【正文】 、工程管理部、客戶服務(wù)部；216。 項(xiàng)目中心工程師認(rèn)為的其他質(zhì)量問題。 報(bào)刊、電視、電臺等新聞媒體報(bào)道，消保委、質(zhì)監(jiān)部門介入，造成重大影響的質(zhì)量問題。（3）信息員負(fù)責(zé)對房修工程師關(guān)閉表單進(jìn)行簡單回訪，問詢是否滿意。 過保修期項(xiàng)目房修實(shí)施規(guī)范：銷售合同中約定的保修期限已滿，房屋正常使用階段。打印“溫馨知會”，并蓋好印章后，在小區(qū)宣傳欄內(nèi)張貼.（2）報(bào)修信息匯總、組織力量維修：1維修中心信息員負(fù)責(zé)收集整理各渠道報(bào)修的質(zhì)量問題信息。（1）過保修期項(xiàng)目，原則上不予維修，應(yīng)為有償維修（公共部位使用維修資金）；（2）過保修期項(xiàng)目戶內(nèi)問題由客戶付費(fèi)有償維修，維修中心配合提供相應(yīng)資源；公共部位過保問題由物業(yè)公司統(tǒng)一提交業(yè)主委員會，使用公共部位維修資金解決。各項(xiàng)目對檢查的內(nèi)容拿出具體的措施及整改完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。會議主要是梳理一周的維修難點(diǎn)工作。并將會議決議抄送公司高層領(lǐng)導(dǎo)。（2）總包單位違反或者不履行維保責(zé)任的事實(shí)說明、后續(xù)安排第三方維修的時(shí)間等，涉及業(yè)主裝修后因房屋質(zhì)量問題造成其裝修材料或成品損壞賠償?shù)?，?yīng)注明賠償計(jì)量及價(jià)格明細(xì)。，達(dá)成一致后，由物業(yè)經(jīng)理知會維修中心談判結(jié)果，在10個(gè)工作日內(nèi)完成扣款辦理。，成本部主辦工程師應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)完成審核（考慮到維修及時(shí)率，合同計(jì)價(jià)清單外維修可先行實(shí)施，完成后再由成本部審核工作量）?！斗啃薰ぷ魍ㄖ獑巍返讍?、掛號信憑證、知會、傳真記錄單等書面證據(jù)，作為質(zhì)量維修有關(guān)費(fèi)用在保修單位保修金中扣除的依據(jù)；維修中心直接委托第三方單位修繕，需簽發(fā)書面《知會》并知會相應(yīng)的責(zé)任單位。費(fèi)用由原責(zé)任單位承擔(dān)。（1）在責(zé)任維保單位違反《工程保修三方協(xié)議》約定條款，或保修服務(wù)質(zhì)量不能滿足地產(chǎn)和業(yè)主合理要求等前提下，項(xiàng)目中心工程師或維保經(jīng)理可動(dòng)議啟用第三方實(shí)施維保。（2）直接委托第三方維修的其他條件。如責(zé)任維保單位、第三方維保單位保潔工作達(dá)不到進(jìn)場前原有清潔狀態(tài)，物業(yè)維保工程師有權(quán)另行安排保潔工作，由此產(chǎn)生的保潔費(fèi)用由相關(guān)施工單位承擔(dān)，從質(zhì)保金或維修工程款中扣除。，責(zé)任維保單位發(fā)生3次不予或拖延維修，則項(xiàng)目中心工程師或維保經(jīng)理可動(dòng)議取消該責(zé)任維保單位對于此類問題的維修權(quán)利，經(jīng)項(xiàng)目總經(jīng)理審批后實(shí)施。 如涉及第三方維保單位墊付住宿費(fèi)的情況，需提供由項(xiàng)目客服專員、物業(yè)管理處經(jīng)理和業(yè)主簽字確認(rèn)的住宿發(fā)票；216。 請款書；216。 紙質(zhì)單據(jù)會簽審批順序?yàn)椋何飿I(yè)工程經(jīng)理→物業(yè)管理處經(jīng)理→片區(qū)維保經(jīng)理→項(xiàng)目客服專員→項(xiàng)目成本經(jīng)理；216。 已簽訂的工程合同復(fù)印件；216。 圖紙（若有）；216。 結(jié)算資料審批順序?yàn)椋何飿I(yè)工程經(jīng)理→物業(yè)管理處經(jīng)理→片區(qū)維保經(jīng)理→項(xiàng)目工程副總/總助項(xiàng)目客服→項(xiàng)目客服專員→項(xiàng)目成本經(jīng)理→成本部復(fù)審→成本部經(jīng)理→區(qū)域總經(jīng)理；216。8. 支持文件附件一（相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度）： 附件二（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表單）： 附件三（具體制度分冊）：（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）作業(yè)指引 歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進(jìn)步的動(dòng)力。什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時(shí)候。24。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。，房屋質(zhì)量保障中心根據(jù)缺陷反饋程序應(yīng)對所發(fā)現(xiàn)的設(shè)計(jì)、施工、客服、物業(yè)等相關(guān)環(huán)節(jié)的缺陷，反饋至地產(chǎn)客戶服務(wù)部；（季度或半年）組織缺陷反饋會議，將產(chǎn)品、服務(wù)缺陷反饋至相關(guān)專業(yè)口，并編制年度缺陷反饋手冊。 新增外購原料費(fèi)用的發(fā)票原件（如發(fā)生）；216。 結(jié)算匯總表；216。：（1）需準(zhǔn)備的資料有：216。 第三方維修聯(lián)系單。，在辦理請款手續(xù)時(shí)需注意以下要點(diǎn)：（1）需準(zhǔn)備的資料有：216。，每單需符合以下條件：216。遇見以下幾種情況維修中心可直接委托第三方維修單位進(jìn)行維修：8）因設(shè)計(jì)等原因等不在保修范圍內(nèi)的的維修。否則，房屋質(zhì)量保障中心有權(quán)直接委托第三方維保單位修繕。 有責(zé)任單位，責(zé)任單位觸動(dòng)啟動(dòng)條件的情況，第三方啟動(dòng)由地產(chǎn)房修經(jīng)理決策；216。（3）金地臨時(shí)委托的其他工程。該維修單位稱之為第三方維修單位。，同步進(jìn)行第三方付款及責(zé)任單位扣款手續(xù)辦理，第三方款項(xiàng)支付將不受扣款流程辦理影響，相關(guān)流程走完后維修中心信息員負(fù)責(zé)打印存檔，并整理成臺賬。、賠償，在必要時(shí)施工單位可以在有房修、客服人員陪同下與客戶就賠償事宜進(jìn)行協(xié)商。，造成客戶財(cái)產(chǎn)物品損失或者維修過程切實(shí)給客戶生活造成影響和損失的，房修工程師按照實(shí)事求是的原則知會項(xiàng)目客服經(jīng)理及物業(yè)經(jīng)理，由物業(yè)經(jīng)理與客戶溝通，與客戶簽定書面?zhèn)渫?，妥善處理后續(xù)事宜。6. 房修流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作指引：（1）一戶一檔制度，與該戶相關(guān)的所有驗(yàn)房、保修資料必須齊全、有效；（2）交付時(shí)驗(yàn)房單必須請業(yè)主簽字，對驗(yàn)收問題、水電氣表讀數(shù)等進(jìn)行確認(rèn)，驗(yàn)收時(shí)間等關(guān)鍵條目必須填寫完整；（3）維修通知單請業(yè)主簽字確認(rèn)，業(yè)主因故不能到場驗(yàn)收的通過電話或短信告知，做好記錄；（4）業(yè)主報(bào)修問題須由業(yè)主確認(rèn)，因業(yè)主所提出的延遲維修則必須要求其提供書面確認(rèn)；（5）對于客戶拒絕維修、中途要求停止維修或維修后拒絕簽字等情況，由地產(chǎn)客服統(tǒng)一發(fā)送維修催告函（6）所有電話、短信溝通記錄、函件等均應(yīng)由發(fā)出部門存檔； ：（1）強(qiáng)化扣款證據(jù)收集。（2）對于設(shè)計(jì)、工程等無法解決的業(yè)主投訴較多的問題以及維修扣付款問題，每月組織地產(chǎn)設(shè)計(jì)部、成本部、客服部等部門相關(guān)人員參加。與會人員：房修全體人員、物業(yè)中心客服人員。 （4）經(jīng)過審批后實(shí)施的過保后免費(fèi)維修項(xiàng)目，依據(jù)合同可追究施工單位責(zé)任的，由施工單位承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，否則由地產(chǎn)公司承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。3房修工程師根據(jù)現(xiàn)場情況全面考慮做好安排，督促維修單位人員和材料準(zhǔn)備，全面組織實(shí)施到位。知會內(nèi)容應(yīng)含提醒業(yè)主仔細(xì)檢查、保修期滿時(shí)間、保修期滿后報(bào)修途徑及聯(lián)系方式。（1）在啟用第三方維保單位維修時(shí)，房屋質(zhì)量保障中心應(yīng)將維修告知函底單、傳真機(jī)傳輸信號憑證、掛號信憑證、電話記錄單、現(xiàn)場照片、第三方維保單位結(jié)算單等相關(guān)資料留存，以便責(zé)任維保單位辦理質(zhì)保金時(shí)提供扣款依據(jù)；（2）建立第三方維保臺帳，責(zé)任維保單位在辦理質(zhì)保金時(shí)，應(yīng)按照《質(zhì)保金管理流程》（詳見附件四所示）相關(guān)規(guī)定對責(zé)任維保單位執(zhí)行扣款。（1）由信息員將相關(guān)業(yè)主驗(yàn)房通知單、報(bào)修記錄資料、知會、工程結(jié)算資料等進(jìn)行收集整理，建立檔案，一戶一檔。 雨后滲漏報(bào)修戶數(shù)