【正文】 含了家居的9道防線：周界紅外對射報(bào)警系統(tǒng)；周界攝像監(jiān)控系統(tǒng)；保安巡更系統(tǒng)；樓宇可視對講系統(tǒng)；室內(nèi)紅外報(bào)警器；煤氣報(bào)警器；門磁；緊急求助按鈕；煙感報(bào)警器。一組團(tuán)為七層帶電梯，共19部電梯，且7層采用變頻供水。小區(qū)分6個(gè)組團(tuán)，建筑形式多樣化：有四層至五層半磚混連體別墅，七層至九層帶電梯小高層，五層至六層的平層，五層的錯(cuò)層，一躍二、三躍五的躍層。目前已完成了四個(gè)組團(tuán)的建設(shè)，建筑面積近16萬平米，36棟樓宇，可容納1391戶居民。小區(qū)實(shí)現(xiàn)了社區(qū)通訊智能化，安防智能化，并逐漸實(shí)施管理智能化。業(yè)主可通過室內(nèi)NDT智能主機(jī)輕松布防、撤防，實(shí)現(xiàn)家居安全。在我們的物業(yè)管理中將努力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程。世紀(jì)城的智能化設(shè)施、高層電梯、變頻水等配套設(shè)施提高了住戶的生活質(zhì)量提升了生活品位，與此同時(shí)它將導(dǎo)致服務(wù)觀念、管理機(jī)構(gòu)、管理方式的現(xiàn)代化。世紀(jì)城屬滾動開發(fā)項(xiàng)目人員情況復(fù)雜治安狀況不容樂觀，而治安狀況的好壞關(guān)系到物業(yè)管理質(zhì)量、績效的關(guān)鍵，所以我們根據(jù)世紀(jì)城智能化安防的設(shè)置，結(jié)合我公司多年小區(qū)安防經(jīng)驗(yàn)，確立了 “人防、技防相結(jié)合、全面防范”的整體治安思路，我們相信經(jīng)過我們的管理可以確保世紀(jì)城因物業(yè)管理原因而造成的治安事件發(fā)生率為零。六大措施：措施之一：智能化管理上，做到“三個(gè)到位”。二是專業(yè)技術(shù)人員到位和管理人員培訓(xùn)到位，派出技術(shù)人員到智能化成熟小區(qū)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，此外我們要求所有管理人員、保安員都要通過智能化培訓(xùn)。措施之二：治安管理上，運(yùn)用現(xiàn)代化科技手段“三防”結(jié)合，確保安全。物防上采用通透式圍欄，圍檔等手段提高防范能力。措施之四：精心養(yǎng)護(hù)小區(qū)園林綠化及噴泉，加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。我們已將花卉進(jìn)行登記造冊，并制定了全面的環(huán)境管理方案。針對智能化程度高、機(jī)電設(shè)備多、電梯多等特點(diǎn)，設(shè)置專業(yè)人員管理。零修現(xiàn)場及時(shí)完成；急修不過夜，工作量過大以協(xié)商形式解決，并按照《維修回訪制度》進(jìn)行回訪記錄、質(zhì)量跟蹤03維修工程質(zhì)量合格率100%100%分項(xiàng)監(jiān)督檢查，結(jié)合部位，嚴(yán)格把關(guān)，按照工序維修到位，杜絕二次返工04保潔率99%99．5%由專職保潔員進(jìn)行保潔，并實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由主管監(jiān)督，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，區(qū)內(nèi)潔凈衛(wèi)生05綠化完好率95%99%制定專職綠化員負(fù)責(zé)維護(hù)，并實(shí)行園藝師直接負(fù)責(zé)的巡查制度，建檔記錄，確保小區(qū)綠地樹木無破壞、無黃土裸露、無病蟲害現(xiàn)象06道路、車場完好率及使用率95%99%制定公用設(shè)施管理員進(jìn)行維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。工程維修部主管職責(zé)A、 負(fù)責(zé)小區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作的安排與落實(shí)；B、 組織參與設(shè)備的大、中、小修，制定計(jì)劃，負(fù)責(zé)員工的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；C、 負(fù)責(zé)制定設(shè)備、備件采購計(jì)劃，報(bào)財(cái)務(wù)采購；D、 做好各項(xiàng)記錄，收集整理設(shè)備技術(shù)資料及維修保養(yǎng)記錄，做好設(shè)備臺帳工作；E、 參與違章糾正工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章建筑和施工；F、 負(fù)責(zé)用戶對本部門工作的投訴處理，不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，跟蹤檢查；G、 負(fù)責(zé)員工的考評工作，及時(shí)上報(bào)本部門考勤；H、 合理控制本部門各項(xiàng)費(fèi)用，廣開增收渠道；㈡、人員配置和人員的素質(zhì)要求世紀(jì)城物業(yè)管理的用人原則為“精干、高效、敬業(yè)”，確定“重學(xué)歷，也重能力；重水平，更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)。 房屋及設(shè)施設(shè)備管理1） 房屋建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護(hù)和管理范圍包括：公共屋面、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、本體共用排煙道。2） 共用設(shè)施、設(shè)備的管理范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、暖氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。根據(jù)市政府共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類別不同，指定并落實(shí)巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗(yàn)收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成情況，建立起適合世紀(jì)城智能系統(tǒng)、操作性強(qiáng)的管理制度，從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。、建立設(shè)備管理責(zé)任制——監(jiān)控總值班室人員負(fù)責(zé)一類設(shè)備的運(yùn)行操作、維護(hù)保養(yǎng)和故障處理。A管理前期介入，重視人員培訓(xùn)在智能系統(tǒng)安裝、調(diào)試、驗(yàn)收階段，選派高素質(zhì)專業(yè)人員提前介入?yún)⑴c配合相關(guān)工作，力爭盡早熟悉整個(gè)智能系統(tǒng)，并對相關(guān)上崗人員進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)技能、技術(shù)培訓(xùn)及持續(xù)的在職培訓(xùn)。對上述人員分階段考核，確保日后工作質(zhì)量。——建立設(shè)備臺帳和卡片。、監(jiān)控中心主機(jī)設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)控總值班室值班人員負(fù)責(zé)保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行、操作。，發(fā)現(xiàn)問題（如保安未按時(shí)巡更簽到或巡邏路線有誤等）及時(shí)通知當(dāng)班保安領(lǐng)班或主管，并記錄處理情況及結(jié)果。做到：按期實(shí)施、認(rèn)真記錄、發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理。A設(shè)備的維修管理設(shè)備維修分為預(yù)防維修和故障維修兩種方法。 環(huán)境衛(wèi)生管理在世紀(jì)城我們遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的職能。A. 清潔工管理規(guī)定。E. 主管巡檢制度。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)對相關(guān)人員予以糾正，并在《清潔衛(wèi)生檢查記錄表》上做好記錄。D. 健全記錄，如：《小區(qū)清潔工衛(wèi)生檢查記錄表》、《小區(qū)消殺檢查記錄表》、《清潔衛(wèi)生工作平分表》。即是治理環(huán)境污染的一個(gè)措施，也是提高環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)途徑。A. 由保潔主管設(shè)置專業(yè)人員專職管理其掌握所管物業(yè)區(qū)域的環(huán)境狀況和發(fā)展趨勢，擬定物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，負(fù)責(zé)具體的環(huán)境保護(hù)工作。C. 水體污染的防治樹立居民的環(huán)保意識，不要將廢棄物扔進(jìn)水里，專職人員及時(shí)清理水面漂浮物，定期清理噴泉池。、小區(qū)采取人車分流的交通管理方式，車輛只可行駛在小區(qū)外環(huán)路，限制車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域，并自小區(qū)入口處設(shè)立限速禁鳴號標(biāo)志及限速路路擋，嚴(yán)格控制裝修工具的使用，減少噪聲。維修部以每日巡檢與定期檢修相結(jié)合，故障及時(shí)處理，保證住戶的正常生活。小品具有方便使用、美化環(huán)境、組織空間的功能，所以日常管理應(yīng)勤于維護(hù)，定期整修翻新、保持小品常新狀態(tài)。世紀(jì)城社區(qū)文化建設(shè)將在五個(gè)層面、全方位展開。：綠化、水質(zhì)控制，空氣污染控制噪聲管制等。我們將實(shí)施社區(qū)大活動和會所小活動相結(jié)合的形式，開展豐富多彩、行之有效的社區(qū)文化活動。世紀(jì)城為了使社區(qū)文化事業(yè)有長遠(yuǎn)的發(fā)展，擬定組織機(jī)構(gòu)、管理規(guī)章，予以保障。我們將通過各種途徑，將精神文化建設(shè)落到實(shí)處。，如現(xiàn)代圖書展、新型家庭電腦展等。綠化管理的主要內(nèi)容是花木、草坪的養(yǎng)護(hù)。C. 施肥次數(shù)、數(shù)量因樹種、樹齡、土壤而異，具體施用根據(jù)實(shí)際情況而定。B、 整形修剪的時(shí)間即根據(jù)樹木生長期分為休眠間修剪及生長期修剪。冬季用石灰水加鹽，消滅在樹皮內(nèi)越冬的害蟲，防止爬蟲上樹產(chǎn)卵。臨路的樹木適當(dāng)加以圍護(hù)，防止被撞傷或撞倒。使整個(gè)小區(qū)整潔清新，生氣勃勃。、治安管理是為了保障所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的財(cái)物不受損失，人員不受傷害，維護(hù)正常的工作、生活秩序。D、 充分利用小區(qū)智能化設(shè)施，實(shí)現(xiàn)“技防”。D、 實(shí)行24小時(shí)保安巡視制度，各項(xiàng)記錄完整。、消防管理對消防工作實(shí)施管理，預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生。并做好義務(wù)消防隊(duì)的建立和培訓(xùn)工作。還要根據(jù)檔案記載的前期消防概況，定期進(jìn)行研究，不斷提高防火、滅火的水平和效率。E、 專兼職消防員的定期訓(xùn)練和演習(xí)制度。：、車場情況制訂區(qū)內(nèi)車場交通方案。、維修按計(jì)劃實(shí)施。裝修材料及施工過程符合消防管理規(guī)定的要求，并安全使用。、對業(yè)主及住戶裝修申請予以審批。B、裝修工程隊(duì)管理、業(yè)主及住戶裝修申請經(jīng)過物業(yè)處審批同意后，工程隊(duì)與物業(yè)簽署《住宅裝修責(zé)任書》，清楚《關(guān)于施工人員治安管理規(guī)定及處理方法》、繳納施工保證金，其中包括裝修管理費(fèi)。裝修管理資料的整理歸檔，對裝修審批、驗(yàn)收及《違章整改通知單》歸入業(yè)主檔案。常規(guī)性公共服務(wù)即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主及住戶提供的經(jīng)常性服務(wù)，是所有業(yè)主幾轄區(qū)內(nèi)住戶都可以享受到的。委托性特約服務(wù)是為某些住戶群體提供的服務(wù)，如：為高層住戶24小時(shí)開啟電梯、高層供水、水泵的維修保養(yǎng)等。順馳物業(yè)的便民服務(wù)有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)考慮，以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。六常規(guī)服務(wù)提供控制為日常管理中所涉及的基本管理工作流程、物業(yè)驗(yàn)收與接管流程接收全套建筑施工資料，政府批文，規(guī)劃圖，總平面圖、供水、供電、供氣、供暖及智能化設(shè)施、公共設(shè)施線路圖、消防設(shè)施圖、停車場等交通圖，機(jī)電設(shè)備說明書、合同、保險(xiǎn)、保修協(xié)議、操作設(shè)備、維修養(yǎng)護(hù)說明書及圖紙、資料，建筑物、構(gòu)筑物施工圖、竣工圖，各類檢驗(yàn)、驗(yàn)收報(bào)告。根據(jù)設(shè)計(jì)質(zhì)量、數(shù)量、使用功能進(jìn)行驗(yàn)收抄水、電、氣、暖表底數(shù)，備案歸類整理保修項(xiàng)目、期限、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任方式等有關(guān)資料及重大保修項(xiàng)目附細(xì)則與備忘。我們將以業(yè)主及住戶為中心，有步驟地開展各種無償與有償服務(wù)，并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見，開辟新的服務(wù)項(xiàng)目。經(jīng)營性多種服務(wù)即向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)。如：清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。、搞好維修基金以及儲備金的核收與管理。、裝修管理人員對裝修施工現(xiàn)場根據(jù)工程進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)管，包括：消防、防護(hù)措施，隱蔽工程、監(jiān)督有違章拆改現(xiàn)象等，查出問題，記錄在《違章整改通知單》中，交施工單位鉗子整改，組織第二次驗(yàn)收至合格為止。、加強(qiáng)對公共部位巡查，避免裝修對公共區(qū)