【正文】 為。：應(yīng)設(shè)有安全使用和故障注意事項的標(biāo)識，維修養(yǎng)護(hù)時應(yīng)設(shè)置圍護(hù)措施。：應(yīng)規(guī)定生活和建筑垃圾分類堆放； ：應(yīng)標(biāo)明施工期、設(shè)置圍護(hù)和警示標(biāo)識；：應(yīng)確保穩(wěn)固、警示標(biāo)識明確、行人出入口有防護(hù)； 組建安全應(yīng)急防范搶險預(yù)備隊伍，每年要組織開展二次以上的安全防范知識培訓(xùn)和對突發(fā)事件處理的實戰(zhàn)演練。發(fā)現(xiàn)問題及時通知綠化公司加以解決，跟蹤檢查直至合格為止；；，要采取不定期的抽查，并虛心聽取租戶意見和建議；、監(jiān)督和指導(dǎo)；。、球根花卉，在當(dāng)年發(fā)芽出土后進(jìn)行驗收； 。目視尺量補(bǔ)缺工作自發(fā)現(xiàn)一周內(nèi)完成；、綠籬、樹林長勢良好，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿； 、無枯黃，各種花卉生長茂盛，種植成活率應(yīng)達(dá)到95%；、灌木的成活率應(yīng)達(dá)到95%以上。定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。葉面清潔度澆水配合沖洗葉面，保證植株光亮、清潔，無大面積塵埃泥土污染現(xiàn)象；，預(yù)防病蟲害。保潔員工按規(guī)定著裝、佩帶胸卡，語言文明；；、設(shè)施、設(shè)備無蟻害，房屋共享部位保持清潔，無亂貼，亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、天臺公共玻璃窗等保持潔凈，共享場地?zé)o紙屑，煙頭等廢棄物；，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無亂設(shè)攤點，無亂貼、亂畫廣告的現(xiàn)象；、排污、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)；、月度保潔工作計劃，按計劃進(jìn)行并有記錄，清潔主管可要求清潔公司提供排班表、樓內(nèi)委托清潔客戶名單等資料。，對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時要求保潔人員糾正，重大問題應(yīng)及時報告上級。 環(huán)境監(jiān)管工作標(biāo)準(zhǔn)，使公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。：直觀樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色廣場磚的本色是否顯現(xiàn)。：直觀花壇、草地內(nèi)外有無枯枝落葉、果皮、飲料罐等垃圾。各交接縫隙不能有污垢、灰塵存在。旋轉(zhuǎn)門、自動開啟門玻璃表面清潔明亮，不得有灰塵、污垢、污漬、水漬及其它印跡。鉸鏈處，旋轉(zhuǎn)門中軸處，自動開啟門上下軌跡槽內(nèi)不得有灰塵、污垢，門頭不得有灰塵。金屬光亮度是否強(qiáng)，不銹鋼鏡面是否反光照人。蠟面拋光均勻無擦痕。地毯表面色澤鮮艷，總體一致。視檢：是否有倒順毛現(xiàn)象。洗臉盆溢水口無污垢。便器蓋板、坐板無水跡。嗅檢：無異味。手檢盆栽植物葉面干凈，盒內(nèi)無紙屑、雜物。：：做好公共用房（商務(wù)中心、倉庫、公共設(shè)施用房等）的維護(hù)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損，及時維修，確保房屋的安全、美觀。：，并嚴(yán)格執(zhí)行；，專室專柜，編目造冊，存放有序并且尊重租戶隱私，保守秘密；，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達(dá)100%；，計時可靠的掌握相關(guān)信息，提高管理水平。1客戶服務(wù)管理方案：接待與聯(lián)系是物業(yè)服務(wù)的重要內(nèi)容之一，是物業(yè)管理為租戶和顧客提供服務(wù)并與租戶和顧客進(jìn)行交流的窗口。租戶報修，應(yīng)迅速做記錄，填寫《報修單》，即時派維修工到現(xiàn)場維修；：接待員的走訪內(nèi)容包括三方面：一是聽取租戶方對物業(yè)管理服務(wù)的意見、建議；二是對報修后的維修結(jié)果進(jìn)行回訪；三是對租戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進(jìn)，曉之以理，動之以情，用實際行動去感化租戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了整個廣場的自身形象，我們的目標(biāo)是一致的。如不能順利解決的，應(yīng)送至相關(guān)部門處理；意外事件處理：、漏油等，應(yīng)限其在15分鐘內(nèi)排除故障。如肇事方同意調(diào)解賠償，那么雙方在特別事故單上簽名認(rèn)可，同時通知保潔部到場處理及清理現(xiàn)場，如調(diào)解無效，通知公安部門（110）到場解決。物管部應(yīng)當(dāng)對安全生產(chǎn)狀況進(jìn)行經(jīng)常性檢查；發(fā)現(xiàn)安全問題應(yīng)當(dāng)立即處理并記錄在案。停車場員工應(yīng)以此三個崗位為工作重點，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，服從當(dāng)值主管及領(lǐng)班安排，做好本職工作。 ：停車場安防員上班時間應(yīng)穿著整潔的工作服，系好領(lǐng)帶，皮鞋保持光亮，頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常修剪并保持清潔整齊。，決對不允許裝載有易燃、易爆、易揮發(fā)物品的車輛進(jìn)場。停車場收費(fèi)崗位職責(zé)。、入車道口崗位做好手動計收費(fèi)的工作。機(jī)動崗位職責(zé)，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車輛要作出詳細(xì)登記；，確保車輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊；，對監(jiān)控中心要求查看的情況一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速到位，并將查看結(jié)果回復(fù)監(jiān)控中心；，應(yīng)禮貌地予以盤查，如無特殊情況應(yīng)請其離開；，應(yīng)將司機(jī)留在現(xiàn)場，通知主管到場處理；，于凌晨五時將各層車輛統(tǒng)計并填表登記，交安防辦公室保存；，應(yīng)馬上知會其他同事支援并履行自己的職責(zé)；，要特別留意其動向，防止其損壞其它車輛或車場物品。、消防系統(tǒng)故障的處理程序，詳細(xì)說明故障情況；；、設(shè)備的損壞，如使用沙包攔水，立即關(guān)水閥等。，要及時組織搶救。、 醉酒人員的處理程序。，則盡快通知當(dāng)值領(lǐng)班或主管到場處理；；，但仍須使用停車卡，收銀員應(yīng)在填寫《軍車豁免單》，記錄軍車車牌號及駕駛員姓名、行駛證號碼等資料。使用本停車場人士如有任何意見，可前往本公司聯(lián)絡(luò)。，應(yīng)事先辦理申請手續(xù)，憑“西子國際廣場停車牌”及“西子國際廣場停車證”停放車輛，并應(yīng)按時交付停放費(fèi)，先付后停。員工不得私下轉(zhuǎn)讓停車證（牌），若有發(fā)現(xiàn)此類情況，將以注銷準(zhǔn)停證（牌）并沒收押金處理。在停車場內(nèi)停放的車輛如意外被盜、損壞或車上物品遺失等情況，廣場無需負(fù)有賠償責(zé)任。，停車人員應(yīng)聽從管理員的指引和安排，嚴(yán)禁將車輛亂停亂放在非停放區(qū)域或影響他人停車的通道上。對于逾期未付停車費(fèi)（寬限 個工作日）的車輛，管理員有權(quán)阻止進(jìn)入停車場。本停車規(guī)定將按照實際情況而作修訂。所有餐飲垃圾全部進(jìn)入餐飲垃圾房內(nèi)或直接清運(yùn)出廣場；2. 干/濕貨物（如海鮮、液體醬瓶等）運(yùn)送規(guī)定：：商場營業(yè)前或商場營業(yè)后；，租戶如有特殊或大量進(jìn)貨，應(yīng)主動報請物業(yè)同意后于營業(yè)時間外進(jìn)行，以免影響商場營運(yùn)；，必須小心避免損壞電梯、墻壁、走廊及公共區(qū)域。附件六防臺防汛管理方案，以充分作好應(yīng)急準(zhǔn)備和現(xiàn)場指揮工作：一級通宵值班：當(dāng)天氣預(yù)報為高水位期，且在預(yù)報為夜間有6級以上臺風(fēng)、暴雨三碰頭時，夜間由工程、物業(yè)、營運(yùn)、保潔駐場經(jīng)理共同值班；二級通宵值班：當(dāng)天氣預(yù)報為夜間有6級以上臺風(fēng)和暴雨時，夜間由工程、保潔主管共同值班；：、設(shè)施檢查落實：于汛期前檢查沙袋是否更換及補(bǔ)添，防水?dāng)r板數(shù)量清點、潛水泵及配管數(shù)量清點、高配間防水檢查；；：；、屋面之垃圾，保持陽臺、屋面地漏暢通，并根據(jù)天氣預(yù)報情況，于暴雨前再檢查各屋面情況；，使其保持良好待命狀態(tài)；、發(fā)電機(jī)，使其性能保持良好狀態(tài)；“溢水的應(yīng)急程序”57 / 57。所有手推車不得在客梯內(nèi)使用；。附件五：餐飲租戶送貨及清運(yùn)垃圾管理方案為規(guī)范各餐飲商鋪的垃圾清運(yùn)、干/濕貨物運(yùn)送，避免在垃圾清運(yùn)及貨物運(yùn)送過程中給整個廣場的正常營運(yùn)造成影響，特對各垃圾清運(yùn)、干/濕貨運(yùn)送時間、路線及貨梯使用規(guī)定如下： ：：14:0015:00； 21：45～23：00， 餐飲商鋪嚴(yán)格按照規(guī)定時間、路線及貨梯清運(yùn)餐飲垃圾；，需及時與物業(yè)聯(lián)系，切勿擅自改變運(yùn)輸時間、路線或擅自使用其它客梯清運(yùn)垃圾；。簽署確認(rèn)之后，即視作完全理解并承諾遵守本停車規(guī)定。：每天00:0000:00對于有夜間營業(yè)需要的店鋪，物業(yè)管理處將另行協(xié)調(diào)夜間指定開放時間。但不可將車輛鎖在周邊欄桿等任何固定物上。停車牌應(yīng)牢固安裝在車輛的指定地方。凡使用臨時停車場人士必須遵守以下規(guī)定：“車輛”指各種非機(jī)動車輛（包括自行車、電動自行車、助動車）以及摩托車。如力未能及，應(yīng)立即通知當(dāng)值主管到場，切勿任意妄為。，盡力為客人克服因水浸帶來的實際困難，并注意維護(hù)好管理中心形象，對自己不清楚的情況不要胡亂作答。、車道堵塞的處理程序，以最快捷的方式疏通出入車道，以車道順暢為重點；“問題車輛”可先將其車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理；，即通知當(dāng)值主管到場處理。，克制自己的情緒。，如能即時處理的可將有關(guān)人員帶往安防辦公室接受調(diào)查處理，如未能即時處理，則應(yīng)監(jiān)視現(xiàn)場，等候安防辦公室的支援及指令。，則即時處理，否則，監(jiān)視現(xiàn)場和安防辦公室保持聯(lián)絡(luò)，等待安防辦公室的指令。、收銀系統(tǒng)故障的處理程序，并記錄故障時間；，恢復(fù)正常使用；，通知出入口崗位當(dāng)值人，使用手動計費(fèi)；。，力求收費(fèi)既快速又準(zhǔn)確無誤。，處理未交費(fèi)或交費(fèi)后超時的情況。二、崗位職責(zé)出、入口崗位職責(zé)、入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢。：停車場B1～B3共 人：車庫入口 人車庫出口 人車庫內(nèi)個主要道口 人： 人3. 崗位運(yùn)行停車場崗位由領(lǐng)班排崗，車場人員按照崗位安排輪換崗位(收費(fèi)除外)，用餐時間由領(lǐng)班作出適當(dāng)安排。1制定安全防范、處理緊急事件預(yù)案，配備必要的應(yīng)急救援器材、設(shè)備。各部門所有員工都必須遵守有關(guān)安全的規(guī)定，杜絕隱患，防患未然；員工必須有符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動防護(hù)用品，并按照使用規(guī)則佩戴、使用；技術(shù)工種人員必須取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書才能上崗。若漏油，應(yīng)立即通知司機(jī)堵漏，同時通知保潔部到場并用黃沙清理車道、車位。服務(wù)管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。對物業(yè)管理方來說，所有投訴、處理結(jié)果都要有記錄，作為年終表彰與業(yè)績考核依據(jù)之一。 管理內(nèi)容：，配置各類人才；，量材錄用；，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；，優(yōu)勝劣汰。 管理措施：，督促租戶做好裝修前期申報工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時制止；，清楚各隱蔽線路的具體位置，并對技術(shù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù)；%以上，且有回訪制度和記錄；檔案資料管理方案加強(qiáng)檔案資料管理，有助于保存歷史資料，維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于單元及設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)、更新和與租戶的溝通、聯(lián)系 。視檢：，按月制訂養(yǎng)護(hù)計劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作；，增強(qiáng)專業(yè)技能，聘請專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)；“三查” （綠化清潔工自查、環(huán)境專員巡查、環(huán)境主管抽查），加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，按月考核，確保綠化服務(wù)滿意率95%、保潔服務(wù)滿意率95%；，服裝統(tǒng)一、標(biāo)識齊全、言行文明。嗅檢、視檢地面無積水、污跡、煙頭、明顯腳印等。視檢：鏡子明凈，無灰塵、無手印、無水跡、無刮痕。死角處無污漬、污垢。外表面無灰塵。地毯梳理整齊，纖維蓬松，有彈性。地毯地毯表面無污漬、口香膠殘留。地面拋光拋光蠟面無污垢、污漬。視檢：直觀玻璃透光性如何，有無折