【正文】 責(zé)任和義務(wù)。施工組織設(shè)計(jì)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程施工，對(duì)施工質(zhì)量負(fù) 全 責(zé)。但必須陳述“拒絕”的正當(dāng)理由， 并得到建設(shè)單位和監(jiān)理的確認(rèn)。施工單位無(wú)正當(dāng)理由拒絕監(jiān)理指令。并對(duì)已確認(rèn)的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)（但并不免除 33 施工單位對(duì)施工質(zhì)量的責(zé)任）。 四、圖紙收發(fā)和審核 （一） 工程圖紙及設(shè)計(jì)文件（包括設(shè)計(jì)變更）一律由建設(shè)單位檔案員分發(fā)給施工單位項(xiàng)目經(jīng)理部技術(shù)負(fù)責(zé)人（或檔案員）以及監(jiān)理工程師。 圖紙、文件是否互相矛盾。 有無(wú)危及安全的因素。 六、施工組織設(shè)計(jì) （一） 施工組織設(shè)計(jì)由施工單位編制。 七、技術(shù)交底 由各單位技術(shù)負(fù)責(zé)人向各自的屬下進(jìn)行技術(shù)交底。 （二） 施工中有下列情況由施工單位向監(jiān)理提出，經(jīng)建設(shè)單位同意后提交設(shè)計(jì)單位書(shū)面批準(zhǔn)后可以變更施工。 十、材料檢驗(yàn) （一） 主要材料、構(gòu)件、配件、設(shè)備、儀表必須具備合格證、質(zhì)檢證明文件、 材質(zhì)單 ， 方可使用。 十一、技術(shù)檢驗(yàn) 施工規(guī)程、規(guī)范 和技術(shù)文件規(guī)定的技術(shù)檢驗(yàn)（比如：強(qiáng)度、壓力、絕緣、探傷等）一律按有關(guān)規(guī)定由施工單位進(jìn)行，不得任意減少內(nèi)容和降低標(biāo)準(zhǔn)。 （二） 監(jiān)理單位必須事先按分項(xiàng)工程編制隱蔽驗(yàn)收部位計(jì)劃表，表中應(yīng)注明項(xiàng)目、部位、檢查內(nèi)容，并書(shū)面通知建設(shè)單位和施工單位。 十四、設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn) （一） 具備下列條件方可進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn) 安裝工作完成，并經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)合格； 技術(shù)文件規(guī)定的檢驗(yàn)工作完成并合格； 試運(yùn)轉(zhuǎn)方案編制完畢； 測(cè)試量具，工具齊 備。 （二）竣工驗(yàn)收由質(zhì)量監(jiān)督 站、建設(shè)單位、施工單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理聯(lián)合進(jìn)行。施工單位自檢核定合格報(bào)監(jiān)理單位核準(zhǔn)。質(zhì)保資料應(yīng)在施工過(guò)程中及時(shí)整理，嚴(yán)禁寫(xiě)“回憶錄”和編假數(shù)據(jù)。施工單位需組織有關(guān)方面調(diào)查分析事故原因，寫(xiě)出書(shū)面方案報(bào)監(jiān)理。 二十、計(jì)量 （一） 施工使用的儀器、量具必須合格，并在規(guī)定的計(jì)量檢定周期內(nèi)使用。 （二） 工程部負(fù)責(zé)確認(rèn)工程簽證的實(shí)物量。 由于建設(shè)單位的責(zé)任引起的停工，返工損失。 40 （三） 造價(jià)增加小于等于 2020 元的項(xiàng)目只辦理技術(shù)洽商，不辦理簽證。辦公室由專(zhuān)人負(fù)責(zé)公文的簽收、拆封、篩選、登記、擬辦、呈閱、付閱、分辦、催辦、收集、 立卷等工作。 （五） 各部門(mén)的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)檔案，如工程技術(shù)檔案、財(cái)務(wù)檔案、人事檔案等由各部門(mén)自行管理。（八） 各類(lèi)公文辦理程序 一般下級(jí)報(bào)上級(jí)部門(mén)的請(qǐng)示類(lèi)文件，應(yīng)在三天之內(nèi)回復(fù)，緊急文件應(yīng)當(dāng)天回復(fù)。 參與本項(xiàng)工程的其它公司均要指定專(zhuān)人分管檔案工作，并建立相應(yīng)的檔案機(jī)構(gòu)和管理制度，配備能勝任的檔案工作人員，以保證高質(zhì)量地管理好本項(xiàng)工程的檔案材料。 各施工單位負(fù)責(zé)收集、整理自己承包范 圍內(nèi)的施工技術(shù)文 43 件和竣工圖，匯總后經(jīng)監(jiān)理單位審核合格后移交建設(shè)單位工程部。 銷(xiāo)售員不允許遲到、早退、擅離職守，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由銷(xiāo)售經(jīng)理嚴(yán)肅處理，若銷(xiāo)售員因客觀原因不能按時(shí)到達(dá)售樓中心，須及時(shí)通知銷(xiāo)售經(jīng)理，并按遲到論處。 44 銷(xiāo)售員須注重儀表，保持專(zhuān)業(yè)售樓員的職業(yè)形象。一旦進(jìn)入售樓中心必須換工作制服，未穿工作制服者不準(zhǔn)接待客戶(hù)。 銷(xiāo)售員如發(fā)現(xiàn)樓書(shū)、宣傳品、飲用 水等不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員予以補(bǔ)足。在任何情況下，售樓中心必須至少留兩名銷(xiāo)售員。 1當(dāng)與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，絕對(duì)不能強(qiáng)辯、爭(zhēng)吵而影響公司及售樓中心形象。 禮儀是銷(xiāo)售員對(duì)客戶(hù)和同事的最基本的態(tài)度，要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。 接待客戶(hù)時(shí)，應(yīng)禮貌微笑、熱誠(chéng)周到、不卑不亢、 大方得體。 房號(hào)銷(xiāo)售控制由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)員成交前應(yīng)向負(fù)責(zé)人申請(qǐng)房號(hào)，認(rèn)購(gòu)后立即登記，嚴(yán)禁賣(mài)錯(cuò)或賣(mài)重房號(hào)。 遲到和早退 5— 30分鐘，扣工資 20元 /次；超過(guò) 30 分鐘按曠工論處，每次罰款 50 元；一個(gè)月內(nèi)曠工超過(guò)三次，公司將予以辭退。 未使用電話統(tǒng)一用語(yǔ)和在售樓中心及附近大聲喧嘩者，扣工資 20 元 /人次。 1蓄意爭(zhēng)搶客戶(hù)者，除取消該單業(yè)績(jī)外，扣工資 100 元 /人次。銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)當(dāng)天銷(xiāo)售工作進(jìn)行講評(píng)，指出存在 的問(wèn)題，研究應(yīng)對(duì)措施，撰寫(xiě)當(dāng)日工作小結(jié)。銷(xiāo)售總監(jiān)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議后，撰寫(xiě)一周工作總結(jié)提交總經(jīng)理審閱。 。 48 三個(gè)月組織召開(kāi)季度例行會(huì)議。 每周銷(xiāo)售經(jīng)理組織召開(kāi)周工作例會(huì)。 1若有重賣(mài)等現(xiàn)象發(fā)生，銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)主要責(zé)任，造成的經(jīng)濟(jì)責(zé)任由銷(xiāo)售經(jīng)理全部承擔(dān)。 隨意泄露公司內(nèi)部資料、客戶(hù)個(gè)人資料，造成不良影響者，扣工資 100 元 /人次，造成經(jīng)濟(jì)損失的， 應(yīng)予以賠償。 上班時(shí)間看電視（廣告宣傳片除外）、吃零食、睡覺(jué)、不配戴工牌、著裝不符合要求者，扣工資 30 元 /人次。 三、售樓中心考勤制度及處罰規(guī)定 上班時(shí)間：星期一 ~星期日 早班： 8： 30—— 21： 00 如有特殊情況需調(diào)整上班時(shí)間，由銷(xiāo)售經(jīng)理上報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 銷(xiāo)售員在與客戶(hù)交談過(guò)程中，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問(wèn)客戶(hù)是否曾得到過(guò)其他同事的接待，成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)是現(xiàn)場(chǎng)同事的有效客戶(hù)，應(yīng)主動(dòng)退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。 索要客戶(hù)聯(lián)系電話方式要適當(dāng)、適度，不可太過(guò)勉強(qiáng)，讓對(duì)方不悅。 1銷(xiāo)售總監(jiān)每天對(duì)銷(xiāo)售工作督促檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通知銷(xiāo)售經(jīng)理迅速解決。 1銷(xiāo)售員在成交前必須到銷(xiāo)售經(jīng)理處確 認(rèn)房號(hào)，確認(rèn)后再與 45 客戶(hù)簽約，嚴(yán)禁賣(mài)錯(cuò)或賣(mài)重房號(hào)。 1銷(xiāo)售員必須對(duì)公司機(jī)密、項(xiàng)目銷(xiāo)售信息等保密；嚴(yán)禁對(duì)外泄露客戶(hù)資料；嚴(yán)禁傳播不利本項(xiàng)目的言語(yǔ)；嚴(yán)禁在工作時(shí)間向客戶(hù)推介其它樓盤(pán)。 銷(xiāo)售員應(yīng)保持售樓中心的清潔衛(wèi)生，桌椅物品及資料擺放整齊，接待臺(tái)應(yīng)隨時(shí)保持清潔、整齊。業(yè)務(wù)員必須穿統(tǒng)一的工作制服。 上班期間禁止打私人電話，確有緊急私事須得到允許短暫回避工作場(chǎng)所，但電話不準(zhǔn)超過(guò) 3 分鐘。在建立工作完成后移交給建設(shè)單位工程部，并負(fù)責(zé)審核施工單位的竣工文件。在檢查匯總后由有關(guān)部門(mén)向城建檔案館移交。 B、 工程技術(shù)檔案管理制度 一、 工程技術(shù)檔案管理由工程檔案管理小組負(fù)責(zé)實(shí)施。 （六） 各類(lèi)文件檔案要妥善保管，任何人不得擅自攜帶機(jī)要文件回家或去公共場(chǎng)所，避免泄露、丟失等不安全事故發(fā)生 。 （三） 政府部門(mén)下發(fā)的蓋紅章的文件正本必須交辦公室存檔。 41 四、 檔案管理制度 A、 行政檔案管理制度 一、文件檔案工作用辦公室總負(fù)責(zé)，各部門(mén)協(xié)助管理。 （二） 辦理價(jià)差簽證必須同時(shí)具備下列條件： 施工單位自行采購(gòu) 并實(shí)際用到工程上的材料、加工件或半成品。 （四） 材料設(shè)備部負(fù)責(zé)確認(rèn)價(jià)差簽證。 二十一、分包工程質(zhì)量 分包單位的資質(zhì)由建設(shè)單位和監(jiān)理確定，分包工程質(zhì)量由總包 39 單位負(fù)責(zé)，分包單位的施工技術(shù)由總包單位出具。 事故處理完畢，施工單位應(yīng)寫(xiě)出事故報(bào)告，報(bào)告應(yīng)說(shuō)明事故原因，處理方法和處理結(jié)果。 十九、質(zhì)量事故 發(fā)生質(zhì)量事故，施工單位應(yīng)立即通知建設(shè)單位和監(jiān)理單位，同時(shí)采取防止事故擴(kuò)大的有效措施。 （二） 建設(shè)單位和監(jiān)理單位應(yīng)隨時(shí)檢查特殊工種的持證情況，并有權(quán)停止無(wú)證人員工作或拒絕確認(rèn)由無(wú)證人員進(jìn)行施工的工程質(zhì)量。 十六、質(zhì)量評(píng)定 （一） 質(zhì)量評(píng)定按《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》按分項(xiàng)、分部和單位工程劃分進(jìn)行檢驗(yàn)評(píng)定。 （三） 試運(yùn)轉(zhuǎn)記錄應(yīng)完整歸檔。 （四） 隱蔽驗(yàn)收各專(zhuān)業(yè)人員都須參加，而且必須作出記錄并有施工和監(jiān)理代表簽字確認(rèn)。施工單位應(yīng)將檢驗(yàn)報(bào)告提交監(jiān)理審查登記。 （二） 無(wú)合格證、部位特別重要的材料、構(gòu)件、配件、設(shè)備、 36 儀表必須按規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求由施工單位復(fù)驗(yàn)。 （三） 不 影響結(jié)構(gòu)建筑美觀和使用功能的次要部位，可以在得到建設(shè)單位及設(shè)計(jì) 同意的前 提下先施工，后補(bǔ)充洽商記錄。 八、施工 嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、設(shè)計(jì)文件，施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行施工。 （二） 施工組織設(shè)計(jì)應(yīng)包括 下列主要內(nèi)容： 工程概況； 施工總平面圖； 綜合計(jì)劃：包括進(jìn)度、材料、預(yù)制件、設(shè)備、勞動(dòng)力、施工機(jī)具、臨時(shí)設(shè)施計(jì)劃； 施工方法及技術(shù)措施； 季節(jié)施工措施； 質(zhì)量保證措施； 安全技術(shù)措施； 環(huán)保及文明施工技術(shù)措施。設(shè)計(jì)交底的主要目的在于說(shuō)明工程特征、了解設(shè)計(jì)意圖、澄清圖紙會(huì)審中的問(wèn)題、更正圖紙錯(cuò)誤等。 土建與安裝的銜接有無(wú)問(wèn)題。 （三） 圖紙審查要點(diǎn)： 要尺寸、標(biāo)高、位置、預(yù)留孔洞埋件是否正確。 三、技術(shù)質(zhì)量管理體系 （一） 建設(shè)單位、施工、監(jiān)理都應(yīng)根據(jù)本單位的具體情況，建立以總工程師為首的技術(shù)質(zhì)量管理系統(tǒng)。復(fù)工令亦由監(jiān)理發(fā)出。 （三）監(jiān)理單位 根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范、規(guī)定、設(shè)計(jì)文件代表建設(shè)單位對(duì)施工單位的施工質(zhì)量進(jìn)行 不間斷的全過(guò)程進(jìn)行 監(jiān)理。對(duì)建設(shè)單位及監(jiān)理的書(shū)面指令應(yīng)在建設(shè)單位及監(jiān)理指定的期限內(nèi)完成書(shū)面答復(fù)。 監(jiān)理或施工單位不作為時(shí)，工程部有權(quán)向總工、總經(jīng)理提出更換監(jiān)理的書(shū)面建議。 工程部任何一項(xiàng)決策，必須組織相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員召開(kāi)相 32 關(guān)會(huì)議，會(huì)議必須有會(huì)議記錄以存檔備查。 工程施工技術(shù)、質(zhì)量管理 一、責(zé)權(quán)劃分 （一）建設(shè)單位 協(xié)調(diào)施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位的關(guān)系。 七、材料部對(duì)每天進(jìn)場(chǎng)的車(chē)輛、材料、規(guī)格品種、產(chǎn)地等必須如實(shí)登記簽字確認(rèn)，不得多記或少記，進(jìn)出車(chē)輛適時(shí)備案制，存檔備查。 四、 一般材料、設(shè)備采購(gòu)由設(shè)備材料部編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告報(bào)總工審核 、總經(jīng)理批準(zhǔn) 后實(shí)施。 二、 工程設(shè)備、材料采購(gòu)工作在總工程師領(lǐng)導(dǎo)下由 采購(gòu)部、 設(shè)備材料 部 會(huì)同工程部、經(jīng)管部、財(cái)務(wù)部共 同完成。 三、 簽證金額在 20200元以下的，按現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)承辦人 — 工程部經(jīng)理 — 經(jīng)濟(jì)管理部經(jīng)理 — 總經(jīng)理的審核程序辦理，方可納入決算依據(jù)。經(jīng)管部對(duì)付款事項(xiàng)中繳 費(fèi)率、單價(jià)、總價(jià)等事項(xiàng)的核定負(fù)責(zé)。 項(xiàng)目建設(shè)用款審核 一、 建設(shè)用款指前后配套用款、 繳納的各項(xiàng)費(fèi)用、工程款及材料設(shè)備款。編審誤差率要嚴(yán)格控制在百分之二以?xún)?nèi)，因工作責(zé)任心不強(qiáng)形成誤差的，要追究當(dāng)事人及主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任?？? 28 制和監(jiān)督為目的，由經(jīng)濟(jì)管理部具體實(shí)施。 （二 ）工程部 在 股東 會(huì)批準(zhǔn)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)劃后，按目標(biāo)成本要求，在本部門(mén)經(jīng)理主持下，進(jìn)行目標(biāo)成本分解，組織實(shí)施落實(shí)到個(gè)人。 四、 成本管理責(zé)任分工： （一） 財(cái)務(wù)部： 參與公司項(xiàng)目可行性研究和項(xiàng)目評(píng)估中的財(cái)務(wù)分析工作。 成 本 管 理 責(zé) 任 制