新嘉年華客戶疑慮應對(已修改)
2025-05-28 05:07 本頁面
【正文】 2010 Ford Fiesta 福特新嘉年華銷售手冊客戶疑慮釋疑除了運動型和豪華型，其他的輪轂是鋼圈+ 塑料外罩，非鋁合金，是否可以換或者有沒有鋁合金的輪轂？【處理方法1 — 轉移】1) 向顧客說明新嘉年華的配置取向更趨向于內在的配置。2) 提醒顧客在比對手更低的價位條件下，雖不提供鋁圈，但配備了硼鋼、四安全氣囊、HMI 等更安全更高科技的配置。【處理方法1 — 引導】1) 說明新嘉年華的客戶群體比較年輕，更多想體現(xiàn)個性化的外觀。2) 引導顧客，雖然沒有鋁圈，但價格也便宜，這樣省下來的錢將來可以自己更換更好更個性化的鋁圈。鋁合金輪轂的設計把后輪鼓式剎車裝置暴露無遺，而且能輕松看到懸掛零件，太不美觀了?！菊f明】不論采用那種造型的輪圈，后輪仍是鼓式剎車，這點不能欺騙顧客。詢問顧客是否看過其他競爭對手車型？其實其它車型也有同樣的問題?！咎幚矸椒?—澄清】新嘉年華的運動型配備的是同級最高規(guī)格的16 寸鋁合金輪轂，而且采用的是輕量化的設計，這樣的操控性更好。為什么新嘉年華三廂倒車燈反而只有一個呢？【處理方法 — 忽略】設計的原因，很多車都是這樣的，比如說大眾的邁騰、速騰、豐田的卡羅拉等。新嘉年華油箱蓋沒有鎖，很容易人為損壞。【處理方法 — 忽略】1) 這種可能性微乎其微。2) 無蓋加油系統(tǒng)本身具有防盜功能，只有標準油槍和專用漏斗可以打開。新嘉年華為什么沒有歐洲版最好的紫色和湖藍色？不是很喜歡現(xiàn)在的色彩。【處理方法 — 轉移】1) 不同的市場有不同的色彩配置。2) 新嘉年華提供了10 種顏色，引導顧客選擇其他顏色的車型。尾燈容易進水氣，密封性不好（三廂）?！咎幚矸椒?— 澄清】1) 不是密封的問題，是溫差引起的，就如同雨天行車擋風玻璃起霧一樣，一會就好了。（建議做好交車前的檢查工作） 動力動力不足，手動檔比自動檔稍微好些。有客戶感覺試駕時起步不夠迅速，推背感不強。【處理方法 — 分析問題根源】1) 強調歐洲血統(tǒng)，提供利益支撐——這就是歐系車動力系統(tǒng)調教風格（波羅、晶銳），在起步時動力輸出強調平緩均勻，提供更好的舒適性；速度提升后動力逐步釋放，讓駕駛隨心所欲。2) 利用品牌效應突出自身特點——以運動性見長的?？怂?，在動力方面采用相同設定，強調動力輸出均衡性。注：以上兩種話術可根據(jù)顧客情況，靈活選擇。試駕后排乘坐避震太硬不舒服?！咎幚矸椒?— 對比】1) 作為德系車，新嘉年華的懸掛調校偏向操控性，因此較一般日系車偏硬，但和同級歐系車相比舒適性是最好的。2) 請按以下網(wǎng)頁地址將媒體對新嘉年華懸掛的評測文章打印出來并標注作為輔助資料說明。新嘉年華懸掛評測…4 速變速箱落后?！咎幚矸椒?— 揚長避短】1) 小型車動力本身就小，4 速夠用了。而且新嘉年華的變速器帶有ESSC 同步控制器，能使變速器換擋更平順。2) 小型車動力小，如果檔位過多在市區(qū)行駛會使得變速器頻繁換擋，出故障的幾率較大。3) 新嘉年華的變速器是原裝進口的，而且終身免維護，降低了車主的養(yǎng)車費用。后輪是鼓剎，太落后了?！咎幚矸椒?— 技術說明】1) 小型車車身框架重量輕，主要重量集中在車頭部分，加上剎車時重力前移，所以主要是考驗前輪的剎車力，后剎的作用相對較小。2) 雖然新嘉年華是前盤后鼓的剎車系統(tǒng)，但我們100 公里至剎停的距離是最短的。又譬如雖然新飛度是四輪碟剎，但剎車距離在同級里卻是最長的。媒體測試報告：…新飛度剎車距離測試
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