《申通物流成本分析》ppt課件(文件)
【正文】 針對(duì)問題，分析問題，采取措施 2 申通快遞推廣呼叫中心系統(tǒng) 3 戰(zhàn)高峰 抓質(zhì)量 提服務(wù) 4 Your 申通物流成本管理存在的問題 貨源在哪里？客戶在哪里？如何服務(wù)的 ? 針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行市場調(diào)查得出以下結(jié)果： 沒有責(zé)任心，公司的每個(gè)員工應(yīng)做到每一票經(jīng)手的貨都要保證質(zhì)量（速度，準(zhǔn)確性），這可能有點(diǎn)籠統(tǒng)，就像有一票貨在他即定的時(shí)間里沒有到達(dá)，那經(jīng)手的員工就應(yīng)該將其信息及時(shí)的反映給客戶，和內(nèi)部管理者，以達(dá)到解決的速度。 利用物流外包來降低物流成本 。 五、對(duì)呼入 /呼出的電話進(jìn)行全程監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)聽通話，查詢錄音記錄，避免客服人員對(duì)客戶的投訴推諉，建
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