【正文】 安全負(fù)責(zé)；10　 對(duì)驛站的危急公關(guān)事件負(fù)直接責(zé)任。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交《月運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告》；5. 制定、不斷完善考核制度方案，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行有效考核評(píng)估?！艄ぷ骱饬繕?biāo)準(zhǔn)1. 營(yíng)業(yè)總銷(xiāo)售目標(biāo)的完成率 （業(yè)績(jī)指標(biāo)）2. 部門(mén)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用成本控制率 （管理指標(biāo)）3. 部門(mén)的有效運(yùn)轉(zhuǎn) （管理指標(biāo)）4. 部門(mén)的人才培育及人員離職率 （管理指標(biāo)）5. 各驛站的整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣 　　 （管理指標(biāo)）6. 各驛站培訓(xùn)的整體效果 （管理指標(biāo)）7. 驛站的安全管理 （管理指標(biāo)）二）崗位名稱(chēng)：驛站經(jīng)理工作匯報(bào)對(duì)象：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理◆運(yùn)營(yíng)管理 1. 溝通、分解、執(zhí)行驛站運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，完成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)；2. 驛站服務(wù)管理：按照運(yùn)營(yíng)要求及標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高整體服務(wù)質(zhì)量；3. 每周對(duì)驛站業(yè)績(jī)進(jìn)行匯總，分析驛站運(yùn)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成情況，總結(jié)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改善措施，每周遞交《運(yùn)營(yíng)周報(bào)》、《運(yùn)營(yíng)周計(jì)劃》；4. 積極主動(dòng)在驛站周邊社區(qū)開(kāi)展形式多樣的推廣活動(dòng)，做好活動(dòng)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及活動(dòng)中的有效執(zhí)行與反饋；5. 積極主動(dòng)進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理，保障運(yùn)營(yíng)的可持續(xù)發(fā)展，提高營(yíng)業(yè)額；◆日常管理1. 確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度及驛站運(yùn)營(yíng)手冊(cè)在驛站每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人得到有效貫徹、落實(shí)；2. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的“傳幫帶培訓(xùn)管理制度”。對(duì)驛站員工進(jìn)行有效的激勵(lì)管理，激發(fā)員工工作熱情；4. 驛站購(gòu)物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營(yíng)造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營(yíng)設(shè)施等管理，確保店內(nèi)清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境；5. 驛站所有在售商品的陳列、銷(xiāo)售、盤(pán)點(diǎn)及補(bǔ)貨管理；6. 驛站運(yùn)營(yíng)成本管理：控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，降低運(yùn)營(yíng)成本；7. 顧客投訴管理：依據(jù)《顧客投訴管理》認(rèn)真、及時(shí)處理好顧客投訴。11. 財(cái)務(wù)管理：按公司制度要求及時(shí)、準(zhǔn)確做好各類(lèi)財(cái)務(wù)管理工作；做好備用金等財(cái)務(wù)管理，驛站費(fèi)用對(duì)所有的明細(xì)支出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄。重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映；3. 激勵(lì)管理：表?yè)P(yáng)樹(shù)立好的榜樣；對(duì)表現(xiàn)差的進(jìn)行溝通指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)?！魴?quán)限與責(zé)任權(quán)限1. 管理權(quán)限：驛站的日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)實(shí)施的全方位管理權(quán)；2. 經(jīng)營(yíng)權(quán)限：經(jīng)營(yíng)建議權(quán)；相關(guān)決策的建議權(quán)；3. 監(jiān)督權(quán)限：驛站所有工作的監(jiān)督權(quán)；4. 考核權(quán)限：對(duì)驛站所有員工的考核權(quán)；5. 人力資源權(quán)限：驛站員工的晉級(jí)，降級(jí)，調(diào)配，停崗，辭退等一定的自主權(quán)；6. 根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)員工班次安排具有調(diào)配權(quán)。盡力避免矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大，對(duì)出現(xiàn)的員工與顧客間的糾紛要及時(shí)出面解決，力爭(zhēng)大事化小，小事化無(wú)；7. 指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)貨進(jìn)行清點(diǎn)、清理、擺放，來(lái)貨單整理歸檔以備核查；8. 合理安排員工就餐，控制用餐時(shí)間，保證店內(nèi)有足夠的人手接待顧客和看場(chǎng)；9. 當(dāng)日的所收現(xiàn)金必須在下班前上交公司財(cái)務(wù)部，且賬實(shí)相符；10. 根據(jù)季節(jié)、天氣變化適時(shí)開(kāi)啟招牌燈；11. 當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束，指定專(zhuān)人檢查整個(gè)場(chǎng)所的設(shè)備設(shè)施，排查隱患；12. 當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束，確認(rèn)無(wú)顧客滯留，所有員工打卡后接受開(kāi)包檢查下班，關(guān)閉水電，落閘設(shè)防；13. 當(dāng)天工作結(jié)束。五）崗位名稱(chēng)：服務(wù)主管工作匯報(bào)對(duì)象：經(jīng)理崗位要求：1. 45歲以下，女性，有過(guò)服務(wù)行業(yè)特別老齡人群的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；2. 富有愛(ài)心，親和力強(qiáng)；3. 吃苦耐勞。◆具體工作1. 驛站所有的財(cái)務(wù)收支、現(xiàn)金、帳務(wù)管理整理工作；2. 前臺(tái)接待工作；3. 執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范，收款時(shí)使用規(guī)范的收銀用語(yǔ)，做到收付快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收漏收；4. 服務(wù)熱情周到細(xì)心，對(duì)顧客反映的問(wèn)題要及時(shí)跟蹤記錄并告知當(dāng)班負(fù)責(zé)人；5. 配合驛站促銷(xiāo)買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)的開(kāi)展，收銀過(guò)程中多向顧客介紹促銷(xiāo)買(mǎi)贈(zèng)優(yōu)惠以拉動(dòng)銷(xiāo)售提升；6. 配合公司會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，收銀過(guò)程中多向顧客介紹開(kāi)辦會(huì)員卡的優(yōu)惠，擴(kuò)大會(huì)員占比；7. 及時(shí)提交數(shù)據(jù)，保持資料更新；8. 對(duì)顧客的意見(jiàn)和投訴要虛心接受，誠(chéng)心改過(guò)，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，必要時(shí)請(qǐng)經(jīng)理出面處理；9. 對(duì)出現(xiàn)的收銀設(shè)備故障問(wèn)題要予及時(shí)上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人以保障驛站的正常營(yíng)業(yè)；10. 保證人不離崗，時(shí)刻保持警惕；閑暇時(shí)協(xié)助留意驛站客流情況，對(duì)可疑對(duì)象要向其他員工及時(shí)預(yù)警，遇到突發(fā)事件時(shí)保持沉著冷靜的頭腦并及時(shí)上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人；11. 輪流就餐，務(wù)必保證收銀臺(tái)有人值守，以防止商品被盜；12. 嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)規(guī)定按時(shí)將營(yíng)業(yè)款上交財(cái)務(wù)部；七）崗位名稱(chēng)：后勤采購(gòu)工作匯報(bào)對(duì)象：行政部崗位要求：誠(chéng)實(shí)可靠，有一定的服務(wù)行業(yè)行政工作經(jīng)驗(yàn)。三）考核規(guī)定考核對(duì)象范圍：驛站所有員工（含運(yùn)營(yíng)經(jīng)理）；以月為單位進(jìn)行驛站的綜合績(jī)效考核；評(píng)分尺度：每項(xiàng)KPI考核指標(biāo)單項(xiàng)占2分或以上的，如果有違反或者未達(dá)標(biāo)，應(yīng)進(jìn)行逐漸遞減打分，考核者須根據(jù)被考核者的各項(xiàng)工作實(shí)際進(jìn)展情況或違反情節(jié)輕重，進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮侠淼目陀^的評(píng)分；評(píng)分方法：1　 日常觀察：依據(jù)每位員工崗位考核細(xì)則，每天對(duì)被考核者各項(xiàng)工作進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，隨時(shí)掌握各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，在流程制度、管理技能或工作技能方面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，工作出現(xiàn)失誤或進(jìn)展緩慢，或未達(dá)到即定效果目標(biāo)的，要溝通指出并指導(dǎo)糾正，并記錄備檔；在職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作、工作態(tài)度方面要細(xì)心觀察，要及時(shí)做思想工作，情節(jié)嚴(yán)重的記錄備檔；2　 每周通過(guò)被考核者的工作總結(jié)完成情況進(jìn)行考核評(píng)分，考核每項(xiàng)工作完成結(jié)果，并從結(jié)果中分析出哪些工作環(huán)節(jié)（考核條列）出了問(wèn)題，做好記錄備檔；3　 每周通過(guò)與其他部門(mén)協(xié)作所出現(xiàn)的問(wèn)題，按照崗位職責(zé)描述、流程操作規(guī)定，找到責(zé)任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行記錄備檔；4　 每周通過(guò)其他部門(mén)或員工的投訴，按照崗位職責(zé)描述、流程操作規(guī)定，找到責(zé)任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核細(xì)則，進(jìn)行記錄備檔；5　 一些難以量化的管理考核指標(biāo)，可以通過(guò)被考核者的整體工作效果和結(jié)果完成情況進(jìn)行分析所影響結(jié)果完成情況的原因與問(wèn)題，進(jìn)行記錄備檔；6　 每周對(duì)每天的匯總，每月對(duì)每周的匯總，每月月底把所得實(shí)際考核分?jǐn)?shù)表遞交給人事行政部進(jìn)行匯總，匯總后遞交總經(jīng)理審批，最后進(jìn)行財(cái)務(wù)計(jì)算。部門(mén)所有固定資產(chǎn)是否正常使用、維護(hù)及安全完好。（每次扣1分，重復(fù)違反重復(fù)扣分。發(fā)現(xiàn)做的不好的，經(jīng)理有連帶責(zé)任，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）員工激勵(lì)到位，好的榜樣表?yè)P(yáng)樹(shù)立；表現(xiàn)差的指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)。確保優(yōu)秀人才穩(wěn)定發(fā)展。（做的不到位的，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。)經(jīng)營(yíng)管理參與銷(xiāo)售目標(biāo)的制定，根據(jù)公司所下達(dá)的總體銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行驛站銷(xiāo)售目標(biāo)溝通分解；目標(biāo)的分解合理、準(zhǔn)確、落實(shí)到各班組。（沒(méi)按時(shí)遞交，沒(méi)按要求撰寫(xiě)計(jì)劃。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1每次培訓(xùn)有組織有考核有記錄。）1注意對(duì)新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)及忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，新員工培訓(xùn)考試合格率良好；（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。擬定、執(zhí)行驛站督導(dǎo)計(jì)劃，按照“督導(dǎo)管理細(xì)則”對(duì)驛站各崗位進(jìn)行全方位的督導(dǎo)檢查；向上級(jí)遞交每月督導(dǎo)反饋報(bào)告；報(bào)告詳盡真實(shí)、分析透徹，并提出合理化改進(jìn)建議。2是否聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排和協(xié)調(diào)管理。一流的人找方法，方法總比問(wèn)題多，用對(duì)方法做對(duì)事，不要把問(wèn)題推給上級(jí)，主動(dòng)找方法才能脫穎而出。會(huì)員卡僅限本人使用。老年驛站服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格表運(yùn)營(yíng)時(shí)間每天AM8:00～PM21:00會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)100元/月； 270元/季； 480元/半年； 720元/年會(huì)