【正文】 》更深刻地了解彰泰人及小區(qū)居民的工作、生活及學習動態(tài)。 還可成立“球迷協(xié)會”、“彰泰藝術(shù)團”、“社區(qū)愛樂樂團”、“書畫愛好者協(xié)會”、“少先隊活動中心”等組織，將社區(qū)文化活動廣泛開展到各層面。 （ 2） 設(shè)立小區(qū)報刊欄，將桂林市的相關(guān)報紙及管理處的刊物張貼在報刊欄內(nèi)，供 業(yè)主閱讀。小區(qū)會所設(shè)計有乒乓球（臺球）室、棋牌室、讀書室、健身（體操）房等項目，會所經(jīng)營的好，既可提升“澳洲花園”的知名度，促進發(fā)展商后繼樓盤的銷售，同時也能提升物業(yè)管理的檔次，并創(chuàng)造一定的經(jīng)濟效益。 會所采用多種經(jīng)營手段，可月卡、季卡、年卡和終身卡，可單一消費和套票消費，這樣既可方便顧客，又給顧客提供多種消費選擇。 其次，管理者要有良好的文化修養(yǎng)，在待人接物上言談舉止上要大方得體、親和友善，在經(jīng)營管理上突出高品質(zhì)文化消費的理念，使業(yè)主在消費過程中既達到鍛煉身體的目的，又獲得了尊貴、典雅的精神享受。 九、澳洲花園管理處的員工培訓 (一 )培訓目的 通過系統(tǒng)的分階段、分層次培訓，使員工在掌握本崗位管理服務(wù)操作技能的基礎(chǔ)上，致力提高員工的業(yè)務(wù)能力、管理服務(wù)水平和綜合文化素養(yǎng)，強化服務(wù)意識，熱愛本職工作，從而造就一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過硬、服務(wù)熱情周到的員工隊伍。 培訓方式：介紹、答疑。 培訓內(nèi)容： a)公司企業(yè)文化； b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)； c)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識； d)物業(yè)管理基本法規(guī)； e)操作和服務(wù)中的禮儀 禮節(jié)； f） ISO9000文件及本部門工作手冊； g)如何處理業(yè)主投訴； h)安全、消防常識。 在職培訓： （ 1）管理層及接待服務(wù)中心在職培訓。 培訓人： 管理處培訓教員。 培訓方法：集中授課。 培訓內(nèi)容： a)服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識； b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)； c)安全保衛(wèi)工作知識； d)物業(yè)管理知識及有關(guān)法律法規(guī)； e)發(fā)生緊急事件的初步處理技巧 ； f)工作中疑難問題及投訴的處理技巧； g)專業(yè)技能培訓； h)模擬消防實戰(zhàn)演習。 （ 5） 清潔綠化班在職培訓。 考試考核：年終書面考試，同時進行年度考核鑒定。 1. 新員工必須在三個月試用期內(nèi)通過入職培訓、上崗培訓才能轉(zhuǎn)為正式員工，培訓不少于 26課時，（每課時為 1小時）。 5. 凡書面考試不合格者，給予一次補考機會，補考不合格者勸退，年度考核鑒定不合格者辭退。 （二）、安全護衛(wèi)設(shè)施的配置 物品名稱 單位 數(shù)量 備注 物品名稱 單位 數(shù)量 備注 護衛(wèi)制服 套 15x2 巡更器 套 1 迷彩服 套 15 警棍 根 6 軍大衣 件 15 警鈴 只 實需 對講機 套 5 訓練器械 批 1 訓練鞋 雙 15 （三）、水、電維修工具的購置 物品名稱 單位 數(shù)量 備注 物品名稱 單位 數(shù)量 備注 萬用表 塊 1 電工工具 套 2 卡流表 塊 1 管工工具 套 1 沖擊鉆 套 1 維修工具 套 3 手電鉆 個 1 工作服 套 10x 2 管道疏通機 臺 1 對講機 部 2 鋁合金梯 部 2 2/5m （四）、清潔、綠化裝備的購置 物品名稱 單位 數(shù)量 備注 物品名稱 單位 數(shù)量 備注 清洗精 箱 實需 膠水管 米 200 稀鹽酸 桶 實需 拖桶 個 10 去污粉 箱 實需 拖把 個 實需 地刷 把 實需 撮斗 只 實需 玻璃刷 把 實需 毛巾 條 實需 鋁合金梯 架 公用 垃圾袋 包 實需 （五）員工宿舍用品的購置 物品名稱 單位 數(shù)量 備注 物品名稱 單位 數(shù)量 備注 單人床 張 實需 暖水瓶 個 實需 上下連床 張 實需 開水器 臺 1 床墊 張 實需 淋浴器 個 實需 單人衣柜 個 實需 洗衣機 臺 1 寫字桌 張 實需 電熨斗 臺 1 電風扇 臺 實需 電視機 臺 1 折疊椅 張 實需 音響 套 1 十一、澳洲花園人事管理及分配制度構(gòu)想 澳洲花園定位為“高檔物業(yè)”樓盤，進行的將是“酒店式物業(yè)管理”，目標高遠，管理應(yīng)精嚴，服務(wù)于細微處見真諦，因此在人事管理、薪金分配及福利待遇等方面應(yīng)有別于本地其他物業(yè)公司： 1. 施行聘用制，賦予物業(yè)公司經(jīng)理人事權(quán)，凡招聘員工均試用三個月，試用期滿考試合格則錄用，不合格則辭退，轉(zhuǎn)正后 簽訂勞動合同，合同期為一年。 4. 員工工資應(yīng)定位在桂林市同行業(yè)中等偏上為宜，工資結(jié)構(gòu)由基本工資加活動獎金構(gòu)成，活動獎金應(yīng)占基本工資的一定比例，根據(jù)員工的當月表現(xiàn)和業(yè)績進行獎勤罰懶，調(diào)動員工的工作熱情。于 2020 年 1 月 20 日前召開會議，研究澳洲花園三期樓宇接管事宜。 物業(yè)公司接管驗收領(lǐng)導小組及有關(guān)人員與總公司、施工單位三方共同組成聯(lián)合交接小組，初步定于 2020 年 1 月 22 日對澳洲花園三期進行接管驗收，將不合格項目及質(zhì)量問題缺陷及時提交工程部與施工單位整改。 驗收時所用的各種表格、資料（資料表格已提供）由總公司統(tǒng)一安排提供，驗收后所填的各種工程資料、建筑物、設(shè)備設(shè)施、公共物品的登記、圖紙檔案資料由管理處收集保管。 （五）入伙前的準備工作 物業(yè)部成立入伙工作小組，由蔣士斌負責，在 1 月 20 日前開始運作。督促有關(guān)部門于入伙前 20 日正式向業(yè)主寄發(fā)由總公司準備的 《入伙通知書》和管理處準備的《入伙收費表》、《收樓指引》、《入伙會簽單》等資料，資料準備于 2020年 1月 25日前準備就緒。 （六）入伙組織工作 成立入伙工作小組，下設(shè)禮儀組、收銀組、審核簽約組、收樓引導組、裝 修咨詢組及社會工作服務(wù)組。解答業(yè)主提出的有關(guān)辦理煤氣點火、電話安裝、有線電視等事宜。 總公司、物業(yè)部與管理處、售樓部、施工單位在入伙接待處聯(lián)合辦公，實行一條龍服務(wù)，先由總公司結(jié)清購樓手續(xù)，再由管理處辦理入伙手續(xù)，同時向業(yè)主宣傳《業(yè)主公約》、《住戶手冊》及有關(guān)管理規(guī)定等，做到熱情接待，處理好新業(yè)主的投訴，做到件件、事事有著落，有回音，使業(yè)主滿意。此建議方案在付諸實施過程中，肯定還會因地制宜，因時制宜，不斷充實完善，不斷創(chuàng)新求實。 附表 1：入伙準備工作一覽表 附表 2：亟待公司安排解決的問題 附表 3:辦公用品 入伙準備工作一覽表 序號 準 備 工 作 負責 人 完成 時間 備 注 1 郵寄入伙通知書（可考慮要報紙上） 與銷售部聯(lián)系 2 聯(lián)系供電所抄總表、安裝分表 為抄表到戶做前期準備 3 準備各類收費單據(jù)及表格 4 組織各類人員進行樓宇驗收 根據(jù)總公司工作計劃 5 集中存放發(fā)展商所送物品 6 入伙前的清潔工作 7 有關(guān)參加入伙人員培訓 8 聯(lián)系電話公司、有線電視、燃氣公司到入伙現(xiàn)場 為業(yè)主辦理有關(guān)手續(xù) 9 編制入伙收費表 10 滅火器的準備 根據(jù)銷售情況確定 15 配合總公司布置入伙現(xiàn)場 16 參加地盤組織的入伙前各項工程驗收 17 對入戶門、信箱鑰匙進行整理核對編號 需安排解決的問題 序號 事項 負責部門 數(shù)量 完成時間 備注 5 提 供 入 伙 表 格 業(yè)主公約 物業(yè)部 200 本 所有表格、資料在元月 25日前準備就緒。 ⑤ 房屋裝修咨詢組：回答業(yè)主提出的有關(guān)房屋裝修的問題，發(fā)放裝修資料并做好解釋工作。 ②、 收銀組：在總公司財務(wù)部指導下，發(fā)展商和物業(yè)管理處財務(wù)分別就應(yīng)收款項向業(yè)主收 取，并出具證明（押蓋公章），物業(yè)管理