【正文】 工方等單位的代表共同參與，交接以接收機(jī)房鑰匙、遞交技術(shù)資料和備品配件為標(biāo)志。住宅單元驗(yàn)收只集中在可見的損壞、缺陷和未完工程，對建筑內(nèi)部結(jié)構(gòu)、隱蔽工程及定量參數(shù)等不作驗(yàn)收。驗(yàn)收時(shí)需記錄水、電和煤氣表且讀數(shù)。驗(yàn)收時(shí)由施工單位代表及監(jiān)理簽名確認(rèn)《綠化驗(yàn)收表》（表式將根據(jù)花木情況制定）。第四節(jié) 入住服務(wù)一、前期準(zhǔn)備竣工驗(yàn)收時(shí)間：在樓房入住前一至三個(gè)月進(jìn)行。入住前兩個(gè)月，管理處掛牌。擬定管理處辦公用房和員工宿舍裝修方案。與業(yè)主簽訂《臨時(shí)管理公約》、《前期物管協(xié)議》、《裝修裝管理規(guī)定》業(yè)主交付物業(yè)管理費(fèi)。裝修管理凡要在畔島花園小區(qū)進(jìn)行房屋二次裝飾裝修的各位業(yè)戶，在裝修前必須先到物業(yè)管理處提出申請，經(jīng)審批同意后與物業(yè)管理處辦理相關(guān)手續(xù)后業(yè)主及裝修施工單位方可進(jìn)場裝修。4. 凡業(yè)戶對其房屋進(jìn)行二次裝飾裝修，沒有聘請專業(yè)裝修施工單位的，但必須與物業(yè)管理處簽定《自行裝修承諾書》。4. 裝修過程中，業(yè)戶如臨時(shí)增加裝修項(xiàng)目，須報(bào)物業(yè)管理處辦理增補(bǔ)手續(xù)，同樣裝修施工隊(duì)如后續(xù)加入，由裝修施工負(fù)責(zé)人到物業(yè)管理處辦理后續(xù)人員《臨時(shí)出入證》，其它施工人員本處不辦理。三、裝修時(shí)間1. 裝修施工時(shí)間應(yīng)安排在上午8：0012：00，下午14：0018：00內(nèi)進(jìn)行，如有特殊情況經(jīng)物業(yè)管理處同意方可施工，但有業(yè)主投訴應(yīng)立刻停止施工作業(yè)。2. 嚴(yán)禁在樓道、梯道、天臺(tái)、道路等任何公共區(qū)域內(nèi)亂放、亂扔垃圾。2. 裝修方案必須保證房屋的整體性、抗震性和安全性，并嚴(yán)格按照業(yè)戶申請的項(xiàng)目進(jìn)行，裝修中嚴(yán)禁下列行為：1) 改變房屋承重結(jié)構(gòu)；2) 在承重墻、天花、地面上打孔，拆除連接陽臺(tái)的墻體、門窗；3) 不適當(dāng)增加樓面凈荷載，包括在非承重墻上砌磚墻或者超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地板（超過10毫米）等；4) 任意刨鑿、重?fù)繇敯?、外墻?nèi)側(cè)及排煙管道；5) 不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線或改線路；6) 在修改排水管道時(shí)，將生活污水排入雨水管道；7) 未按指定位置安裝空調(diào)、燃?xì)鉄崴髡撸?) 嚴(yán)禁未經(jīng)小區(qū)物業(yè)管理處同意擅自安裝微波電視接收器；9) 擅自將窗花安裝于窗外；10) 任意破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層、煤氣等配套設(shè)施；11) 使用不符合消防要求的裝修材料；12) 其他違章裝修活動(dòng)。5. 裝修單位應(yīng)加強(qiáng)消防完全意識(shí)、現(xiàn)場采取必要的安全防護(hù)和消防措施，配置滅火器。，并按照管理處指定的位置、方式和時(shí)間進(jìn)行堆放、清運(yùn)。，如無違章裝修或滲、漏、堵、損壞等情況，業(yè)主及裝修單位憑收據(jù)三個(gè)月之后領(lǐng)取裝修保證金。我們提倡：“沒有安全，就沒有一切”。要貫徹“預(yù)防為主、防治（消）結(jié)合”的方針，對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理。1. 采用人防加技防安全保衛(wèi)措施2. 小區(qū)人行進(jìn)出口實(shí)行24小時(shí)保安崗值服務(wù)3. 在車庫出入口等重點(diǎn)部位設(shè)崗值守4. 建立小區(qū)公共區(qū)域24小時(shí)保安巡邏制度5. 制訂落實(shí)完善維護(hù)技防設(shè)施措施6. 制訂并落實(shí)完善的小區(qū)內(nèi)安全防范宣傳工作7. 緊急事件處理程序及工作予案8. 保安人員培訓(xùn)后上崗等二、 物業(yè)環(huán)境維護(hù)和管理我們將綜合順馳物業(yè)以往良好管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)畔島花園特殊性質(zhì)，制定行之有效的短、中、長期的小區(qū)環(huán)境保護(hù)計(jì)劃，力求使小區(qū)較之上述二個(gè)項(xiàng)目在此方面的管理更進(jìn)一層，給各階段入戶業(yè)主都有一個(gè)良好的影響，使小區(qū)時(shí)刻保持優(yōu)美、清潔和舒適的環(huán)境。綠化的功能是美化人居環(huán)境，提高人們身心健康水平。物業(yè)設(shè)備、設(shè)施不僅滿足人們生活的基本需求，也要滿足人們對其更舒適、更安全的需求。對小區(qū)內(nèi)各類車輛（汽車、摩托車、自行車等）進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作，確保車輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，從而創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。在“服務(wù)”中，我們亦會(huì)提高人與人之間“溝通”的效率。社區(qū)的美麗、人（服務(wù)者與被服務(wù)者）的潛在素質(zhì)升華及管理的藝術(shù)一定要靠我們不斷的培養(yǎng)、完善，而這些正是蘊(yùn)涵在“服務(wù)”中。在這些基礎(chǔ)工作襯托下，我們還可以通過小區(qū)公共區(qū)域的告示牌、宣傳欄等，張貼或發(fā)放一些科普知識(shí)的宣傳資料。通過對整個(gè)小區(qū)的“服務(wù)”，我們可以完善社區(qū)的人文建設(shè)，用我們的真心換取業(yè)主對我們的理解，用社區(qū)人文的建設(shè)給廣大業(yè)主一個(gè)稱心、舒適、美麗的“人性化”大家庭。在業(yè)主入住率達(dá)到85%時(shí)，物業(yè)公司就會(huì)有計(jì)劃地搞文體娛樂活動(dòng)，如健身操、書法攝影展、花卉展示、消防學(xué)習(xí)等等；我們還會(huì)根據(jù)小區(qū)現(xiàn)有的設(shè)施器材開展一些體育有獎(jiǎng)比賽等活動(dòng)，在業(yè)主入戶一周年之時(shí)或重大節(jié)日到來時(shí)，將在小區(qū)中組織節(jié)目，布置公共場地及溝通業(yè)主與物業(yè)公司共同參與慶典活動(dòng)。在通過與業(yè)主的溝通，了解各位業(yè)主對小區(qū)建設(shè)的有效建議及小區(qū)其他信息的反饋。業(yè)主的真心參與及我們真誠有效的工作，更能保障對受托物業(yè)的長效管理，使之增值及保值。物業(yè)管理中保安、保潔、維修等工作只能算作是物業(yè)日常基礎(chǔ)工作，我們在完成它的同時(shí)，還要不斷創(chuàng)新、不斷完善自我，提高我們的服務(wù)水分準(zhǔn)。我們將嚴(yán)格按國家優(yōu)秀小區(qū)評比要求，對小區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，并對所有使用人群加以宣傳，以提示廣大從業(yè)人員及業(yè)主的共同愛護(hù)，使之生命力更長久，設(shè)施長效管理更全面。綠化管理的主要內(nèi)容是樹木、花卉、草坪的養(yǎng)護(hù)。各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，按計(jì)劃消毒、滅鼠、滅蟲。對消防工作實(shí)施管理，預(yù)防小區(qū)物業(yè)區(qū)域內(nèi)火災(zāi)的發(fā)生。真正做到小區(qū)安全、安定、有序。第五節(jié) 日常管理服務(wù)一、 業(yè)的安全保衛(wèi)和管理對所有業(yè)主及開發(fā)商來說，一個(gè)區(qū)域的治安狀況好壞，將直接影響到他對這個(gè)區(qū)域的看法，從著名心理學(xué)大師馬斯洛先生的“人生需求定律”也可反映，人們對安全這一最基本的需求是多么看重。，必須采取措施，如關(guān)閉門窗，控制施工現(xiàn)場的各種粉塵、廢氣物及噪音對環(huán)境的危害，確保其他業(yè)主的生活和人身安全。，不得隨意移動(dòng)、拆除消火栓等消防設(shè)施，對于違反管理規(guī)定破壞公用設(shè)施（包括樓道、墻面、天臺(tái)、電梯等）行為的，按責(zé)任照價(jià)賠償。4. 嚴(yán)禁擅自改動(dòng)、暗藏燃?xì)夤艿涝O(shè)施。4. 垃圾清運(yùn)時(shí)間：上午9：00下午7：00，共兩次。如有投訴應(yīng)立刻停止施工作業(yè)。施工期間裝修人員須將《臨時(shí)出入證》佩戴在前胸主動(dòng)接受管理人員的核查，并將《裝修施工許可證》粘貼于所裝修房間門上最顯著的位置。2. 業(yè)主和裝修單位負(fù)責(zé)人如實(shí)填寫《二次裝修申報(bào)表》，主要內(nèi)容包括：業(yè)主及裝修單位的名稱、聯(lián)系方式、裝修申報(bào)的內(nèi)容等。2. 業(yè)戶委托承接裝飾裝修工程單位，來辦理房屋二次裝飾裝修，必須出示工商行政部門頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》，建筑行業(yè)相關(guān)部門頒發(fā)的《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，消防部門頒發(fā)的《消防許可證》及所裝修的房屋施工平面設(shè)計(jì)圖紙。業(yè)主需要進(jìn)行室內(nèi)裝修，可將裝修管理規(guī)定等文件交給業(yè)主，并幫助解釋說明。辦理入住前15天應(yīng)及時(shí)向業(yè)主發(fā)出《入住通知書》、《入住手續(xù)書》、《收費(fèi)通知書》、《收樓須知》制定物業(yè)管理全員入職培訓(xùn)計(jì)劃：利用各種培訓(xùn)手段，對全體員工進(jìn)行服務(wù)理念、客戶第一的服務(wù)意識(shí)以及禮儀、禮貌和崗位責(zé)職的培訓(xùn)；對不同的專業(yè)人員，進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，使每位員工迅速熟悉順馳物業(yè)的企業(yè)文化及具備必須的物業(yè)管理知識(shí)，確保員工的素質(zhì)能夠滿足客戶的要求。入住前一個(gè)月，炊事員到位，食堂開餐?？⒐を?yàn)收前兩個(gè)月，工程人員參與機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試的監(jiān)理工作，跟進(jìn)工程遺漏問題。9. 關(guān)于物業(yè)設(shè)施的質(zhì)保期質(zhì)保期是施工承包商和供應(yīng)商對其施工和產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行一定時(shí)間免費(fèi)維修保養(yǎng)，質(zhì)保期限以能達(dá)實(shí)業(yè)與承包商和供應(yīng)商簽署的合同和國家有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。8. 綠化的驗(yàn)收及交接小區(qū)內(nèi)綠化的驗(yàn)收由物業(yè)管理處、能達(dá)實(shí)業(yè)、監(jiān)理及園林施工單位的代表共同參與，在驗(yàn)收簽署后一年質(zhì)保期滿后交接。物業(yè)管理處于初驗(yàn)后發(fā)出整改項(xiàng)目清單交施工單位整改。物業(yè)管理處于初期后發(fā)出整改項(xiàng)目清單交施工單位整改，并重復(fù)程序至驗(yàn)收通過。公共區(qū)域驗(yàn)收只集中在可見的損壞、缺陷和未完工程，對建筑內(nèi)部結(jié)構(gòu)、隱蔽工程及定量參數(shù)等不作驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)由施工單位代表及監(jiān)理簽名確認(rèn)《公共區(qū)域驗(yàn)收交接表》。3. 物業(yè)驗(yàn)收的資料要通過物業(yè)驗(yàn)收，必須事先遞交以下資料：《政府職能部門驗(yàn)收文件或證明》、《工程監(jiān)理驗(yàn)收合格證明》、《物業(yè)設(shè)施的竣工圖》（若尚未完成竣工圖，應(yīng)提供最終的施工圖）、《設(shè)備或系統(tǒng)的操作說明》、《維護(hù)保養(yǎng)手冊》；提供與承包商、廠商和供應(yīng)商簽署承包或供應(yīng)合同中有關(guān)技術(shù)條款；提供承包商、供應(yīng)商和廠商的聯(lián)絡(luò)地址、聯(lián)系電話和聯(lián)系人等資料及其它有關(guān)技術(shù)資料；提供必要的專業(yè)技術(shù)介紹和培訓(xùn)；提供所有測試、檢驗(yàn)和調(diào)試報(bào)告等。四、成立接管驗(yàn)收小組1. 參與竣工驗(yàn)收工作；2. 竣工驗(yàn)收后及時(shí)做好有關(guān)遺留工作報(bào)告并跟進(jìn)；3. 接收工程圖冊和相關(guān)資料；4. 與工程部協(xié)調(diào)制定接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；5. 確定物業(yè)正式接管時(shí)間；6. 制定各種驗(yàn)收記錄表格；7. 建立設(shè)備、實(shí)施管理檔案；五、收集業(yè)主資料1. 接受業(yè)主、住戶全部資料；2. 建立業(yè)主、住戶檔案； 六、協(xié)調(diào)統(tǒng)一接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)接管驗(yàn)收主要工作內(nèi)容是對其安全性和使用性進(jìn)行驗(yàn)收，由物業(yè)依國家相關(guān)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(建設(shè)部ZBP3000190標(biāo)準(zhǔn))制定符和本物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并發(fā)送至相關(guān)承包商，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)商接管驗(yàn)收時(shí)間。二、接管驗(yàn)收具備條件1）建設(shè)工程已全部施工完成，竣工驗(yàn)收合格；2）供電、給排水、供暖、衛(wèi)生、道路等小區(qū)附屬設(shè)備設(shè)施正常使用；3）小區(qū)及小區(qū)內(nèi)道路的名稱應(yīng)有地方各管理部門審核的批準(zhǔn)書，及經(jīng)公安部門審批編制的正式門牌號(hào)碼；4）驗(yàn)收小組對設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更、竣工圖、設(shè)備清單進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收；5）對住宅的主體結(jié)構(gòu)、外墻、樓地面、裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供氣、電梯等附屬工程進(jìn)行質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn)；6）檢查不符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，提交整改通知書，移交工程單位進(jìn)行整改；7）小區(qū)的實(shí)物驗(yàn)收，做到三符合：一是圖紙與設(shè)備規(guī)格、數(shù)量符合；二是工程主要設(shè)備實(shí)際安裝位置及設(shè)計(jì)安裝位置符合；三是系統(tǒng)的技術(shù)性能應(yīng)與設(shè)計(jì)的功能符合；8）依驗(yàn)收列出各項(xiàng)工程驗(yàn)收報(bào)告；9）物業(yè)公司會(huì)同開發(fā)單位、施工單位、施工監(jiān)理單位簽字生效，并將資料收歸存檔。十二、 完成物業(yè)保險(xiǎn)工作對物業(yè)進(jìn)行保險(xiǎn)是物業(yè)管理中為了防范和規(guī)避各種不可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)一種有效方式，可減輕物業(yè)管理在處理各種損失時(shí)的應(yīng)付難度，使意外事件得到圓滿的解決。十、 提供施工現(xiàn)場安保服務(wù)施工臨近竣工階段，工地現(xiàn)場施工單位多、人員雜，順馳物業(yè)將根據(jù)畔島花園的要求，在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)配和招聘安保人員進(jìn)場，協(xié)助施工單位保衛(wèi)物業(yè)安全、維護(hù)成品完好、防止人為損壞和注意防火安全。一旦能達(dá)實(shí)業(yè)確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，順馳物業(yè)將與當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局取得聯(lián)系并建立良好的關(guān)系，確保在最快的時(shí)間內(nèi)，通過申報(bào)審批程序，并最終獲得許可。五、 銷售服務(wù)1. 為現(xiàn)場售樓處提供保安、清潔、招待服務(wù)；2. 派遣物業(yè)顧問現(xiàn)場答疑；3. 對置業(yè)顧問提供有針對性的物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)，統(tǒng)一有關(guān)物業(yè)管理問題的回答；4. 做好有關(guān)物業(yè)管理意見的收集。二、 參與物業(yè)規(guī)劃與設(shè)計(jì)參與規(guī)劃與設(shè)計(jì)應(yīng)從實(shí)用、耐用、安全、方便、美觀、節(jié)能、利于管理及節(jié)省運(yùn)營費(fèi)用等多個(gè)方面考慮，提供規(guī)劃與設(shè)計(jì)意見供開發(fā)商、規(guī)劃、設(shè)計(jì)部門參考。本公司將于《前期物業(yè)委托管理合同》簽訂后即刻啟動(dòng)前期介入工作。九、 服務(wù)效率——快速服務(wù)效率是向用戶提供服務(wù)的時(shí)限。七、 服務(wù)收費(fèi)——合理物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為，用戶不交管理費(fèi)而享受服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的。四、 服務(wù)項(xiàng)目——齊全除了搞好物業(yè)管理綜合服務(wù)收費(fèi)所包含的必要服務(wù)項(xiàng)目外，物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務(wù)和便民服務(wù)，使用戶享受到無微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù)。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)械設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等等。作為業(yè)主，都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們有信心憑借豐富經(jīng)驗(yàn)，在畔島花園入伙后三年內(nèi)通過GB/T190012000 ISO9001：2000質(zhì)量管理體系國際認(rèn)證，使物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。優(yōu)秀物業(yè)稱號(hào)在順馳物業(yè)人(天津)的努力下，所管理的物業(yè)大多獲得省、市頒予的物業(yè)管理優(yōu)秀（示范）榮譽(yù)稱號(hào)。27. 小區(qū)道路平整，主要通道及停車場交通標(biāo)志齊全規(guī)范；28. 對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）；（四）設(shè)施、設(shè)備管理29. 建立公用、共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全；30. 操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施運(yùn)行正常；31. 對公用、共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；32. 載人電梯正常運(yùn)行；33. 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通；34. 路燈、樓道燈完好率不低于95％35. 容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案；三、 便民服務(wù)基本內(nèi)容主要內(nèi)容有：健康咨詢、家政助理、禮儀服務(wù)、代辦服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、看護(hù)服務(wù)、房屋代租代售、房產(chǎn)投資咨詢、商品零售、裝修裝飾等。二、 公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施（一）安全管理10. 小區(qū)主入口24小時(shí)執(zhí)勤；11. 監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控并對重要部位全天錄像； 12. 別墅區(qū)設(shè)立專職保安員；13. 小區(qū)內(nèi)每小時(shí)保安巡查一次；14. 對小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；15. 對進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理；16. 對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)告之業(yè)主和有關(guān)部 門，并協(xié)助采取相應(yīng)防范措施。我們將以業(yè)主及住戶為中心，有步驟地開展各種無償與有償特約服務(wù)，并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見，開辟新的服務(wù)項(xiàng)目。我們以專業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主及住戶提供舒適便利的生活環(huán)境。17. 車輛交通管理服務(wù)18.