【正文】 19. 因遺留問(wèn)題可以拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用嗎？答：不可以。20. 業(yè)主沒(méi)有住買(mǎi)下的房屋，是否可以不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)？答：業(yè)主自入住通知書(shū)中規(guī)定辦理入住手續(xù)之日起，無(wú)論是否收房，都應(yīng)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。：所有的工程問(wèn)題可直接向物業(yè)公司報(bào)修。24. 可否進(jìn)行房屋改建？答：各產(chǎn)權(quán)人不得變更或改動(dòng)其單元的結(jié)構(gòu)，亦不得對(duì)公共地方或公共服務(wù)設(shè)施或其保養(yǎng)做出或造成任何改動(dòng)、損害、破壞或干擾。（可依據(jù)戶(hù)型圖辨別）27. 對(duì)裝修時(shí)間有沒(méi)有時(shí)間限制，具體施工時(shí)間，周末是否可以施工？答：按裝修手冊(cè)規(guī)定時(shí)間進(jìn)行裝修。31. 小區(qū)飼養(yǎng)寵物的規(guī)定是什么？答：根據(jù)臨時(shí)管理規(guī)約規(guī)定本小區(qū)禁止飼養(yǎng)犬類(lèi)寵物。保修期滿后，戶(hù)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施維修將按照標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。本中心配有衛(wèi)星電視，用戶(hù)可到物業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)。29. 物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)商的關(guān)系是什么？答：通過(guò)招投標(biāo)的方式被開(kāi)發(fā)商選聘，簽訂正式物業(yè)服務(wù)合約，對(duì)樓宇實(shí)行物業(yè)服務(wù)。25. 是否可以在本單元門(mén)口走廊打隔斷？答：不可以，公共區(qū)域?qū)儆诠餐瑯I(yè)主，不可私人占有。22. 如何報(bào)修？報(bào)修后多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)？答：物業(yè)公司設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話，您可撥打服務(wù)電話進(jìn)行報(bào)修，物業(yè)服務(wù)處將安排專(zhuān)業(yè)的維修人員為您及時(shí)維修， 急報(bào)修在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般報(bào)修在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)您的報(bào)修進(jìn)行服務(wù)回訪。因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)公司提供的是公共區(qū)域的物業(yè)服務(wù)，不論業(yè)主房屋是否空置，其物業(yè)服務(wù)成本是一樣的。業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。地下車(chē)位535個(gè)，17. 保修期后更換費(fèi)用問(wèn)題？答：由業(yè)主自付費(fèi)用。13. 供冷、供暖如何操作？答：本項(xiàng)目采用：中央空調(diào)集中供冷、供暖，塔樓各戶(hù)分戶(hù)遠(yuǎn)傳熱計(jì)量表。為保障園區(qū)公共區(qū)域設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，工程部有責(zé)任對(duì)公共區(qū)域和控制系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)維修保養(yǎng)工作。： 出于安全的目的，所有上地輝煌國(guó)際中心物業(yè)服務(wù)處的工作人員將對(duì)進(jìn)入上地輝煌國(guó)際中心的訪客進(jìn)行身份檢查。：每隔一段時(shí)間或必要時(shí)，雇傭?qū)I(yè)的服務(wù)商提供公共區(qū)域殺蟲(chóng)服務(wù)。交費(fèi)時(shí)間是： 9：0021：00（周一到周日，節(jié)假日除外）請(qǐng)各業(yè)主/客戶(hù)繳費(fèi)時(shí)，務(wù)必確認(rèn)收費(fèi)人員為物業(yè)服務(wù)處財(cái)務(wù)人員，每筆付款都應(yīng)索取正式票據(jù)。10. 如何交納物業(yè)費(fèi)？從何時(shí)開(kāi)始計(jì)算？答：1. 物業(yè)服務(wù)處實(shí)行應(yīng)收賬款賬單準(zhǔn)時(shí)發(fā)送及時(shí)收回的原則，每半年向業(yè)主收取一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)處將于每年4月份及10月份分別發(fā)送業(yè)主下半年度需繳納的物業(yè)費(fèi)用帳單。 隨時(shí)接待業(yè)主，并與有問(wèn)題的客戶(hù)進(jìn)行溝通或談判。 1—3現(xiàn)場(chǎng)辦公類(lèi) 17人1—3—1開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)組位置：現(xiàn)場(chǎng)辦公區(qū)人數(shù)：3組，財(cái)務(wù)2組，每組2人；銀行1組，每組2人，共6人任務(wù)：財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)查收交款清單、開(kāi)具收款票據(jù)等； 客戶(hù)交清相應(yīng)款項(xiàng)后，在入住移交單上簽字蓋章； 銀行人員負(fù)責(zé)所有費(fèi)用的現(xiàn)金、支票的收取及刷卡等結(jié)算工作；1—3—2開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)辦公組位置：現(xiàn)場(chǎng)辦公區(qū)人數(shù)：4組，每組1人，共4人，2人開(kāi)入住移交單；2人配合并監(jiān)督代辦公司辦理登記任務(wù)：協(xié)助銷(xiāo)售員引領(lǐng)客戶(hù)去開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)室結(jié)清相關(guān)應(yīng)付款項(xiàng)；負(fù)責(zé)辦理開(kāi)發(fā)方面相關(guān)收樓手續(xù)（確認(rèn)客戶(hù)身份、核實(shí)交款情況等） 在入住移交單上簽字蓋章； 協(xié)助銷(xiāo)售員引領(lǐng)客人到物業(yè)辦理下一步手續(xù)等）；1—3—3物業(yè)財(cái)務(wù)組位置：現(xiàn)場(chǎng)辦公區(qū)人數(shù)：2組，每組2人，共4人任務(wù)：負(fù)責(zé)查收交款清單、開(kāi)具收款票據(jù)等；客戶(hù)交清相應(yīng)款項(xiàng)后，在入住移交單上簽字蓋章；1—3—4物業(yè)簽約組位置：現(xiàn)場(chǎng)辦公區(qū)人數(shù)：4組，每組1人，共4人任務(wù)：協(xié)助銷(xiāo)售員引領(lǐng)客戶(hù)去物業(yè)財(cái)務(wù)室結(jié)清相關(guān)應(yīng)付款項(xiàng)；負(fù)責(zé)辦理開(kāi)物業(yè)面相關(guān)收樓手續(xù)； 向客戶(hù)發(fā)放房門(mén)鑰匙及禮盒； 安排驗(yàn)房組陪同客人驗(yàn)收房屋。1—2服務(wù)接待類(lèi) 22人1—2—1接待組位置：休息區(qū)及吧臺(tái)人數(shù)：吧員2人、接待員4人，共6人任務(wù)：吧員負(fù)責(zé)為休息區(qū)及洽談室等處的客戶(hù)服務(wù)酒水飲料； 接待員負(fù)責(zé)為休息區(qū)及洽談室等處的客戶(hù)服務(wù)酒水飲料及收臺(tái)； 1—2—2 禮儀組位置：休息區(qū)吧臺(tái)前人數(shù)：1組，共10人任務(wù)：發(fā)放收樓禮品；協(xié)助銷(xiāo)引領(lǐng)客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)辦理區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)； 在客戶(hù)人數(shù)過(guò)多時(shí)負(fù)責(zé)發(fā)號(hào)并安排客戶(hù)在休息區(qū)排序等候，并根據(jù)排序情況通知和引領(lǐng)客戶(hù)辦理手續(xù)。業(yè)主： 客服部代表： 年 月 日 年 月 日收樓工作細(xì)化安排一、 前期準(zhǔn)備工作 收樓資料準(zhǔn)備：1—1 寄發(fā)給客戶(hù)的資料1—1—1收樓通知書(shū)1—1—2開(kāi)發(fā)商收費(fèi)清單1—1—3授權(quán)委托書(shū)（收樓）1—1—4授權(quán)委托書(shū)（產(chǎn)權(quán)辦理）1—1—4物業(yè)收費(fèi)清單1—1—5收樓現(xiàn)場(chǎng)示意圖1—1—6 面積確認(rèn)補(bǔ)充協(xié)議1—1—7 客戶(hù)辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單1—1—8 入伙通知書(shū)1—1—9 車(chē)位分配告知書(shū)1—2 收樓時(shí)需簽署或簽收的文件1—2—1提前辦理收樓手續(xù)的聲明書(shū)（只用于因故必須在《竣工備案表》審批之前收樓的客戶(hù)）1—2—2入住移交單1—2—3分戶(hù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告1—2—4 消防安全責(zé)任書(shū)1—2—5 住戶(hù)資料表（含車(chē)輛）1—2—6 能源表讀數(shù)確認(rèn)表（待定）1—2—7 房屋狀況檢查表1—2—8 人員出入申請(qǐng)表1—2—9 單元接受確認(rèn)表（鑰匙交接單）1—2—10物業(yè)服務(wù)協(xié)議1—2—11熱水/中水協(xié)議1—2—12供暖/冷協(xié)議1—2—13供電協(xié)議1—2—14裝修管理協(xié)議1—2—15物品交接單1—2—16鑰匙托管協(xié)議1—3 收樓禮盒1—3—1五書(shū)（《房屋使用說(shuō)明書(shū)》、《房屋質(zhì)量保證書(shū)》、物業(yè)手冊(cè)、臨時(shí)公約、二裝手冊(cè)）1—3—2鑰匙及遙控器等1—3—3房屋設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)1—3—4電視節(jié)目清單1—4 現(xiàn)場(chǎng)公示的文件1—4—1`竣工驗(yàn)收單1—4—2房屋面積實(shí)測(cè)報(bào)告1—4—3竣工備案表1—4—4空氣質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告1—4—5石材CMA放射性測(cè)試分析證書(shū)1—4—6二次供水水質(zhì)檢測(cè)合格證1—4—7收樓流程圖1—4—8 物業(yè)公司簡(jiǎn)介（展板） 1—5 需要與開(kāi)發(fā)商溝通事宜（見(jiàn)附件《收樓準(zhǔn)備中需要解決的問(wèn)題》）1—6 業(yè)主收樓流程（見(jiàn)附件） 收樓現(xiàn)場(chǎng)布置2—3收樓現(xiàn)場(chǎng)布置及跟進(jìn)。簽字： 日期： 年 月 日請(qǐng)用正楷填寫(xiě)，謝謝合作！ 鑰匙托管協(xié)議委托方：受托方：北京鴻潤(rùn)物業(yè)服務(wù)有限公司 本人系輝煌國(guó)際中心 號(hào)樓 室業(yè)主（住戶(hù)）。七、本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效八、雙方因履行本協(xié)議而引起的一切爭(zhēng)議，雙方可協(xié)商解決。若因甲方原因，造成供水設(shè)施的損壞，其一切搶修和維修費(fèi)用以及由此引起的一切不良后果均由甲方承擔(dān)。3. 乙方正常維護(hù)、修理管道需停水時(shí)，應(yīng)提前三天通知需方，并經(jīng)甲方同意后，方可實(shí)施，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)通水。3. 以增壓泵站進(jìn)出水表為界，進(jìn)出水表間（不包括水表）的供水設(shè)施由乙方負(fù)責(zé)運(yùn)行管理。 甲方（簽字蓋章）：　　　　　　　　　　　　　 年　月　日乙方：北京鴻潤(rùn)物業(yè)服務(wù)有限公司　　　　　 年　月　日 輝煌國(guó)際中心服務(wù)處輝煌國(guó)際中心供水協(xié)議甲方（被供方）： 號(hào)樓 室乙方（供方） ：北京鴻潤(rùn)物業(yè)服務(wù)有限公司 依據(jù)《北京市供用水管理實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)文件，為了確保正常、可靠地供水，明確供需雙方所應(yīng)履行的職責(zé)義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂協(xié)議如下：一、 乙方負(fù)責(zé)提供本中心的日常冷水及24小時(shí)熱水。 如供暖／供冷設(shè)備出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)及時(shí)告知甲方并組織人員搶修，4個(gè)小時(shí)之內(nèi)恢復(fù)供暖／供冷。四、由于甲方未按時(shí)充值，造成其室內(nèi)供暖/供冷效果達(dá)不到要求與乙方無(wú)關(guān)。*如您需要更為詳細(xì)的信息，請(qǐng)致電上地輝煌國(guó)際中心物業(yè)服務(wù)處 電話：51X52006北京鴻潤(rùn)物業(yè)服務(wù)有限公司上地輝煌國(guó)際中心物業(yè)服務(wù)處輝煌國(guó)際中心供暖／供冷協(xié)議甲方：輝煌國(guó)際中心 號(hào)樓 室乙方：北京鴻潤(rùn)物業(yè)服務(wù)有限公司為保障供暖/供冷順利進(jìn)行，經(jīng)雙方協(xié)商一致訂立此協(xié)議：一、本物業(yè)采用中央空調(diào)集中供冷/供暖，各戶(hù)采用風(fēng)機(jī)盤(pán)管取冷暖。*有線電視：歌華公司將在入伙當(dāng)天到現(xiàn)場(chǎng)為您提供服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)熱線96196。*為了保證您在入住后正常使用單元內(nèi)的能源，請(qǐng)您務(wù)必注意下列事項(xiàng)：電力供應(yīng)：寓所內(nèi)為插卡式電表，請(qǐng)您拿到電卡后，提前將足夠的電量充入電表內(nèi)，以確保您寓所內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行。在您入伙時(shí)，請(qǐng)您注意以下相關(guān)事項(xiàng)： *上地輝煌國(guó)際中心位于北京市X區(qū)上地十街1號(hào)，隸屬X區(qū)上地派出所管轄范圍。9. 凡抽到號(hào)的業(yè)主須于11月9日前辦理車(chē)位租賃手續(xù)并簽訂車(chē)位使用協(xié)議及交納一年的車(chē)位租賃費(fèi)，11月10日起為車(chē)位起租日。5. 物業(yè)公司定于11月3日上午7：30分辦理抽號(hào)資格確認(rèn)，8:30以抽簽的形式抽取車(chē)位，至車(chē)位分配完畢為止。 北京鴻潤(rùn)物業(yè)服務(wù)有限公司 2007年10月14日車(chē) 位 租 賃 需 求 回 執(zhí)單樓號(hào)需租 不租業(yè)主姓名聯(lián)系電話備注：附件、上地輝煌國(guó)際中心車(chē)位分配放案1. 輝煌國(guó)際廣場(chǎng)共有車(chē)位535個(gè)。11． 本協(xié)議自簽字之日起生效，雙方各執(zhí)一份，未盡事宜，雙方協(xié)商解決。7． 甲方應(yīng)積極參加乙方專(zhuān)門(mén)組織的消防安全講座，使全體業(yè)主懂得消防器材的使用、初期火災(zāi)的撲救、火場(chǎng)逃生技巧及熟記報(bào)警程序和電話。因乙方采取上述必要措施而給甲方造成損失，由致害人負(fù)責(zé)，乙方不負(fù)任何責(zé)任，但完成任務(wù)后，乙方應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封閉，并及時(shí)向甲方通報(bào)。2． 乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，有權(quán)要求甲方及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患，對(duì)嚴(yán)重違反消防安全規(guī)定并拒不整改的，乙方有權(quán)提請(qǐng)消防機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。第二十八條 本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，甲、乙雙方同意依法向本物業(yè)所在地的人民法院起訴。 第七章 協(xié)議變更、解除和終止的約定。第六章 違約責(zé)任第二十二條 如乙方無(wú)正當(dāng)理由不完成應(yīng)負(fù)的協(xié)議責(zé)任，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，由此產(chǎn)生的甲方的經(jīng)濟(jì)損失有乙方承擔(dān)。5．房屋公共部位、共用設(shè)施、設(shè)備的大、中修和更新、改造的費(fèi)用，由公共維修資金中支付。2． 業(yè)主逾期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，乙方可以從逾期之日起每日加收應(yīng)繳費(fèi)用的千分之三作為滯納金。c) 電梯運(yùn)行服務(wù)：電梯24小時(shí)運(yùn)行，有專(zhuān)人不定期巡查，定期維護(hù)。8． 環(huán)境衛(wèi)生：本中心由專(zhuān)業(yè)保潔隊(duì)伍實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔，垃圾日產(chǎn)日清；及時(shí)清掃積水和積雪；無(wú)亂堆亂放物品，無(wú)亂張貼的宣傳品。4． 房屋及設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)：本中心內(nèi)所有公共設(shè)備圖紙、資料、檔案齊全，服務(wù)完善；無(wú)事故隱患、保養(yǎng)、檢修制度及保養(yǎng)規(guī)范完備；生活用水供水系統(tǒng)實(shí)行嚴(yán)格的服務(wù)措施，水質(zhì)合格。12．乙方有義務(wù)自覺(jué)嚴(yán)格遵守、甲乙雙方就物業(yè)所簽訂的各類(lèi)協(xié)議、約定，并有權(quán)利對(duì)違反其條例的行為進(jìn)行處理。10．乙方有義務(wù)負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案，并組織實(shí)施。6． 乙方有權(quán)利選聘專(zhuān)營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將物業(yè)的整體服務(wù)委托給第三方。2． 向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。12．按照安全、公平、合理的原則正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)境等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益。8． 參加業(yè)主大會(huì)或業(yè)主大會(huì)代表，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)及監(jiān)督權(quán)。4． 甲方有義務(wù)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章制度。3． 法律法規(guī)政策規(guī)定的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，由乙方服務(wù)。第十三條 電梯的運(yùn)行和日常維護(hù)管理。負(fù)責(zé)樓宇出入口值守、維護(hù)交通秩序、看管公共財(cái)產(chǎn)、夜間巡查及配合公安部門(mén)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理。第八條 綠化服務(wù)，為美化物業(yè)環(huán)境而進(jìn)行的管理與服務(wù)工作。包括：1． 各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施基本情況的掌握，各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施的種類(lèi)、分布、管線走向、變動(dòng)情況、完好率與使用情況等。2． 房屋修繕及其檔案管理，包括房屋的日常保養(yǎng)、維修等各項(xiàng)工作。第二條 物業(yè)基本情況物業(yè)類(lèi)型：綜合坐落：北京市X區(qū)上地十街1號(hào)院總建筑面積：第三條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和使用人均應(yīng)對(duì)履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 聲明人簽字 ： 日 期： 物業(yè)收樓文件及表格入伙通知書(shū) 女士/先生：您好！您所認(rèn)購(gòu)的上地輝煌國(guó)際中心 房已于 年 月 日檢查驗(yàn)收合格并達(dá)到入住標(biāo)準(zhǔn)。但由于本人工作繁忙，不能在合同約定之收房日期前往收樓。 委托（人/公司）