領(lǐng)導(dǎo)者形象與公務(wù)禮儀(文件)
【正文】 六、辦公室禮儀六、辦公室禮儀 辦公室工作基本要求：辦公室工作基本要求： 服飾要協(xié)調(diào)，對上級和同事們都服飾要協(xié)調(diào)，對上級和同事們都要講究禮貌，對在一起工作的同事要要講究禮貌，對在一起工作的同事要尊重，行為要多加檢點(diǎn)。 公務(wù)電話禮儀公務(wù)電話禮儀 迅速準(zhǔn)確的接聽 清晰明朗的聲音、喜悅的心情 認(rèn)真清楚的記錄 5W1H是指： ① When何時(shí) ② Who何人 ③ Where何地 ④ What何事 ⑤ Why為什么 ⑥ HOW如何進(jìn)行 電話禮貌 （時(shí)間、禮貌用語） 近年來，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)充分發(fā)揮12366納稅服務(wù)熱線在稅法宣傳和咨詢輔導(dǎo)等方面的積極作用，努力為納稅人提供全方位、多層次、高水平的服務(wù)，為營造良好稅收秩序，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步進(jìn)行了有益的探索。往高杯中倒水、續(xù)水，應(yīng)用左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側(cè)身把水倒入杯中。 與熟人同乘電梯， 尤其是與尊長、女士、客人同乘電梯時(shí)，則應(yīng)視電梯類別而定：進(jìn)入 有人 管理的電梯，應(yīng)主動后進(jìn)后出；進(jìn)入 無人 管理的電梯時(shí)，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來，先進(jìn)去是為了控制電梯，后出來也是為了控制電梯。次之，而后排中間座為末席。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，人旁邊。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀爬進(jìn)車?yán)铩Ｉ宪嚂r(shí)，后排位低者先上為末席。人先下，后排客人再下車。其座位的尊卑，依排依次為小。一般由接待人員乘坐。 四是取消男帽上的紅牙線和黑帽墻，改為藏藍(lán)色，大檐式女帽改為小檐卷帽。 （一）（一） 職業(yè)女性著裝禮儀職業(yè)女性著裝禮儀 女性著裝的、女性著裝的 TOP原則原則 TOP是三個(gè)英語單詞的縮寫，它是三個(gè)英語單詞的縮寫，它們分別代表時(shí)間（們分別代表時(shí)間（ Time）、）、 場合（場合（Occasion）） 和地點(diǎn)（和地點(diǎn)（ Place），）， 即著即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場合裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。(６ )離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長者或女士拖拉座椅。（（ 4）） 切忌用餐巾擦拭餐具。安靜，不能急躁。）口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話。入口。如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。咀嚼食物時(shí)，均應(yīng)避免跟人說話或敬酒。不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上極為不雅。萬一不禁）避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。 ?。ǎ?15）如餐具墜地，可請侍者拾起。（（ 17）如欲取用擺在同桌其他客人面前的調(diào)味品，應(yīng)）如欲取用擺在同桌其他客人面前的調(diào)味品，應(yīng)請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長驅(qū)取物。 （（ 19）如吃到不潔或異味，不可吞入，應(yīng)將入口食物，輕巧）如吃到不潔或異味，不可吞入，應(yīng)將入口食物，輕巧地用拇指和食指取出，放入盤中。 （（ 20）食畢，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，）食畢，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可凌亂放置。 （（ 21）主食進(jìn)行中時(shí)不宜抽煙，）主食進(jìn)行中時(shí)不宜抽煙，如需抽煙必須先征得鄰座的同意。倘系作客，不能搶付帳。 （（ 23）進(jìn)餐的速度宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太）進(jìn)餐的速度宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。 （二）宴客禮儀（二）宴客禮儀 座位的禮儀11032648759(末位)主人主賓11032648759(末位)(首位) 1 2354687(首位 )(末位 ) 桌次的順序、桌次的順序1 2———— 門 ————12 —— 門 ——132 —— 門 ——12 3 —— 門 ——13 42 —— 門 ——142 3 —— 門 ——15432 —— 門 ——214 53 —— 門 ——264531 —— 門 ——5 63 41 2 —— 門 ——尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種修養(yǎng)。 （（ 24）餐桌上不能談悲戚之事，否則會破壞歡愉的氣氛。倘系作客，不能搶付帳。 （（ 22）在餐廳進(jìn)餐，不能搶著付帳，推拉爭付，至為不雅。不可凌亂放置。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，不要大驚小怪，宜侯侍者走近，輕聲告的菜肴有昆蟲和碎石，不要大驚小怪，宜侯侍者走近，輕聲告知
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