【正文】 模式也可通過某科技在線課堂專用遙控器操作，老師可在教學過程中一鍵切換到任意教學模式。電子白板：除了擁有物理白板外，在線課堂還具備虛擬電子白板功能，主講教室老師在上課過程中使用虛擬電子白板與學生進行互動。（三）接收教室功能系統(tǒng)首次安裝完成后，電腦每次開機會自動登錄到接收教室界面，在該界面包括：新課堂提醒和課堂列表功能。課堂列表接收教室課堂列表和主講教室課堂列表有所不同，接收教室不需要發(fā)起課堂，僅需要參加課堂。（四）觀摩來賓功能除了主講教室和接收教室之外，在教學過程中還會出現(xiàn)上級領導聽課、校內(nèi)其它班級觀摩、外校老師觀摩及學生家長觀摩教學過程等場景，因此某科技的在線課堂系統(tǒng)創(chuàng)新的增加了來賓觀摩功能。互動交流“唇音同步”，聲音清晰，音量大小適中，視頻圖像為1080p動態(tài)高清畫面。（六）在線課堂系統(tǒng)功能列表編號功能分類主要內(nèi)容1視頻處理功能畫面高清：視頻畫面明亮清晰，無抖動、模糊、偏色；主講教室教師視頻的清晰度達到高清標準，接收教室的學生可以看清教師的動作和面部表情以及黑板上的板書；主講教室課件視頻的清晰度達到高清1080p標準，接收教室的學生可以看清課件中的所有內(nèi)容；接收教室學生視頻的清晰度達到高清1080p標準，主講教室的教師可以看清學生的動作和面部表情自動跟蹤：主講教室教師的視頻具有自動跟蹤人像效果，視頻畫面隨著教師的移動而調(diào)整，教師的影像始終保持在畫面的中間位置。錄制文件格式為標準的流媒體格式，錄制主課堂上課視頻畫面，畫面有主講老師畫面和VGA課件畫面組成。即時跟蹤操作簡單：軟件界面按鈕簡潔明了，清晰易懂，文字說明切合在線課堂教學業(yè)務。接收教室實現(xiàn)三個一：一臺在線課堂終端、一個攝像頭、一套定向麥。課堂發(fā)起權限單獨設置，不與管理員權限綁定。觀摩課程并不影響主講教室與接收教室正常上課。老師畫面自動跟蹤，上課畫面智能切換：上課時以畫中畫形式老師畫面和VGA課件畫面，老師畫面自動跟蹤，同時可以通過遙控器對畫面進行智能切換。各級用戶在本級組織機構內(nèi)發(fā)起課堂，可向下管理用戶及查詢課堂信息。通過后臺的課堂列表，查看正在上課的班級，點擊【進入觀摩】進行課堂觀摩。“在線課堂”利用信息化教學手段，輕松將學校間的優(yōu)秀資源大范圍輻射，給更多學校提供網(wǎng)絡化教育幫扶及資源共享，更能解決農(nóng)村接收教室缺師少教、課程開設不齊的難題。教師跟蹤攝像機跟蹤教師，接收在線課堂終端控制信號，采集主講老師的視頻信號，輸出高清視頻信號。同時還配備專業(yè)的視頻模式切換遙控器，方便在線課堂的教學模式的快速切換。在高清1080P視頻效果的情況下，；從系統(tǒng)穩(wěn)定性上看，整體網(wǎng)絡的丟包率不高于15%。（五）緊貼教育業(yè)務需求的設計某科技在線課堂系統(tǒng)在設計研發(fā)之初，調(diào)研了全國近百所學校，同時與數(shù)十名教育專家進行了面對面溝通，將匯總的需求進行了統(tǒng)一的分析，使得產(chǎn)品能夠緊貼教育教學的業(yè)務需求，將在線課堂應用模式分為：視頻模式、演示模式和互動模式。（八）功能項可配置某科技在線課堂系統(tǒng)，主講教室能夠自定義下轄主講教室，配置完成后系統(tǒng)自動記錄，方便快捷，同時支持在上課過程中臨時添加接收教室的功能。（十一）人性化的遙控器操作為了方便老師教學，某科技在線課堂系統(tǒng)配備遙控器操作，教師上課時可使用遙控器一鍵操作，不用擔心使用電腦鼠標而打斷教學思路，同過遙控器還可完成上課模式切換、與接收教室互動以及課件模式的快速切換。系統(tǒng)組成模塊清晰，易安裝、易維護，在線課堂系統(tǒng)可以與班班通系統(tǒng)及數(shù)字資源全覆蓋系統(tǒng)進行集成。對于空白教室，可一次性按照標準完成系統(tǒng)的全部建設任務；對于已經(jīng)安裝部分設備的教室，分批完成設備改造，逐步達到建設標準。，老師可快速正常上課，無需復雜操作。為了規(guī)范售后服務流程，以及不斷提高公司的服務水平和服務意識，特制定本體系。（二）、售后服務時間某網(wǎng)絡科技有限公司承諾提供7*24小時技術服務響應時間，即在客戶服務中心的熱線電話接到請求服務的通知后，迅速進行安排，并在2小時內(nèi)以電話或傳真方式將此次服務計劃及行動安排通知用戶，同時查找原因，提出解決方案，利用電話支持、現(xiàn)場服務等多種方式進行服務，直至故障修妥，系統(tǒng)完全恢復正常為止。咨詢電話： 售后運營服務中心短信平臺會對全國近1000位學校領導、老師們定期對在線課堂系統(tǒng)設備的維護進行短信溫馨提醒。服務的標準如下：l 技術服務人員收到“技術工程師外出服務登記表”后，應當及時與用戶取得聯(lián)系，安排時間進行維修調(diào)試；l 技術服務人員在現(xiàn)場服務之前，應準備好維修調(diào)試所需的工具；l 技術服務人員應當按時到達用戶現(xiàn)場（不可抗力除外）；l 技術服務人員應當核實電話里記錄的問題，根據(jù)實際情況進行調(diào)試；l 技術服務人員無法解決的問題，應當記錄詳細的故障現(xiàn)象，研究問題的解決方法，妥善處理后再次前去進行調(diào)試和維修；l 技術服務人員應當協(xié)助用戶填寫現(xiàn)場服務記錄；l 技術服務人員解決問題完畢后，應當立即返回公司或繼續(xù)工作，不得無故在用戶處逗留；l 技術服務人員應當認真耐心的為用戶進行維修調(diào)試，不得與用戶發(fā)生爭執(zhí)；l 我們在多地設立運營服務車，專門為客戶業(yè)務的售后服務提供專業(yè)、高效的服務保障。為了向用戶提供滿意的技術支持與服務，某網(wǎng)絡科技有限公司按照ISO9001的國際質(zhì)量認證標準制定了一套標準的質(zhì)量管理規(guī)范，建立了完善的客戶服務體系，擁有一支經(jīng)驗豐富、技術精良的售后技術服務隊伍。我們對電話咨詢服務人員的要求是：l 7*24小時400熱線值班電話，滿足用戶的要求；l 問清用戶問題，詳細解答；l 口齒伶俐，吐字清晰，語言謙讓、禮貌；l 具有良好的溝通能力和表達能力；l 熟練掌握公司產(chǎn)品的操作功能；l 熟練應用計算機及辦公軟件的操作；l 禁止對用戶提出的問題置之不理，更不能推諉用戶；l 對于不屬于本產(chǎn)品的技術問題，應禮貌致歉說明；l 遇到當時無法解決的技術問題，記錄聯(lián)系人、電話，于24小時內(nèi)回復用戶；l 電話接聽人員填寫的各項記錄必須真實、完整；l 禁止與用戶發(fā)生爭執(zhí)，耐心講解各種問題；l 固定工作崗位，不得擅自離崗；l 細心聽取用戶提出的問題，不得中途打斷；l 如果遇到無法通過電話解決的技術問題，應當填寫“技術工程師外出服務登記表”，并及時安排現(xiàn)場服務。 電話及短信平臺支持服務用戶可以撥打我們的咨詢電話，詢問我公司產(chǎn)品的操作方法。我們服務質(zhì)量的優(yōu)劣、服務效率的及時性，關系到我公司在客戶心中的良好形像，關系到公司的發(fā)展前途。七、售后服務體系 “用戶第一，服務至上”是某網(wǎng)絡科技有限公司始終堅持的經(jīng)營宗旨，為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)良服務是公司一貫奉行的經(jīng)營方針；“及時、周到、熱情、高效”是某網(wǎng)絡科技有限公司永遠遵循的服務理念。，精心設計出了符合基礎教育階段教育教學的UI界面，風格簡潔，圖文并茂，清晰易懂。設備對供電、通信和氣候等外部條件應具有良好的適應性。（十三）設備高度集成主講教室四個一：一臺在線課堂終端、一臺音頻處理器、一套自動跟蹤攝像機、一個主講麥克風。觀摩課程并不影響主講教室與接收教室正常上課。（七）智能守護功能某科技在線課堂系統(tǒng)擁有獨特的智能守護功能。老師和學生交流“唇音同步”，聲音清晰，音量大小適中，接收教室如零距離般自然順暢。1音頻設備音頻處理器輸入為班班通的音頻輸出、麥克風、