新嘉年華客戶疑慮應(yīng)對(duì)(完整版)
【正文】 飛度剎車距離測(cè)試國(guó)產(chǎn)車型剎車距離1發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)有老嘉年華的動(dòng)力好。2) 正常減速時(shí)，輕踩剎車能使減速柔和，防止點(diǎn)頭，提高了舒適性?！咎幚矸椒?— 強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)】1) 目前主流媒體公認(rèn)，新嘉年華是同級(jí)車中最安靜的。1前面視角不清楚，看不到車頭，難以估計(jì)距離?！咎幚矸椒?— 忽略】1) 由于沒(méi)有中央扶手，所以很多人開(kāi)車時(shí)會(huì)把左手放在車門(mén)板上，這樣的設(shè)計(jì)可防止手誤碰到車窗按鈕。2) 這個(gè)級(jí)別的車，副駕駛座椅高度都不可調(diào)?！咎幚矸椒?— 分析問(wèn)題根源】后排腿部空間偏小顧客期望值太高，喜歡將飛度作為比較對(duì)象。2) 太軟的座椅支撐性不夠，長(zhǎng)時(shí)間乘坐容易疲勞，就像床墊如果太軟，睡久了會(huì)腰疼一樣。2內(nèi)飾下半部分材質(zhì)比較粗糙。2) 新嘉年華的前擋風(fēng)玻璃面積非常大，加上三角窗的設(shè)計(jì)已經(jīng)將視野提高到最好的水平。（操作方法：在門(mén)的側(cè)面，兩顆螺釘?shù)纳戏接幸粋€(gè)鑰匙孔。【處理方法 — 技術(shù)說(shuō)明】由于油箱為不規(guī)則形狀以及油泵輸出電阻的線形特性，上部空間相對(duì)于下部空間比較小，因此消耗同體積油量，實(shí)際情況是前100 公里油表下降得稍快些，但并不代表油耗高?！咎幚矸椒?— 澄清】1) 新車上市前，廠家已經(jīng)對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行了充分的技術(shù)培訓(xùn)，售后技術(shù)沒(méi)有問(wèn)題。【處理方法 — 分析問(wèn)題根源】顧客對(duì)于價(jià)格有習(xí)慣性的高期望值。3) 新嘉年華的設(shè)計(jì)取向是動(dòng)感運(yùn)動(dòng)風(fēng)格，更注重車輛的安全性，而且我們的空間在同級(jí)歐系車?yán)镆呀?jīng)是最大的了。1）?？怂股鲜袖N售快4 年了，價(jià)格一直比較穩(wěn)定，在二手車市場(chǎng)的保值率很高。他們擁有各自的品牌特性和目標(biāo)客戶，不管在外形設(shè)計(jì)，內(nèi)飾，還是其他機(jī)械性能等諸多方面都和各自品牌的核心特質(zhì)相一致，以滿足每一品牌的特性需求。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部。除了活力十足的全新“動(dòng)感設(shè)計(jì)”外觀，新福特嘉年華還具有出色的內(nèi)飾設(shè)計(jì)、超凡的駕駛樂(lè)趣和卓越的安全性，以及大量的新技術(shù)和新特性。新嘉年華的維修保養(yǎng)費(fèi)用是不是比其他車型貴？1）維修工時(shí)費(fèi)同地區(qū)是一樣的。1) 飛度的油耗口碑確實(shí)非常好。2) 強(qiáng)調(diào)價(jià)值（隱性配置），淡化價(jià)格——在價(jià)格差不多的情況下，新嘉年華的配置更豐富實(shí)用，特別是硼鋼材質(zhì)的車身、激光焊接、空腔填充、HMI、先鋒音響主機(jī)……這些技術(shù)工藝，您在同價(jià)位車型中還能找出第二臺(tái)么？新嘉年華及同級(jí)車價(jià)格比較4安全方面，在去年進(jìn)行的EuroNCAP 碰撞試驗(yàn)中，新嘉年華獲得成人保護(hù)5 星的成績(jī)，那么歐版的車型與國(guó)產(chǎn)車型的安全配置是否相同，國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者是否也能享受5 星級(jí)的保護(hù)？【處理方法 — 澄清+轉(zhuǎn)移】 1) 在被動(dòng)安全配置方面國(guó)產(chǎn)新嘉年華和歐洲版本完全一樣，客戶可以放心（膝部氣囊在歐洲是選裝件，需要額外付錢(qián)）。3) 長(zhǎng)安福特南京工廠的生產(chǎn)線是目前全球最先進(jìn)的超級(jí)柔性流水線，生產(chǎn)工藝有保證。油耗準(zhǔn)確的計(jì)算方法是:加滿油( 跳槍)里程表清零下次加滿油( 跳槍), 觀察加油量觀察里程計(jì)算:…加油量/ 里程*100%3為什么HMI 系統(tǒng)上面顯示有電話和藍(lán)牙功能，而實(shí)際沒(méi)有？【處理方法 — 澄清】1) 鍵盤(pán)數(shù)字化是為了直接選擇更多的電臺(tái), 也為以后升級(jí)使用藍(lán)牙模塊留下接口?！唧w操作方法與兒童安全鎖一致?！咎幚矸椒?— 忽略】1) 后三角窗的大小不影響駕駛視野。2后視鏡不能自動(dòng)折疊。【處理方法 — 忽略】 沒(méi)有天窗 1) 一般同級(jí)別低排量的車型都不配備天窗。2) 以退為進(jìn)，轉(zhuǎn)守為攻——飛度空間那確實(shí)是“全無(wú)敵”，人家可是號(hào)稱“轎車中的面包車”，
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