社區(qū)養(yǎng)老驛站運營方案(文件)
【正文】 員免費項目棋牌，閱覽，唱歌，跳舞，樂器，理發(fā)，每周測血壓、血糖，健康、養(yǎng)生講座，健康、法律咨詢，不定期口腔、耳鼻喉、肛腸檢查，B超、心電圖，室內(nèi)康復(fù)健身收費項目收費類別會員收費標準普通價格備注老年營養(yǎng)餐6元/餐起10元/餐起根據(jù)實際需求上設(shè)不同的等級服務(wù)類日間看護50元/8小時80元/8小時半失能老人含兩餐，不含助餐服務(wù)80元/8小時100元/8小時失能老人含量兩餐，含助餐、助行短期看護150元/天180元/天最長15天助浴30元/人/次40元/人/次須2個工作人員同時在場洗澡5元/人/次10元/人/次禁止半失能、失能人群洗衣3元/件小件不計陪同25元/時35元/時按時計費代辦服務(wù)按時長、里程及物品重量綜合計費床位30元/4時，50元/8時40元/4時整月包床定價另議物品書畫用品筆、紙、墨等耗品，低于市場零售價藥品、保健品、老年用品等商品明碼標價，低于市場零售價售買康復(fù)理療類保健按摩25元/30分鐘35元/30分鐘經(jīng)絡(luò)推拿40元/40分鐘50元/40分鐘部位理療30元/30分鐘40元/30分鐘拔罐15元/次20元/次刮痧20元/次30元/次紅外線理療10元/30分鐘15元/30分鐘針炙30元/次40元/次艾炙60元/60分鐘70元/60分鐘經(jīng)絡(luò)推油80元/60分鐘90元/60分鐘二、 運營管理規(guī)范：作息時間：到崗考勤時間：夏季7:15冬季7:45夏季營業(yè)時間：7:30～21:30冬季營業(yè)時間：8:00～21:00上午班與下午班交接時間14:00一）日常營運流程：營業(yè)前準備：時間：7：457：55工作內(nèi)容：1) 早上進店時，有兩人或兩人以上同時開啟店門；2) 檢查著裝：店面清潔整理（全體員工）、服裝整潔、物品陳列、工用器具擺放；3) 狀況確認：昨日營業(yè)狀況，待處理事宜（驛站經(jīng)理）；4) 組織晨會（運營經(jīng)理或驛站經(jīng)理）；5) 營業(yè)準備：著裝準備、收銀準備、工用器具準備。8) 其他作業(yè)：各項報表是否填寫無誤，與公司數(shù)據(jù)及信息傳送是否成功（如有疑問及時與公司聯(lián)系）查閱電腦通知，檢查昨日加班內(nèi)容是否有待處理事宜，注意在售商品的庫存數(shù)。要求：不得提前結(jié)束營業(yè)；當日事當日畢；安全事故隱患排除。營業(yè)中的推廣28。私人事件一律在此前完成內(nèi)容清潔衛(wèi)生，場所整理、檢查，運營準備營業(yè)前服務(wù)人員清潔：責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生、工用器具擺放、宣傳品的陳列、玻璃、商品擺放、儀器、儲物柜、工作臺、通道、天花板、柱墻、休息室內(nèi)的清潔衛(wèi)生、床褥被套更換、疊放檢驗：儀器、計算機、工用器具等準備：空調(diào)系統(tǒng)、飲水機等服務(wù)設(shè)施的電源收銀員清潔：收銀區(qū)域內(nèi)收銀機、打印機、顯示器等潔凈度檢驗：保證收銀機、打印機、顯示器、掃描儀等服務(wù)機器正常運轉(zhuǎn)準備：查備用金、找零金是否足夠，檢查前日各項報表是否填寫無誤，檢查活動贈品等小件物準備情況早會營業(yè)前35分鐘，由驛站經(jīng)理主持服裝、儀容檢查服務(wù)用語新人介紹、促銷活動相關(guān)內(nèi)容安排當日工作要求與注意事項開店營業(yè)到崗內(nèi)容提前一分準時開門分營業(yè)準時打開店內(nèi)音響系統(tǒng)、燈光、廣告燈箱各崗位工作人員準時在各自崗位上待命營業(yè)期間驛站經(jīng)理 各區(qū)域、各崗位走動查看準備工作，衛(wèi)生情況，設(shè)備及工用器具情況 接待區(qū)域的宣傳用品查視 室外衛(wèi)生及物品擺放查視 安全隱患查視技師 各技師的服務(wù)指導(dǎo) 崗位的協(xié)調(diào) 服務(wù)過程中的推廣，復(fù)購率的提升營業(yè)員在各區(qū)域內(nèi)，注意服務(wù)態(tài)度，專業(yè)用語及工作流程隨時整理被顧客拿亂的物品，保證驛站整潔。用餐時間：各門店可根據(jù)客流量情況靈活決定，在中午低峰期和傍晚低峰期用餐要求：1) 有領(lǐng)班安排每人用餐時間，每位員工用餐時間不得超過30分鐘；2) 不得在店內(nèi)當著顧客面用餐；3) 不得影響營業(yè)。有背景音樂且和諧得體，橫幅、吊旗、POP等按要求懸掛張貼；6) 設(shè)備檢查：聽診器、血壓計、驗鈔機、體重計等是否正常，網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，電話連線是否正常，飲水是否準備充分的等等。2） 月卡費用：總會員達30人：2880元/月/人；總會員達50人：2680元/月/人；總會員達80人：2380元/月/人；總會員達100人：1980元/月/人；總會員達200人：1580元/月/人；月套餐卡僅限本人使用。 服務(wù)項目及收費標準：驛站采用會員制為基本營運模式，分為驛站會員和月卡會員；1）會員收費標準：100元/月；270元/季；480元/半年；720元/年。在工作中力求節(jié)儉，合理整合，有效利用資源，不浪費公司資源；一律服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到“先服從后建議”。2做好驛站績效考核工作，按時向上級遞交考核表，對個別考核較差的員工進行績效考核面談，找出問題，鞭策鼓勵，改進工作；確?？己说墓?、真實性、及時性。督導(dǎo)考核管理1驛站各項管理制度與作業(yè)流程有效監(jiān)控及持續(xù)改進。培訓(xùn)效果接受上級的檢查和員工的反饋。培訓(xùn)時間安排合理，培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)切合工作需要，培訓(xùn)方式合理，員工容易接受?；顒油旰髢蓚€工作日內(nèi)向上級遞交詳盡真實的活動總結(jié)報告。）1發(fā)現(xiàn)運營各環(huán)節(jié)存在的問題，分析潛在的問題，并提出解決問題的方法與完成時間；如果沒有匯報問題，但上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了問題并事實存在，根據(jù)情況輕重扣除相應(yīng)的分數(shù)。1擬訂《運營月計劃》。(每月正常離職率為3%，超過3%標準后，離職高峰期（譬如春節(jié)）除外，根據(jù)特殊情況特殊處理。）做好員工的定編調(diào)配、培育和梯隊人才建設(shè)等工作；提前一個月向人事行政部遞交人才需求。（整個團隊懶散、工作拖拖拉拉、士氣低落、精神面貌差，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。重大問題是否及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。）團隊建設(shè)關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排對新員工進行跟蹤培育計劃，隨時掌握新員工動態(tài)，并切實深入到基層員工中去。無安全隱患及安全事故發(fā)生。月度考核計算結(jié)果應(yīng)用：等級分值考核結(jié)果應(yīng)用規(guī)定A 級90分以上當月增發(fā)績效工資的5%B 級70≤分數(shù)≤90分績效考核工資實際所得分數(shù)/總分C級60≤分數(shù)＜70分扣除績效考核工資的50%，加強培訓(xùn)D級60分以下扣除所有績效工資，可考慮換崗或辭退 運營部考核標準崗位：經(jīng)理（滿分100分） 考核人：總經(jīng)理（權(quán)重70%）行政人事（權(quán)重20%）財務(wù)（10%）項目KPI關(guān)鍵考核指標總分評分經(jīng)營指標驛站營業(yè)額達成率20驛站會員總?cè)藬?shù)達成率20日常管理與其他部門的協(xié)作快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿意度良好，無因協(xié)作怠慢而引起工作進展不順的情況。四、運營部薪酬結(jié)構(gòu)與考核制度一）運營部及驛站員工新酬結(jié)構(gòu)：崗位薪資=基本工資+績效工資+提成員工級別薪資標準基本工資績效考核工資實習(xí)生服務(wù)員技師主管/主任經(jīng)理部門經(jīng)理其中基本工資包含：底薪+全勤+餐費補助+崗位津貼員工級別基本工資總額底薪工資全勤獎餐費補助崗位津貼實
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