交談主體、交談客體、交談內(nèi)容三個方面。 ◎交談的作用 交談是一門藝術(shù)，而且是一門古老的藝術(shù)。交談的藝術(shù)性體現(xiàn)在：盡管人人都會，然而效果卻大不一樣。與人進行一次成功的談話，不僅能獲得知識、信息的收益，而且感情上也會得到很多補償，會感到是一種莫大的享受；而參與一場枯燥無味、死氣沉沉的交談，除了是時間上的浪費之外，還會有一種受折磨的感覺?！傲佳砸痪淙?，惡語傷人六月寒”，說明交談在交往中的作用是舉足輕重的。在現(xiàn)實生活中，我們經(jīng)?？吹讲簧偃艘蛟挷坏皿w，傷害了親友，得罪了同志，甚至有些人因言語失誤，結(jié)怨結(jié)仇，操刀動斧，釀成生活悲劇。善于同有思想、有修養(yǎng)的人交談，就能學(xué)到很多有用的知識，“與君一席談，勝讀十年書”就是對交談意義深刻的總結(jié)?！笨梢?，廣泛地交談可以交流信息、深化思想、增強認識能力和處理問題、解決問題的能力。 ◎交談的規(guī)范 （一）真誠坦率的原則 真誠是做人的美德，也是交談的原則。認真對待交談的主題，坦誠相見，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達各自的觀點和看法。 （二）互相尊重的原則 交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動。交談中，來自對方的尊重是任何人都希望得到的。切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨尊。盡量使用禮貌語，談到自己時要謙虛，談到對方時要尊重。 交談禮儀的基本要求(2)◎交談的技巧 （一）言之有物 交談的雙方都想通過交談，獲得知識、拓寬視野、增長見識、提高水平。沒有材料做根據(jù)，沒有事實做依憑，再動聽的語言也是蒼白的、乏味的。 （二）言之有序 言之有序，就是根據(jù)講話的主題和中心設(shè)計講話的次序，安排講話的層次，即交談要有邏輯性、科學(xué)性?！保▌③摹段男牡颀垺罚┯行┤酥v話，一段話沒有中心，語言支離破碎，想到哪兒就說到哪兒，東一榔頭西一棒槌，給人的感覺是雜亂無章，言不及義，不知所云。 （三）言之有禮 交談時要講究禮節(jié)禮貌。講話者，態(tài)度要謙遜，語氣要友好，內(nèi)容要適宜，語言要文明；聽話者，要認真傾聽，不要做其他事情。 ◎交談常用的謙敬語 謙敬語是在人際交往中經(jīng)常使用的、用來表示謙虛、尊敬的禮貌用語，也稱客套話。它可以使互不相識的人樂于相交；可以使初次見面的人很快親近起來；請求別人時，可使人樂于提供方便和幫助；在發(fā)生不愉快時，可以避免沖突，得到諒解；洽談業(yè)務(wù)時，使人樂于合作；在服務(wù)工作中，可以給人以溫暖親切的感受；在批評別人時，可以使對方誠懇接受。 交談常用的謙敬語主要有以下幾種： （一）謙敬稱呼用語 稱呼尊長可用老先生、老同志、老師傅、老領(lǐng)導(dǎo)、老首長、老伯、大叔、大娘等。 自謙可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。 稱年齡敬辭可用高壽（對老人）、貴庚、尊庚、芳齡（對女性）等。 見解可用高見、高論等。 自謙辭： 稱姓名——草字、敝姓等。 稱住處——寒舍、舍下、蓬蓽等。 稱年齡——虛度ＸＸ。 托人辦事——拜托。 求人解答——請問。 請別人下請大駕光臨、歡迎光臨、恭候光臨。 請別人提意見——請指教、請賜教。 （四）謙敬歡迎用語。 歡迎客人——歡迎光臨。 許多時未見——久違。 沒有親自迎接——失迎、有失遠迎。 拜別——告辭、拜辭。 中途辭別——失陪。 贈送東西——奉送。 祝賀——恭賀。 ◎交談時的禮貌用語 （一）問候禮貌用語 您好。午安。 （二）告別禮貌用語 再見。祝您愉快！祝您一路平安！ （三）應(yīng)答禮貌用語 不必客氣。這是我應(yīng)該做的。謝謝您的好意。打擾了。實在對不起。是我的錯，對不起。 第二部分：日常生活禮儀　　日常生活禮儀對人的要求和約束可謂入幽探微、“無微不至”，使我們的生活到處充滿溫馨和愉悅。 第二部分：日常生活禮儀日常常用禮節(jié)(1)日常生活禮儀對人的要求和約束可謂入幽探微、“無微不至”，使我們的生活到處充滿溫馨和愉悅。 本章重點講述生活中最常用、最通行的禮儀形式，是人們天天在實踐，天天在使用的禮節(jié)形式。養(yǎng)成一種非常自然的禮節(jié)習(xí)慣，使我們的禮儀水平產(chǎn)生一個新的飛躍。據(jù)說中世紀人們?yōu)榱吮硎居押?，雙方見面時先伸出手掌，示意手中沒有武器，逐漸沿襲，形成一種最常用的基本禮節(jié)形式。學(xué)校上課，教師走進教室，學(xué)生應(yīng)全體起立并向老師行注目禮——目視老師并成立正姿勢，目送老師走上講臺，直至老師還禮。在只有兩個人的場合，或雖有多人在場但只有兩人存在某種關(guān)系的情況下，注目禮的作用不很明顯，或者說不宜使用，因為這種情況下的注目無異于盯視，已經(jīng)失去了它本來的作用，這時應(yīng)采用其他禮節(jié)形式。在路上、車上或其他公共場合遇到熟人，應(yīng)當(dāng)主動向?qū)Ψ酱騻€招呼，也叫致意。回答也相當(dāng)簡單，甚至可以含糊其辭，這也是很禮貌的?！辈⒉涣钊烁杏X在敷衍。因為這都是一種問候，一種禮節(jié)的表示！我國常常用“吃過飯了嗎？”來打招呼，這種問候語，外國人聽了很不理解，以為你要請他吃一頓呢，今天這種問候使用得越來越少了。 雙方距離較遠，或不便寒喧、點頭時，可以行招手禮——舉起一手同時注目微笑。告別、送行也常用招手禮，不過這時招手應(yīng)當(dāng)多招幾下，甚至直到客人遠去，并且還可以揮動帽子、手帕等表示深情。 握手禮看似簡單，實則有很多講究，必須掌握好，以免失禮。伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直，這是通常的習(xí)慣。握手的時間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當(dāng)然可以長時間相握。握手的力度，對男子可以稍重些，對女子則應(yīng)輕柔。一般人為表示進一步親近，可以把左手伸出，握住雙方已經(jīng)相握的雙手上，輕輕地晃上幾晃，這都是允許的。握手時，如果手上戴有手套，應(yīng)當(dāng)先將手套去掉。 誰先伸手也是必須注意的。上下級之間，應(yīng)等上級主動伸手后，下級再伸手。賓主之間，作為主人，對到來的客人，不論男女、長幼，均應(yīng)先伸出手去，表示熱烈歡迎，女主人也應(yīng)如此。如一個人面對人數(shù)眾多的人，相見時則不可能一一握手，可以用點頭禮、注目禮、招手禮代替。不然，你伸出手去，對方?jīng)]有反應(yīng)，那是很尷尬的。 日常常用禮節(jié)(2)◎鞠躬禮 鞠躬禮是比較隆重的禮節(jié)，在現(xiàn)代生活中，可以說是最重的禮節(jié)之一。 在追悼會上，向遺體告別儀式上要行三鞠躬，也稱最敬禮。在結(jié)婚典禮上，新人要向家長、主婚人、來客等三鞠躬。彎曲度數(shù)越大，禮節(jié)越重。 日本國禮節(jié)較重，鞠躬禮常用，遇到對方行鞠躬禮時，應(yīng)當(dāng)還以鞠躬禮。 ◎鼓掌禮 鼓掌禮是在公眾場合常用的一種較熱烈的禮節(jié)。鼓掌時，目視受禮者，動作要文雅、自然，不應(yīng)過分猛烈，并要隨眾而止，看體育比賽盡可以熱烈些，但也應(yīng)注意自己的身份，不可忘形失態(tài)，影響公共秩序。 擁抱禮的方式是雙方相對，雙臂張開，表示要行擁抱禮，接著右臂高，左臂稍低，兩人靠近，上體接觸后，雙方用右臂擁住對方的左肩背部，左手稍微抱持對方的腰部，有時手可以輕輕地拍一拍對方的背部，頭部向左，口稱“歡迎”、“你好”等，然后二人交換一下姿勢，向?qū)Ψ接覀?cè)再行擁抱禮。 ◎接吻禮 接吻禮同擁抱禮一樣，也是西方國家通行的禮節(jié)，而且比擁抱禮的使用還要頻繁還要更講究。 行接吻禮應(yīng)當(dāng)注意身份和接吻的形式。長輩對晚輩，吻一下晚輩的前額即可，西方國家男女之間也通行此禮。與女子相見時，行吻手禮，即女子把手伸出，手掌向下，對方向前輕輕接住女方手指前端，在手背上吻一下。 還有一些國家和地區(qū)，在親吻首領(lǐng)、長輩時，只能吻他的衣襟、腳趾或腳下的土地，表示出極其尊敬的態(tài)度。道路是最基本的公眾場合，一個人單獨行路的機會比較多，所以能不能自覺地講究行路的規(guī)則，尤其能反映一個人修養(yǎng)水準(zhǔn)的高低。步行要走人行道，橫過馬路要走橫道線，騎車要走慢車道，拐彎要伸手示意，不超速，不帶入，不并行，嚴禁闖紅燈，聽從交通警察的指揮。 （二）保持道路衛(wèi)生 保持環(huán)境衛(wèi)生是人類健康生活的需要，講究公共衛(wèi)生是每一個人應(yīng)當(dāng)具備的起碼公德。自覺地尊重環(huán)衛(wèi)工人的辛勤勞動。我們應(yīng)當(dāng)自覺養(yǎng)成注意公共衛(wèi)生的文明美德。常言說：“有理不在言高。 ◎乘車 探親訪友、上下班、假日游玩，免不了要乘電車或公共汽車。 候車要先看清站牌和行車方向，然后排隊候車，不要“夾塞”，也不要往車道上擠，上車要按次序，有老人、小孩、病人上下車，要扶助一下，上車后不爭先恐后地找座位，要往車廂中間走動。站立車廂時要扶好站穩(wěn)，以免剎車時碰著、踩著別人，碰了別人要道歉。乘車不要穿油污衣服，不帶很臟的東西，以免弄臟別人的衣服，必須帶上車的，要招呼別人注意，并放到適當(dāng)?shù)牡胤健?到站前，提前向車門移動，下車時要按次序下，注意扶老攜幼。到商店購物，要尊重營業(yè)員的勞動，要體諒營業(yè)員的辛苦，盡量減少對營業(yè)員的麻煩，使用文明禮貌語言。如果不合適，或者只是想看看，則不必麻煩營業(yè)員拿來了。少年兒童對青年以上的營業(yè)員可以稱阿姨、叔叔。當(dāng)營業(yè)員正忙于接待別的顧客時，要耐心等待一下，不要急不可待地高聲叫喊，指手劃腳或手敲柜臺。對易污、易損商品要輕拿輕放，萬一污損了，就應(yīng)當(dāng)買下來，或者賠償。 對態(tài)度不好的營業(yè)員，最好早一點離開，必要時，應(yīng)當(dāng)耐心，冷靜地講道理、說情況，實在不行的，可以向其領(lǐng)導(dǎo)反映，請求幫助解決。 調(diào)換商品，應(yīng)當(dāng)斟酌情況，能換則換，不應(yīng)當(dāng)換的則不可強求。 買過商品離開時，不要忘記向為你提供服務(wù)的營業(yè)員道一聲“謝謝”。 到影劇院以前，應(yīng)穿上整潔、莊重的服裝，女士可畫淡妝，噴香水，男士也應(yīng)當(dāng)稍作修飾。 進影劇院要提前幾分鐘到場，對號入座。看戲遲到最好在幕間再入座，入座時身體要下俯，要向所經(jīng)過的觀眾道歉，說一聲：“對不起。必要時可以請服務(wù)員幫助解決。 觀看時，不要吸煙，不吃帶皮帶核的東西，不隨地吐痰，不亂扔雜物，不高聲說話。觀看已經(jīng)看過的影劇，不要在下邊講解、介紹、評論；熱戀中的青年，應(yīng)當(dāng)自重，注意端莊，在公共場合過分親昵，是不文明的，會遭人們的白眼。馬克思認為：“需要贊揚和崇拜是藝術(shù)家的天性。演出中出現(xiàn)差錯失誤，不應(yīng)噓噓起哄，在適當(dāng)?shù)臅r機給以更熱烈的掌聲，這掌聲，體現(xiàn)了對演員的體諒，是對演員的愛護和培養(yǎng)。所以，在我們觀劇時，對精彩的表演，要經(jīng)常報以熱烈的掌聲，表達對演員的尊重和激勵。 中途沒有非常情況，不要離場，必須離開時，要等幕間，看電影不要在情節(jié)緊張、熱烈時離場。 演出將結(jié)束時，不要提前起立退場，這會導(dǎo)致全場混亂，對演員十分不禮貌。 ◎看球 球賽是一種競爭激烈的體育活動，比賽過程中高潮迭起的場面，揪著每一個觀眾的心，球員們高超的技藝，教練員臨場斗志，給觀眾帶來滿足和享受，運動員勇敢頑強的斗志和良好的體育作風(fēng)，使觀眾從中受到鼓舞和教育。 （一）入場 觀看球賽雖不像到劇場那樣刻意修飾儀表，但也應(yīng)當(dāng)服裝整潔。入場應(yīng)先排隊購票，有秩序地進場，如果遲到，應(yīng)當(dāng)盡量不影響其他觀眾。碰著他了，說聲“對不起”。叫好加油聲要適度，瘋狂的叫，使人感到刺耳，顯得粗俗。 對領(lǐng)先一方的精彩表演，要以熱烈的掌聲給以激勵，使他們發(fā)揮得更好。熱情洋溢的啦啦聲，會使他們清醒頭腦，振奮精神，很快進入良好的競技狀態(tài)，賽出自己的風(fēng)格，使比賽更激烈更精彩，觀眾獲得更大的滿足。 看球賽是最容易調(diào)動人的情緒的。但是這也是最能反映一個人的文明禮貌程度的時刻。我們應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出“禮儀之邦”的風(fēng)度，不要在球場上表現(xiàn)出有失國格、人格的行為，讓人譏笑。自己一方勝了，不要得意忘形，手舞足蹈。 （三）退場 比賽結(jié)束離開座位時，不要爭先恐后，特別是在人流涌向出口時，更不要向前擁擠，應(yīng)隨著人流緩緩而出。 ◎探望病人 探望、慰問病人是一種禮節(jié)行為，由于情況特殊，所以更需要注意方式方法，交談得當(dāng)會使病人心神快慰，消除憂慮，有利于早日恢復(fù)健康；稍有不當(dāng)，哪怕一句話、一個眼神，也會給病人帶來不良影響。去時可以帶些病人需要的東西，如書籍、食品、鮮花等，了解醫(yī)院允許探視的時間，去醫(yī)院時，換上清潔的服裝，女士這時不應(yīng)該濃妝艷抹，服裝也不應(yīng)鮮艷刺目。 進病房要先輕輕敲一下門，或輕輕開門進去。見到病人治療用的針頭、皮管、紗布、繃帶要表現(xiàn)出平靜的樣子，切不可表現(xiàn)出驚訝的神態(tài)，不然病人會增加精神壓力。 坐下后，要親切目視病人，先問一聲“今天好些吧？”或“今天精神好多了”，然后再關(guān)切地詢問病人病情和治療情況。多講些慰問、開導(dǎo)和鼓勵的話，用樂觀向上的語言給病人以精神上的鼓勵，不要提及刺激病人的話題，多講些愉快的事，使病人得到寬慰和快樂。 （三）告辭 探望病人的時間不宜過長，１０分鐘左右即可起身告辭，問一下病人有什么需要幫助的，有什么事要幫辦理的。 顯然，如果是危重病人，則不應(yīng)作交談，只是探視，簡單而深情地安慰、鼓勵，再向病人的親屬致意以后就可告辭，不便當(dāng)著病人的面交談的，可在其親屬送到門外時再談，以免引起病人疑慮，加重病情。所以有必要知道一些乘坐航空班機的禮儀。并且要及時主動地給予配合，不要顯出不耐煩的神態(tài)。必要時，可以找其領(lǐng)導(dǎo)出面解決。不要在通道上停留，盡快入座。如果行李架內(nèi)已經(jīng)放滿了，可以請空中小姐幫助解決。飛行中，沒事不要在機內(nèi)走動。機內(nèi)的食物飲品要根據(jù)自己的情況點要，不要造成浪費。更不要在機內(nèi)抽煙。要去衛(wèi)生間，先看指示燈，盡可能少地在通道上停留。飛機開始降落時，不要忙著站起來。不要往前擠，也不要慢慢騰騰，影響別人。 ◎去圖書館 圖書館是公共學(xué)習(xí)場所，來這里或借閱圖書資料，或查看報章雜志，都是要豐富充實自己的精神世界，提高自己的文化修養(yǎng)。 去圖書館，要衣著整齊干凈，大方得體。人多時，要按次序進入。不多占座位。去書架上找書，要輕取輕放，看完后，要放回原處。