【正文】 職責(zé) （收款）職責(zé) （保安）職責(zé) ) 四、工作考核標(biāo)準(zhǔn) 理員考核標(biāo)準(zhǔn) （技工）考核標(biāo)準(zhǔn) 、照明維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié) 檔案建立和管理 檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個重要組成部分，科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為住宅區(qū)樓宇及公用設(shè)施的使用、維修、改建和各 項管理工作提供指引和服務(wù)。 2）工程技術(shù)、設(shè)備管理檔案 ； (含裝修管理資料 )； (維護(hù) )資料； 、設(shè)備運(yùn)行資料、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及資料； 圖書及資料。 ，文件目錄條理清晰，方便檔案使用、查詢。管理處各部室每月檢查一次本部門管理文件記錄情況，督促檔案管理人員及時將工作記錄文件歸 入檔案；管理處經(jīng)理（或經(jīng)理助理）每季對檔案管理工作進(jìn)行一次全面的檢查，檢查文件管理是否規(guī)范，有無遺漏，指出工作不足，以便更好地提高檔案管理工作。 a)有專業(yè)管理，以一名物業(yè)管理員組成衛(wèi)生綠化項目小組，全面管理。 2）服務(wù)運(yùn)作（包括但不限于） 樓梯、大堂、電梯：每日清掃 2 次以上，清除垃圾，保持潔凈； 路面：實行 16 小時全天候保潔，無雜物，無垃圾，道路潔凈，每周沖洗公 共通道 2 次以上； 生活垃圾：每天上門收集 3 次，周圍環(huán)境潔凈； 游泳池：每日清洗、洗塵 1 次以上，每周消殺 2 次； 喬 木：每周巡查二次，及時修剪枯枝，病蟲枝，名貴樹種懸掛標(biāo)識牌； 灌 木：每周巡查二次，及時修剪，保持旺盛長勢，注意滅蟲害； 花 卉：每周巡查二次，勤澆灌，保持正常生長； 草、坪：及時修剪，夏季不長于 15 厘米，春季不長于 10 厘米。 大面積的衛(wèi)生綠化容易管理好，而衛(wèi)生死角少人問津，為此，管理處將定整潔內(nèi)容、定整改時間、定整改責(zé)任人和定檢查復(fù)查人，徹底達(dá)到無＂五亂＂的效果，即無亂張貼；無亂涂寫；無亂排水；無亂堆放；無亂豎廣告牌。該系統(tǒng)。 第一，便裝安全員督察措施。 3） 實行安全保衛(wèi)和治安防范等級制度 安全保衛(wèi)和治安防范等級制度是根據(jù)保衛(wèi)對象的不同、治安環(huán)境的不同及治安現(xiàn)場危急程度的不同等等具體情況而采取相應(yīng)等級的對策和措施的治安保衛(wèi)制度。 根據(jù)上述不同等級的保安要求，我們制定了相應(yīng)的保衛(wèi) 制度，配置了相應(yīng)的警力布置，以確保保衛(wèi)對象的安全及消除任何對小區(qū)的危害。 “ 全員皆兵，預(yù)防為主 ” 是我們開展消防管理工作的方式和 原則。在檢查手段方面，將依照本公司 ISO9002 程序文件的規(guī)定，包括 “ 消防工作管理規(guī)定 ” 、 “ 義務(wù)消防員職責(zé) ” 、 “ 緊急疏散程序 ” 、 “ 滅火救護(hù)程序 ”等等，在各項規(guī)定中我們都制定了細(xì)致嚴(yán)密的條款。 第六節(jié) 物業(yè)維修養(yǎng)護(hù) 完善的物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，不僅可以充分發(fā)揮物業(yè)的使用功能，而且還可以保值、增值物業(yè)。 1）申報：住戶裝修須到管理處辦理手續(xù)，填寫《 裝修申請表 》和《裝修項目清單》，填寫《裝修項目清單》可使裝修戶與管理者共同對裝修項目進(jìn)行全面確認(rèn)，避免裝修戶超出申報范圍裝修的情況。 。在住戶日常使用過程中，物業(yè)管理員每兩天巡視一次。住宅區(qū)社區(qū)文化正是創(chuàng)造這種環(huán)境、滿足這種心理需求的重要手段。 注：社區(qū)文化策劃見標(biāo)書附件 通過社區(qū)文化活動，我們旨在 “GM 花園 ” 提倡安靜的社區(qū)文化，將住宅區(qū)大家樂形式的文化活動引導(dǎo)向一個更高的層次，在安靜的氣氛中渲染一種現(xiàn)代文明，在安靜的環(huán)境中營造精神樂園。這些映入人們眼簾優(yōu)美的文化環(huán)境，是 “GM 花園 ” 社區(qū)文化最重要和最基本的方面。環(huán)境建設(shè)是文化建設(shè)的起點，她有助于提升居民的文化修養(yǎng)，也直接反映住宅區(qū)的人居環(huán)境。我們將秉持 “ 以住戶為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、合理收費(fèi) ” 的經(jīng)營方針，充分考慮 GM 花園小區(qū)的居住人員結(jié)構(gòu)，通過提供舒適的服務(wù)項目，將在 “GM 花園 ” 經(jīng)過調(diào)查，組成套餐，針對不同的住戶提供個性化服務(wù)，創(chuàng)造嶄新的居住生活方針。為此我們制定了詳盡的溝通程序。 為了加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的透明度，我們實現(xiàn)《物業(yè)管理服務(wù)工作報告》制，每季度將物業(yè)管理服務(wù)工作全方位的向全體業(yè)主、住戶公布。 附樣本： 物業(yè)管理服務(wù)報告 第五章 物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算 根據(jù) GM 花園招標(biāo)書所提供的資料和我司在實地調(diào)研后掌 握的大量一手材料作為依據(jù)， GM 花園的主要收入來源為住宅樓管理費(fèi)、停車場管理費(fèi)和會所經(jīng)營收入三大類，正常年收入為： 3689688 元，主要支出費(fèi)用為人工費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)等項，年支出為： 3610616 元。 （一）無償服務(wù)項目 類別序號服 務(wù) 項 目 家政服務(wù) 01 代訂牛奶 02 電話留言服務(wù) 03 送取干洗衣服 04 調(diào)試電 視節(jié)目 05 代辦有線電視開通 06 代訂酒店客房 07 保安對講檢修服務(wù) 08 代辦電話開戶 09 代辦煤氣開戶 10 代辦收訂報刊雜志 11 介紹保姆 文化娛樂服務(wù) 12 組織體育鍛煉活動 13 代購車船、飛機(jī)票 14 組織各種展銷活動 15 開設(shè)棋類活動 16 組織小區(qū)內(nèi)少兒活動 17 組織老年人活動 （二）有償服務(wù)項目表 類別序號服 務(wù) 項 目參 考 價 格 家政服務(wù) 01 清洗排風(fēng)機(jī) 2050 元 /次 02 清洗抽油煙機(jī) 50100 元 /次 03 清洗空調(diào)過濾網(wǎng) 1 元 /次 04 鐘點家庭服務(wù)（日常家務(wù)） 13 元 /小時 /人 05 定點長 期服務(wù)（ 1 小時 /天） 300 元 /月 06 定點長期服務(wù)（ 2 小時 /天） 450 元 /月 07 定點長期服務(wù)（ 3 小時 /天） 600 元 /月 08 木地板打蠟 2 元 /平方米 09 家庭綠化 530 元 /次 裝修服務(wù) 10 拆空調(diào)、熱水器、抽油煙機(jī) 10100 元 /次 11 安裝窗簾、拉簾、等 1020 元 /次 12 安裝熱水器 60100 元 /次 13 安裝洗手間潔具 50150 元 /件 14 安裝空調(diào) 200400 元 /部 15 安裝燈具、廚柜等 1030 元 16 修理、更換門鎖、信箱鎖等 1050 元 /次 17 修理、更換水閥、各類軟管 1030 元次 18 檢 修電路 50200 元 /次 19 檢修家用電器 10300 元 /次 20 通下水道 50200 元 /次 21 修理、更換電表、水表等 1050 元 /次 22 修理、更換開關(guān)、插座等 1050 元 /次 23 洗手盆堵塞、滲水處理 1050 元 /次 24 修理、更換燈泡、燈管 1030 元 /次 25 貼地磚面議 26 貼瓷片面議 商務(wù)服務(wù) 27 傳真 10 元 /張 28 打字 元 /字 29 復(fù)印 1 元 /A4 30 電話市價 其它 31 洗車 10 元 /輛 32 車打蠟 25 元 /輛 33 代租、售房屋面議 第十節(jié) 服務(wù)溝通 服務(wù)溝通是物業(yè)管理活動過程中一項嚴(yán) 謹(jǐn)而極富有技巧的工作。在物業(yè)管理服務(wù)過程中提供便利、高效的酒店式服務(wù)是提高住戶生活質(zhì)量的一項重要保障。 QZd 社區(qū)環(huán)境是社 區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的物的依托，最直接最明顯地體現(xiàn)社區(qū)文化的精髓。 第八節(jié) 環(huán)境文化 社區(qū)文化應(yīng)以人為核心，以環(huán)境為重點，體現(xiàn)出無處不在的文化氛圍和對人的尊重和關(guān)懷。 我們在社區(qū)文化活動的實踐，積累了豐富的經(jīng)驗，同時，也應(yīng)該從熱熱鬧鬧大家樂這種群眾活動方式中走向新的層次。 第七節(jié) 社區(qū)文化 社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品味的重要手段。 8： 0012： 00，下午 14： 0018： 00 內(nèi)進(jìn)行。 3）施工管理： 《 裝修工程 隊治安責(zé)任書 》和《裝修施工保證書》；施工隊必須提供資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照和施工人員身份證并辦理人員臨時出入證，施工時佩戴在胸前，并在指定區(qū)域內(nèi)活動。因此，建立一套完整精細(xì)而又行之有效的維護(hù)，將有利于物業(yè)的保值、增值，使住戶的居住環(huán)境更為完善、舒適。 (2)加強(qiáng)監(jiān)督 加強(qiáng)監(jiān)督檢查可防患于未然，我們將依照本公司 ISO9000 質(zhì)量保證體系的規(guī)定對小區(qū)內(nèi)一切涉及消防安全的生活起居、裝修施工進(jìn)行監(jiān)督檢查，明確規(guī)定裝修工程隊必須配備滅火器材，我們還采用專用儀器，如手提電子煤氣泄漏檢測儀，在小區(qū)內(nèi)定時定點進(jìn)行檢測，將事故消滅在萌芽狀態(tài)。預(yù)防為主是天天講天天抓的日常工作內(nèi)容，包括宣傳教育和檢查。如道路、交通設(shè)施、各類標(biāo)牌、各類裝置等，因安裝有誤、保養(yǎng)不善、標(biāo)識不清、管理方法不當(dāng)?shù)仍蛟斐勺羰軗p等，我們將視情況對住戶遭受的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)總額的 5%100%。 二級保安 發(fā)生二級火災(zāi)、發(fā)生自然災(zāi)害；發(fā)生持械斗歐案件；懸掛一號風(fēng)球。 第二，嚴(yán)密措施。在人防方面，我們將實施英國的 “ 快速支持體系 ” 并建立以“ 信息處理指揮中心 ” 為總控制中心，以多種形式崗位為支持的治安網(wǎng)絡(luò)。 第四節(jié) 保安措施 為使 “GM 花園 ” 住戶安 居樂業(yè)， S 物業(yè)管理公司在對 “GM 花園 ” 進(jìn)行現(xiàn)場考查和綜合分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)其獨特的地理位置、特點，制訂出相應(yīng)的治安防范措施，以 確保區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理而造成的刑事治安案件責(zé)任發(fā)案率為零，火災(zāi)責(zé)任發(fā)生率為零，三車責(zé)任丟失率為零。 隔離綠化帶和環(huán)型綠化帶：每月修剪一次，定期澆水，關(guān)鍵對有特別形狀的綠籬、花球重點養(yǎng)護(hù)。 c)有明確的獎勵措施，若有扣分因素，相關(guān)責(zé)