新嘉年華客戶疑慮應對(文件)
【正文】 里僅次于飛度（使用產(chǎn)品培訓PPT 中的油耗對比表，用數(shù)據(jù)說話）。1）?？怂股鲜袖N售快4 年了，價格一直比較穩(wěn)定，在二手車市場的保值率很高。3）新嘉年華經(jīng)過350 萬公里的耐久評估測試，品質(zhì)非常穩(wěn)定，出故障的幾率也較低。他們擁有各自的品牌特性和目標客戶，不管在外形設計，內(nèi)飾，還是其他機械性能等諸多方面都和各自品牌的核心特質(zhì)相一致，以滿足每一品牌的特性需求。此外，新福特嘉年華三廂，更是專門為中國市場而設計開發(fā)的，滿足了中國消費者對三廂轎車的需求。經(jīng)銷商網(wǎng)絡培訓部。2）新嘉年華采用了硼鋼等更高強度的鋼材，低速碰撞時可降低車主的維護費用。除了活力十足的全新“動感設計”外觀，新福特嘉年華還具有出色的內(nèi)飾設計、超凡的駕駛樂趣和卓越的安全性，以及大量的新技術和新特性。這不僅有助于匯集福特和馬自達雙方的技術優(yōu)勢和資源，提升開發(fā)的效率，更將為消費者提供更具個性化的產(chǎn)品，使其享受到最先進技術帶來的便利。新嘉年華的維修保養(yǎng)費用是不是比其他車型貴？1）維修工時費同地區(qū)是一樣的。品牌知名度不如飛度高，而且宣傳也不夠。1) 飛度的油耗口碑確實非常好。1) 車型定位不一樣，飛度、…驪威的設計傾向于小型MPV，空間大，但行駛性能較弱。2) 強調(diào)價值（隱性配置），淡化價格——在價格差不多的情況下，新嘉年華的配置更豐富實用，特別是硼鋼材質(zhì)的車身、激光焊接、空腔填充、HMI、先鋒音響主機……這些技術工藝，您在同價位車型中還能找出第二臺么？新嘉年華及同級車價格比較4安全方面，在去年進行的EuroNCAP 碰撞試驗中，新嘉年華獲得成人保護5 星的成績，那么歐版的車型與國產(chǎn)車型的安全配置是否相同，國內(nèi)的消費者是否也能享受5 星級的保護？【處理方法 — 澄清+轉(zhuǎn)移】 1) 在被動安全配置方面國產(chǎn)新嘉年華和歐洲版本完全一樣，客戶可以放心（膝部氣囊在歐洲是選裝件，需要額外付錢）。3) 需要更高配置的客戶可選擇豪華型或運動型。3) 長安福特南京工廠的生產(chǎn)線是目前全球最先進的超級柔性流水線，生產(chǎn)工藝有保證?！咎幚矸椒?— 澄清】1) 因為新嘉年華的目標客戶身高差距較大，較長的檔桿可以讓不同身高的客戶容易操作變速桿。油耗準確的計算方法是:加滿油( 跳槍)里程表清零下次加滿油( 跳槍), 觀察加油量觀察里程計算:…加油量/ 里程*100%3為什么HMI 系統(tǒng)上面顯示有電話和藍牙功能，而實際沒有？【處理方法 — 澄清】1) 鍵盤數(shù)字化是為了直接選擇更多的電臺, 也為以后升級使用藍牙模塊留下接口。（后車門預留了喇叭單元擴充的位置和線束，可以通過4S 店購買喇叭加裝）。…具體操作方法與兒童安全鎖一致?！咎幚矸椒?— 澄清】1) 有中控鎖，是電子式的。【處理方法 — 忽略】1) 后三角窗的大小不影響駕駛視野。A 柱斜度大，影響視線而且不利于上下車。2后視鏡不能自動折疊。【處理方法 — 轉(zhuǎn)移】非單鍵車窗1) 小型車成本有限，不可能所有配置都能出現(xiàn)?！咎幚矸椒?— 忽略】 沒有天窗 1) 一般同級別低排量的車型都不配備天窗。2后排座椅靠背太直太硬，坐著不舒服。2) 以退為進，轉(zhuǎn)守為攻——飛度空間那確實是“全無敵”，人家可是號稱“轎車中的面包車”，您要硬是拿新嘉年華跟它比我也沒轍啦！我們也想把發(fā)動機艙做得跟飛度一樣小，乘坐空間做大點，可發(fā)動機不干?。。?！注：以上話術可用開玩笑的方式陳述；……………………每次客戶離開后一定要將座椅調(diào)整至標準位置。1) 強調(diào)外形風格，淡
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