《績(jī)效工作坊》ppt課件(文件)
【正文】 — ? 測(cè)量 — — — — — 績(jī)效目標(biāo)的分類 ? 結(jié)果目標(biāo) ? 行為目標(biāo) 結(jié)果目標(biāo) (What) 行為目標(biāo) (How) 績(jī)效 18 ? 結(jié)果目標(biāo) ? 增加市場(chǎng)占有率 ? 相應(yīng)的行為目標(biāo) (Competency) ? 客戶服務(wù) ? 超前創(chuàng)新 ? 積極主動(dòng) ? 靈活機(jī)動(dòng) ? 團(tuán)隊(duì)合作 行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo) 19 資質(zhì) 能導(dǎo)致工作結(jié)果的個(gè)人特征和行為 意愿 個(gè)人特征 知識(shí)，價(jià)值觀， 自我形象，個(gè)性 ， 內(nèi)驅(qū)力 行動(dòng) 具體行為 技能 結(jié)果 工作結(jié)果 產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量， 客戶滿意度， 新技能掌握速度 20 資質(zhì) 價(jià)值觀 自我形象 個(gè)性 /人格 內(nèi)驅(qū)力 /社會(huì) 動(dòng)機(jī) 知識(shí) 技能 21 “ 且聽下回分解 ” 如何建立資質(zhì)模型 個(gè)人目標(biāo)選擇的首要考慮因素 低 個(gè)人的控制權(quán)限及影響范圍 高 高 對(duì)于整個(gè)公司成功的影響力 SMARTER 目標(biāo) ? Specific ? Measurable ? Attainable (Agreed) ? Realistic (Relevant) ? Timebased ? Exciting ? Rivalry 目標(biāo)范例 結(jié)果 測(cè)量標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間要求 使增長(zhǎng) 某地區(qū)的 銷售利潤(rùn) 10% 12個(gè)月 行動(dòng) 在 12個(gè)月內(nèi)使某地區(qū)的銷售利潤(rùn)增長(zhǎng) 10%。 常見的考評(píng)錯(cuò)誤 （ 1） 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Stereotyping 刻板印象 （簡(jiǎn)單歸類、貼標(biāo)簽） “和我相似”效應(yīng) 常見的考評(píng)錯(cuò)誤 （ 2） 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 對(duì)比錯(cuò)誤 居中傾向 常見的考評(píng)錯(cuò)誤 （ 3） 過(guò)寬或過(guò)嚴(yán)傾向 360? 資質(zhì)評(píng)估 (1) 經(jīng)理 總經(jīng)理 同事 自己 下屬 下屬 內(nèi)部客戶 同事 內(nèi)部客戶 360? 資質(zhì)評(píng)估 (2) 考評(píng)資質(zhì)模型 培訓(xùn) 評(píng)估者提名 評(píng)估 因人而異的報(bào)告 學(xué)習(xí)與提高計(jì)劃 應(yīng)用 評(píng)估會(huì)議程序 準(zhǔn)備工作 創(chuàng)造一個(gè)積 極的心理 環(huán)境 強(qiáng)調(diào)成績(jī) 與進(jìn)步
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