【正文】 安全負責；10　 對驛站的危急公關事件負直接責任。向上級領導遞交《月運營分析報告》；5. 制定、不斷完善考核制度方案，對執(zhí)行情況進行有效考核評估?！艄ぷ骱饬繕藴?. 營業(yè)總銷售目標的完成率 （業(yè)績指標）2. 部門運營費用成本控制率 （管理指標）3. 部門的有效運轉 （管理指標）4. 部門的人才培育及人員離職率 （管理指標）5. 各驛站的整體服務質量優(yōu)劣 　　 （管理指標）6. 各驛站培訓的整體效果 （管理指標）7. 驛站的安全管理 （管理指標）二）崗位名稱：驛站經理工作匯報對象：運營經理◆運營管理 1. 溝通、分解、執(zhí)行驛站運營目標，完成運營目標和各項任務；2. 驛站服務管理：按照運營要求及標準化流程，提高整體服務質量；3. 每周對驛站業(yè)績進行匯總，分析驛站運營目標達成情況，總結規(guī)律，發(fā)現問題并提出改善措施，每周遞交《運營周報》、《運營周計劃》；4. 積極主動在驛站周邊社區(qū)開展形式多樣的推廣活動，做好活動前各項準備工作及活動中的有效執(zhí)行與反饋；5. 積極主動進行會員發(fā)展與管理，保障運營的可持續(xù)發(fā)展，提高營業(yè)額；◆日常管理1. 確保公司各項規(guī)章制度及驛站運營手冊在驛站每個環(huán)節(jié)每個人得到有效貫徹、落實；2. 認真貫徹執(zhí)行公司的“傳幫帶培訓管理制度”。對驛站員工進行有效的激勵管理，激發(fā)員工工作熱情；4. 驛站購物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營造、衛(wèi)生管理、經營設施等管理，確保店內清潔舒適的購物環(huán)境；5. 驛站所有在售商品的陳列、銷售、盤點及補貨管理；6. 驛站運營成本管理：控制各項費用開支，降低運營成本；7. 顧客投訴管理：依據《顧客投訴管理》認真、及時處理好顧客投訴。11. 財務管理：按公司制度要求及時、準確做好各類財務管理工作；做好備用金等財務管理，驛站費用對所有的明細支出，都要有相應的明細記錄。重大問題及時向上級領導反映；3. 激勵管理：表揚樹立好的榜樣；對表現差的進行溝通指導改進、鞭策鼓勵?！魴嘞夼c責任權限1. 管理權限：驛站的日常運營活動實施的全方位管理權；2. 經營權限：經營建議權；相關決策的建議權；3. 監(jiān)督權限：驛站所有工作的監(jiān)督權；4. 考核權限：對驛站所有員工的考核權；5. 人力資源權限：驛站員工的晉級，降級，調配，停崗，辭退等一定的自主權；6. 根據實際情況，對員工班次安排具有調配權。盡力避免矛盾激化和事態(tài)擴大，對出現的員工與顧客間的糾紛要及時出面解決，力爭大事化小，小事化無；7. 指定專人負責對來貨進行清點、清理、擺放，來貨單整理歸檔以備核查；8. 合理安排員工就餐，控制用餐時間，保證店內有足夠的人手接待顧客和看場；9. 當日的所收現金必須在下班前上交公司財務部，且賬實相符；10. 根據季節(jié)、天氣變化適時開啟招牌燈；11. 當天營業(yè)結束，指定專人檢查整個場所的設備設施，排查隱患；12. 當天營業(yè)結束，確認無顧客滯留，所有員工打卡后接受開包檢查下班，關閉水電，落閘設防；13. 當天工作結束。五）崗位名稱：服務主管工作匯報對象：經理崗位要求：1. 45歲以下，女性，有過服務行業(yè)特別老齡人群的工作經驗優(yōu)先；2. 富有愛心，親和力強；3. 吃苦耐勞?！艟唧w工作1. 驛站所有的財務收支、現金、帳務管理整理工作；2. 前臺接待工作；3. 執(zhí)行服務禮儀規(guī)范，收款時使用規(guī)范的收銀用語，做到收付快、準、不錯收漏收；4. 服務熱情周到細心，對顧客反映的問題要及時跟蹤記錄并告知當班負責人；5. 配合驛站促銷買贈活動的開展，收銀過程中多向顧客介紹促銷買贈優(yōu)惠以拉動銷售提升；6. 配合公司會員營銷戰(zhàn)略，收銀過程中多向顧客介紹開辦會員卡的優(yōu)惠，擴大會員占比；7. 及時提交數據，保持資料更新；8. 對顧客的意見和投訴要虛心接受，誠心改過，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，必要時請經理出面處理；9. 對出現的收銀設備故障問題要予及時上報當班負責人以保障驛站的正常營業(yè)；10. 保證人不離崗，時刻保持警惕；閑暇時協助留意驛站客流情況，對可疑對象要向其他員工及時預警，遇到突發(fā)事件時保持沉著冷靜的頭腦并及時上報當班負責人；11. 輪流就餐，務必保證收銀臺有人值守，以防止商品被盜；12. 嚴格遵守公司財務規(guī)定按時將營業(yè)款上交財務部；七）崗位名稱：后勤采購工作匯報對象：行政部崗位要求：誠實可靠，有一定的服務行業(yè)行政工作經驗。三）考核規(guī)定考核對象范圍：驛站所有員工（含運營經理）；以月為單位進行驛站的綜合績效考核；評分尺度：每項KPI考核指標單項占2分或以上的，如果有違反或者未達標，應進行逐漸遞減打分，考核者須根據被考核者的各項工作實際進展情況或違反情節(jié)輕重，進行適當的合理的客觀的評分；評分方法：1　 日常觀察：依據每位員工崗位考核細則，每天對被考核者各項工作進程進行監(jiān)督和檢查，隨時掌握各項工作進展情況，在流程制度、管理技能或工作技能方面發(fā)現問題，工作出現失誤或進展緩慢，或未達到即定效果目標的，要溝通指出并指導糾正，并記錄備檔；在職業(yè)素養(yǎng)、團隊合作、工作態(tài)度方面要細心觀察，要及時做思想工作，情節(jié)嚴重的記錄備檔；2　 每周通過被考核者的工作總結完成情況進行考核評分，考核每項工作完成結果，并從結果中分析出哪些工作環(huán)節(jié)（考核條列）出了問題，做好記錄備檔；3　 每周通過與其他部門協作所出現的問題，按照崗位職責描述、流程操作規(guī)定，找到責任歸屬，最后依據員工崗位考核標準，進行記錄備檔；4　 每周通過其他部門或員工的投訴，按照崗位職責描述、流程操作規(guī)定，找到責任歸屬，最后依據員工崗位考核細則，進行記錄備檔；5　 一些難以量化的管理考核指標，可以通過被考核者的整體工作效果和結果完成情況進行分析所影響結果完成情況的原因與問題，進行記錄備檔；6　 每周對每天的匯總，每月對每周的匯總，每月月底把所得實際考核分數表遞交給人事行政部進行匯總，匯總后遞交總經理審批，最后進行財務計算。部門所有固定資產是否正常使用、維護及安全完好。（每次扣1分，重復違反重復扣分。發(fā)現做的不好的，經理有連帶責任，每次扣1分，重復違反，重復扣分。）員工激勵到位，好的榜樣表揚樹立；表現差的指導改進、鞭策鼓勵。確保優(yōu)秀人才穩(wěn)定發(fā)展。（做的不到位的，每次扣1分，重復違反，重復扣分。)經營管理參與銷售目標的制定，根據公司所下達的總體銷售目標進行驛站銷售目標溝通分解；目標的分解合理、準確、落實到各班組。（沒按時遞交，沒按要求撰寫計劃。每次扣1分，重復違反，重復扣分。每次扣1分，重復違反，重復扣分。）1每次培訓有組織有考核有記錄。）1注意對新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培訓及忠誠度的培養(yǎng)，新員工培訓考試合格率良好；（培訓效果不好，培訓考試合格率低，重復違反，重復扣分。擬定、執(zhí)行驛站督導計劃，按照“督導管理細則”對驛站各崗位進行全方位的督導檢查；向上級遞交每月督導反饋報告；報告詳盡真實、分析透徹，并提出合理化改進建議。2是否聽從上級領導的各項工作安排和協調管理。一流的人找方法，方法總比問題多，用對方法做對事，不要把問題推給上級，主動找方法才能脫穎而出。會員卡僅限本人使用。老年驛站服務項目價格表運營時間每天AM8:00～PM21:00會員收費標準100元/月； 270元/季； 480元/半年； 720元/年會