【正文】 培訓在公司的主持下按照雙方既定的方案實施，為了保證培訓的正常進行，保證培訓的質量，雙方本著合作的態(tài)度，友好地處理實施過程遇到的問題。項目管理目標項目管理的目標不是單方面的。完成合同規(guī)定的所有任務我公司與客戶簽訂的供貨及服務合同是具有法律效力的。我們會制定備用方案，以防發(fā)生不測事件。在項目管理上有許多方法，比如：Focus PM(簡稱：注重項目管理法)。這些方法論的共同特點是將理解用戶的需求放在第一位，從針對行業(yè)的特點和項目的規(guī)模上可以區(qū)別他們各自的應用領域。Focus PM作用于整個項目生命周期，并將這一周期劃分為六個階段，初始階段、計劃階段，選擇階段、實施階段、保證階段和支持階段。計劃階段：根據(jù)客戶需求，設計方案并制定詳細的項目計劃。支持階段：如果與客戶達成支持協(xié)議，執(zhí)行支持計劃。，建立可重復使用的經(jīng)典案例。，最終用戶滿意。1．項目指導委員會職責是協(xié)調我公司與客戶的關系，指導和監(jiān)督整個項目的實施；人員構成包括中化化肥信息技術部有關領導，我公司高層經(jīng)理；2．項目執(zhí)行小組職責是向項目指導委員會報告，具體負責本項目的實施。定義項目隊伍中各個角色及其責任，明確我公司的項目經(jīng)理和客戶方項目負責人。5．財務計劃列出項目費用估計，預算和監(jiān)督財務、資源使用的管理辦法。7．質量計劃規(guī)定有關質量標準，在項目實施期間控制交付物，包括測試過程，廠商質量保證，質量狀態(tài)報告，審查程序。11．驗收計劃對每件可交付物制定驗收標準，在相應的里程碑，驗收時間，驗收程序，歸檔用戶簽收記錄。軟件在開發(fā)部通過單元測試后，才能移交給測試部實施集成測試和系統(tǒng)測試。證書覆蓋范圍：計算機信息管理系統(tǒng)軟件和客戶定制軟件的設計、開發(fā)、服務及系統(tǒng)集成軟件產(chǎn)品研發(fā)中還采用了國家標準：GB/T 8567——2006 《計算機軟件文檔編制規(guī)范》。從開發(fā)過程來保證軟件產(chǎn)品質量。軟件項目風險管理的目標是使?jié)撛跈C會或回報最大化，使?jié)撛陲L險最小化。（1）風險識別：風險識別包括確定風險的來源，風險產(chǎn)生的條件，描述其風險特征和確定哪些風險事件有可能影響本項目。（3）風險應對計劃制定：針對風險量化的結果，為降低項目風險的負面效應制定風險應對策略和技術手段的過程。每個步驟所使用的工具和方法詳見下表：風險管理步驟所使用的工具、方法風險識別頭腦風暴法、面談、核對表、SWOT技術風險量化風險因子計算、PERT估計、決策樹分析、風險模擬風險應對計劃制定回避、轉移、緩和、接受風險監(jiān)控核對表、定期項目評估、掙值分析風險防范部分實施風險及防范措施實施風險防范措施需求調研風險一方面客戶的解答存在片面性，另一方面軟件企業(yè)無法正確理解客戶的需求。需要強調有兩點：一是，項目經(jīng)理必須能充分協(xié)調相關的資源，并且能同高層進行強有力的溝通與匯報；項目經(jīng)理在實施階段，要能將自己的主要工作時間花費在項目上；二是，項目成員最好是各部門的最熟悉業(yè)務的人員，或者是部門經(jīng)理參與，體現(xiàn)項目是一把手工程，尤其是各級一把手工程。數(shù)據(jù)準備風險系統(tǒng)要想成功的應用，數(shù)據(jù)的重要性不能忽視，行話說三分軟件，七分實施，十二分數(shù)據(jù)。此風險的防范需要客戶與軟件實施團隊的共同努力，一方從理念培訓入手，讓員工了解此項工作的重要性以及實施過后所帶來的便例，另一方面，由客戶的管理層進行適當管理，確保軟件的正常實施。推薦的項目組織結構項目組織結構圖l 項目實施領導小組負責協(xié)調項目內所有相關信息、資源和關聯(lián)問題的活動。項目實施領導小組的職責包括：根據(jù)項目的總體目標和策略，定義關鍵子項目，明確各項目應達到的效益和成果（項目的效益必須是具體的和可量化的），識別可能面臨的困難和風險（包括技術風險、變革的阻力、時間壓力等），同時對關鍵子項目進行優(yōu)先順序的排列；制定項目整體規(guī)劃，包括定義項目之間的關聯(lián)關系，項目整體計劃和各子項目的進一步規(guī)劃；建立科學而合理的項目管理流程，定義相關文檔和報告的格式模板，決定項目管理工具和系統(tǒng)的使用；進行跨項目的管理和控制，包括項目計劃管理、范圍管理、問題管理、風險管理、溝通管理、供應商管理、財務管理、變更管理、質量管理。l 需求小組參與項目的需求階段，負責進行需求采集和需求分析活動，負責編制《需求規(guī)格說明書》。l 測試小組負責系統(tǒng)測試的實施，負責編制系統(tǒng)測試方案及測試用例，并按照系統(tǒng)測試方案及用例進行系統(tǒng)測試，在測試過程中，協(xié)助構建小組定位缺陷，并最終對缺陷的處理修復進行驗證。項目負責人將負責編制整體項目計劃和進度控制手冊。項目的質量管理不同于單項目內部的質量管理，其中包括質量規(guī)劃、質量控制和質量保證。l 變更控制隨著項目的進行，用戶的需求往往會不斷地被激發(fā)，以至用戶對業(yè)務需求和項目的期望可能發(fā)生變化，從而造成項目范圍的變更。這也包括文檔版本的存檔管理和對各類文件的格式要求。項目關聯(lián)人指的是能夠對項目產(chǎn)生影響或能夠被項目影響的任何人員。對于機會，要創(chuàng)造條件促其實現(xiàn)；對于威脅，應采取回避、減輕、自留、分散、轉移的方法；風險控制：按風險管理計劃對項目進行過程中所出現(xiàn)的風險事件采取應對措施。l 風險管理風險管理包括了風險識別、風險量化、應對措施研究和風險控制，其中定義如下：風險識別：確定風險的來源，研究風險事件對項目的影響；風險量化：確定哪些事件需要制定應對措施。溝通管理的任務包括信息分發(fā)和項目關聯(lián)人管理。值得一提的是，項目范圍變更控制是有必要和進度、成本變更控制等其他控制過程緊密結合起來的。質量控制主要是在項目進行中設立若干控制點，以確保項目的質量可控。項目項目負責人應根據(jù)整體項目計劃和各項目的詳細計劃，在項目實施過程中對各項目進行監(jiān)控。進度控制是項目進行中檢查項目進度是否符合項目進度計劃的控制過程。l 構建小組參與項目的構建階段，負責進行詳細設計、編碼、代碼評審和單元測試，負責編制構建階段的相關文檔。l QA協(xié)助項目負責人進行項目計劃，編制《質量保證計劃》，明確項目質量保證活動，對項目實施過程進行監(jiān)督。作為信息技術實施部分，項目實施領導小組是管理項目實施原則和流程的機構。整個實施在內容、范圍、規(guī)模和所涉及的技術層面較大，投資規(guī)模也較大。系統(tǒng)切換階段風險（工作繁忙風險）系統(tǒng)切換存在兩種情況，其一為從舊系統(tǒng)變?yōu)樾孪到y(tǒng)，其二從手工到新系統(tǒng)。項目的運作過程是一個系統(tǒng)工程，項目培訓也是貫穿整個項目實施過程中的，包括多個層次與多個角度的培訓，從高層領導到普通的操作人員，從理念培訓到具體模塊操作培訓。他們必須具有多個項目的實施經(jīng)驗，必須是復合型的人才。（4）風險監(jiān)控：涉及整個項目管理過程中的風險進行應對。（2）風險量化：涉及對風險及風險的相互作用的評估，是衡量風險概率和風險對項目目標影響程度的過程。風險識別在項目的開始時就要進行，并在項目執(zhí)行中不斷進行。項目質量管理和軟件配置管理工具項目管理工具：Microsoft Project, 公司自主研發(fā)的辦公系統(tǒng) 項目管理子系統(tǒng)軟件配置管理工具：Microsoft Visual SourceSafe設置專門的配置管理服務器1臺，備份服務器1臺。質量部以公司自定義的開發(fā)規(guī)范為基準，嚴格檢查各項目對規(guī)范的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)不符合，及時報告，要求糾正。在集成測試實施前，測試用例必須通過評審。、項目測試控制項目測試管理機制研發(fā)中心設置專門的測試部，配備有部門經(jīng)理和測試工程師，對公司內所有軟件開發(fā)項目進行測試用例編寫、測試、評審。9．項目變更管理規(guī)定管理變更請求的基本方式，包括提出變更程序，評估變更流程，對原項目內容、工期、費用的影響，接收或否決變更的程序。6．風險管理計劃及早預見對項目有影響的風險，評估各種風險對項目的影響程度，發(fā)生的機率和條件。4．詳細時間表列出相互依賴關系，時間因素，關鍵任務，里程碑，可用資源，有約束的日期，外部事件。項目計劃范本我公司開發(fā)了一整套項目計劃范本，能夠靈活適應客戶業(yè)務需要，這套項目計劃范本主要包括：1．項目任務和目標建立對項目背景、客戶需求的共同理解，項目的主要人物、預算及資金來源，成功的關鍵因素。這個項目管理組織肩負著監(jiān)督，指導和實施整個項目的重任，從項目的最初階段直至項目完成。使用Focus PM管理項目，使項目經(jīng)理、我公司和用戶都能受益，這主要體現(xiàn)在：。實施階段：我公司的項目經(jīng)理執(zhí)行項目計劃和管理項目資源，保證項目按時在預算內完成，并取得用戶的滿意。每個任務的執(zhí)行都規(guī)定了條件和操作流程，該項任務完成后，產(chǎn)生規(guī)范的結果。適用的項目規(guī)模也比較靈活，并且已成功地實施。TCM(The Consulting Methodology,簡稱：咨詢方法論)。這套方法論特別適用于信息技術（IT）項目管理，目前在全國范圍內已廣泛地運用于政府、集團公司、等多種行業(yè)用戶的IT項目管理中。如果合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)任何變化，我們會主動友好的與用戶協(xié)商討論，在保障用戶利益的前提下，雙方達成一致，確保合同完成，讓用戶滿意。它們是：用戶滿意用戶滿意是首要目標，如果這個目標沒有達到，那么這個項目就是失敗的。對講師、教材和實施過程進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并總結經(jīng)驗。 使客戶得到滿意的培訓效果216。六、培訓介紹我公司幫助客戶明確培訓需求、制定合理的培訓計劃，旨在協(xié)助客戶在業(yè)務信息化平滑的過渡。 系統(tǒng)試用階段中，操作用戶難免會提出一些應用需求，我公司工程師將遵照前述系統(tǒng)調試階段的需求處理方式作出迅速處理，確保系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行。我公司工程師將根據(jù)領導的時間安排，分別到領導辦公室進行講解操作，指導操作將直接針對領導實際工作內容，力求領導的辦公操作簡潔明了。對于關鍵用戶的培訓，我公司采取集中授課式培訓加現(xiàn)場指導操作的方式。系統(tǒng)安裝調試完成后將組織系統(tǒng)管理員作授課式培訓，結合公司提供的系統(tǒng)維護手冊，系統(tǒng)管理員完全可以全面承擔系統(tǒng)的維護工作。系統(tǒng)安裝調試階段本階段主要工作任務l 我公司向XXXXXXXX的各處室提供系統(tǒng)試運行的模板和表單；l XXXXXXXX各處室根據(jù)我們提供的模板作好系統(tǒng)試用工作，提出需求意見；l 待需求意見溝通完畢，必須系統(tǒng)基本修改成功后，雙方確認條件成熟時，我公司技術工程師在XXXXXXXX的電子政務網(wǎng)絡內安裝正式的辦公信息系統(tǒng)準備試運行；l 系統(tǒng)安裝過程中，我公司技術工程師將對XXXXXXXX系統(tǒng)管理員進行全程操作講解，l 雙方技術人員共同對系統(tǒng)進行初始化，為操作人員試用準備好完善的基礎數(shù)據(jù)；l 雙方技術人員共同對系統(tǒng)調試驗證，使得系統(tǒng)達到各項應用要求；系統(tǒng)培訓階段 XXXXXXXX的辦公信息系統(tǒng)的操作培訓涉及到XXXXXXXX的所有工作人員，根據(jù)實施的總體計劃，全員培訓也將分步完成。我公司結合多年的電子政務建設經(jīng)驗，總結出了項目建設要“想的要大、起步要小、擴展要快”的建設思路。第三階段： 從2010年6月30日至2010年10月1日，在完成XXXXXXXX前期繁重開發(fā)工作后，開始進行全員培訓工作后，將實施力量集中到培訓當中去，采取多種培訓方式，集中培訓，現(xiàn)場指導，領導一對一培訓，基本實現(xiàn)XXXXXXXX辦公信息系統(tǒng)的初步試運行；第五階段： 2010年10月，通過前期的試運行，我們肯定會有很多需求進行調整和系統(tǒng)變更，待系統(tǒng)程序變更完成后，對辦公信息系統(tǒng)組織專家進行初審，初審后則進入正式雙軌制運行階段。我們建議由委辦公室組織進行電子政務辦公系統(tǒng)相關技能的培訓，加強對人員的培訓。在XXXXXXXX及17個省屬企業(yè)監(jiān)事會進行推廣應用電子政務辦公系統(tǒng)時，按照實際情況及計算機水平從高到低的順序進行分期實施。同時還應制定《XXXXXXXX計算機安全管理制度》、《X