新嘉年華客戶疑慮應對-wenkub
2023-05-31 05:07:23 本頁面
【正文】 顧客在比對手更低的價位條件下，雖不提供鋁圈，但配備了硼鋼、四安全氣囊、HMI 等更安全更高科技的配置?！咎幚矸椒? — 引導】1) 說明新嘉年華的客戶群體比較年輕，更多想體現(xiàn)個性化的外觀。詢問顧客是否看過其他競爭對手車型？其實其它車型也有同樣的問題?！咎幚矸椒?— 忽略】1) 這種可能性微乎其微。2) 新嘉年華提供了10 種顏色，引導顧客選擇其他顏色的車型。有客戶感覺試駕時起步不夠迅速，推背感不強。試駕后排乘坐避震太硬不舒服。【處理方法 — 揚長避短】1) 小型車動力本身就小，4 速夠用了。后輪是鼓剎，太落后了。媒體測試報告：…新飛度剎車距離測試國產車型剎車距離1發(fā)動機沒有老嘉年華的動力好?！咎幚矸椒?— 澄清】1) 離合踏板不是松，是輕，這樣能降低車主的操作強度，省力。2) 正常減速時，輕踩剎車能使減速柔和，防止點頭，提高了舒適性?！咎幚矸椒?— 澄清】1) 韓泰是目前國內家用轎車輪胎的主流品牌之一?！咎幚矸椒?— 強化優(yōu)點】1) 目前主流媒體公認，新嘉年華是同級車中最安靜的?！咎幚矸椒?— 揚長避短】1) 儲物空間不是越多越好，關鍵要實用。1前面視角不清楚，看不到車頭，難以估計距離?！咎幚矸椒?— 對比 + 轉移】1) 同級所有車型都是采用的硬質塑料，即便是高兩個級別的日系車，如雅閣也是這樣。【處理方法 — 忽略】1) 由于沒有中央扶手，所以很多人開車時會把左手放在車門板上，這樣的設計可防止手誤碰到車窗按鈕。2) 因為車身寬度不大，這個級別的車很少有中央扶手的。2) 這個級別的車，副駕駛座椅高度都不可調。2前排空間高度不夠，坐進去感覺擠，后排空間小?！咎幚矸椒?— 分析問題根源】后排腿部空間偏小顧客期望值太高，喜歡將飛度作為比較對象?！咎幚矸椒?— 提醒】 1) 新嘉年華的座椅較厚，所以不能萬全放平，但這樣提高了乘坐舒適度。2) 太軟的座椅支撐性不夠，長時間乘坐容易疲勞，就像床墊如果太軟，睡久了會腰疼一樣。【處理方法 — 澄清】天窗外開 1) 福特非常注重車身安全性，在B 柱中央有橫置加強鋼梁，所以不能從里面開啟。2內飾下半部分材質比較粗糙。2) 同級別只有飛度和雅力士的高配車型才有配備，但價格也相應就高啊。2) 新嘉年華的前擋風玻璃面積非常大，加上三角窗的設計已經將視野提高到最好的水平?！咎幚矸椒?— 澄清】1) 方向盤兩向調節(jié)配合駕駛座椅六項調節(jié)可以滿足不同身高客戶的需求。（操作方法：在門的側面，兩顆螺釘?shù)纳戏接幸粋€鑰匙孔?！咎幚矸椒?— 技術說明】1) 新嘉年華的音響采用先鋒的原裝主機，已經是目前同級別最頂級的音響了?！咎幚矸椒?— 技術說明】由于油箱為不規(guī)則形狀以及油泵輸出電阻的線形特性，上部空間相對于下部空間比較小，因此消耗同體積油量，實際情況是前100 公里油表下降得稍快些，但并不代表油耗高。【處理方法 — 轉移】1) 大多數(shù)同級或更高級的車型采用此項配置?！咎幚矸椒?— 澄清】1) 新車上市前，廠家已經對經銷商進行了充分的技術培訓，售后技術沒有問題?！咎幚矸椒?— 引導】1) 都是時尚型，所以配置差異不大?！咎幚矸椒?— 分析問題根源】顧客對于價格有習慣性的高期望值。3) 介紹我們的五次元安全，高強度車身，六安全氣囊。3) 新嘉年華的設計取向是動感運動風格，更注重車輛的安全性，而且我們的空間在同級歐系車里已經是最大的了。3) 新嘉年華的油耗在同級車
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