用友crm汽貿(mào)行業(yè)解決方案(文件)
【正文】 系統(tǒng)建設(shè)的總體目標是建設(shè)一套能夠同時滿足總部及下屬單位使用的，實現(xiàn)總部對客戶資源的集中管理、監(jiān)控，同時又能夠保證下屬單位分布式應(yīng)用，集整車銷售、配件經(jīng)營、維修服務(wù)、信息反饋于一體的客戶資源管理平臺、銷售平臺和服務(wù)平臺。具體目標： 建立完整、準確、共享、統(tǒng)一的的客戶資源管理平臺，實現(xiàn)對客戶的售前、售中、售后的全過程管理；、建立以客戶滿意度為標準的績效評估體系和運營管理體系，全面提高銷售、服務(wù)效率；、在對客戶、銷售、服務(wù)進行分析的基礎(chǔ)上，制定更加有效的營銷策略；、建立客戶價值評估標準，對客戶進行分類管理。用友解決方案是一個企業(yè)級結(jié)構(gòu)集成應(yīng)用方案，能夠幫助企業(yè)利用技術(shù)建立一個統(tǒng)一的、集成的、共享的客戶資源管理平臺、銷售平臺和服務(wù)平臺，為營銷鏈中的每個節(jié)點同時提供跨部門的客戶管理能力，實現(xiàn)“凝聚客戶關(guān)系，提升資源價值”。用友支持集團應(yīng)用模式，支持企業(yè)未來由于機構(gòu)增加等的應(yīng)用擴展。．用友系統(tǒng)汽車應(yīng)用流程用友 汽車應(yīng)用流程下圖所示。圖：用友 汽車應(yīng)用流程． 單店系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)關(guān)系圖：單店系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)關(guān)系．系統(tǒng)應(yīng)用拓撲結(jié)構(gòu)圖：系統(tǒng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)拓撲圖七、用友解決方案的價值點 利用技術(shù)幫助企業(yè)建立完整、準確、共享、統(tǒng)一的客戶資源管理平臺，使客戶信息在公司各個部門共享，加強銷售、服務(wù)部門工作協(xié)同。、 在進行客戶、銷售、服務(wù)分析的基礎(chǔ)上，指導公司進行戰(zhàn)略營銷：即細分市場（）、選擇目標市場（）和產(chǎn)品定位（）。、提高維修效率：建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺，集客戶接待、車輛維修、配件銷售、費用結(jié)算、索賠、理賠業(yè)務(wù)一體化，提高維修效率。、建立完善的知識庫，使銷售、服務(wù)效率更高。7 / 7。、客戶滿意度和忠誠度的提
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