新嘉年華客戶疑慮應(yīng)對(duì)-文庫(kù)吧
2025-05-01 05:07 本頁(yè)面
【正文】 國(guó)產(chǎn)車型剎車距離1發(fā)動(dòng)機(jī)沒有老嘉年華的動(dòng)力好?！咎幚矸椒?— 澄清】1) 老嘉年華的發(fā)動(dòng)機(jī)是8 氣門的，強(qiáng)調(diào)的是低轉(zhuǎn)速的扭力輸出，所以低速時(shí)的加速力較好。2) 新嘉年華的發(fā)動(dòng)機(jī)是16 氣門的，強(qiáng)調(diào)的是高轉(zhuǎn)速的功率輸出，這樣節(jié)油性更好，而且中高速時(shí)的再加速能力更強(qiáng)。1離合比較松，位置高，踩踏不方便?！咎幚矸椒?— 澄清】1) 離合踏板不是松，是輕，這樣能降低車主的操作強(qiáng)度，省力。2) 離合踏板位置高，是為了增加緩沖區(qū)，這樣起步更平穩(wěn)，換檔沖擊小。1剎車太軟?！咎幚矸椒?— 澄清】1) 不是軟，是線性，這是德系車的特征，并不代表剎車性能不好。2) 正常減速時(shí)，輕踩剎車能使減速柔和，防止點(diǎn)頭，提高了舒適性。3) 緊急制動(dòng)時(shí)，重踩剎車制動(dòng)力提升迅速，給車主充分的信心。4) 說明新嘉年華的剎車距離是同級(jí)最短的。1韓泰輪胎太差?！咎幚矸椒?— 澄清】1) 韓泰是目前國(guó)內(nèi)家用轎車輪胎的主流品牌之一。目前配套上海大眾Passat/Polo/SANTANA… /Lavida… ，上海通用GL8，一汽大眾Audi… A6L… / 新Audi… A北京現(xiàn)代…伊蘭特/ 索納塔、標(biāo)致307…等。2) 福特對(duì)于輪胎的品質(zhì)和性能非常重視，新嘉年華所用的韓泰輪胎的所有認(rèn)可評(píng)價(jià)試驗(yàn)均由福特歐洲專業(yè)團(tuán)隊(duì)在歐洲福特試驗(yàn)場(chǎng)完成，確保輪胎的品質(zhì)和性能達(dá)到福特的要求。1胎噪大，密封性能稍差?！咎幚矸椒?— 強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)】1) 目前主流媒體公認(rèn)，新嘉年華是同級(jí)車中最安靜的。1三廂的尾部翹的太高?！咎幚矸椒?— 轉(zhuǎn)移】1) 其實(shí)三廂的尾部并不高，是因?yàn)榍暗秃蟾叩难€造成的視覺偏差。2) 引導(dǎo)顧客在車身的正側(cè)面來看車，詢問顧客是否覺得新嘉年華像致勝？是否覺得尾部不高了？ 內(nèi)飾及舒適性1儲(chǔ)物空間不夠，而且儲(chǔ)物盒沒有盒蓋。【處理方法 — 揚(yáng)長(zhǎng)避短】1) 儲(chǔ)物空間不是越多越好，關(guān)鍵要實(shí)用。2) 新嘉年華有很多實(shí)用性很好的儲(chǔ)物空間，如卡槽、手機(jī)槽、鞋、盒等，這些儲(chǔ)物空間的利用率都非常高。3) 前排座椅中間的水杯架因?yàn)槭褂妙l率很高，加了蓋反而不好用。如福克斯以前就有蓋子，但后來我們聽取了客戶的反饋，去掉了水杯架的蓋子，提高了實(shí)用性。1前面視角不清楚，看不到車頭，難以估計(jì)距離?！咎幚矸椒?— 忽略】1) A 柱前移是目前同級(jí)車型普遍采用的設(shè)計(jì)。2) 詢問顧客駕齡，告訴顧客像他這樣駕齡的人駕駛能力已經(jīng)完全可以勝任。1中控臺(tái)面板，方向盤，檔把等內(nèi)飾材質(zhì)差，方向盤不是真皮，看上去配不上那么漂亮的車外觀，不夠檔次?！咎幚矸椒?— 對(duì)比 + 轉(zhuǎn)移】1) 同級(jí)所有車型都是采用的硬質(zhì)塑料，即便是高兩個(gè)級(jí)別的日系車，如雅閣也是這樣。2) 方向盤雖然不是真皮的，但采用了超軟質(zhì)的包裹材料，加上運(yùn)動(dòng)化的造型設(shè)計(jì)，手感非常好。3) 轉(zhuǎn)移：介紹我們時(shí)尚的中控面板的科技感。電動(dòng)車窗按鈕太靠后了?！咎幚矸椒?— 忽略】1) 由于沒有中央扶手，所以很多人開車時(shí)會(huì)把左手放在車門板上，這樣的設(shè)計(jì)可防止手誤碰到車窗按鈕。（注：這種類型的抗拒往往只是客戶隨口的抱怨，并不是真正的關(guān)鍵點(diǎn)，可采用以上方法忽略該抱怨，并轉(zhuǎn)移至其它亮點(diǎn)，盡量不要在此問題上拖延）2為什么沒有中央扶手？煙灰缸使用也很不方便，客戶向后彈煙灰，容易燒到衣服。【中央扶手處理方法 — 忽略】1) 最初的設(shè)計(jì)考慮為：駕駛員把隨身手提包放在這個(gè)地方更安全。比如在廣州這樣的城市。2) 因?yàn)檐嚿韺挾炔淮?，這個(gè)級(jí)別的車很少有中央扶手的
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