置信房地產(chǎn)逸都丹郡c區(qū)項(xiàng)目管理活動(dòng)方案(文件)
【正文】 生活方式展示置信生活方式展示五、 活動(dòng)流程細(xì)則序號(hào)（時(shí)間）項(xiàng)目?jī)?nèi)容責(zé)任組/人備注活動(dòng)策劃方案的撰寫與提交許益民活動(dòng)物料的制作與購買王友全、吳海韜交房說辭培訓(xùn)李總 9活動(dòng)預(yù)演活動(dòng)崗位踩點(diǎn)與流程梳理丁凌翔物料準(zhǔn)備與擺設(shè)現(xiàn)場(chǎng)氛圍物料與所需設(shè)備到位許益民、王友全、7：20點(diǎn)名丁凌翔7：25物料領(lǐng)取活動(dòng)中所需物料領(lǐng)取楊佳由組長(zhǎng)委派1人領(lǐng)取7：40活動(dòng)前準(zhǔn)備各自工作崗位活動(dòng)準(zhǔn)備全體8：30檢查活動(dòng)人員工作準(zhǔn)備情況陳總9：00客戶到達(dá)指引停車場(chǎng)地/開車門/指引現(xiàn)場(chǎng)入口護(hù)衛(wèi)、保潔組9：05簽到處簽到，佩帶排號(hào)牌/嘉賓牌/獻(xiàn)花簽到組由一接待人員上前引領(lǐng)、獻(xiàn)花9：06業(yè)主進(jìn)入花架門接待組微笑、鼓掌歡迎、引領(lǐng)帶入9：10寄語簽名墻簽名寄語生活接待組接待組人員解說并說明寄語生活簽名活動(dòng)，拍照9：18客戶等待區(qū)主動(dòng)送上茶水、糕點(diǎn)為過生日的業(yè)主慶祝生日，送上蛋糕。收房辦證A組指導(dǎo)業(yè)主填寫“交房程序表”/辦理其他證件9：25財(cái)務(wù)部收取房款區(qū)收取房款/其他應(yīng)付款收銀A組服務(wù)組提供引領(lǐng)服務(wù)9：30物管客服中心物管費(fèi)用/其他費(fèi)用收取服務(wù)組收銀B組通過喊號(hào)服務(wù)組人員將業(yè)主引領(lǐng)至收款處9：33物管客服中心驗(yàn)房驗(yàn)房組陪同業(yè)主驗(yàn)房10：00物管客服中心房屋資料、禮品、鑰匙發(fā)放收房辦證B組收取交房流程表、排號(hào)牌法律、工程咨詢處提供法律、工程、技術(shù)等問題咨詢驗(yàn)房組咨詢組驗(yàn)房組人員陪同法律、工程咨詢處嚴(yán)重特殊情況、爭(zhēng)執(zhí)問題應(yīng)急處理組解決、處理疑難問題，平息爭(zhēng)執(zhí)10：05收房完畢完畢之后業(yè)主停留，接待組人員提供服務(wù)。收房辦證組人員加快辦證流程速度。傷者需及時(shí)送往醫(yī)院，機(jī)動(dòng)組人員聯(lián)系車輛組調(diào)車陪同去醫(yī)院治療。丹郡項(xiàng)目業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)井然有序，各類爭(zhēng)議問題能夠在現(xiàn)場(chǎng)得到有效控制。負(fù)責(zé)對(duì)物管方面問題產(chǎn)生的糾紛進(jìn)行解釋和說明。，產(chǎn)生拒收、吵鬧、質(zhì)問時(shí)，客戶服務(wù)人員對(duì)簡(jiǎn)單的有能力解釋的問題，應(yīng)盡量先行解釋溝通。事后管理處主任與物業(yè)公司或者開發(fā)公司相關(guān)人員商討，再及時(shí)給予業(yè)主滿意的答復(fù)。216。216。辦理交房手續(xù)預(yù)收6個(gè)月管理費(fèi)（國(guó)家允許物管費(fèi)收取不得超過半年）。統(tǒng)一擺放和統(tǒng)一清運(yùn)更加有利于維護(hù)小區(qū)的安全衛(wèi)生，給已住業(yè)主一個(gè)整潔干凈的生活環(huán)境?！耙徽臼健苯环哭k理操作流程引領(lǐng)客戶辦理手續(xù)，全程確保辦理過程的順暢。業(yè)主辦理入伙手續(xù)：過程中產(chǎn)生糾紛/疑義客戶中心項(xiàng)目工程部項(xiàng)目銷售中心管理處進(jìn)行專業(yè)溝通/解釋/協(xié)調(diào)平息糾紛，解除疑問26 / 26。，對(duì)解釋和勸導(dǎo)工
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1