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【正文】 請您放心”等。 ７、 表示歉意時說“很抱歉”、“實在很抱歉”等。 1送客時說“再見，一路平安”、“再見，歡迎下次再來”等。 婚姻純屬個人隱私，向別人打聽這方面的信息是不禮貌的。 除非你想上他家做客（那也得看別人是否邀請你），一般不要問客人的住址。 對有體重問題的人，不要問他的體重，不能隨便說他比別人胖。請看下面幾個片段： 在明清小說＜＜老殘游記＞＞里，有一 段描述說書藝人白妞出場時的眼神，是這樣寫的： “ …… 她將鼓棰子輕輕地點了兩下，方抬起頭來，向臺下一盼。” 這一眼，就是即將演唱的信號，就是無聲的問候和命令，比高叫一聲“請大家安靜”更起作用。為了敘述的方便，我們把它分為：頭面部、手勢、身體的姿態(tài)與動作三大部分。 頭部向前，表示傾聽、期望或同情、關(guān)心。 面部表情傳遞的含義 １、 臉上泛紅暈，一般是羞澀或激動的表示。 ５、 眉毛閃動表示歡迎或加強語氣。于是朋友去問林肯為什么。 眼神傳遞出的含義 一般來說， １、 眼睛正視表示莊重 ２、 仰視表示思索 ３、 斜視表示輕蔑 ４、 俯視表示羞澀 但眼睛有個顯著特點：看到喜歡的人或事物，瞳孔會增大；看到不喜歡的人或事物時，瞳孔會縮?。豢吹教貏e不喜歡的東西的，甚至會縮小到針眼那么細小。 １、 嘴唇閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然。 ５、 嘴唇撅著，表示生氣、不滿意。手勢還是一咱國際性的語言，許多原始部落之間交涉什么事情，大都利用復雜的手勢進行，以此克服語言不通的障礙。 １、 一般來說，這種姿態(tài)是企圖防御對方精神上的威脅而下意識形成的防范動作。 ４、 如果雙臂交叉中，兩個拇指往上翹，這是表示泰然自若，或超然度外，或冷靜旁觀，或優(yōu)越至上的信息，其中又包含著一定的防御態(tài)度。 ８、 用手揉揉鼻子：表示困惑不解，事情難辦。 1聳聳肩膀，雙手一攤：表示無所謂，或無可奈何，沒辦法的意思。空泛的、重復的、缺少信息價值的身體動作，像兩手在空中不停地比劃、雙腿機械地抖動等等，不 但沒用，而且極為有害。如頭部的正確姿勢、面部表情、手勢的正確運用、四肢的動作等。 ３、 第三步，注意整體效應(yīng)，也就是要注意適人、適時、適地的“三適”原則。 在于每一次都能 把握 稍縱即逝的 機會！ ?？傊裾莆照f話技巧一樣從具體的場合、對象和表達內(nèi)容出發(fā)，具體而靈活地運用。身體語言中有很多是約定俗成的，所以，一定要符合標準。卑俗的身體姿勢，就像街邊的乞丐在乞討著什么，視覺效果很差，非常損害自我形象。凡是沒用的，不能表情達意的動作，如用手摸鼻子、隨便搓手、摸桌邊等都是多余而雜亂的身體動作。 １０、 用手拍拍前額：以示健忘。 ６、 如果雙手相握，還有偽裝性的手臂局部交叉，這類姿勢也帶有防御性，但更隱蔽和微妙。 ３、 如果雙臂交叉中，用一只 手握住另一只胳膊，這個信號顯示了緊張期待的心情，也是一種試圖控制緊張情緒的方式。 身體的姿態(tài)和動作 身體的姿態(tài)和動作所表達的意思同樣是多種多樣，豐富而又復雜的。 手勢 手的姿勢一般有如下表現(xiàn)： １、 手心向上：坦誠直率、善意禮貌、積極肯定 ２、 手心向下：否定、抑制、貶低、反對、輕視 ３、 抬手：請對 方注意，自己要講話了 ４、 招手：打招呼、歡迎你、或請過來 ５、 推手：對抗、矛盾、抗拒或觀點樹立 ６、 單手揮動：告別、再會 ７、 伸手：想要什么東西 ８、 藏手：不想交出某種東西 ９、 拍手：表示歡迎 １０、 擺手：不同意、不歡迎、或快走 １１、 兩手疊加：互相配合、互相依整依賴、團結(jié)一致 １２、 兩手分開：分離、失散、消極 １３、 緊握拳頭：挑戰(zhàn)、表示決定、提出警告 １４、 豎起拇指：稱贊、夸耀 １５、 伸出小指：輕視、挖苦 １６、 伸出食指：指明方向、訓示或命令 １７、 多指并用：列舉事物種類、說明先后次序 １８、 雙手揮動：表示呼吁、召喚、感情激昂、聲勢宏大 人不但在說話的時候用手的動作來加強語氣， 輔助表達。 ３、 嘴角向上，表示善意、禮貌、喜悅。 最強烈的眼神有兩種：一種是仇人相見，分外眼紅；一種是情侶相見，格外激動?！迸?？可是，這不太苛 刻了嗎？他不能為自己天生的面孔負責呀！”林肯說：“不，一個人過了 40 歲就該對自己的臉孔負責。 人的容貌是天生的，但表情不是天生的 林肯的一位朋友曾向他推薦某個人為內(nèi)閣成員，林肯卻沒有用他。 ３、 皺眉表示不同意、煩惱，甚至是盛怒。 點頭，表示答應(yīng)、同意、理解和贊許。 頭部動作 身體挺直、頭部端正，表現(xiàn)的是自信、嚴肅、正派、有精神的風度。 ” 僅僅是一低頭，一個溫柔、典雅、謙和的日本女子便表露無疑。那坐得近的，更不必說。 動 運用身體語言的 技巧 我們?nèi)绾螐乃四抢铽@取信息 語言 7% 語氣 38% 身體語言 55% 此時無聲用有聲 身體語言是一種無聲的語言，從 77 的圖中，我們看到： 55%的信息是通過身體身體語言傳遞的，而語言只占 7%。所以不要問客人的經(jīng)歷。 收入在某種程度上與個人能力和地位有關(guān)，是一個人的臉面。 服務(wù)人員的“七不問” 不要當面問客人的年齡，尤其是女性。 ９、 當客戶向你道歉時說“沒有什么”、“不用客氣”、很高興為您服務(wù)”等。 ５、 對在等待的客戶說“讓您久等了”、“對不起，讓您等候多時了”等。請看下面的例子： “為了節(jié)約你的時間 …… ” “為了讓我更快滿足你的要求 …… ” “為了便于我接近你的要求 …… ” 服務(wù)人員常用的“說法” １、 迎客時說“歡迎”、“歡迎您光臨”、“您好”等。 什么時候使用“先講明原因”這一技巧 當你傳達技術(shù)信息，而其他人可能不懂時。 說明原因以節(jié)省時間 １、 人們天生就愛刨根部底。 １、
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